【正文】 理流程 OP 輔 2 采購(gòu)價(jià)格管理流程 OP 輔 4 庫(kù)存計(jì)劃流程 文檔名稱：長(zhǎng)沙卷煙廠 業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實(shí)施項(xiàng)目 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告（簡(jiǎn)要版） 本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進(jìn)行使用 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告 10 3. 結(jié)合核心問題的流程改進(jìn)要點(diǎn) 總體改進(jìn)要點(diǎn)一覽 戰(zhàn)略規(guī)劃綜合計(jì)劃 / 品牌規(guī)劃 / 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系共享信息平臺(tái)（E R P / C R M / H R / O A 等）客戶供應(yīng)商計(jì)劃體系（閉環(huán)）品牌流程（填補(bǔ)）產(chǎn)供銷計(jì)劃（面向訂單）財(cái)務(wù)監(jiān)控（明確）客戶響應(yīng)（快速）品牌定位（明晰）品牌運(yùn)作（聯(lián)動(dòng)）供應(yīng)商與價(jià)格管理（強(qiáng)化）財(cái)務(wù)核算（映射）計(jì)劃配套設(shè)計(jì) I T 配套設(shè)計(jì)報(bào)表配套設(shè)計(jì)制度配套設(shè)計(jì)績(jī)效配套設(shè)計(jì)部門配套設(shè)計(jì)崗位配套設(shè)計(jì)計(jì)劃體系 I T 體系報(bào)表體系制度體系績(jī)效體系組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 圖 3 目標(biāo)流程改進(jìn)要點(diǎn)一覽 文檔名稱：長(zhǎng)沙卷煙廠 業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實(shí)施項(xiàng)目 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告（簡(jiǎn)要版） 本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進(jìn)行使用 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告 11 “品牌 市場(chǎng) 研發(fā)聯(lián)動(dòng)”流程優(yōu)化要點(diǎn) 圖 4 品牌 科研 市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)目標(biāo)流程總圖 市 場(chǎng) 調(diào) 研 品 牌 規(guī) 劃 概 念 處 理 概 念 論 證 綜 合 小 試 及 評(píng) 審 試 銷 設(shè) 計(jì) 評(píng) 估 與 調(diào) 整 配方設(shè)計(jì) 工藝設(shè)計(jì) 包裝設(shè)計(jì) 中試及評(píng)審 試銷策劃 銷 售 預(yù) 測(cè) 、 銷 售 執(zhí) 行 營(yíng) 銷 策 劃 、 策 劃 執(zhí) 行 、 品 牌 管 理 運(yùn)作 評(píng) 估 與 調(diào) 整 文檔名稱：長(zhǎng)沙卷煙廠 業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實(shí)施項(xiàng)目 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告（簡(jiǎn)要版） 本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進(jìn)行使用 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告 12 表 3 “品牌 研發(fā) 市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)”相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) 子系統(tǒng) 目標(biāo)流程 對(duì)應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 品牌 品牌規(guī)劃流程 概念處理流程 概念論證流程 品牌戰(zhàn)略管理流程 品牌管理流程 調(diào)整類別： 填補(bǔ)、明確、重新定位 1． 填補(bǔ)：品牌規(guī)劃從無到有，形成了年度的分品牌規(guī)劃以及品牌的整合方案。明確從戰(zhàn)略、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、技術(shù)等多個(gè)方面對(duì)品牌概念的論證，進(jìn)行品牌管理：以解決新品牌開發(fā)過程中科研所、市場(chǎng)部、銷售部分頭工作，無總體協(xié)調(diào)的問題；明確了品牌經(jīng)理對(duì)后續(xù)工作的全程組織、監(jiān)控職責(zé)。通過品牌規(guī)劃來指導(dǎo)具體的銷售工作，從源頭上實(shí)現(xiàn)品牌的主導(dǎo)作用，真正體現(xiàn)品牌至上。 2． 重新定位：明確劃分包裝設(shè)計(jì)各個(gè)崗位的職責(zé)，并要求第三方組織測(cè)試。 市場(chǎng) 試銷策劃流程 試銷流程 營(yíng)銷策劃、執(zhí)行、管理流程 促銷管理流程 品牌整 合營(yíng)銷方案流程 調(diào)整類別： 明確、整合、填補(bǔ)、重新定位 1． 明確：將新品牌的試銷策劃工作提前到產(chǎn)品投放市場(chǎng)之前；規(guī)定新產(chǎn)品正式投產(chǎn)前必須經(jīng)過試銷 2． 整合：由專人整合分品牌營(yíng)銷方案，避免各品牌單兵作戰(zhàn)； 3． 填補(bǔ)：增加了在品牌策劃中進(jìn)行分品牌的成本效益預(yù)算； 4． 重新定位：銷售部門參與策劃方案制訂，解決方案操作性不強(qiáng)、內(nèi)容不全面的問題 銷售計(jì)劃 銷售計(jì)劃確定流程 銷售計(jì)劃流程 調(diào)整類別： 重新定位 1．重新定位：確定了品牌經(jīng)理對(duì)銷售計(jì)劃的指導(dǎo)與糾偏作用。 市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研流程 市場(chǎng)調(diào)研流程 調(diào)整類別： 簡(jiǎn)化、信息化 1．簡(jiǎn)化：減少了調(diào)研報(bào)告層層審批的環(huán)節(jié)，縮短了不必要的處理時(shí)間，提高了效率。 文檔名稱：長(zhǎng)沙卷煙廠 業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實(shí)施項(xiàng)目 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告（簡(jiǎn)要版） 本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進(jìn)行使用 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告 13 產(chǎn)供銷流程優(yōu)化要點(diǎn) 客戶供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃編制原輔料采購(gòu)采購(gòu)接收生產(chǎn)作業(yè)銷售發(fā)運(yùn)物料內(nèi)部配送潛在客戶與銷售機(jī)會(huì)管理市場(chǎng)分析與銷售預(yù)測(cè)售后服務(wù)訂單簽訂訂單簽訂 圖 5 產(chǎn)供銷聯(lián)動(dòng)目標(biāo)流程總圖 “客戶 計(jì)劃 供應(yīng)商”的聯(lián)動(dòng)方面，共涉及目標(biāo)流程 28個(gè)，結(jié)合診斷報(bào)告，主要從以下三方面著手解決問題： 文檔名稱：長(zhǎng)沙卷煙廠 業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實(shí)施項(xiàng)目 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告（簡(jiǎn)要版） 本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進(jìn)行使用 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告 14 1．快速響應(yīng)客戶，產(chǎn)供銷計(jì)劃面向訂單 結(jié)合診斷報(bào)告中客戶管理“客戶導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向”等相關(guān)問題，經(jīng)優(yōu)化調(diào)整后，形成新流程 7個(gè)。 2． 深化：對(duì)客戶關(guān)系管理觀念的理解。 2． 優(yōu)化：通過對(duì)市場(chǎng)的動(dòng) 態(tài)調(diào)研和分析，相對(duì)準(zhǔn)確地提高了預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，保證了計(jì)劃的可執(zhí)行性和職能部門可考核性。 訂單確認(rèn) 銷售訂單簽訂流程 調(diào)整類別： 簡(jiǎn)化、自動(dòng)化 1． 自動(dòng)化：通過 ATP查詢，實(shí)現(xiàn)與客戶銜接的簡(jiǎn)化； 2． 銷售訂單的確定與銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性保障了 ERP 所需的銷售計(jì)劃構(gòu)成，為整合內(nèi)部資源奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 2． 減少財(cái)務(wù)核算工作，提升財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)支撐。 2． 轉(zhuǎn)化：將客戶投訴處理后，轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品。 銷售合同管理 市場(chǎng)分析及意向合同預(yù)測(cè)流程 銷售合同簽訂流程 程 調(diào)整類別： 簡(jiǎn)化、并行 1． 簡(jiǎn)化、并行：合同簽 訂前的預(yù)測(cè)分析工作，由串行逐步變?yōu)椴⑿型健⒓蟹治觯? 2． 區(qū)分銷售半年合同與訂單對(duì)計(jì)劃的不同作用。 庫(kù)存與配送管理 采購(gòu)到料接收、檢驗(yàn)入庫(kù)流程 原煙入庫(kù)管理流程 庫(kù)存計(jì)劃流程 庫(kù)存盤點(diǎn)流程 原輔料配送流程 調(diào)整類別： 分離、整合、 重新定位、 強(qiáng)化 1． 分離：庫(kù)存管理與采購(gòu)業(yè)務(wù)分離， 2． 整合：庫(kù)存管理整合，成立內(nèi)部配送中心； 3． 重新定位：重新規(guī)劃了配送體系， 提高配送效率； 4． 庫(kù)存計(jì)劃作為采購(gòu)計(jì)劃制定的一個(gè)來源； 5． 強(qiáng)化：計(jì)劃對(duì)原輔料配送的指導(dǎo)，增強(qiáng)了上下游之間的協(xié)調(diào)性 。 原煙計(jì)劃管理 原煙需求預(yù)測(cè)編制流程 原煙采購(gòu)計(jì)劃分解流程 調(diào)整類別： 重新定位 1． 從長(zhǎng)期采購(gòu)和貯備的角度制定原煙采購(gòu)計(jì)劃，與日常或銷售計(jì)劃分離； 2． 強(qiáng)化長(zhǎng)期需求的預(yù)測(cè)功能。 采購(gòu)執(zhí)行和結(jié)算 采購(gòu)到料接收、檢驗(yàn)入庫(kù)流程 原煙采購(gòu)合同執(zhí)行流程 原煙入庫(kù)管理流程 采購(gòu)預(yù)付款流 程 采購(gòu)付款流程 調(diào)整類別： 重新定位 1． 采購(gòu)的執(zhí)行嚴(yán)格按計(jì)劃和相關(guān)制度形成的訂單的要求進(jìn)行。 3． 財(cái)務(wù)部門對(duì)付款的審核重點(diǎn)在于相關(guān)表單是否完成和正確。 流程 管理流程 應(yīng)收應(yīng)付賬款子流程 收入利潤(rùn)核算流程 調(diào)整類別： 自動(dòng) 化、一體化、風(fēng)險(xiǎn)防范 1． 自動(dòng)化：借助 IT手段（如： ERP 系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，使資金流、物資流、信息流三者統(tǒng)一，解決財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)相脫離的問題。（對(duì)應(yīng)問題點(diǎn) 3） 2． 一體化：通過產(chǎn)供銷與財(cái)務(wù)的映射，嚴(yán)格控制采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)作業(yè)，降低成本 3． 風(fēng)險(xiǎn)防范：通過流程的風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)分析，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)事中監(jiān)控（如：審批控制點(diǎn)設(shè)置，采購(gòu)、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)相分離）；通過流程中流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) 的數(shù)據(jù)勾兌，實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)控；并且，與財(cái)務(wù)管理流程中資金預(yù)算流程、效益預(yù)算流程實(shí)現(xiàn)事前監(jiān)控相呼應(yīng)，構(gòu)成了長(zhǎng)煙廠的財(cái)務(wù)監(jiān)控體系。 2． 填補(bǔ)：完善費(fèi)用預(yù)算、費(fèi)用監(jiān)控、費(fèi)用核算和分析環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)費(fèi)用的有效控制。 資金管理 資金管理流程 資金預(yù)算流 程 調(diào)整類別： 規(guī)范、重新定位 1． 規(guī)范：規(guī)范資金運(yùn)作，完善資金管理制度、建立績(jī)效指標(biāo)為企業(yè)合理資金運(yùn)用提供保證，根據(jù)戰(zhàn)略層的總體資金投向，綜合平衡，合理籌集資金，降低綜合資金成本，使資金得到合理有效運(yùn)用，提高資金使用效率。 2． 重新定位：在集團(tuán)設(shè)立投融資管理部，行使資金管理中心的職能，從整個(gè)集團(tuán)的角度調(diào)度、調(diào)整資金結(jié)構(gòu)，加速資金周轉(zhuǎn)、降低資 金使用成本（針對(duì)問題點(diǎn) 7）。 3． 重新定位：根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，尋找企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)論證，防范投資風(fēng)險(xiǎn)，提高投資回報(bào)率。 流程改進(jìn)帶來的收益 一、以市場(chǎng)為導(dǎo)向： 在市場(chǎng)調(diào)研流程、概念處理及論證流程中，體現(xiàn)品牌服務(wù)的根源在于滿足消費(fèi)者需求； 產(chǎn)品運(yùn)作的后評(píng)價(jià)是在 建立在市場(chǎng)監(jiān)控的基礎(chǔ)上的。 三、 速度： 強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研工作的專業(yè)性、重要性，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反映速度； 通過客戶關(guān)系管理和 ERP系統(tǒng)的支撐，有效壓縮了客戶需求響應(yīng)時(shí)間； 通過供應(yīng)商管理，進(jìn)一步規(guī)范了采購(gòu)行為，通過事前的管理，提高了采購(gòu)供應(yīng)速度。 五、 質(zhì)量： 規(guī)范了工作環(huán)節(jié)，保證產(chǎn)品是市場(chǎng)所需要的商品或可以引導(dǎo)消費(fèi)群的商品； 強(qiáng)化了客戶關(guān)系管理，為極大提高客戶服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)； 明確預(yù)測(cè)、目標(biāo)、計(jì)劃和執(zhí)行結(jié)果的作用，在運(yùn)行過程中對(duì)于問題的出現(xiàn)能夠提供可靠的依據(jù)，有利于做出準(zhǔn)確改進(jìn)措施和科學(xué)的決策，并形成良性的改進(jìn)循環(huán)，不斷提升管理及運(yùn)作質(zhì)量； 通過與產(chǎn)供銷主業(yè)務(wù)結(jié)合、業(yè)務(wù)計(jì)劃?rùn)z索、合理定額的制定，價(jià)格庫(kù)的運(yùn)用，使財(cái)務(wù)預(yù)算 有據(jù)可依，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算的準(zhǔn)確性、可靠性； 采購(gòu)業(yè)務(wù)與倉(cāng)儲(chǔ)配送的分離，從而提高了專業(yè)活動(dòng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)完善了內(nèi)部監(jiān)控體系； 獨(dú)立質(zhì)檢報(bào)告機(jī)制的設(shè)計(jì)將有利于物料質(zhì)量的保障； 七個(gè)配套環(huán)節(jié)的調(diào)整，強(qiáng)化了專業(yè)管理職能，為企業(yè)整體運(yùn)行質(zhì)量的提高打下基礎(chǔ)。 八、 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控： 利用 IT手段的支撐，使財(cái)務(wù)核算由粗放型轉(zhuǎn)為跟蹤核算成為可能，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每筆明細(xì)業(yè)務(wù)進(jìn)行追溯，有效控制了企業(yè)的部分風(fēng)險(xiǎn)； 規(guī)范財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工 作，擴(kuò)展財(cái)務(wù)管理范疇，加強(qiáng)對(duì)外投資管理，加強(qiáng)對(duì)子公司的監(jiān)控，規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)； 文檔名稱：長(zhǎng)沙卷煙廠 業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實(shí)施項(xiàng)目 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告（簡(jiǎn)要版） 本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進(jìn)行使用 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告 21 通過流程的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控點(diǎn)分析，找出事中控制點(diǎn)，通過流程中流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)的勾兌，進(jìn)行事后監(jiān)控，并與效益預(yù)算中的事前控制相呼應(yīng)，建立健全完整的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系。 流程改進(jìn)可能的風(fēng)險(xiǎn) 一、觀念 ：觀念不到位會(huì)給項(xiàng)目成功實(shí)施帶來很大的阻力。例如： 品牌規(guī)劃的方向和可操作性是制約品牌運(yùn)作流程質(zhì)量的關(guān)鍵因素。 對(duì)市場(chǎng)（銷區(qū)）的動(dòng)態(tài)把握能力和準(zhǔn)確性；市場(chǎng)研究力度、調(diào)研的客觀性，是否能真正反映市場(chǎng)。若基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，會(huì)引起財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的失真。 三、人員儲(chǔ)備 ：若人員素質(zhì)、人員儲(chǔ)備達(dá)不到流程的要求，勢(shì)必影響流程的運(yùn)作質(zhì)量。 目標(biāo)、預(yù)測(cè)、計(jì)劃相關(guān)工作人員的素質(zhì)是影響產(chǎn)供銷流程運(yùn)作效果的重要因素。 文檔名稱：長(zhǎng)沙卷煙廠 業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實(shí)施項(xiàng)目 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告（簡(jiǎn)要版） 本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進(jìn)行使用 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告 22 如不能確保專業(yè)人員評(píng)審工作的獨(dú)立性，則影響整體質(zhì)量。 四、運(yùn)作 ：運(yùn)作時(shí)的實(shí)際困難造成與目標(biāo)有偏離，同時(shí)在運(yùn)行過程中如果相關(guān)部門無法同步，則運(yùn)行效率會(huì)存在下降的風(fēng)險(xiǎn)。因此，