【正文】 此項(xiàng)調(diào)研。由于跨國(guó)公司數(shù)量巨大并且諸多公司提供管理密集型的福利方案，外包一項(xiàng)或多項(xiàng)管理程序日益普及。調(diào)研結(jié)果顯示，17%以上的調(diào)研對(duì)象外包員工教育和培訓(xùn)職能，但僅有4%外包福利管理職能。印度據(jù)觀察，印度市場(chǎng)中存在以下三種外包管理模式：外包整套人力資源管理職能。通過外包獲得某種技術(shù)專長(zhǎng)，而非流程服務(wù)。其中包括薪資管理（制作考勤表、工資、工資單、提供支票、納稅等）及福利管理流程。人員購(gòu)并大宗的跨國(guó)購(gòu)并方案中，成功的購(gòu)并方在實(shí)現(xiàn)夙愿的同時(shí)，一如既往地遵循以人為本的公司愿景花旗集團(tuán)率先在全球范圍內(nèi)購(gòu)并金融機(jī)構(gòu)。旗集團(tuán)新興市場(chǎng)部人力資源副總裁Alan Jones指出：“我們無(wú)法以快速的內(nèi)部成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。這也是對(duì)持股人利益保證的基石。這宗127億美元的交易將成為美國(guó)公司在新興市場(chǎng)中最大的一筆跨國(guó)購(gòu)并交易。該項(xiàng)交易中，約36000名Banamex員工和6000名花旗駐墨西哥的員工將進(jìn)行整合。最關(guān)鍵的是，Banamex首席執(zhí)行官M(fèi)anuel Medina Mora針對(duì)此項(xiàng)購(gòu)并交易制定了一項(xiàng)以人為本的理念，其基本原則在于“(因事?lián)袢?、因材使?”，“力爭(zhēng)躋身全球最佳金融機(jī)構(gòu)之列并成為墨西哥最佳金融集團(tuán)。花旗集團(tuán)與Banamex人力資源小組需要在八周內(nèi)完成可行性研究并繪制組織架構(gòu)圖，同時(shí)，解決人員定編、勞動(dòng)關(guān)系及裁員等問題。預(yù)計(jì)自12月30日開始，這一購(gòu)并方案將為花旗集團(tuán)帶來(lái)收益。二者共同確定和管理一項(xiàng)整合程序，整合各項(xiàng)人力資源工作與購(gòu)并交易中的財(cái)務(wù)要求、首席執(zhí)行官對(duì)于購(gòu)并的愿景規(guī)劃。由于需要解決大量的問題，我們無(wú)法完全按照一種有序的方式進(jìn)行工作，許多工作任務(wù)需要同步進(jìn)行。 我們迅速組織、制定緊湊的日程并盡量與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者們積極解決關(guān)鍵的人力資源問題，以便迅速、有效地取得進(jìn)展。勞動(dòng)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)技巧。組織設(shè)計(jì)。分支機(jī)構(gòu)。系統(tǒng)設(shè)置。培訓(xùn)方案。工作環(huán)境?；ㄆ旒瘓F(tuán)得以在整合過程中始終關(guān)注人力資源問題，其中包括有效地進(jìn)行人員定編和管理人力資源架構(gòu)調(diào)整工作。人力資源部門的職能在于提供輔助服務(wù)。瓊斯指出：“為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們需要授權(quán)那些符合花旗要求的精英，同時(shí)，我們還需要在組織范圍內(nèi)確立共同愿景和目標(biāo)。文化與語(yǔ)言敏感度問題在花旗集團(tuán)的計(jì)劃中顯而易見。”這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)锽anamex在墨西哥倍受青睞。Kompare認(rèn)為：“購(gòu)并過程中，人們往往忽略汲取購(gòu)并對(duì)象的長(zhǎng)處。因而實(shí)際上，花旗集團(tuán)選擇了Banamex的系統(tǒng)多于花旗本身系統(tǒng)。翰威特組織架構(gòu)調(diào)整與變革管理顧問Jean Lee指出，“首先，我們創(chuàng)建了由花旗員工和Banamex人員組成的人力資源小組，以消除障礙、營(yíng)造協(xié)同工作意識(shí)、確定和慶祝團(tuán)隊(duì)里程碑和最佳操作方案規(guī)程。）壓力巨大、成績(jī)顯著正因花旗集團(tuán)實(shí)施了合理的購(gòu)并方案，在年終員工意見調(diào)查中，86%的墨西哥新員工對(duì)購(gòu)并表示樂觀。該期刊評(píng)述說(shuō)：“這項(xiàng)購(gòu)并整合工作似乎按照嚴(yán)格的軍事標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，并且一貫?zāi)軌蛱崆巴瓿扇蝿?wù)。截止2002年1月，花旗與Banamex建立了一套通用的薪酬與福利方案，其中包括整合醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老金計(jì)劃、員工貸款計(jì)劃、年終獎(jiǎng)及基本工資計(jì)算公式?；ㄆ旒瘓F(tuán)還與翰威特共同創(chuàng)建了在線工具箱，旨在借鑒本次的購(gòu)并經(jīng)驗(yàn)，為今后的購(gòu)并工作提供指南。2001年，花旗集團(tuán)超額完成了節(jié)資目標(biāo)。最后，包括高管層到基層員工在內(nèi)的所有人員均將此項(xiàng)交易所取得的成功歸于“妥善的人力資源管理”。購(gòu)并所產(chǎn)生的增效作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期?！睂?shí)現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)與寶潔公司的代表探討外包管理宛若向改變信仰者講經(jīng)布道。寶潔公司高級(jí)總監(jiān)相信，隨著市場(chǎng)變革日益迅速、復(fù)雜，外包管理已是大勢(shì)所趨?！贝送猓鞠Ｍ航柚鶱OBLE和翰威特公司提供的專業(yè)服務(wù)，形成良好的經(jīng)濟(jì)效益，降低經(jīng)營(yíng)成本；促使寶潔公司獲得無(wú)法通過其它途徑獲取的專業(yè)知識(shí)；以及按照一種專業(yè)化的方式滿足法定要求。他指出：“市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，我們需要進(jìn)行變革并一如既往地成為薪資管理和福利管理創(chuàng)新領(lǐng)域的先導(dǎo)。每月發(fā)放工資時(shí)，寶潔公司將評(píng)估外包方案并監(jiān)督外包機(jī)構(gòu)的工作。為確保數(shù)據(jù)精確度，應(yīng)仔細(xì)閱讀管理報(bào)告并檢查其中是否存在任何紕漏。因而，這些企業(yè)應(yīng)該首先確定現(xiàn)有的工作流程，然后共同擬定新的流程圖。他說(shuō)：“翰威特咨詢公司與我們進(jìn)行通力合作，設(shè)計(jì)和提供了上述一切變革”。其它要素包括：戰(zhàn)略愿景和計(jì)劃；選定外包服務(wù)機(jī)構(gòu)；持續(xù)進(jìn)行關(guān)系管理；完善的服務(wù)合同；與相關(guān)個(gè)人／小組公開探討；高管層的支持和參與；運(yùn)用外部技術(shù)專長(zhǎng)。談及通過哪些后續(xù)步驟實(shí)現(xiàn)人力資源外包管理愿景，Durani認(rèn)為，公司致力于實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)：“目前，我們正在轉(zhuǎn)化復(fù)審管理之類的新程式，并將繼續(xù)確定與核心經(jīng)營(yíng)程序無(wú)關(guān)的新程序，然后將其交由外包合作伙伴進(jìn)行管理。公司首席財(cái)務(wù)官Rajiv Wagle說(shuō)：“我們希望通過外包改善服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)保密性、減少繁瑣的薪資管理方案、節(jié)約成本并吸納薪酬與福利管理最佳操作方案。他補(bǔ)充說(shuō)：“我們青睞那些曾經(jīng)為跨國(guó)公司提供服務(wù)、并且設(shè)有許多分支機(jī)構(gòu)的外包機(jī)構(gòu)?！?Wagle承認(rèn)，盡管公司高管層支持外包，公司內(nèi)部沒有障礙，但對(duì)外包仍存在異議。最終，人們還擔(dān)心現(xiàn)有的人員能否進(jìn)行重新部署。他指出：“重新部署現(xiàn)有的人員需要進(jìn)行一定的培訓(xùn)?！闭?jīng)Q定進(jìn)行外包之前，可尼公司進(jìn)行了一次內(nèi)部成本分析，Wagle說(shuō)：“我們分析了內(nèi)部成本，計(jì)算公司節(jié)省的人力成本以及與此相關(guān)的間接成本?！?可尼公司認(rèn)為或許有必要改變某些內(nèi)部程序或政策，以便實(shí)現(xiàn)外包管理目標(biāo)并準(zhǔn)備在必要時(shí)付諸實(shí)施。期望通過訴諸外包管理，促使公司受益于相關(guān)領(lǐng)域的最佳操作方案?！?