【正文】 他指出：“重新部署現(xiàn)有的人員需要進(jìn)行一定的培訓(xùn)。因而，這些企業(yè)應(yīng)該首先確定現(xiàn)有的工作流程，然后共同擬定新的流程圖。購(gòu)并所產(chǎn)生的增效作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了預(yù)期。因而實(shí)際上，花旗集團(tuán)選擇了Banamex的系統(tǒng)多于花旗本身系統(tǒng)。培訓(xùn)方案。由于需要解決大量的問(wèn)題，我們無(wú)法完全按照一種有序的方式進(jìn)行工作，許多工作任務(wù)需要同步進(jìn)行。旗集團(tuán)新興市場(chǎng)部人力資源副總裁Alan Jones指出：“我們無(wú)法以快速的內(nèi)部成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。根據(jù)調(diào)研所得出的發(fā)展趨勢(shì)，Gartner公司預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)程序外包管理市場(chǎng)可以細(xì)分為：備注:由於四舍五入,總額或許存在細(xì)徵差升。某些調(diào)研對(duì)象比較關(guān)注企業(yè)規(guī)模，%的調(diào)研對(duì)象希望外包管理機(jī)構(gòu)在不同國(guó)家或地區(qū)具有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。（請(qǐng)參照下文中的調(diào)研對(duì)象分布圖）調(diào)研結(jié)果顯示，許多亞太地區(qū)的公司或者不熟悉人力資源外包管理流程，或者對(duì)外包管理機(jī)構(gòu)缺乏了解。索尼電子與翰威特通力合作，通過(guò)廣泛的調(diào)查和分析制定了經(jīng)營(yíng)方案，由此評(píng)估當(dāng)前的環(huán)境并確定一致的、優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)方案對(duì)于索尼經(jīng)營(yíng)結(jié)果的影響。Cotter指出，最大的潛在節(jié)省點(diǎn)在于人力資源管理程序和政策的重新設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)化?！比肆Y源小組很快意識(shí)到，他們不僅需要通過(guò)技術(shù)方案來(lái)解決人力資源問(wèn)題。人力資源部門(mén)將探討外包招聘、績(jī)效、政策、繼任規(guī)劃、核心能力及全面薪酬等職能。 電子化人力資源管理模式的增長(zhǎng)為外包機(jī)構(gòu)(亦即管理外包服務(wù)提供商)提供了良好的契機(jī)，同時(shí)，企業(yè)亦有機(jī)會(huì)評(píng)估各種外包管理模式，例如： 經(jīng)營(yíng)流程外包；經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供；應(yīng)用程序服務(wù)提供；內(nèi)部系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；例如共享服務(wù)中心或高效運(yùn)作中心。此外，這還說(shuō)明人力資源職能如何能夠激勵(lì)一線經(jīng)理在致力于人員發(fā)展方面發(fā)揮主動(dòng)。上述調(diào)研還表明，人力資源外包管理尚未普及，企業(yè)的實(shí)際人力資源服務(wù)成本往往超過(guò)表面成本。經(jīng)營(yíng)程序外包機(jī)構(gòu)提供端到端外包服務(wù)，為客戶提供人員、程序和技術(shù)，提高成本效益和運(yùn)行效能。技術(shù)出眾、具有提供綜合服務(wù)能力的供應(yīng)機(jī)構(gòu)將最終贏得市場(chǎng)；內(nèi)部管理與外包。與許多供應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商之后，他們開(kāi)始審慎地思考人力資源服務(wù)方案。她說(shuō)：“項(xiàng)目起步階段，我們?cè)谌阔@取了數(shù)百項(xiàng)人力資源政策文檔，然后，將這些文檔總數(shù)縮減三分之二！”該簡(jiǎn)化規(guī)程預(yù)計(jì)將對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)、周轉(zhuǎn)時(shí)間及成本產(chǎn)生巨大的影響。（若需了解經(jīng)營(yíng)方案制定要領(lǐng)，）首先，評(píng)估與人力資源服務(wù)方案相關(guān)的成本，其中包括員工在相關(guān)人力資源活動(dòng)中投入的時(shí)間。盡管樹(shù)立良好的聲譽(yù)和公認(rèn)的外包管理知識(shí)專(zhuān)長(zhǎng)至關(guān)重要，但人力資源外包機(jī)構(gòu)或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，向客戶介紹外包管理流程和外包機(jī)構(gòu)的核心能力對(duì)于贏得亞太地區(qū)的市場(chǎng)而言尤為關(guān)鍵。電子化人力資源系統(tǒng)的預(yù)期收益近些年來(lái)，科技全面地轉(zhuǎn)變了人力資源職能，翰威特咨詢(xún)公司迅速分析了先進(jìn)技術(shù)能夠?yàn)閬喬珔^(qū)人力資源專(zhuān)業(yè)人士帶來(lái)的收益。出自:Gartner,2001年6月。因而，完美的企業(yè)購(gòu)并能力對(duì)于花旗集團(tuán)而言至關(guān)重要。”誠(chéng)然，花旗集團(tuán)人力資源整合小組，其中包括70名來(lái)自花旗和Banamex的員工，正在同步進(jìn)行14項(xiàng)人力資源可行性研究工作及整合工作。外包機(jī)構(gòu)?！迸c此類(lèi)似，人力資源整合小組尋求創(chuàng)造自身層次的積極能量。這的確是一次成功的人員購(gòu)并交易。Durani指出，自從與翰威特建立外包合作伙伴關(guān)系之后，寶潔公司的薪資管理和福利管理職能經(jīng)歷了許多變革。我們一貫主張通過(guò)開(kāi)誠(chéng)布公的溝通來(lái)促進(jìn)變革管理工作。Wagle認(rèn)為這是公司進(jìn)行外包時(shí)所面臨的首要人員問(wèn)題。對(duì)于任何外包方案而言，關(guān)鍵在于外包機(jī)構(gòu)熟知客戶公司的經(jīng)營(yíng)流程。瓊斯指出，“我們留用了大量的高管人員并得到基層員工正面的回饋?；ㄆ旒瘓F(tuán)意識(shí)到Banamex經(jīng)營(yíng)狀況良好，并且具備精良的規(guī)程。外籍員工。瓊斯說(shuō)：“翰威特為我們提供了‘全球定位系統(tǒng)’，確保我們隨時(shí)了解相關(guān)進(jìn)度。為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，這家世界第二大金融公司緊密關(guān)注新興市場(chǎng)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，印度采用該項(xiàng)外包服務(wù)的公司比例最高（%），而東南亞地區(qū)希望就此項(xiàng)方案進(jìn)行評(píng)估的公司比例最高（%）。此外，%的調(diào)研對(duì)象認(rèn)為外包機(jī)構(gòu)關(guān)鍵在于建立緊密的合作伙伴關(guān)系。%的調(diào)研對(duì)象來(lái)自印度，共計(jì)141家公司；其次是大中華區(qū)（中國(guó)、香港和臺(tái)灣地區(qū)），共計(jì)128家公司，%。公司針對(duì)上述項(xiàng)目制定了明確的財(cái)務(wù)目標(biāo)。員工和部門(mén)經(jīng)理期望更迅速、簡(jiǎn)便地完成工作，而業(yè)務(wù)經(jīng)理們則期望降低成本和更加靈活地滿足動(dòng)變的經(jīng)營(yíng)需求。索尼公司電子化人力資源與福利管理副總裁Patricia Boggi指出，“我們擁有諸多量身定做的技術(shù)，但客戶的滿意度卻在不斷下降。具備不同核心能力的機(jī)構(gòu)將進(jìn)行聯(lián)合或結(jié)盟，例如：技術(shù)公司與管理機(jī)構(gòu)連手，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)合作等；全面服務(wù)方案。這些改革將有助于降低成本、提高效能、集中資源于戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)人力資源服務(wù)和行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)。上述趨勢(shì)有力地說(shuō)明：采用先進(jìn)技術(shù)這一愿景是企業(yè)人力資源策略中的重要環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，上述調(diào)研對(duì)象的實(shí)際人力資源服務(wù)成本介于人力資源專(zhuān)員(指專(zhuān)門(mén)從事人力資源工作的人員)。經(jīng)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)類(lèi)似于應(yīng)用程序機(jī)構(gòu)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶公司出租應(yīng)用軟件，通過(guò)為客戶外包大部分(若非全部)經(jīng)營(yíng)程序來(lái)制定客戶定制的解決方案和提供Back Office方案(圖二介紹了這些備選方案之間的差異)。全球型跨國(guó)公司將評(píng)估外包機(jī)構(gòu)的全球運(yùn)行現(xiàn)狀與核心能力。除了期待進(jìn)行技術(shù)更新，靈活地適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展需求之外，索尼還希望更有效地管理和降低人力資源服務(wù)成本，并以此提升人力資源職能的戰(zhàn)略角色。通過(guò)為員工和經(jīng)理提供全天候的人力資源數(shù)據(jù)、決策支持和交易查詢(xún)服務(wù)，新系統(tǒng)還將大大提高效能。項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)，索尼電子的諸多人力資源專(zhuān)員花費(fèi)60%以上的時(shí)間進(jìn)行人員管理，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同