【正文】 ”談及可尼旅游印度公司的外包管理愿景，Wagle回答說(shuō)：“我們的愿景是以此外包管理為動(dòng)力，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量和降低成本?！拔覀儤酚诔浞指淖儍?nèi)部程式，以便協(xié)助外包機(jī)構(gòu)達(dá)到既定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。然后，將分析結(jié)果與三年期外包方案的總體成本進(jìn)行對(duì)比。我們一貫主張通過(guò)開誠(chéng)布公的溝通來(lái)促進(jìn)變革管理工作。Wagle認(rèn)為這是公司進(jìn)行外包時(shí)所面臨的首要人員問(wèn)題。管理層擔(dān)心外包服務(wù)機(jī)構(gòu)能否滿足服務(wù)質(zhì)量要求，此外，還有人懷疑外包管理是否真正經(jīng)濟(jì)有效。”在談及選定外包機(jī)構(gòu)時(shí)，可尼公司指出：“我們根據(jù)這些機(jī)構(gòu)近三年的服務(wù)質(zhì)量、成本效益、基礎(chǔ)設(shè)施和軟件平臺(tái)、客戶反饋來(lái)選定外包服務(wù)機(jī)構(gòu)?！?可尼公司近期對(duì)經(jīng)營(yíng)程序外包管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查，旨在尋求資深的、專長(zhǎng)于薪酬與福利管理職能的、致力于印度市場(chǎng)發(fā)展的外包機(jī)構(gòu)?！遍L(zhǎng)期目標(biāo)可尼旅游印度公司同樣采用了外包方案，旨在聚焦主營(yíng)業(yè)務(wù)，保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和贏利能力。任何企業(yè)都有改進(jìn)余地，隨著薪資管理和福利管理系統(tǒng)的逐步完善，寶潔希望更快、更精確地解決員工索賠程序，同時(shí)，不斷尋求創(chuàng)新機(jī)會(huì)。Durani認(rèn)為，理解公司目標(biāo)和計(jì)劃有助于成功地進(jìn)行外包，但這僅是開始。Durani指出，自從與翰威特建立外包合作伙伴關(guān)系之后，寶潔公司的薪資管理和福利管理職能經(jīng)歷了許多變革。對(duì)于任何外包方案而言，關(guān)鍵在于外包機(jī)構(gòu)熟知客戶公司的經(jīng)營(yíng)流程。此外，寶潔公司的《季度評(píng)論》中將分析月度結(jié)果，其具體指標(biāo)包括工資發(fā)放時(shí)間、問(wèn)題解決方案及數(shù)據(jù)精確度?！盌urani認(rèn)為，寶潔可以從外包管理中受益匪淺，其中包括改善福利管理方案，精簡(jiǎn)組織架構(gòu)，聚焦客戶、降低經(jīng)營(yíng)成本、優(yōu)化解決方案、合理地優(yōu)化設(shè)計(jì)方案、提高速度和完善薪資管理服務(wù)，100%按時(shí)完成薪資管理流程。自此，公司目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，但Durani堅(jiān)信，寶潔還有很長(zhǎng)的路要走。寶潔公司駐印度和印度尼西亞人力資源總監(jiān)Sunil Durani強(qiáng)調(diào)指出：“我們希望提供專家服務(wù)、提高客戶滿意度并向內(nèi)部客戶提供解決方案。制定并牢記具體目標(biāo)之后，他們與翰威特建立了外包管理合作伙伴關(guān)系，旨在強(qiáng)化企業(yè)核心能力和降低成本。1998年4月，寶潔駐印度分支機(jī)構(gòu)將薪資管理和福利管理職能外包給翰威特咨詢公司進(jìn)行管理。這的確是一次成功的人員購(gòu)并交易。瓊斯指出，“我們留用了大量的高管人員并得到基層員工正面的回饋。此外，公司還增加了墨西哥市場(chǎng)中的份額，其中包括2%的企業(yè)銀行業(yè)務(wù)和17%的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。 本次購(gòu)并交易完全符合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求。此外，公司還在同一天啟用了一項(xiàng)通用的工資單管理系統(tǒng)和福利管理平臺(tái)，據(jù)瓊斯說(shuō)，自此再未出現(xiàn)違法或違規(guī)操作?！闭\(chéng)然，這是墨西哥歷史上最迅速的一項(xiàng)購(gòu)并交易，所有工作按期完成。購(gòu)并在企業(yè)內(nèi)、外廣受好評(píng)，此項(xiàng)交易被《拉美金融》期刊評(píng)為“年度最佳交易”?！保ā！迸c此類似，人力資源整合小組尋求創(chuàng)造自身層次的積極能量。花旗集團(tuán)意識(shí)到Banamex經(jīng)營(yíng)狀況良好，并且具備精良的規(guī)程?；ㄆ旒瘓F(tuán)的策略還包括留用當(dāng)?shù)鼐⒉⒕S持現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)規(guī)程。瓊斯說(shuō)：“購(gòu)并過(guò)程中，我們盡量遵循當(dāng)?shù)亓?xí)慣，保留購(gòu)并對(duì)象的相關(guān)特征。”翰威特與花旗集團(tuán)、Banamex通力合作，通過(guò)特定的舉措創(chuàng)造積極的能量。”創(chuàng)造積極能量此項(xiàng)交易屬于一種“反向購(gòu)并”，即Banamex的員工人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)花旗集團(tuán)駐墨西哥的員工人數(shù)，因而，營(yíng)造積極的氛圍對(duì)于購(gòu)并交易取得成功而言至關(guān)重要。翰威特及整合辦公室架構(gòu)調(diào)整與變革顧問(wèn)Dave Kompare指出：“花旗集團(tuán)深刻意識(shí)到，人力資源管理對(duì)于成功地進(jìn)行企業(yè)購(gòu)并而言至關(guān)重要。由于諸多的人力資源問(wèn)題可以影響到整合工作及項(xiàng)目小組的積極主動(dòng)的處理方式，人力資源在整合辦公室中獲得一席之地。外包機(jī)構(gòu)。外籍員工。員工政策。國(guó)內(nèi)調(diào)動(dòng)。薪酬方案。溝通方案。”全面涵蓋花旗與Banamex人力資源項(xiàng)目小組下設(shè)14個(gè)分組，分別負(fù)責(zé)下列問(wèn)題：福利方案。翰威特首席企業(yè)架構(gòu)調(diào)整與變革顧問(wèn)Liz Fealy解釋說(shuō)：“項(xiàng)目小組旨在提前兩步滿足經(jīng)營(yíng)需求?！闭\(chéng)然，花旗集團(tuán)人力資源整合小組，其中包括70名來(lái)自花旗和Banamex的員工，正在同步進(jìn)行14項(xiàng)人力資源可行性研究工作及整合工作。瓊斯說(shuō)：“翰威特為我們提供了‘全球定位系統(tǒng)’，確保我們隨時(shí)了解相關(guān)進(jìn)度?；ㄆ旒瘓F(tuán)迅速組織工作、迎接挑戰(zhàn)，其中包括聘請(qǐng)翰威特咨詢公司作為戰(zhàn)略伙伴，共同完成此項(xiàng)購(gòu)并交易。全面整合需要在10月30日完成。”項(xiàng)目啟動(dòng)瓊斯指出：“如果某些企業(yè)不擅于進(jìn)行人力資源可行性研究、購(gòu)并后裁員、整合兩種截然不同的企業(yè)文化及其人力資源政策與操作方案，這項(xiàng)工作著實(shí)令人生畏！”時(shí)間緊迫：這項(xiàng)交易需要在2001年8月6日完成，亦即，在整合小組創(chuàng)建60天之后。成本預(yù)算需要減少兩億美元，主要是減少人員結(jié)構(gòu)調(diào)整成本。人力資源迅速成為購(gòu)并方案中的一項(xiàng)關(guān)鍵要素和挑戰(zhàn)。”花旗集團(tuán)的每一次購(gòu)并交易都被寄予厚望，但當(dāng)該集團(tuán)于2001年5月17日宣布即將購(gòu)并Banamex，一家大型的、一貫贏利的、歷史不足百年的墨西哥消費(fèi)銀行時(shí)，他們面臨著空前的壓力。因而，完美的企業(yè)購(gòu)并能力對(duì)于花旗集團(tuán)而言至關(guān)重要。為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，這家世界第二大金融公司緊密關(guān)注新興市場(chǎng)。在Gartner公司1999年進(jìn)行的亞太地區(qū)經(jīng)營(yíng)程序外包管理調(diào)研中，%的調(diào)研對(duì)象將外包薪資管理職能，%的公司將外包福利管理職能，但當(dāng)時(shí)沒有任何調(diào)研對(duì)象希望外包員工教育與培訓(xùn)職能。對(duì)于那些難于留用具有一技之長(zhǎng)的、高級(jí)人力資源精英的中、小型企業(yè)而言，這一做法比較常見；外包人力資源管理流程。在印度設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的外資公司往往采用這種模式；專項(xiàng)技術(shù)外包。根據(jù)公基金增長(zhǎng)趨