【正文】 司人力資源高級副總裁Ed Cotter指出，“眾所周知，我們亟待更新軟件系統(tǒng)?！比肆Y源小組很快意識到，他們不僅需要通過技術(shù)方案來解決人力資源問題。我們堅信，人力資源職能外包管理將是大勢所趨。翰威特人力資源管理咨詢總監(jiān)Esther Laspisa指出：“上述決策意味著我們將對索尼電子的人力資源機(jī)構(gòu)進(jìn)行重大改革，其內(nèi)容不僅限于采用新技術(shù)！我們可以借此契機(jī)提高人力資源數(shù)據(jù)的質(zhì)量、簡化管理規(guī)程、改善服務(wù)質(zhì)量并改變?nèi)肆Y源部門的工作日程，進(jìn)而提高企業(yè)績效。今年秋天，索尼電子將啟動WorkWays和人力資源服務(wù)中心，提供人力資源數(shù)據(jù)管理、工資單、時間及考勤、薪酬管理及人員分析等服務(wù)。Cotter指出，最大的潛在節(jié)省點在于人力資源管理程序和政策的重新設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)化。這些信息將有助于經(jīng)理制定更加縝密、及時的人員管理決策。此外，變革管理工作中還涉及到網(wǎng)站查詢、安全保障及隱私保護(hù)問題。除整合、改善人力資源政策之外，這一變革項目還轉(zhuǎn)變了索尼80%的工作內(nèi)容，其中將各地的局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)維護(hù)轉(zhuǎn)換到人力資源WorkWays系統(tǒng)上。索尼電子與翰威特通力合作，通過廣泛的調(diào)查和分析制定了經(jīng)營方案，由此評估當(dāng)前的環(huán)境并確定一致的、優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)方案對于索尼經(jīng)營結(jié)果的影響。上述結(jié)果是否令您大開眼界？截至第二年，索尼電子的人力資源部門將節(jié)省15%左右的年度成本，而到第五年時，節(jié)省幅度將高達(dá)40%左右。人力資源WorkWays門戶將是實施索尼員工門戶方案的首要因素之一。不過，由于認(rèn)為缺乏合格的人力資源外包機(jī)構(gòu)或?qū)ν獍鼨C(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量心存疑慮，某些公司舉棋不定。（請參照下文中的調(diào)研對象分布圖）調(diào)研結(jié)果顯示，許多亞太地區(qū)的公司或者不熟悉人力資源外包管理流程，或者對外包管理機(jī)構(gòu)缺乏了解。澳大利亞和新西蘭的企業(yè)對外包管理存在疑問的數(shù)量最大。多半調(diào)研對象（%）最擔(dān)心外包機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，其它的擔(dān)心包括安全保障問題、準(zhǔn)備不足、缺乏相應(yīng)的規(guī)程知識等。問及外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的首要素質(zhì)，37%的調(diào)研對象認(rèn)為是承諾滿足既定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。某些調(diào)研對象比較關(guān)注企業(yè)規(guī)模，%的調(diào)研對象希望外包管理機(jī)構(gòu)在不同國家或地區(qū)具有多個分支機(jī)構(gòu)。 Gartner調(diào)研顯示，1999年末，亞太地區(qū)現(xiàn)有的以及正在規(guī)劃的外包職能中，人力資源最有可能成為已經(jīng)外包或正在規(guī)劃外包的經(jīng)營管理職能。15%以上的調(diào)研對象回答已進(jìn)行了薪資管理外包，%的公司即將就此項方案進(jìn)行評估。根據(jù)調(diào)研所得出的發(fā)展趨勢，Gartner公司預(yù)測經(jīng)營程序外包管理市場可以細(xì)分為：備注:由於四舍五入,總額或許存在細(xì)徵差升。由于跨國公司數(shù)量巨大并且諸多公司提供管理密集型的福利方案，外包一項或多項管理程序日益普及。印度據(jù)觀察，印度市場中存在以下三種外包管理模式：外包整套人力資源管理職能。其中包括薪資管理（制作考勤表、工資、工資單、提供支票、納稅等）及福利管理流程。旗集團(tuán)新興市場部人力資源副總裁Alan Jones指出：“我們無法以快速的內(nèi)部成長實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。這宗127億美元的交易將成為美國公司在新興市場中最大的一筆跨國購并交易。最關(guān)鍵的是，Banamex首席執(zhí)行官Manuel Medina Mora針對此項購并交易制定了一項以人為本的理念，其基本原則在于“(因事?lián)袢?、因材使?”，“力爭躋身全球最佳金融機(jī)構(gòu)之列并成為墨西哥最佳金融集團(tuán)。預(yù)計自12月30日開始，這一購并方案將為花旗集團(tuán)帶來收益。由于需要解決大量的問題，我們無法完全按照一種有序的方式進(jìn)行工作，許多工作任務(wù)需要同步進(jìn)行。我們迅速組織、制定緊湊的日程并盡量與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者們積極解決關(guān)鍵的人力資源問題，以便迅速、有效地取得進(jìn)展。領(lǐng)導(dǎo)技巧。分支機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)方案?；ㄆ旒瘓F(tuán)得以在整合過程中始終關(guān)注人力資源問題，其中包括有效地進(jìn)行人員定編和管理人力資源架構(gòu)調(diào)整工作。瓊斯指出：“為實現(xiàn)目標(biāo)，我們需要授權(quán)那些符合花旗要求的精英，同時，我們還需要在組織范圍內(nèi)確立共同愿景和目標(biāo)。”這一點非常重要，因為Banamex在墨西哥倍受青睞。因而實際上，花旗集團(tuán)選擇了Banamex的系統(tǒng)多于花旗本身系統(tǒng)。）壓力巨大、成績顯著正因花旗集團(tuán)實施了合理的購并方案，在年終員工意見調(diào)查中，86%的墨西哥新員工對購并表示樂觀。截止2002年1月，花旗與Banamex建立了一套通用的薪酬與福利方案，其中包括整合醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老金計劃、員工貸款計劃、年終獎及基本工資計算公式。2001年，花旗集團(tuán)超額完成了節(jié)資目標(biāo)。購并所產(chǎn)生的增效作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期。寶潔公司高級總監(jiān)相信，隨著市場變革日益迅速、復(fù)雜，外包管理已是大勢所趨?！贝送?，公司希望：借助NOBLE和翰威特公司提供的專業(yè)服務(wù)，形成良好的經(jīng)濟(jì)效益，降低經(jīng)營成本；促使寶潔公司獲得無法通過其它途徑獲取的專業(yè)知識；以及按照一種專業(yè)化的方式滿足法定要求。每月發(fā)放工資時，寶潔公司將評估外包方案并監(jiān)督外包機(jī)構(gòu)的工作。因而，這些企業(yè)應(yīng)該首先確定現(xiàn)有的工作流程，然后共同擬定新的流程圖。其它要素包括：戰(zhàn)略愿景和計劃；選定外包服務(wù)機(jī)構(gòu)；持續(xù)進(jìn)行關(guān)系管理；完善的服務(wù)合同；與相關(guān)個人／小組公開探討；高管層的支持和參與；運(yùn)用外部技術(shù)專長。公司首席財務(wù)官Rajiv Wagle說：“我們希望通過外包改善服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)保密性、減少繁瑣的薪資管理方案、節(jié)約成本并吸納薪酬與福利管理最佳操作方案?！?Wagle承認(rèn)，盡管公司高管層支持外包，公司內(nèi)部沒有障礙，但對外包仍存在異議。他指出：“重新部署現(xiàn)有的人員需要進(jìn)行一定的培訓(xùn)。” 可尼公司認(rèn)為或許有必要改變某些內(nèi)部程序或政策，以便實現(xiàn)外包管理目標(biāo)并準(zhǔn)備在必要時付諸實施?！?