人力資源管理外包專(zhuān)題培訓(xùn)-wenkub
2023-04-10 23:43:13 本頁(yè)面
【正文】 這樣的結(jié)論，人力資源外包管理作為一個(gè)行業(yè)正在經(jīng)歷以下的巨變。據(jù)翰威特亞太區(qū)人力資源咨詢服務(wù)總監(jiān)Summer Datta所述：“外包管理需要持續(xù)進(jìn)行技術(shù)投資，并且需要具備高效的程序和項(xiàng)目管理技能、敏銳的經(jīng)營(yíng)信息和專(zhuān)業(yè)技能。經(jīng)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)類(lèi)似于應(yīng)用程序機(jī)構(gòu)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶公司出租應(yīng)用軟件，通過(guò)為客戶外包大部分(若非全部)經(jīng)營(yíng)程序來(lái)制定客戶定制的解決方案和提供Back Office方案(圖二介紹了這些備選方案之間的差異)。此外，隨著企業(yè)電子化人力資源模式的應(yīng)用日益增長(zhǎng)，企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)正面臨另一次巨變。就實(shí)際價(jià)值而言。調(diào)研對(duì)象中，外包其它人力資源職能的企業(yè)相對(duì)較少。數(shù)據(jù)顯示，上述調(diào)研對(duì)象的實(shí)際人力資源服務(wù)成本介于人力資源專(zhuān)員(指專(zhuān)門(mén)從事人力資源工作的人員)。142家調(diào)研對(duì)象中，61%的企業(yè)正在規(guī)劃現(xiàn)在或?qū)?lái)增加電子化人力資源服務(wù)(請(qǐng)參照?qǐng)D一)。但這一局面正在逐漸改變，人力資源職能逐步成為企業(yè)真正的戰(zhàn)略合作伙伴。 目前，一線經(jīng)理在提供人力資源服務(wù)方面發(fā)揮著關(guān)鍵角色，許多公司組織正在實(shí)施或計(jì)劃實(shí)施電子化服務(wù)模式。上述趨勢(shì)有力地說(shuō)明：采用先進(jìn)技術(shù)這一愿景是企業(yè)人力資源策略中的重要環(huán)節(jié)。這些數(shù)據(jù)有力地說(shuō)明，某些企業(yè)大大低估了轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源服務(wù)模式的重要性。不過(guò)，根據(jù)Kell amp。 技術(shù)影響技術(shù)創(chuàng)新整合對(duì)外包管理產(chǎn)生了一系列的連鎖影響。這些改革將有助于降低成本、提高效能、集中資源于戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)人力資源服務(wù)和行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)分散亞太地區(qū)的人力資源外包管理市場(chǎng)極其分散，上述外包機(jī)構(gòu)應(yīng)有盡有。那些符合上述要求、能夠進(jìn)行跨地區(qū)運(yùn)作、具備大規(guī)模運(yùn)行基礎(chǔ)的公司將在市場(chǎng)中取得成功。市場(chǎng)整合。具備不同核心能力的機(jī)構(gòu)將進(jìn)行聯(lián)合或結(jié)盟，例如：技術(shù)公司與管理機(jī)構(gòu)連手，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)合作等；全面服務(wù)方案。他們或許通過(guò)尋求外部解決方案或選擇創(chuàng)建共享服務(wù)等內(nèi)部系統(tǒng)來(lái)滿足經(jīng)營(yíng)要求；管理機(jī)構(gòu)與服務(wù)機(jī)構(gòu)。這將為低成本經(jīng)濟(jì)模式提供巨大的發(fā)展機(jī)遇。盡管投資開(kāi)發(fā)PEOPLESOFT軟件并以此作為通用平臺(tái)，但索尼電子仍在不斷追求發(fā)揮最佳技術(shù)功效。索尼公司電子化人力資源與福利管理副總裁Patricia Boggi指出，“我們擁有諸多量身定做的技術(shù)，但客戶的滿意度卻在不斷下降。Boggi指出，“人力資源日常行政管理有礙于我們成為公司戰(zhàn)略決策者，目前，許多其它公司也得出了同樣的結(jié)論。這必將是最先進(jìn)、最精良和最優(yōu)質(zhì)的門(mén)戶！”P(pán)atricia Boggi確定遠(yuǎn)景為了拓展現(xiàn)有的外包合作關(guān)系，索尼電子與翰威特進(jìn)行通力合作，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能?！贝送?，翰威特將提供綜合性的客戶服務(wù)中心、數(shù)據(jù)管理支持及后臺(tái)軟件服務(wù)。員工和部門(mén)經(jīng)理期望更迅速、簡(jiǎn)便地完成工作，而業(yè)務(wù)經(jīng)理們則期望降低成本和更加靈活地滿足動(dòng)變的經(jīng)營(yíng)需求。此外，經(jīng)理們將查詢包括績(jī)效評(píng)分和人員流動(dòng)率在內(nèi)的員工數(shù)據(jù)，并將之與先進(jìn)的模式工具進(jìn)行整合和分析。索尼電子與翰威特積極解決上述變革管理問(wèn)題，其中包括轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能、人力資源部門(mén)與客戶之間的關(guān)系模式、員工和經(jīng)理們準(zhǔn)備履行新職責(zé)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)及各地程序的標(biāo)準(zhǔn)化?！闭雇Y(jié)果索尼電子實(shí)施外包方案之際，一些結(jié)果已經(jīng)初見(jiàn)端倪。公司針對(duì)上述項(xiàng)目制定了明確的財(cái)務(wù)目標(biāo)。隨后，索尼公司累加了人力、人力資源相關(guān)技術(shù)與平臺(tái)、信息技術(shù)支持、招聘和工資單打印之類(lèi)的外部服務(wù)成本?！贝送?，人力資源外包管理將人力資源視為索尼公司網(wǎng)絡(luò)文化的起點(diǎn)。對(duì)于那些滿懷憧憬的企業(yè)而言，預(yù)計(jì)薪資管理外包、人員培訓(xùn)與發(fā)展將是兩種最常見(jiàn)的外包職能。%的調(diào)研對(duì)象來(lái)自印度，共計(jì)141家公司；其次是大中華區(qū)（中國(guó)、香港和臺(tái)灣地區(qū)），共計(jì)128家公司，%。究其原因，近五分之一（%）的調(diào)研對(duì)象懷疑外包管理能否為公司增值，幾乎同樣多的公司（%）認(rèn)為缺乏合格的外包機(jī)構(gòu)，%的調(diào)研對(duì)象回答說(shuō)他們已經(jīng)創(chuàng)建了電子化管理系統(tǒng)；%公司并未就此進(jìn)行具體說(shuō)明。質(zhì)量顧慮與期望問(wèn)及為何對(duì)人力資源外包管理心存疑慮，除認(rèn)為缺乏合格的外包管理機(jī)構(gòu)之外，許多調(diào)研對(duì)象表示擔(dān)心外包機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。正因許多調(diào)研對(duì)象對(duì)外包管理流程及服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏了解，因而，他們期望外包機(jī)構(gòu)作出承諾。此外，%的調(diào)研對(duì)象認(rèn)為外包機(jī)構(gòu)關(guān)鍵在于建立緊密的合作伙伴關(guān)系。%的公司認(rèn)為電子化人力資源方案能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造卓越成果；%的公司認(rèn)為這種方式比較便捷；%的公司認(rèn)為這樣有助于他們發(fā)展新的核心能力；而近五分之一的公司回答說(shuō)這樣做有助于快速進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢工作。Gartner公司預(yù)測(cè)在2000至2004年之間，%。薪資管理是另一項(xiàng)常見(jiàn)的外包職能（%）。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，印度采用該項(xiàng)外包服務(wù)的公司比例最高（%），而東南亞地區(qū)希望就此項(xiàng)方案進(jìn)行評(píng)估的公司比例最高（%）。地區(qū)外包管理發(fā)展?jié)撃芤韵率荊artner公司對(duì)參加調(diào)研的各個(gè)國(guó)家／地區(qū)人力資源外包市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿λM(jìn)行的分析和總結(jié)：中國(guó)香港Gartner公司發(fā)現(xiàn)，香港似乎為人力資源外包機(jī)構(gòu)提供了巨大的商機(jī)。根據(jù)公基金增長(zhǎng)趨勢(shì)以及雇主們需要一如既往地在激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供多樣化的福利方案，預(yù)計(jì)福利外包管理將會(huì)迅速增長(zhǎng)。對(duì)于那些難于留用具有一技之長(zhǎng)的、高級(jí)人力資源精英的中、小型企業(yè)而言，這一做法比較常見(jiàn)；外包人力資源管理流程。為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，這家世界第二大金融公司緊密關(guān)注新興市場(chǎng)。”花旗集團(tuán)的每一次購(gòu)并交易都被寄予厚望，但當(dāng)該集團(tuán)于2001年5月17日宣布即將購(gòu)并Banamex，一家大型的、一貫贏利的、歷史不足百年的墨西哥消費(fèi)銀行時(shí)，他們面臨著空前的壓力。成本預(yù)算需要減少兩億美元，主要是減少人員結(jié)構(gòu)調(diào)整成本。全面整合需要在10月30日完成。瓊斯說(shuō)：“翰威特為我們提供了‘全球定位系統(tǒng)’，確保我們隨
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