【正文】 式。她說：“項(xiàng)目起步階段，我們在全美獲取了數(shù)百項(xiàng)人力資源政策文檔，然后，將這些文檔總數(shù)縮減三分之二！”該簡化規(guī)程預(yù)計將對服務(wù)水準(zhǔn)、周轉(zhuǎn)時間及成本產(chǎn)生巨大的影響?！毙滦秃献麝P(guān)系中，翰威特將提供人力資源技術(shù)管理方案和主機(jī)、人力資源WorkWays用戶門戶并進(jìn)行內(nèi)容管理。與許多供應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商之后，他們開始審慎地思考人力資源服務(wù)方案。索尼WorkWay這是一種“角色至上”型的門戶，其特征在于可針對新員工、一般員工、經(jīng)理及人力資源專業(yè)人士提供個性化信息。技術(shù)出眾、具有提供綜合服務(wù)能力的供應(yīng)機(jī)構(gòu)將最終贏得市場；內(nèi)部管理與外包。最近，翰威特在中國啟動了薪資管理外包服務(wù)，并正在新加坡、泰國和馬來西亞等東南亞國家尋求拓展。經(jīng)營程序外包機(jī)構(gòu)提供端到端外包服務(wù)，為客戶提供人員、程序和技術(shù)，提高成本效益和運(yùn)行效能。 對亞太地區(qū)而言，Gartner預(yù)測在2000至2004年之間，%。上述調(diào)研還表明，人力資源外包管理尚未普及，企業(yè)的實(shí)際人力資源服務(wù)成本往往超過表面成本。13 / 13人力資源管理外包專題巨變時期重新評估人力資源實(shí)際成本激發(fā)變革密歇根大學(xué)商學(xué)院的David Ulrich教授指出，人力資源部門通?；ㄙM(fèi)60%至80%的時間進(jìn)行行政管理類的工作，僅有不足20%的時間用于擔(dān)當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴、支持員工利益和擔(dān)任相關(guān)人力資源問題的專家。此外，這還說明人力資源職能如何能夠激勵一線經(jīng)理在致力于人員發(fā)展方面發(fā)揮主動。 Company預(yù)測，隨著企業(yè)逐漸意識到人力資源服務(wù)的實(shí)際成本，同時人力資源職能需要發(fā)揮更具戰(zhàn)略意義的角色，那么，截止2004年，全球范圍內(nèi)的人力資源外包管理服務(wù)的需求將拓展400%。 電子化人力資源管理模式的增長為外包機(jī)構(gòu)(亦即管理外包服務(wù)提供商)提供了良好的契機(jī)，同時，企業(yè)亦有機(jī)會評估各種外包管理模式，例如： 經(jīng)營流程外包；經(jīng)營服務(wù)提供；應(yīng)用程序服務(wù)提供；內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)；例如共享服務(wù)中心或高效運(yùn)作中心。”Datta補(bǔ)充說：“翰威特咨詢公司具有30多年的福利外包管理服務(wù)咨詢經(jīng)驗(yàn)，市場信譽(yù)良好，目前已為1200多萬員工提供過服務(wù)。人力資源部門將探討外包招聘、績效、政策、繼任規(guī)劃、核心能力及全面薪酬等職能。最近，翰威特咨詢公司在中國啟動了薪酬與福利管理外包服務(wù)，并在新加坡、馬來西亞和泰國等東南亞國家尋求拓展人力資源外包管理索尼公司掌握契機(jī)，由追求技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向全面外包，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能?！比肆Y源小組很快意識到，他們不僅需要通過技術(shù)方案來解決人力資源問題。翰威特人力資源管理咨詢總監(jiān)Esther Laspisa指出：“上述決策意味著我們將對索尼電子的人力資源機(jī)構(gòu)進(jìn)行重大改革，其內(nèi)容不僅限于采用新技術(shù)！我們可以借此契機(jī)提高人力資源數(shù)據(jù)的質(zhì)量、簡化管理規(guī)程、改善服務(wù)質(zhì)量并改變?nèi)肆Y源部門的工作日程，進(jìn)而提高企業(yè)績效。Cotter指出，最大的潛在節(jié)省點(diǎn)在于人力資源管理程序和政策的重新設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)化。此外，變革管理工作中還涉及到網(wǎng)站查詢、安全保障及隱私保護(hù)問題。索尼電子與翰威特通力合作，通過廣泛的調(diào)查和分析制定了經(jīng)營方案，由此評估當(dāng)前的環(huán)境并確定一致的、優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)方案對于索尼經(jīng)營結(jié)果的影響。人力資源WorkWays門戶將是實(shí)施索尼員工門戶方案的首要因素之一。（請參照下文中的調(diào)研對象分布圖）調(diào)研結(jié)果顯示，許多亞太地區(qū)的公司或者不熟悉人力資源外包管理流程，或者對外包管理機(jī)構(gòu)缺乏了解。多半調(diào)研對象（%）最擔(dān)心外包機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，其它的擔(dān)心包括安全保障問題、準(zhǔn)備不足、缺乏相應(yīng)的規(guī)程知識等。某些調(diào)研對象比較關(guān)注企業(yè)規(guī)模，%的調(diào)研對象希望外包管理機(jī)構(gòu)在不同國家或地區(qū)具有多個分支機(jī)構(gòu)。Gartner調(diào)研顯示，1999年末，亞太地區(qū)現(xiàn)有的以及正在規(guī)劃的外包職能中，人力資源最有可能成為已經(jīng)外包或正在規(guī)劃外包的經(jīng)營管理職能。根據(jù)調(diào)研所得出的發(fā)展趨勢，Gartner公司預(yù)測經(jīng)營程序外包管理市場可以細(xì)分為：備注:由於四舍五入,總額或許存在細(xì)徵差升。印度據(jù)觀察，印度市場中存在以下三種外包管理模式：外包整套人力資源管理職能。旗集團(tuán)新興市場部人力資源副總裁Alan Jones指出：“我們無法以快速的內(nèi)部成長實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。最關(guān)鍵的是，Banamex首席執(zhí)行官M(fèi)anuel Medina Mora針對此項(xiàng)購并交易制定了一項(xiàng)以人為本的理念，其基本原則在于“(因事?lián)袢?、因材使?”，“力爭躋身全球最佳金融機(jī)構(gòu)之列并成為墨西哥最佳金融集團(tuán)。由于需要解決大量的問題，我們無法完全按照一種有序的方式進(jìn)行工作，許多工作任務(wù)需要同步進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)技巧。培訓(xùn)方案。瓊斯指出：“為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們需要授權(quán)那些符合花旗要求的精英，同時，我們還需要在組織范圍內(nèi)確立共同愿景和目標(biāo)。因而實(shí)際上，花旗集團(tuán)選擇了Banamex的系統(tǒng)多于花旗本身系統(tǒng)。截止2002年1月，花旗與Banamex建立了一套通用的薪酬與福利方案，其中包括整合醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老金計劃、員工貸款計劃、年終獎及基本工資計算公式。購并所產(chǎn)生的增效作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期?！贝送猓鞠Ｍ航柚鶱OBLE和翰威特公司提供的專業(yè)服務(wù)，形成良好的經(jīng)濟(jì)效益，降低經(jīng)營成本；促使寶潔公司獲得無法通過其它途徑獲取的專業(yè)知識；以及按照一種專業(yè)化的方式滿足法定要求。因而，這些企業(yè)應(yīng)該首先確定現(xiàn)有的工作流程，然后共同擬定新的流程圖。公司首席財務(wù)官Rajiv Wagle說：“我們希望通過外包改善服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)保密性、減少繁瑣的薪資管理方案、節(jié)約成本并吸納薪酬與福利管理最佳操作方案。他指出：“重新部署現(xiàn)有的人員需要進(jìn)行一定的培訓(xùn)?！?