人力資源管理外包專題培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-04-01 23:43本頁面
【正文】 勢以及雇主們需要一如既往地在激烈的人才市場競爭中提供多樣化的福利方案，預(yù)計福利外包管理將會迅速增長。初步調(diào)研表明，外包薪資管理職能非常普遍，1999年度Gartner公司進(jìn)行的調(diào)研能夠有力地印證這一點，當(dāng)時已有9%的公司外包薪資管理職能。地區(qū)外包管理發(fā)展?jié)撃芤韵率荊artner公司對參加調(diào)研的各個國家／地區(qū)人力資源外包市場發(fā)展?jié)摿λM(jìn)行的分析和總結(jié)：中國香港Gartner公司發(fā)現(xiàn)，香港似乎為人力資源外包機(jī)構(gòu)提供了巨大的商機(jī)。出自:Gartner,2001年6月。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，印度采用該項外包服務(wù)的公司比例最高（%），而東南亞地區(qū)希望就此項方案進(jìn)行評估的公司比例最高（%）。東南亞地區(qū)薪資管理外包最為常見（%），希望評估薪資管理外包的公司比例最高（%）。薪資管理是另一項常見的外包職能（%）。員工教育和培訓(xùn)是最常見的外包職能。Gartner公司預(yù)測在2000至2004年之間，%。日本、韓國的公司（%）及東南亞的公司（%）認(rèn)為電子化人力資源方案的最大益處在于相對便捷；但在印度情況恰恰相反，僅有15%的印度公司將之視為電子化人力資源方案的益處，%的調(diào)研對象將提供高價值成果視作電子化人力資源方案的最大益處；%的公司注重獲取新的核心能力。%的公司認(rèn)為電子化人力資源方案能夠為企業(yè)創(chuàng)造卓越成果；%的公司認(rèn)為這種方式比較便捷；%的公司認(rèn)為這樣有助于他們發(fā)展新的核心能力；而近五分之一的公司回答說這樣做有助于快速進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢工作。電子化人力資源系統(tǒng)的預(yù)期收益近些年來，科技全面地轉(zhuǎn)變了人力資源職能，翰威特咨詢公司迅速分析了先進(jìn)技術(shù)能夠為亞太區(qū)人力資源專業(yè)人士帶來的收益。此外，%的調(diào)研對象認(rèn)為外包機(jī)構(gòu)關(guān)鍵在于建立緊密的合作伙伴關(guān)系。澳大利亞、新西蘭的公司（%的調(diào)研對象）及東南亞企業(yè)（%的調(diào)研對象）尤其注重這一點。正因許多調(diào)研對象對外包管理流程及服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏了解，因而，他們期望外包機(jī)構(gòu)作出承諾。澳大利亞和新西蘭的調(diào)研對象中，%的公司擔(dān)心外包機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，而其它國家的這一比例幾乎同樣高。質(zhì)量顧慮與期望問及為何對人力資源外包管理心存疑慮，除認(rèn)為缺乏合格的外包管理機(jī)構(gòu)之外，許多調(diào)研對象表示擔(dān)心外包機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。%的調(diào)研對象懷疑外包管理是否具有價值，%的調(diào)研對象帶有同樣的疑問。究其原因，近五分之一（%）的調(diào)研對象懷疑外包管理能否為公司增值，幾乎同樣多的公司（%）認(rèn)為缺乏合格的外包機(jī)構(gòu)，%的調(diào)研對象回答說他們已經(jīng)創(chuàng)建了電子化管理系統(tǒng)；%公司并未就此進(jìn)行具體說明。盡管樹立良好的聲譽和公認(rèn)的外包管理知識專長至關(guān)重要，但人力資源外包機(jī)構(gòu)或許會發(fā)現(xiàn)，向客戶介紹外包管理流程和外包機(jī)構(gòu)的核心能力對于贏得亞太地區(qū)的市場而言尤為關(guān)鍵。%的調(diào)研對象來自印度，共計141家公司；其次是大中華區(qū)（中國、香港和臺灣地區(qū)），共計128家公司，%。翰威特咨詢公司2002年6月在亞太地區(qū)進(jìn)行的外包管理在線調(diào)研取得了許多關(guān)鍵成果。對于那些滿懷憧憬的企業(yè)而言，預(yù)計薪資管理外包、人員培訓(xùn)與發(fā)展將是兩種最常見的外包職能。Cotter指出，“我們非常高興看到通過先行改造人力資源職能來進(jìn)行電子化轉(zhuǎn)變！”經(jīng)營成本與核心能力了解外包的服務(wù)質(zhì)量亞太地區(qū)的企業(yè)積極降低成本和提高核心能力，但對外包機(jī)構(gòu)（亦即管理外包服務(wù)提供商）的服務(wù)質(zhì)量心存疑慮?！贝送猓肆Y源外包管理將人力資源視為索尼公司網(wǎng)絡(luò)文化的起點。平均而言，五年期間的平均節(jié)資額度可達(dá)25%左右。隨后，索尼公司累加了人力、人力資源相關(guān)技術(shù)與平臺、信息技術(shù)支持、招聘和工資單打印之類的外部服務(wù)成本。（若需了解經(jīng)營方案制定要領(lǐng)，）首先，評估與人力資源服務(wù)方案相關(guān)的成本，其中包括員工在相關(guān)人力資源活動中投入的時間。公司針對上述項目制定了明確的財務(wù)目標(biāo)。數(shù)據(jù)接口數(shù)量減少了三分之二?！闭雇Y(jié)果索尼電子實施外包方案之際，一些結(jié)果已經(jīng)初見端倪。Cotter指出：“翰威特咨詢公司能夠提供非常全面的人力資源外包管理模式。索尼電子與翰威特積極解決上述變革管理問題，其中包括轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能、人力資源部門與客戶之間的關(guān)系模式、員工和經(jīng)理們準(zhǔn)備履行新職責(zé)、各項業(yè)務(wù)及各地程序的標(biāo)準(zhǔn)化。Boggi指出，經(jīng)理們可以借此契機(jī)提高人員及信息管理質(zhì)量，進(jìn)而對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生巨大的推進(jìn)作用。此外，經(jīng)理們將查詢包括績效評分和人員流動率在內(nèi)的員工數(shù)據(jù)，并將之與先進(jìn)的模式工具進(jìn)行整合和分析。她說：“項目起步階段，我們在全美獲取了數(shù)百項人力資源政策文檔，然后，將這些文檔總數(shù)縮減三分之二！”該簡化規(guī)程預(yù)計將對服務(wù)水準(zhǔn)、周轉(zhuǎn)時間及成本產(chǎn)生巨大的影響。員工和部門經(jīng)理期望更迅速、簡便地完成工作，而業(yè)務(wù)經(jīng)理們則期望降低成本和更加靈活地滿足動變的經(jīng)營需求。包括獎勵薪酬及其它分析在內(nèi)的薪酬管理拓展方案將于2003年4月1日啟動，2003年10月還將增加招聘和繼任規(guī)劃等內(nèi)容?！贝送?，翰威特將提供綜合性的客戶服務(wù)中心、數(shù)據(jù)管理支持及后臺軟件服務(wù)。”新型合作關(guān)系中，翰威特將提供人力資源技術(shù)管理方案和主機(jī)、人力資源WorkWays用戶門戶并進(jìn)行內(nèi)容管理。這必將是最先進(jìn)、最精良和最優(yōu)質(zhì)的門戶！”Patricia Boggi確定遠(yuǎn)景為了拓展現(xiàn)有的外包合作關(guān)系，索尼電子與翰威特進(jìn)行通力合作，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能?！薄罢怯捎谒髂崞放凭酶皇⒚覀儾拍芪罅康木⒓用?。Boggi指出，“人力資源日常行政管理有礙于我們成為公司戰(zhàn)略決策者，目前，許多其它公司也得出了同樣的結(jié)論。與許多供應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商之后，他們開始審慎地思考人力資源服務(wù)方案。索尼公司電子化人力資源與福利管理副總裁Patricia Boggi指出，“我們擁有諸多量身定做的技術(shù)，但客戶的滿意度卻在不斷下降。我們的預(yù)期狀態(tài)與現(xiàn)
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