【正文】 個(gè)分組，分別負(fù)責(zé)下列問題：福利方案。員工政策。翰威特及整合辦公室架構(gòu)調(diào)整與變革顧問Dave Kompare指出：“花旗集團(tuán)深刻意識(shí)到，人力資源管理對(duì)于成功地進(jìn)行企業(yè)購并而言至關(guān)重要?；ㄆ旒瘓F(tuán)的策略還包括留用當(dāng)?shù)鼐⒉⒕S持現(xiàn)有的經(jīng)營規(guī)程。購并在企業(yè)內(nèi)、外廣受好評(píng)，此項(xiàng)交易被《拉美金融》期刊評(píng)為“年度最佳交易”。此外，公司還增加了墨西哥市場(chǎng)中的份額，其中包括2%的企業(yè)銀行業(yè)務(wù)和17%的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。制定并牢記具體目標(biāo)之后，他們與翰威特建立了外包管理合作伙伴關(guān)系，旨在強(qiáng)化企業(yè)核心能力和降低成本。此外，寶潔公司的《季度評(píng)論》中將分析月度結(jié)果，其具體指標(biāo)包括工資發(fā)放時(shí)間、問題解決方案及數(shù)據(jù)精確度。任何企業(yè)都有改進(jìn)余地，隨著薪資管理和福利管理系統(tǒng)的逐步完善，寶潔希望更快、更精確地解決員工索賠程序，同時(shí)，不斷尋求創(chuàng)新機(jī)會(huì)。管理層擔(dān)心外包服務(wù)機(jī)構(gòu)能否滿足服務(wù)質(zhì)量要求，此外，還有人懷疑外包管理是否真正經(jīng)濟(jì)有效?！拔覀儤酚诔浞指淖儍?nèi)部程式，以便協(xié)助外包機(jī)構(gòu)達(dá)到既定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。然后，將分析結(jié)果與三年期外包方案的總體成本進(jìn)行對(duì)比?！痹谡劶斑x定外包機(jī)構(gòu)時(shí)，可尼公司指出：“我們根據(jù)這些機(jī)構(gòu)近三年的服務(wù)質(zhì)量、成本效益、基礎(chǔ)設(shè)施和軟件平臺(tái)、客戶反饋來選定外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。Durani認(rèn)為，理解公司目標(biāo)和計(jì)劃有助于成功地進(jìn)行外包，但這僅是開始?！盌urani認(rèn)為，寶潔可以從外包管理中受益匪淺，其中包括改善福利管理方案，精簡組織架構(gòu)，聚焦客戶、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化解決方案、合理地優(yōu)化設(shè)計(jì)方案、提高速度和完善薪資管理服務(wù)，100%按時(shí)完成薪資管理流程。1998年4月，寶潔駐印度分支機(jī)構(gòu)將薪資管理和福利管理職能外包給翰威特咨詢公司進(jìn)行管理。 本次購并交易完全符合公司經(jīng)營目標(biāo)的要求?！保?。瓊斯說：“購并過程中，我們盡量遵循當(dāng)?shù)亓?xí)慣，保留購并對(duì)象的相關(guān)特征。由于諸多的人力資源問題可以影響到整合工作及項(xiàng)目小組的積極主動(dòng)的處理方式，人力資源在整合辦公室中獲得一席之地。國內(nèi)調(diào)動(dòng)。翰威特首席企業(yè)架構(gòu)調(diào)整與變革顧問Liz Fealy解釋說：“項(xiàng)目小組旨在提前兩步滿足經(jīng)營需求。全面整合需要在10月30日完成?！被ㄆ旒瘓F(tuán)的每一次購并交易都被寄予厚望，但當(dāng)該集團(tuán)于2001年5月17日宣布即將購并Banamex，一家大型的、一貫贏利的、歷史不足百年的墨西哥消費(fèi)銀行時(shí)，他們面臨著空前的壓力。對(duì)于那些難于留用具有一技之長的、高級(jí)人力資源精英的中、小型企業(yè)而言，這一做法比較常見；外包人力資源管理流程。地區(qū)外包管理發(fā)展?jié)撃芤韵率荊artner公司對(duì)參加調(diào)研的各個(gè)國家／地區(qū)人力資源外包市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿λM(jìn)行的分析和總結(jié)：中國香港Gartner公司發(fā)現(xiàn)，香港似乎為人力資源外包機(jī)構(gòu)提供了巨大的商機(jī)。薪資管理是另一項(xiàng)常見的外包職能（%）。%的公司認(rèn)為電子化人力資源方案能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造卓越成果；%的公司認(rèn)為這種方式比較便捷；%的公司認(rèn)為這樣有助于他們發(fā)展新的核心能力；而近五分之一的公司回答說這樣做有助于快速進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢工作。正因許多調(diào)研對(duì)象對(duì)外包管理流程及服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏了解，因而，他們期望外包機(jī)構(gòu)作出承諾。究其原因，近五分之一（%）的調(diào)研對(duì)象懷疑外包管理能否為公司增值，幾乎同樣多的公司（%）認(rèn)為缺乏合格的外包機(jī)構(gòu)，%的調(diào)研對(duì)象回答說他們已經(jīng)創(chuàng)建了電子化管理系統(tǒng)；%公司并未就此進(jìn)行具體說明。對(duì)于那些滿懷憧憬的企業(yè)而言，預(yù)計(jì)薪資管理外包、人員培訓(xùn)與發(fā)展將是兩種最常見的外包職能。隨后，索尼公司累加了人力、人力資源相關(guān)技術(shù)與平臺(tái)、信息技術(shù)支持、招聘和工資單打印之類的外部服務(wù)成本?！闭雇Y(jié)果索尼電子實(shí)施外包方案之際，一些結(jié)果已經(jīng)初見端倪。此外，經(jīng)理們將查詢包括績效評(píng)分和人員流動(dòng)率在內(nèi)的員工數(shù)據(jù)，并將之與先進(jìn)的模式工具進(jìn)行整合和分析。”此外，翰威特將提供綜合性的客戶服務(wù)中心、數(shù)據(jù)管理支持及后臺(tái)軟件服務(wù)。Boggi指出，“人力資源日常行政管理有礙于我們成為公司戰(zhàn)略決策者，目前，許多其它公司也得出了同樣的結(jié)論。盡管投資開發(fā)PEOPLESOFT軟件并以此作為通用平臺(tái)，但索尼電子仍在不斷追求發(fā)揮最佳技術(shù)功效。他們或許通過尋求外部解決方案或選擇創(chuàng)建共享服務(wù)等內(nèi)部系統(tǒng)來滿足經(jīng)營要求；管理機(jī)構(gòu)與服務(wù)機(jī)構(gòu)。市場(chǎng)整合。市場(chǎng)分散亞太地區(qū)的人力資源外包管理市場(chǎng)極其分散，上述外包機(jī)構(gòu)應(yīng)有盡有。 技術(shù)影響技術(shù)創(chuàng)新整合對(duì)外包管理產(chǎn)生了一系列的連鎖影響。這些數(shù)據(jù)有力地說明，某些企業(yè)大大低估了轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源服務(wù)模式的重要性。 目前，一線經(jīng)理在提供人力資源服務(wù)方面發(fā)揮著關(guān)鍵角色，許多公司組織正在實(shí)施或計(jì)劃實(shí)施電子化服務(wù)模式。142家調(diào)研對(duì)象中，61%的企業(yè)正在規(guī)劃現(xiàn)在或?qū)碓黾与娮踊肆Y源服務(wù)(請(qǐng)參照?qǐng)D一)。調(diào)研對(duì)象中，外包其它人力資源職能的企業(yè)相對(duì)較少。此外，隨著企業(yè)電子化人力資源模式的應(yīng)用日益增長，企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)正面臨另一次巨變。據(jù)翰威特亞太區(qū)人力資源咨詢服務(wù)總監(jiān)Summer Datta所述：“外包管理需要持續(xù)進(jìn)行技術(shù)投資，并且需要具備高效的程序和項(xiàng)目管理技能、敏銳的經(jīng)營信息和專業(yè)技能。由于日益依賴先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)造佳績，這將導(dǎo)致市場(chǎng)中出現(xiàn)更多的聯(lián)盟、合作關(guān)系及合資企業(yè)。無論公司決定開發(fā)內(nèi)部程序能力還是由外部機(jī)構(gòu)來承擔(dān)日常職責(zé)，遠(yuǎn)程操作方案都必不可少。所有的人力資源應(yīng)用軟件中，各地統(tǒng)一化的比率僅占18%，并因此造成低效率。我期望索尼公司的人力資源WorkWays門戶能夠營造一種良好的氛圍，進(jìn)而將人力資源職能與索尼品牌相匹配。轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能 索尼與翰威特合作小組針對(duì)轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源部門的工作模式寄予厚望。對(duì)于人力資源職能及索尼電子的員工而