人力資源管理外包專題培訓(xùn)(已修改)
2025-04-07 23:43 本頁面
【正文】 13 / 13人力資源管理外包專題巨變時期重新評估人力資源實際成本激發(fā)變革密歇根大學(xué)商學(xué)院的David Ulrich教授指出，人力資源部門通常花費60%至80%的時間進行行政管理類的工作，僅有不足20%的時間用于擔(dān)當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴、支持員工利益和擔(dān)任相關(guān)人力資源問題的專家。但這一局面正在逐漸改變，人力資源職能逐步成為企業(yè)真正的戰(zhàn)略合作伙伴。 目前，一線經(jīng)理在提供人力資源服務(wù)方面發(fā)揮著關(guān)鍵角色，許多公司組織正在實施或計劃實施電子化服務(wù)模式。翰威特Bacon amp。 Woodrow與英國《人力資源雜志》進行的一項調(diào)研顯示，部門經(jīng)理花費44%的工作時間進行與人力資源相關(guān)的工作。142家調(diào)研對象中，61%的企業(yè)正在規(guī)劃現(xiàn)在或?qū)碓黾与娮踊肆Y源服務(wù)(請參照圖一)。上述趨勢有力地說明：采用先進技術(shù)這一愿景是企業(yè)人力資源策略中的重要環(huán)節(jié)。此外，這還說明人力資源職能如何能夠激勵一線經(jīng)理在致力于人員發(fā)展方面發(fā)揮主動。上述調(diào)研還表明，人力資源外包管理尚未普及，企業(yè)的實際人力資源服務(wù)成本往往超過表面成本。數(shù)據(jù)顯示，上述調(diào)研對象的實際人力資源服務(wù)成本介于人力資源專員(指專門從事人力資源工作的人員)。這些數(shù)據(jù)有力地說明，某些企業(yè)大大低估了轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源服務(wù)模式的重要性。重新評估人力資源服務(wù)的實際成本將提高人力資源服務(wù)的重要性，因為這樣可以節(jié)約大量的經(jīng)營成本。戰(zhàn)略角色傳統(tǒng)意義上講，公司往往考慮外包薪資管理、養(yǎng)老金和福利的行政事務(wù)型管理、員工培訓(xùn)與發(fā)展等人力資源職能。調(diào)研對象中，外包其它人力資源職能的企業(yè)相對較少。不過，根據(jù)Kell amp。 Company預(yù)測，隨著企業(yè)逐漸意識到人力資源服務(wù)的實際成本，同時人力資源職能需要發(fā)揮更具戰(zhàn)略意義的角色，那么，截止2004年，全球范圍內(nèi)的人力資源外包管理服務(wù)的需求將拓展400%。 對亞太地區(qū)而言，Gartner預(yù)測在2000至2004年之間，%。就實際價值而言。 技術(shù)影響技術(shù)創(chuàng)新整合對外包管理產(chǎn)生了一系列的連鎖影響。各公司逐漸意識到成本優(yōu)勢的重要性并且不斷尋求通過創(chuàng)新的方式進行遠程業(yè)務(wù)管理。通過在經(jīng)濟有效的地點上進行遠程操作，企業(yè)能夠通過寬帶電信網(wǎng)絡(luò)鏈接提供客戶服務(wù)。此外，隨著企業(yè)電子化人力資源模式的應(yīng)用日益增長，企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)正面臨另一次巨變。這些改革將有助于降低成本、提高效能、集中資源于戰(zhàn)略，實現(xiàn)人力資源服務(wù)和行業(yè)的高標(biāo)準。 電子化人力資源管理模式的增長為外包機構(gòu)(亦即管理外包服務(wù)提供商)提供了良好的契機，同時，企業(yè)亦有機會評估各種外包管理模式，例如： 經(jīng)營流程外包；經(jīng)營服務(wù)提供；應(yīng)用程序服務(wù)提供；內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)；例如共享服務(wù)中心或高效運作中心。經(jīng)營程序外包機構(gòu)提供端到端外包服務(wù)，為客戶提供人員、程序和技術(shù)，提高成本效益和運行效能。經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)類似于應(yīng)用程序機構(gòu)，通過網(wǎng)絡(luò)向客戶公司出租應(yīng)用軟件，通過為客戶外包大部分(若非全部)經(jīng)營程序來制定客戶定制的解決方案和提供Back Office方案(圖二介紹了這些備選方案之間的差異)。市場分散亞太地區(qū)的人力資源外包管理市場極其分散，上述外包機構(gòu)應(yīng)有盡有。意識到巨大的市場潛能之后，許多服務(wù)機構(gòu)介入了這一領(lǐng)域并在技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、客戶關(guān)系等方面形成了各自獨特的核心能力。盡管如此，從長期角度而言，提供跨度不斷擴大的外包管理服務(wù)未必能夠引發(fā)任何公司的戰(zhàn)略興趣。據(jù)翰威特亞太區(qū)人力資源咨詢服務(wù)總監(jiān)Summer Datta所述：“外包管理需要持續(xù)進行技術(shù)投資，并且需要具備高效的程序和項目管理技能、敏銳的經(jīng)營信息和專業(yè)技能。那些符合上述要求、能夠進行跨地區(qū)運作、具備大規(guī)模運行基礎(chǔ)的公司將在市場中取得成功?！盌atta補充說：“翰威特咨詢公司具有30多年的福利外包管理服務(wù)咨詢經(jīng)驗，市場信譽良好，目前已為1200多萬員工提供過服務(wù)。最近，翰威特在中國啟動了薪資管理外包服務(wù)，并正在新加坡、泰國和馬來西亞等東南亞國家尋求拓展?！备鶕?jù)市場增長、技術(shù)進步和完善外包服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展等預(yù)測結(jié)果，我們不難得出這樣的結(jié)論，人力資源外包管理作為一個行業(yè)正在經(jīng)歷以下的巨變。市場整合。小型、分散化經(jīng)營的企業(yè)將愈發(fā)難于同跨國公司競爭。大型運作要求投入大量的時間與資金并不斷提高效能，這將迫使許多小型企業(yè)重新評估其分散、獨立的經(jīng)營結(jié)構(gòu)；聯(lián)盟與合作。由于日益依賴先進技術(shù)創(chuàng)造佳績，這將導(dǎo)致市場中出現(xiàn)更多的聯(lián)盟、合作關(guān)系及合資企業(yè)。具備不同核心能力的機構(gòu)將進行聯(lián)合或結(jié)盟，例如：技術(shù)公司與管理機構(gòu)連手，保險機構(gòu)與資產(chǎn)管理機構(gòu)合作等；全面服務(wù)方案。人力資源部門將探討外包招聘、績效、政策、繼任規(guī)劃、核心能力及全面薪酬等職能。技術(shù)出眾、具有提供綜合服務(wù)能力的供應(yīng)機構(gòu)將最終贏得市場；內(nèi)部管理與外包。全球型跨國公司將評估外包機構(gòu)的全球運行現(xiàn)狀與核心能力。他們或許通過尋求外部解決方案或選擇創(chuàng)建共享服務(wù)等內(nèi)部系統(tǒng)來滿足經(jīng)營要求；管理機構(gòu)與服務(wù)機構(gòu)。市場中將會出現(xiàn)兩類外包機構(gòu)：一類提供端到端管理服務(wù)或人們常說的外包管理機構(gòu)；另一類通過網(wǎng)絡(luò)提供各種服務(wù)；電子化管理方案。企業(yè)將繼續(xù)進行技術(shù)投資并進一步對相關(guān)程序和系統(tǒng)進行電子化管理；遠程操作。無論公司決定開發(fā)內(nèi)部程序能力還是由外部機構(gòu)來承擔(dān)日常職責(zé)，遠程操作方案都必不可少。這將為低成本經(jīng)濟模式提供巨大的發(fā)展機遇。最近，翰威特咨詢公司在中國啟動了薪酬與福利管理外包服務(wù)，并在新加坡、馬來西亞和泰國等東南亞國家尋求拓展人力資源外包管理索尼公司掌握契機，由追求技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向全面外包，進而轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能。索尼WorkWay這是
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