【正文】 ：采用先進(jìn)技術(shù)這一愿景是企業(yè)人力資源策略中的重要環(huán)節(jié)。不過(guò)，根據(jù)Kell amp。這些改革將有助于降低成本、提高效能、集中資源于戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)人力資源服務(wù)和行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)。那些符合上述要求、能夠進(jìn)行跨地區(qū)運(yùn)作、具備大規(guī)模運(yùn)行基礎(chǔ)的公司將在市場(chǎng)中取得成功。具備不同核心能力的機(jī)構(gòu)將進(jìn)行聯(lián)合或結(jié)盟，例如：技術(shù)公司與管理機(jī)構(gòu)連手，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)合作等；全面服務(wù)方案。這將為低成本經(jīng)濟(jì)模式提供巨大的發(fā)展機(jī)遇。索尼公司電子化人力資源與福利管理副總裁Patricia Boggi指出，“我們擁有諸多量身定做的技術(shù)，但客戶的滿意度卻在不斷下降。這必將是最先進(jìn)、最精良和最優(yōu)質(zhì)的門戶！”Patricia Boggi確定遠(yuǎn)景為了拓展現(xiàn)有的外包合作關(guān)系，索尼電子與翰威特進(jìn)行通力合作，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能。員工和部門經(jīng)理期望更迅速、簡(jiǎn)便地完成工作，而業(yè)務(wù)經(jīng)理們則期望降低成本和更加靈活地滿足動(dòng)變的經(jīng)營(yíng)需求。索尼電子與翰威特積極解決上述變革管理問(wèn)題，其中包括轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能、人力資源部門與客戶之間的關(guān)系模式、員工和經(jīng)理們準(zhǔn)備履行新職責(zé)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)及各地程序的標(biāo)準(zhǔn)化。公司針對(duì)上述項(xiàng)目制定了明確的財(cái)務(wù)目標(biāo)?！贝送?，人力資源外包管理將人力資源視為索尼公司網(wǎng)絡(luò)文化的起點(diǎn)。%的調(diào)研對(duì)象來(lái)自印度，共計(jì)141家公司；其次是大中華區(qū)（中國(guó)、香港和臺(tái)灣地區(qū)），共計(jì)128家公司，%。質(zhì)量顧慮與期望問(wèn)及為何對(duì)人力資源外包管理心存疑慮，除認(rèn)為缺乏合格的外包管理機(jī)構(gòu)之外，許多調(diào)研對(duì)象表示擔(dān)心外包機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。此外，%的調(diào)研對(duì)象認(rèn)為外包機(jī)構(gòu)關(guān)鍵在于建立緊密的合作伙伴關(guān)系。Gartner公司預(yù)測(cè)在2000至2004年之間，%。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，印度采用該項(xiàng)外包服務(wù)的公司比例最高（%），而東南亞地區(qū)希望就此項(xiàng)方案進(jìn)行評(píng)估的公司比例最高（%）。根據(jù)公基金增長(zhǎng)趨勢(shì)以及雇主們需要一如既往地在激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供多樣化的福利方案，預(yù)計(jì)福利外包管理將會(huì)迅速增長(zhǎng)。為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，這家世界第二大金融公司緊密關(guān)注新興市場(chǎng)。成本預(yù)算需要減少兩億美元，主要是減少人員結(jié)構(gòu)調(diào)整成本。瓊斯說(shuō)：“翰威特為我們提供了‘全球定位系統(tǒng)’，確保我們隨時(shí)了解相關(guān)進(jìn)度。溝通方案。外籍員工?！眲?chuàng)造積極能量此項(xiàng)交易屬于一種“反向購(gòu)并”，即Banamex的員工人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)花旗集團(tuán)駐墨西哥的員工人數(shù)，因而，營(yíng)造積極的氛圍對(duì)于購(gòu)并交易取得成功而言至關(guān)重要?；ㄆ旒瘓F(tuán)意識(shí)到Banamex經(jīng)營(yíng)狀況良好，并且具備精良的規(guī)程?！闭\(chéng)然，這是墨西哥歷史上最迅速的一項(xiàng)購(gòu)并交易，所有工作按期完成。瓊斯指出，“我們留用了大量的高管人員并得到基層員工正面的回饋。寶潔公司駐印度和印度尼西亞人力資源總監(jiān)Sunil Durani強(qiáng)調(diào)指出：“我們希望提供專家服務(wù)、提高客戶滿意度并向內(nèi)部客戶提供解決方案。對(duì)于任何外包方案而言，關(guān)鍵在于外包機(jī)構(gòu)熟知客戶公司的經(jīng)營(yíng)流程?！遍L(zhǎng)期目標(biāo)可尼旅游印度公司同樣采用了外包方案，旨在聚焦主營(yíng)業(yè)務(wù)，保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和贏利能力。Wagle認(rèn)為這是公司進(jìn)行外包時(shí)所面臨的首要人員問(wèn)題?！闭劶翱赡崧糜斡《裙镜耐獍芾碓妇埃琖agle回答說(shuō)：“我們的愿景是以此外包管理為動(dòng)力，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量和降低成本。我們一貫主張通過(guò)開誠(chéng)布公的溝通來(lái)促進(jìn)變革管理工作。” 可尼公司近期對(duì)經(jīng)營(yíng)程序外包管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查，旨在尋求資深的、專長(zhǎng)于薪酬與福利管理職能的、致力于印度市場(chǎng)發(fā)展的外包機(jī)構(gòu)。Durani指出，自從與翰威特建立外包合作伙伴關(guān)系之后，寶潔公司的薪資管理和福利管理職能經(jīng)歷了許多變革。自此，公司目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，但Durani堅(jiān)信，寶潔還有很長(zhǎng)的路要走。這的確是一次成功的人員購(gòu)并交易。此外，公司還在同一天啟用了一項(xiàng)通用的工資單管理系統(tǒng)和福利管理平臺(tái)，據(jù)瓊斯說(shuō)，自此再未出現(xiàn)違法或違規(guī)操作?！迸c此類似，人力資源整合小組尋求創(chuàng)造自身層次的積極能量。”翰威特與花旗集團(tuán)、Banamex通力合作，通過(guò)特定的舉措創(chuàng)造積極的能量。外包機(jī)構(gòu)。薪酬方案。”誠(chéng)然，花旗集團(tuán)人力資源整合小組，其中包括70名來(lái)自花旗和Banamex的員工，正在同步進(jìn)行14項(xiàng)人力資源可行性研究工作及整合工作?！表?xiàng)目啟動(dòng)瓊斯指出：“如果某些企業(yè)不擅于進(jìn)行人力資源可行性研究、購(gòu)并后裁員、整合兩種截然不同的企業(yè)文化及其人力資源政策與操作方案，這項(xiàng)工作著實(shí)令人生畏！”時(shí)間緊迫：這項(xiàng)交易需要在2001年8月6日完成，亦即，在整合小組創(chuàng)建60天之后。因而，完美的企業(yè)購(gòu)并能力對(duì)于花旗集團(tuán)而言至關(guān)重要。在印度設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的外資公司往往采用這種模式；專項(xiàng)技術(shù)外包。出自:Gartner,2001年6月。員工教育和培訓(xùn)是最常見的外包職能。電子化人力資源系統(tǒng)的預(yù)期收益近些年來(lái)，科技全面地轉(zhuǎn)變了人力資源職能，翰威特咨詢公司迅速分析了先進(jìn)技術(shù)能夠?yàn)閬喬珔^(qū)人力資源專業(yè)人士帶來(lái)的收益。澳大利亞和新西蘭的調(diào)研對(duì)象中，%的公司擔(dān)心外包機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，而其它國(guó)家的這一比例幾乎同樣高。盡管樹立良好的聲譽(yù)和公認(rèn)的外包管理知識(shí)專長(zhǎng)至關(guān)重要，但人力資源外包機(jī)構(gòu)或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，向客戶介紹外包管理流程和外包機(jī)構(gòu)的核心能力對(duì)于贏得亞太地區(qū)的市場(chǎng)而言尤為關(guān)鍵。Cotter指出，“我們非常高興看到通過(guò)先行改造人力資源職能來(lái)進(jìn)行電子化轉(zhuǎn)變！”經(jīng)營(yíng)成本與核心能力了解外包的服務(wù)質(zhì)量亞太地區(qū)的企業(yè)積極降低成本和提高核心能力，但對(duì)外包機(jī)構(gòu)（亦即管理外包服務(wù)提供商）的服務(wù)質(zhì)量心存疑慮。（若需了解經(jīng)營(yíng)方案制定要領(lǐng)，）首先，評(píng)估與人力資源服務(wù)方案相關(guān)的成本，其中包括員工在相關(guān)人力資源活動(dòng)中投入的時(shí)間。Cotter指出：“翰威特咨詢公司能夠提供非常全面的人力資源外包管理模