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信用社銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程實(shí)施方案-閱讀頁(yè)

2024-11-08 08:59本頁(yè)面
  

【正文】 各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化制度執(zhí)行力 聯(lián)社各 部門 、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 在現(xiàn)有基礎(chǔ)上 建立完善相關(guān) 制度, 制定各部門、各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)施方案,保證服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的開展有規(guī)可依、有據(jù)可查;提高 部門 和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的 工作效率 。將產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新和創(chuàng)新產(chǎn)品營(yíng)銷推廣作為提高全 社 核心競(jìng)爭(zhēng)能 6 力的中心工作,在業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)營(yíng)銷中,不斷尋找創(chuàng)新業(yè)務(wù)切入點(diǎn)、突破點(diǎn),推行差異化服務(wù)。通 過(guò)前期培訓(xùn)鋪墊,后期跟進(jìn)督導(dǎo),持續(xù)不斷的深入檢查整改,把文明 規(guī)范服務(wù)內(nèi)化為行為習(xí)慣,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)確實(shí)植根于企業(yè)文化中,不斷完善細(xì)節(jié),取得更大的成績(jī)。 晨會(huì)作為一種系統(tǒng)性的管理手段,有助于團(tuán)隊(duì)精神建設(shè) 。 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 、聯(lián)社機(jī)關(guān) 上班 前必須召 開晨會(huì),檢查總結(jié)上一天的工作,安排 好當(dāng) 天的工作,作好記錄, 晨會(huì)要求在 8: 00 前結(jié)束。 聯(lián)社已提出了基礎(chǔ)設(shè)施五年計(jì)劃, 在五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面改造。 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 認(rèn)真統(tǒng)計(jì)上報(bào),并按照切實(shí)需要、有利規(guī)范、上報(bào)審批的原則購(gòu)買和配置。宣傳的內(nèi)容要立足各網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)的實(shí)際工作,實(shí)事求是反映真人、真事,實(shí)事求是反映先進(jìn)事跡、先進(jìn)個(gè)人,稿件內(nèi)容要突出新思路、新措施、新成效。 ( 七 )做好 優(yōu)秀員工、 星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、星級(jí)柜員的評(píng)選活動(dòng) 聯(lián)社在積極推進(jìn)“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的工作中,創(chuàng)新服務(wù)、培育典型,發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用,充分發(fā)揮優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和優(yōu)秀柜員的示范帶頭作用,制定和完善 “ 星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”、“星級(jí)柜員”的評(píng)選細(xì)則和辦法,引入“客戶評(píng)價(jià)機(jī)制”等創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)督手段,促進(jìn)全 社服務(wù)工作上水平;在星級(jí)柜員、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選中做到公開、透明,使員工信服、客戶信賴、信用社認(rèn)可,激發(fā)全社員工做好服務(wù)工作的積極性。思達(dá)公司 采用明查、暗訪等方式按月定期進(jìn)行檢查,查找存在問(wèn)題交領(lǐng)導(dǎo)小組處理。 九 、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的考核方式 聯(lián)社直管的大 社、分社,依據(jù)聯(lián)社督導(dǎo)組按月檢查考核表的平均分值,參與兌現(xiàn)年終綜合考核。聯(lián)社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)人均建立服務(wù)檔案,記錄服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的先進(jìn)事跡和違章處罰情況以及客戶舉報(bào)、投訴情況。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均安裝客戶評(píng)價(jià)器,各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要把柜員的業(yè)務(wù)量和客戶滿意度與績(jī)效掛鉤考核。
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