【正文】 面熟悉掌握。 五、 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程 的部門職責(zé) 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程是全員工程， 要形成領(lǐng)導(dǎo)重視、部門支持、基層負(fù)責(zé)、全員參與的工作運(yùn)行模式。 七、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的 具體措施 （ 一 ）建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化制度執(zhí)行力 聯(lián)社各 部門 、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 在現(xiàn)有基礎(chǔ)上 建立完善相關(guān) 制度， 制定各部門、各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)施方案，保證服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的開展有規(guī)可依、有據(jù)可查；提高 部門 和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的 工作效率 。 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 、聯(lián)社機(jī)關(guān) 上班 前必須召 開晨會，檢查總結(jié)上一天的工作，安排 好當(dāng) 天的工作，作好記錄， 晨會要求在 8： 00 前結(jié)束。 （ 七 ）做好 優(yōu)秀員工、 星級網(wǎng)點(diǎn)、星級柜員的評選活動 聯(lián)社在積極推進(jìn)“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的工作中，創(chuàng)新服務(wù)、培育典型，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，充分發(fā)揮優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和優(yōu)秀柜員的示范帶頭作用，制定和完善 “ 星級網(wǎng)點(diǎn)”、“星級柜員”的評選細(xì)則和辦法，引入“客戶評價(jià)機(jī)制”等創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)督手段，促進(jìn)全 社服務(wù)工作上水平；在星級柜員、星級網(wǎng)點(diǎn)評選中做到公開、透明，使員工信服、客戶信賴、信用社認(rèn)可，激發(fā)全社員工做好服務(wù)工作的積極性。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均安裝客戶評價(jià)器，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要把柜員的業(yè)務(wù)量和客戶滿意度與績效掛鉤考核。 九 、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的考核方式 聯(lián)社直管的大 社、分社，依據(jù)聯(lián)社督導(dǎo)組按月檢查考核表的平均分值，參與兌現(xiàn)年終綜合考核。 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 認(rèn)真統(tǒng)計(jì)上報(bào)，并按照切實(shí)需要、有利規(guī)范、上報(bào)審批的原則購買和配置。通 過前期培訓(xùn)鋪墊，后期跟進(jìn)督導(dǎo)，持續(xù)不斷的深入檢查整改，把文明 規(guī)范服務(wù)內(nèi)化為行為習(xí)慣，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)確實(shí)植根于企業(yè)文化中，不斷完善細(xì)節(jié)，取得更大的成績。風(fēng)險(xiǎn)管理部要做好新業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、防范工作。 7月 1日 —— 12 月 31 日 。 6 月 10 日前，成立服務(wù) 創(chuàng)優(yōu)工程 領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，完成服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的設(shè)計(jì)規(guī)劃，制定實(shí)施方案、文明規(guī)范服務(wù)管理辦法、 服務(wù)管理考核細(xì)則、服務(wù)應(yīng)急管理辦法、服務(wù) 4 檢查管理辦法 。 三、 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的組織管理 （一） 成立服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：（聯(lián)