【正文】 面熟悉掌握。 五、 服務創(chuàng)優(yōu)工程 的部門職責 服務創(chuàng)優(yōu)工程是全員工程， 要形成領導重視、部門支持、基層負責、全員參與的工作運行模式。 七、服務創(chuàng)優(yōu)工程的 具體措施 （ 一 ）建立完善各項規(guī)章制度，強化制度執(zhí)行力 聯(lián)社各 部門 、各營業(yè)網點 在現(xiàn)有基礎上 建立完善相關 制度， 制定各部門、各網點的實施方案，保證服務創(chuàng)優(yōu)工作的開展有規(guī)可依、有據(jù)可查；提高 部門 和營業(yè)網點的 工作效率 。 各營業(yè)網點 、聯(lián)社機關 上班 前必須召 開晨會，檢查總結上一天的工作，安排 好當 天的工作，作好記錄， 晨會要求在 8： 00 前結束。 （ 七 ）做好 優(yōu)秀員工、 星級網點、星級柜員的評選活動 聯(lián)社在積極推進“服務創(chuàng)優(yōu)工程”的工作中，創(chuàng)新服務、培育典型，發(fā)揮以點帶面的作用，充分發(fā)揮優(yōu)秀網點和優(yōu)秀柜員的示范帶頭作用，制定和完善 “ 星級網點”、“星級柜員”的評選細則和辦法，引入“客戶評價機制”等創(chuàng)新服務監(jiān)督手段，促進全 社服務工作上水平；在星級柜員、星級網點評選中做到公開、透明，使員工信服、客戶信賴、信用社認可，激發(fā)全社員工做好服務工作的積極性。各營業(yè)網點均安裝客戶評價器，各營業(yè)網點要把柜員的業(yè)務量和客戶滿意度與績效掛鉤考核。 九 、服務創(chuàng)優(yōu)工程的考核方式 聯(lián)社直管的大 社、分社，依據(jù)聯(lián)社督導組按月檢查考核表的平均分值，參與兌現(xiàn)年終綜合考核。 各營業(yè)網點 認真統(tǒng)計上報，并按照切實需要、有利規(guī)范、上報審批的原則購買和配置。通 過前期培訓鋪墊，后期跟進督導，持續(xù)不斷的深入檢查整改，把文明 規(guī)范服務內化為行為習慣，將優(yōu)質服務確實植根于企業(yè)文化中，不斷完善細節(jié)，取得更大的成績。風險管理部要做好新業(yè)務的風險預警、防范工作。 7月 1日 —— 12 月 31 日 。 6 月 10 日前，成立服務 創(chuàng)優(yōu)工程 領導小組，主要領導任組長，完成服務創(chuàng)優(yōu)工程的設計規(guī)劃，制定實施方案、文明規(guī)范服務管理辦法、 服務管理考核細則、服務應急管理辦法、服務 4 檢查管理辦法 。 三、 服務創(chuàng)優(yōu)工程的組織管理 （一） 成立服務創(chuàng)優(yōu)工程領導小組 組 長：（聯(lián)