【正文】 檢查到網(wǎng)點，按月得分取平均值，再計算年平均值兌 8 現(xiàn)年終綜合考核。 （ 六 ）認(rèn)真抓好宣傳工作 服務(wù)創(chuàng)優(yōu) 的宣傳工作，要求各營業(yè)網(wǎng)點認(rèn)真組織，動員全體干部 7 職工積極寫稿宣傳，每個營業(yè)網(wǎng)點（含員工）至少要上報 2篇工作簡訊，每個網(wǎng)點力爭在市級媒體上宣傳 1篇。 （ 四 ） 堅持例會及晨會制度 堅持例會及晨會制度，有助于解決在服務(wù)工作中遇到的困難和存在的問題 。發(fā)揮部門職能，充分體現(xiàn)機(jī)關(guān)帶基層的示范作用，提升整體服務(wù)能力和水平。按照標(biāo)準(zhǔn)化要求全面開展 服務(wù) 創(chuàng)優(yōu) 工作，并做好日常服務(wù)管理和自查工作，穩(wěn)步推進(jìn) ，聯(lián)社 督導(dǎo)考核 小組和思達(dá)公司督察組開展服務(wù)檢查、督導(dǎo)、處罰等工作 。 （二） 培訓(xùn)階段。 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在聯(lián)社綜合部，負(fù)責(zé)全縣營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)創(chuàng)優(yōu) 工作的管理、指導(dǎo)、 檢查工作，對照《陸良縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社文明規(guī)范服務(wù)管理辦法》、《服務(wù)創(chuàng)優(yōu) 工程 檢查管理辦法》 、《文明規(guī)范考核細(xì)則》 從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)技能等方面通過現(xiàn)場檢查、暗中查訪、客戶調(diào)查、視頻監(jiān)控等形式實行按月檢查、不定期檢查，按月分析總結(jié)工作開展情況，查找各方面存在 的不足，采取現(xiàn)場處罰、按 月 通報并及時組織整改，按年進(jìn)行綜合考核。各 部門 、 信用社 以 新 修訂的方案為準(zhǔn)， 必須 高度重視此項工作的開展 ，認(rèn)真貫徹實行 。面對新的形 勢，同業(yè)競爭日趨激烈、客戶需求變化多樣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變， 各營業(yè)網(wǎng)點 硬件實施還相對落后， 整體服務(wù)水平 不高，服務(wù)管理和員工的服務(wù)能力與發(fā)展要求還有很大差距，客戶投訴 還時 有 出現(xiàn)，客戶滿意度不高，這些問題是制約新一階段發(fā)展的瓶頸，是工作被動的主要原因，也影響到員工積極性的發(fā)揮。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查單位： 審計監(jiān)察 部、信貸業(yè)務(wù)部、廣場分社、環(huán)城信用社、三岔河信用社、活水信用社、芳華信用社 第三小組： 組 長： 副組長： 成 員： 抽調(diào)部門、網(wǎng)點人員組成 。 6 月 25 日前，各營業(yè)網(wǎng)點對本次培訓(xùn)的內(nèi)容和出臺的相關(guān)方案、制度進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、演練，全