【正文】 需要做一下調(diào)整了）。要從對(duì)方的回答中做出判斷：思維僵化、主動(dòng)性差的應(yīng)聘者，要果斷的拒之門外，而那些忠心耿耿而又經(jīng)驗(yàn)豐富的“老管家”，則是我們不可多得的人才！在本章，我們討論了該如何向那些已經(jīng)有過工作經(jīng)歷的應(yīng)聘者們提問。這幅圖畫能否融入到公司的大風(fēng)景中去，是我們每個(gè)面試官要著重考慮的問題。下面，就是要進(jìn)一步了解他的細(xì)節(jié)方面的東西，以確定他到底是不是競爭中的佼佼者。這樣的問題很能鼓勵(lì)應(yīng)聘者去表現(xiàn)自己，只不過這次的問題得稍微集中一點(diǎn)。比如，“看來你已經(jīng)明白缺乏部門之間的協(xié)作將必然導(dǎo)致開銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)算，而你作為領(lǐng)導(dǎo)也必然要負(fù)其中的主要責(zé)任呢。但是，畢竟我們是在面試，因此，我們有理由要求對(duì)方切中要點(diǎn)的回答，而不是云霧繚繞的說上一通無關(guān)的話題。但在這里，我們不歡迎這樣的回答?？梢赃m當(dāng)?shù)奶嵝褜?duì)方，“盡量舉一些和工作相關(guān)的例子”，以避免他去大談特談8小時(shí)之外的東西。比如公司某個(gè)項(xiàng)目的成功，固然有他的功勞在里面，但是，過分的強(qiáng)調(diào)自己而貶低別人、壓低同事和上司們?cè)谄渲械淖饔?，則表明這位應(yīng)聘者在人格上不健全。更不要因?yàn)閷?duì)方曾經(jīng)做過某某之星或是總裁而盲信，錄用與否完全看他能否在我們公司里一樣發(fā)揮作用，我們不缺少總裁，缺少的是踏踏實(shí)實(shí)的工作者。Q35“你覺得你現(xiàn)在最需要學(xué)習(xí)哪方面的知識(shí)才能使你更快的被提升？”這個(gè)問題，當(dāng)然是要看看對(duì)方是否愿意花大力氣，去學(xué)習(xí)一些和我們目前招聘的職位有關(guān)的知識(shí)了?！比绻愕玫降氖穷愃莆矣X得我在網(wǎng)前的握拍技術(shù)還有待提高的答案的話，我們還能說什么呢？“門口在那邊，祝你好運(yùn)！”Q36“你的上司們往往都在哪些方面對(duì)你不滿意？”你可能會(huì)不止一次的向?qū)Ψ教崃诉@個(gè)問題的變形，比如前面的“你覺得自己最大的不足是什么？”“你覺得自己最大的失敗是什么？”等等，而且我也建議面試官們這們做。有些人的幾次回答不能自圓其說，這似乎就不太好了。Q37“你在以前的工作中開創(chuàng)過一些全新的工作思路嗎？”這其實(shí)是應(yīng)聘者表現(xiàn)自己創(chuàng)新能力的一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。我們希望普通的職員，能在自己的本職工作中，發(fā)現(xiàn)工作的新方法、新思路。如果對(duì)方的這個(gè)創(chuàng)新，在當(dāng)時(shí)確實(shí)為公司帶來了利潤的話，那就更好了，這說明這個(gè)應(yīng)聘者的市場目光也是很敏銳的?！比绻嬖V你，“我覺得當(dāng)時(shí)我們很應(yīng)該擴(kuò)大我們的生產(chǎn)線，應(yīng)該至少擴(kuò)大到原來的生產(chǎn)能呼的兩倍，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢占領(lǐng)市場?！边@就表明他是一個(gè)非常善于觀察市場的人，他敏銳的市場目光應(yīng)該會(huì)幫助我們的公司抓住一些大的商機(jī)。無論你在什么職位上，預(yù)算的思想都是必要的。因?yàn)檫@樣我還曾經(jīng)參加去一個(gè)電腦學(xué)習(xí)班，去學(xué)習(xí)如何更好的使用Excel電子表格軟件。最好能提醒他，舉出一些具體的例子來說明問題。因此，一般的應(yīng)聘者會(huì)盡量回避正面回答這個(gè)問題。比如下面的回答：“當(dāng)然，我曾經(jīng)解雇過一個(gè)經(jīng)常不能按時(shí)完成工作任務(wù)的職員。我別無選擇了。但實(shí)際上，并不是人人都像我想象中的那個(gè)樣子的，做出解雇的決定也是不得已的。雖然如此，但我卻非常了解，自己怎樣做才會(huì)更加有利于整個(gè)部門的發(fā)展，才會(huì)在部門內(nèi)部創(chuàng)造一種平等的氛圍。如果后面的那位經(jīng)理，不顧公司的制度，執(zhí)意要解雇他認(rèn)為不合適的職員的話，他的沖動(dòng)就很值得我們懷疑他是否適合部門經(jīng)理這個(gè)職位。我也在日常工作中不斷的觀察，公司內(nèi)部的哪些職員也比較適合我部門里的工作。只要他們的熱情，他們會(huì)在日后的工作中很好地學(xué)習(xí)。”這個(gè)回答不僅表明了自己在用人方面的態(tài)度，是不是也在某種程度上暗示我們什么呢？哦，他應(yīng)該在說自己吧！“迄今為止，我還沒有過一次真正的聘用人的經(jīng)歷。這時(shí)候我就會(huì)認(rèn)真的考慮，對(duì)方是否具備良好團(tuán)隊(duì)工作的素質(zhì)，因?yàn)槲矣X得這才是一個(gè)人最重要的素質(zhì)?？傊畯倪@些回答中，我們要更加明白對(duì)方想要向我們表示的其他信息。在你的面試歷程中，難免會(huì)碰到一些高級(jí)人才，比如身為面試官的你，卻要去決定哪一個(gè)應(yīng)聘者更加適合做你未來的總裁。Q40“你希望在公司中營造出一種什么樣的企業(yè)文化？”“你的印象中，你曾經(jīng)解雇過多少職員？”“你為自己樹立的最遠(yuǎn)大的目標(biāo)是什么？”“你如何展望我們這一行業(yè)的發(fā)展前景？”這些問題的目的，都是為了了解高級(jí)應(yīng)聘人員的管理理念的能力?，F(xiàn)在世界上的“經(jīng)理”實(shí)在是多得讓人眼花繚亂。Q42“看見墻上那幅畫了嗎？能試著把它賣給我嗎？”這算是我所知道的比較經(jīng)典的問題了。這就是前面所提到過的“壓力測試”。其次（這是對(duì)于一個(gè)申請(qǐng)銷售相關(guān)職位的應(yīng)聘者來講的），一個(gè)銷售部門的管理者，應(yīng)該有著最起碼的銷售方面的相關(guān)知識(shí)，否則他的管理就有可能進(jìn)入歧途。本章里，我們討論了如何對(duì)應(yīng)聘者提出更進(jìn)一步、更細(xì)化的問題。這些與眾不同之處，能否很好的和我們公司相融合，又能否在我們公司的氛圍中發(fā)揮更大的效用，確實(shí)是我們每個(gè)面試官都需要仔細(xì)推敲的。但是，說自己現(xiàn)在老板的壞話顯然就是不能好的了，無論他說得是否客觀。我們希望應(yīng)聘者能夠客觀的分析自己不再繼續(xù)前一份工作的原因，而且是多從自己身上找原因，這才是積極的態(tài)度。公司有限的經(jīng)營規(guī)模和目前通貨膨脹的事實(shí)，完全打亂了我和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。有些人僅僅把這次面試看成是自己“跳槽”的一次普通經(jīng)歷，而沒有覺得自己是在爭取一個(gè)更好的發(fā)展環(huán)境。甚至有些人是為了離開現(xiàn)在的公司，心甘情愿地去尋找一份近乎“降職”性的工作。Q44“你的老板會(huì)認(rèn)為你現(xiàn)在在做什么？”在我沒有確定應(yīng)聘者是否已經(jīng)徹底被停職之前，我是不大愿意把面試時(shí)間約定在工作時(shí)間里面的，即使他向我解釋，“我老板？不用去管他。”如果可能的話，我比較傾向于把面試安排在午餐時(shí)間、工作后或者公休日。這是個(gè)善意的謊言，但是歸根到底是個(gè)謊言。這是事實(shí)，雖然有些不太公平，即使后者的素質(zhì)更高。我甚至聽一個(gè)面試官說：“哦，如果他是被解雇過的，那一定是因?yàn)樗粔蚝?。我也希望我們的面試官們都能正確的對(duì)待這種情況，給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，把這種不愉快的東西轉(zhuǎn)化為激勵(lì)他進(jìn)步的動(dòng)力。他和他的同事們整天都工作在老板的吆喝聲中，為他不停地工作。后來到他在一家賓館的大堂經(jīng)理職位面試中，被問到了上面的問題?！碑?dāng)面試官進(jìn)一步詢問時(shí)，他解釋說：“我確實(shí)和我的老板相處的不好，但是我不得不承認(rèn)，當(dāng)時(shí)是因?yàn)槲覜]有處理得當(dāng)。現(xiàn)在回頭想想，是我把老板的額外要求當(dāng)作是對(duì)自己的信任了?！彼幕卮鹬?，帶著很深刻的反省，這充分表明了他已經(jīng)從失敗中學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)。Q46“能談?wù)勀愕纳纤締?？你了解他的工作嗎？”有些人非常喜歡夸大自己的功勞，埋沒其他人的作用。我們?yōu)閭€(gè)問題就是要看看對(duì)方是不是一個(gè)這樣的人。通過應(yīng)聘者對(duì)這個(gè)問題的回答，我們也可以考察一下對(duì)方的簡歷是否屬實(shí)，因?yàn)橐粋€(gè)編造簡歷的人，往往會(huì)在回答類似的細(xì)節(jié)問題時(shí)暴露出一些不一致的地方。從他的評(píng)價(jià)可以看出他是否真正喜歡、真正了解這項(xiàng)工作。類似的問題還有：你能談?wù)勗谀愎ぷ鞯臅r(shí)期，你每天的第一個(gè)小時(shí)和最后一個(gè)小時(shí)都在做些什么嗎？能說說你上班和下班的時(shí)間嗎？能談?wù)勀悻F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)公司的什么工作嗎？你覺得這些工作對(duì)你來講是太重要還是太輕？為什么？你每周完成你份內(nèi)的工作需要多少小時(shí)？Q48“你在找工作上花了多少時(shí)間？”每一位面試官得到的答案幾乎都是“剛剛開始”，除非應(yīng)聘者知道面試官已經(jīng)掌握了這些方面的情況。應(yīng)聘者都比較害怕被認(rèn)為是“無能”，所以根本不可能告訴我們準(zhǔn)確的時(shí)間。告訴他，我們從不把失業(yè)看成是一種恥辱。事實(shí)上每一家公司對(duì)其競爭對(duì)手在人才聘用上的一般做法都是非常了解的。此外要注意一下應(yīng)聘者選擇的其他工作是否和現(xiàn)在申請(qǐng)的職位有著密切的關(guān)系。Q50“如果你繼續(xù)做你原來的工作，你認(rèn)為自己會(huì)在多久之后得到提升？”是不是因?yàn)榻^望，才使應(yīng)聘者離開原來的工作呢？上面的這個(gè)問題將會(huì)讓你了解這方面的信息。如果他跳槽僅僅是因?yàn)樵瓉淼墓就锨饭べY的話，我們就應(yīng)該考慮一下對(duì)方的目光是否有些短淺了。Q51“如果你對(duì)現(xiàn)在的老板有意見，而他對(duì)你評(píng)價(jià)很高，為什么你不和他攤開說？”對(duì)方是否真正是一個(gè)不善于解決問題的人，我們可以通過這個(gè)“子之矛攻子之盾”的問題來考察一下。而真正善于解決問題的應(yīng)聘者，往往卻會(huì)非常積極的面對(duì)這個(gè)問題的。因此我想還是微笑承受一下比較好。其實(shí)對(duì)于同一個(gè)人，不同的角色的朋友會(huì)有不同的看法，而他同事的看法，往往能反應(yīng)出應(yīng)聘者在工作方面的優(yōu)缺點(diǎn)，這是我們很想知道的。我們可以設(shè)計(jì)出一些特殊的情景，要求應(yīng)聘者當(dāng)場處理辦法。Q53“你的上司在飛往上海開會(huì)之前，用便簽給你留下了一項(xiàng)任務(wù)。假定你無法和你的上司取得聯(lián)系，那么你會(huì)怎么做？”這個(gè)問題的提出，是為了考察應(yīng)聘者對(duì)公司內(nèi)部等級(jí)制度和最后期限是否有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，也是為了考察應(yīng)聘者在必要時(shí)候是否具備良好的決斷能力，即使這種決斷可能是錯(cuò)誤的。Q54“如果你最終被我們公司聘用，你將有機(jī)會(huì)和一些在公司中工作很長時(shí)間的、有著豐富經(jīng)驗(yàn)的職員一起工作，你打算從他們身上學(xué)些什么？”無論對(duì)方回答的內(nèi)容是什么，回答這個(gè)問題的態(tài)度，總是能很好的反映應(yīng)聘者是否有向?qū)淼耐閷W(xué)習(xí)的渴望。Q55“如果你遭到上司不公平的批評(píng)，你會(huì)怎么辦？”我們可以引導(dǎo)應(yīng)聘者回想一下當(dāng)時(shí)的情況。但是無論怎樣，我們總是非常贊成能在事后主動(dòng)找到上司并與之消除隔閡的做法，比如下面的回答：“在我工作過程中有幾次出現(xiàn)了類似的問題，當(dāng)時(shí)問題的原因確實(shí)不在我。因此幾乎每次事后，我都會(huì)主動(dòng)到我上司那里道歉并向他解釋明白。”Q56“你希望擁有你上司的職位嗎？為什么？”這實(shí)際上是“你是否希望自己盡快被提拔”的另一種問法。說希望，可能會(huì)表明這個(gè)人非常有雄心壯志，拿破侖說，“一個(gè)不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”；但也可能暴露了他急功近利的性格。至于最終評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，恐怕只有取決于一個(gè)公司的企業(yè)文化了。比如：“我希望我能擁有我上司的工作，因?yàn)槲覍?duì)市場經(jīng)濟(jì)中的買賣關(guān)系非常感興趣。我的上司主抓部門的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，任務(wù)非常重?！钡诹? 進(jìn)攻型問題在拳擊比賽中，前面的一兩個(gè)回合大多是無聊的，因?yàn)檫@段時(shí)間只是拳手們用來試探對(duì)方的。在第一個(gè)“回合”中，我們的問題會(huì)帶有比較多的幽默部分。到了現(xiàn)在，如果你認(rèn)為對(duì)方非常值得你繼續(xù)提問的話，那就試著開始真正的“進(jìn)攻”吧！能夠堅(jiān)持到最后，才是真正的強(qiáng)者！本章我們就來討論一下這些“進(jìn)攻”性問題。許多人往往因?yàn)閷?duì)所面試的公司了解不夠而失去了機(jī)會(huì)。比如下面的回答：“我早就聽說過貴公司在七年以來，一直保持著資產(chǎn)總額兩位數(shù)的增長率?！边@類既有廣度又有深度的回答，充分的體現(xiàn)了應(yīng)聘者在市場調(diào)查上下的功夫。而聰明的應(yīng)聘者則會(huì)把這個(gè)問題當(dāng)作是一個(gè)更好的展現(xiàn)自己的調(diào)查研究上所下的功夫的機(jī)會(huì)。比如：“你能給我一份關(guān)于這個(gè)職位的正式材料嗎？我很想進(jìn)一步了解它的主要職能和工作的預(yù)期目標(biāo)。在沒有正式文件的情況下，我甚至愿意親自為他做一個(gè)詳盡的介紹。比如說，應(yīng)聘者會(huì)問我們：“能簡單的為我介紹一下我未來的同事的情況嗎？”這樣的問題表明，對(duì)方是一個(gè)非常重視團(tuán)隊(duì)的人。相反，一個(gè)在最后關(guān)頭只關(guān)心節(jié)假日，醫(yī)藥費(fèi)等問題的應(yīng)聘者，會(huì)讓我們覺得他是一個(gè)總想著逃出辦公室的人，是否錄用他就需要我們?nèi)プ屑?xì)斟酌了。比如：“我已經(jīng)閱讀過許多關(guān)于貴公司鈦軸承的報(bào)道，而能夠做一些關(guān)于鈦軸其他應(yīng)用性質(zhì)的實(shí)驗(yàn)是我夢(mèng)寐以求的。 一天，我和一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)交談過后，不由脫口而出：“為什么領(lǐng)導(dǎo)總是用問題來回答問題呢？”他眨了眨眼，反問道：“我們是那個(gè)樣子嗎？”我遇見過幾個(gè)比較出眾的應(yīng)聘者，他們非常聰明地效仿了那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，把那個(gè)問題還給了我們的面試官！其中的一位說：“從您對(duì)這份工作的介紹中，我已經(jīng)看出它的特別之處。Q61“基于你對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，你覺得你理想中的工作與你現(xiàn)在申請(qǐng)的這個(gè)工作之間的差距有多大？”所謂理想的工作，通常指一個(gè)非常寬廣的、使人能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域。比如：“我知道許多會(huì)計(jì)事務(wù)所的收入越來越多的來源于咨詢服務(wù)。我希望我能從一個(gè)咨詢小組中起步，首先做一些籠統(tǒng)的咨詢服務(wù)，之后再過渡到特殊咨詢領(lǐng)域，比如，如何無能為力計(jì)算生產(chǎn)中周圍環(huán)境的成本值。我對(duì)自己現(xiàn)在是否有足夠的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)沒有把握，但我覺得我可以從工作中不斷的學(xué)習(xí)以充實(shí)自己，日后也一定會(huì)更好的為公司工作的。例如，當(dāng)公司的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)完全計(jì)算機(jī)化之后，我沒有時(shí)間接受培訓(xùn)。我覺得自己一定能在短時(shí)間內(nèi)熟悉貴公司的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)并準(zhǔn)確為貴公司做出預(yù)算的。我們也要通過他的回答來看看他是否非常明確自來公司的工作方向。其實(shí)我們并不十分在乎對(duì)方在回答中到底說要在我們公司工作多久，需要在乎的是他在我們公司工作階段的態(tài)度。”這是踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度，只要為公司工作一天，就要為公司創(chuàng)造一天的效益。一個(gè)很在乎自己身體健康的人，將讓我非常放心，因?yàn)樗粫?huì)過多的因?yàn)樯眢w原因而耽誤工作。我們不一定要求對(duì)方有良好的健身計(jì)劃，但至少他要適時(shí)的進(jìn)行一些戶外勞動(dòng)，或者是早晚帶著愛犬出去散散步。Q65“你是怎么平衡事業(yè)與家庭的關(guān)系的？”家庭是一個(gè)在面試中無法回避的問題，因?yàn)榧彝キh(huán)境會(huì)直接影響到應(yīng)聘者在公司的工作表現(xiàn)。此外，對(duì)于應(yīng)聘者的業(yè)余生活，我們可以提出類似以下的問題：Q66“在工作以處的時(shí)間里，什么事情最能提起你的興趣？”Q67“你在業(yè)余時(shí)間里都做些什么呢？”英文中有這樣一句俗語：“If you want something done ,give it to busy person(如果你有事情要做的話，就把它交給一個(gè)忙人吧)。當(dāng)然了，沒有必要要求這些活動(dòng)一定是體力上的。但是要鼓勵(lì)安全的、有益健康的活動(dòng)。更要鼓勵(lì)那些能促進(jìn)應(yīng)聘者社交能力的活動(dòng)，比如加入某些公益協(xié)會(huì)。比如：216。“我不會(huì)錯(cuò)過任何現(xiàn)場直播，那家電視劇我也幾乎每集都看，我還要錄下每天下午的肥皂劇以便我周末的時(shí)候補(bǔ)上。 吹噓危險(xiǎn)的活動(dòng)。”本章中，我們討論了一些實(shí)質(zhì)性的、類似拳擊比賽的“進(jìn)攻性”問題。這些問題，在評(píng)估應(yīng)聘者資格的時(shí)候，起著非常重要的作用。在一個(gè)星期時(shí)間里，他要面試幾十個(gè)不同職位的應(yīng)聘者。一天上午，一個(gè)年輕人來到了他的辦公室，應(yīng)聘區(qū)域銷售經(jīng)理的職務(wù)。于是我的朋友很委婉的拒絕了他，這個(gè)職位我昨天已經(jīng)確定了人選了。謝謝你的到來！”這個(gè)故事闡明了一個(gè)應(yīng)聘者很少能意識(shí)到的事實(shí)：在面試中，不存在那些沒有絲毫用意的脫口而出的問題。下面我們就來看看這些問題：Q68“今天心情不錯(cuò)吧？找我們公司費(fèi)了你不少力氣吧？”應(yīng)聘者回答的內(nèi)容是什么，實(shí)際上并不重要。他因?yàn)槲覀児倦y找而顯得有些不耐煩了嗎？他能夠用一種積極的眼光去看待他所遇到的一切嗎？“還好，沒有遇到什么大麻煩，謝謝您！我事先向您的助手打聽了來這里的路，所以幾乎沒費(fèi)任