【正文】 而重要的是他的回答中流露出來的一種態(tài)度。面試官應該從第一眼看到面試者（或是第一次能電話）起，直到確定是否錄用他為止，一直評估應聘者，我們可以用一些輕松的語句使氣氛變得活躍起來，從而給應聘者造成一種假象，使他們放松警惕，從而獲取那些對方在清醒時候無論如何不會告訴我們的信息。但是請放心，如果有其他類似的職位的話，我們一定會考慮你的。我朋友問他“早上好”，他卻立刻開始抱怨起外面正在下雨，他是如何如何穿著襪子跑過來的。長期的面試工作給了他豐富的經驗，以至于他能夠在幾分鐘內通過簡單的幾句對話，確定對方是否符合各個崗位的要求。第七章 閑聊式提問我的一個朋友在一家大公司專門負責面試工作。通過一些毫不隱諱的問話，我們要更多的了解應聘者的工作背景、興趣愛好，還有很多對公司的個人看法。“我喜歡挑戰(zhàn)自我，我正計劃著下周末再去做一次蹦極?！?16。 聽起來像一個終日懶散在家的“活動”。對于一些有著不甚良好的業(yè)余活動的應聘者，我們就要審慎的考慮一下他的這些習慣是否會影響到他的正常工作了。雖然蹦極代表了一定的冒險精神，但是我們總會擔心是否會在哪一天還要替他和保險公司打交道。如果你主持一個酒店客房部經理的職位面試，應聘者告訴你他每周周末都要花至少5個鐘頭讀書的話，這也是非常好的業(yè)余活動?！蔽覀兎浅ＯＭ麘刚咴诎诵r之外也是一個精力充沛、日程緊湊的人。因此在面試中就有了一些不成文的規(guī)矩，比如需要出差的職位一般不會聘用單親的應聘者，而如果出差頻率高一點的話，可能連雙親的應聘者都不會被錄用了。類似的，我們還可以問對方，“你是否有身體上的問題會限制你的工作能力？”這似乎是一個指向更加明確的問題了。此外，還可以估計出應聘者是否能夠在身體上勝任工作。Q64“你很健康嗎？你是如何保持的？”這可是一個沒有任何圈套的問題，因為我們確實需要了解應聘者的健康狀況?！爸钡轿覠o法再接受新事物，并且貴公司也不再認為我能為你們做出任何貢獻了。Q63“你打算在我們公司工作多久？”幾乎沒有面試官會相信“永遠”二字，這是一個顯然不切實際的答案。”這個回答，通過具體的事例，展示了自己在能力方面的優(yōu)勢，很具有說服力。只是在家利用軟件供應商提供的材料自學了一個周末，就基本上可以熟練的操作這個系統(tǒng)了。”Q62“你在做預算方面幾乎沒有經驗，你計劃如何學習相關知識以更好的完成這份工作？”“我的工作經歷很好的證明了一點：我是一個學習能力非常強的人。我知道這項工作是統(tǒng)計學領域 工作的一個臺階。我喜歡一個能用我的知識為客戶提供咨詢并幫助他們解決問題的工作。所以雖然會有人用自己對這個行業(yè)的了解來回答這個問題，聽起來有一點理想主義，但至少還不是很假。我還想更進一步的了解一下，貴公司都采用了哪些質量控制過程？我可以咨詢一下貴公司的專家們嗎？”在一種相互交流的氣氛中，他們所顯露出來的專業(yè)知識使我們對他們好感大增。”Q60“我所描述的工作前景中的哪一方面你最不感興趣？”這里還有一個小幽默。Q59“我們公司的哪些東西吸引了你前來應聘呢？”這其實是在為應聘者提供了一個展示自己對公司了解程度的機會，更是為他提供了一個證明自己的確很希望到公司來發(fā)展的機會。他想了解一些關于他同事的信息，以幫助他更快的去適應他們并與之合作。通過對方在這最后一次機會中提出的問題，也可以看出對方的一些工作特點。”這是一個我們非常歡迎的態(tài)度。他們會向我們提出一些關于公司情況的問題，借以表明自己對這份工作極大的興趣。Q58“你還有什么不明白的問題嗎？”提出了這個問題，就代表你已經打算結束這次面試了。前天，我在貴公司的年度報告上了解到，你們正準備引進一條新的生產線，而我正是為了這條生產線而來的。做過細致調查的應聘者，會非常有條理的說出公司的一些具體經營狀況或市場前景。Q57“你對我們公司了解多少？”這是一個很能看出應聘者準備工作充分與否的問題。第二個“回合”則往往是一些初步了解應聘者的問題。面試過程實際上就和這非常相似。我希望我可以在質量監(jiān)察方面反黨集團起一部分擔子，也許會有所作為?！薄皩嵲拰嵳f，我對升職非常感興趣。但平心而論，我覺得積極一點的回答總要比保官運守強。說不希望，可能會意味著保守甚至懷疑，或者至少對上司的工作有異議；但也可能恰恰顯示出對方沉穩(wěn)的性格特征。對應聘者答案的分析，就更是因人而異了。很快，我們的關系便會恢復。但我覺得，無論是由誰引起的，如何去解決矛盾才是最主要的?？赡艽_實他是無辜的，可能他已經時進入到了一個無法控制的形勢中。一個求知欲比較強的應聘者向你表達出這樣的意思：他會給這個集體帶來新知識、新技術，同時也必將從集體中學到很多東西。既然已經沒有辦法同自己的上司取得聯(lián)系，我們則希望看到應聘者能夠通過平時和自己上司的接觸，從他身上學習到一點領導的風范，而不想聽到對方抱怨上司為什么不在臨走之前抽時間和你討論一下這項任務。但是你卻不能完全理解便簽上面的留言。這里我們給出幾個例子。類似的問題還可以有：你的上司會對你做出怎樣的評價？你上司認為你最主要的優(yōu)點缺點是什么？你的上司是如何挖掘你的優(yōu)點的？你的上司/同事上一次犯錯時你是怎么做的？前面我們提到過情景面試問題。”類似的問題還有：如果你可以從你目前的工作中減少一項職責，你會減少哪一項？為什么？如果你可以對你現(xiàn)在的老板提一個建議，你說什么？你有過類似的舉動嗎？Q52“你的同事們怎樣形容你？”提出這個問題的基本目的，當然是想聽聽應聘者同事口中的他是個什么樣子。他會說：“不錯，我的解是想獲得進一步的發(fā)展，但是公司畢竟還很小，他們所能做的也確實不多。很多人會因此發(fā)現(xiàn)自己陷入了困境。是不是一點風吹草動就會讓他再次跳槽呢？如果從另一個角度考慮，從對方的答案中我們應該了解到，應聘者先前所在的公司對他的工作是否滿意，這也可以從一個側面反映出應聘者的能力的高低?！班牛僭O貴公司最終沒有選擇我……”，這種漫不經心的回答，表明對方似乎并不十分急于面前的這份工作，而應該是為了尋求更好的發(fā)展空間才來到這里的。如果他還申請了一些其他領域內的工作的話，就無法讓我們相信他最感興趣的是我們將為他提供的這個職位了，因而重新考慮一下對方的資格也就是非常必要的了。因此，謊言是很容易分辯的。Q49“現(xiàn)在有其他的公司已經聘用你了嗎？薪水多少呢？”這似乎是一個不太禮貌的問題，但卻是檢驗對方是否誠實的一個很好的問題。因此，在向對方提出這個問題的時候，要給對方以信心。這是因為，許多面試官認為，一個人失業(yè)的時間越長，就越不值得聘用。Q47“你談談你通常都是怎么度過你的工作日的嗎？你每天打電話需要多長時間？開會呢？”其實這個問題還是在幫助我們尋找一些細節(jié)的東西，以證實應聘者前面關于職務和愛好的陳述屬實。如果他上司的工作和他今天要申請的工作有類似之處的話，那么看看他是如何評價它的。此外。這樣的人在面試中，就往往會表現(xiàn)為對自己上司的工作持一種漠不關心的態(tài)度。相反，一個不知悔改的人會說：“要知道，我可是公司出現(xiàn)財政赤字之后，我們部門最后一個被解雇的人！”這樣的回答，表明他至少是一個不求上進的人，身為面試官，我們應該仔細的分析對方的回答的語氣，從中可以看出對方是一個情緒化的人，是不是一個可以冷靜面對失敗的人。這件事給了我很大的教訓，真的。我當然理解例會和日志的重要性，但當時就是無法接受。他非常不情愿回來：“我被解雇了。一天，這位大堂經理再也無法忍受他的老板了，打了他的老板，然后立刻被解雇了。有這樣一件事情：一家賓館的大堂經理，受雇于一個暴君式的老板。任何公司都不會讓優(yōu)秀的雇員走掉的！”這是面試官的一個誤區(qū)。但是，被解雇卻被許多面試官認為是一個缺點。Q45“你還受雇于你簡歷上的最后一個公司嗎？”誰都知道，一個有過工作經歷的人，顯然會比一個剛剛走出大學校園的人容易找到工作。我個人不喜歡聽到應聘者說，“我是請了病假出來的”。我之所以到這里來，就是為了離開那個鬼地方。我十分的反感這樣的做法，它讓我覺得我們的公司在他的眼里僅僅是一個驛站而已，當他有了新的希望之后，他會義無反顧的棄我而去。這樣沒有定性的人，我們是不歡迎的?！逼鋵嵜總€應聘者開始尋找下一份工作，都是在為自己尋找更好的機會、更高的薪水和更大的挑戰(zhàn)。比如，一個應聘者希望得到公司的財政部經理助理的職位：“我非常喜歡我目前的工作，但是我在這個領域的發(fā)展?jié)摿κ艿搅讼拗啤Ｒ驗槲覀冇X得這樣的應聘者，在被我們解雇了而去選擇他下一份工作的時候，一樣會把我們說得一文不值。第五章 最近一次工作提問Q43“為什么你要離開你現(xiàn)在的工作？”顯然，沒有人愿意離開他們完全滿意的工作。每個面試者是不同的，他們有著不一樣的特長，不一樣的性格。下面我們所要做的就是悉心去聽聽對方是怎樣來說服自己的，看看他是不是真的有過從事銷售工作最基層的經驗了。對于一個高級管理人員，在高壓下工作的能力尤其重要，有很多時候，真的是需要他們在大庭廣眾之下現(xiàn)場做出決定，而沒有任何更多思考的余地。首先，它令很多應聘者非常意外，接著就是緊張，在心里抱怨自己怎么沒有準備到這個方面的問題。對方是一個“名副其實”的經理，還是一個“名不副實”的冒牌貨？仔細聽聽他的回答，是實實在在的管理經驗，還是虛無縹緲的教條？你會一眼看出來的。他有能力管理我們這樣一家公司嗎？他能為公司帶來一種更加先進的理念嗎？他能為公司制定一個統(tǒng)一的、可行的發(fā)展目標嗎？他能夠在當前巨大的市場壓力下很好的工作嗎？Q41“你是如何對待那些令你頭痛的職員的？”這也許是一個能夠區(qū)分“真假孫悟空”的問題。這是不是很尷尬呢？下面是一些專門為這些總裁們提供的面試問題。能聽出“弦外之音”的面試官，才是一個合格的面試官?！彼诤敛换乇苁聦嵉耐瑫r，也告訴了我他的人才價值觀。但是每次我的部門招聘職員的時候我都會在場，因此面試官會在面試后了解我對于應聘者的意見。因此，態(tài)度是最重要的。我覺得，一個能夠成為出色職員的人，不見得在面試時候就具備了這個職位所要求的一切素質?！澳阍浧赣眠^人嗎？為什么你會選擇他們？”下面是期望的回答：“是的，我對大部分我的手下職員的聘用具有最終發(fā)言權。”這兩個回答，都能夠正視“解雇”這比較不愉快的決定，而且我們也能看出，他們的做法是冷靜的，這也從一個側面反應了應聘者的性格?！币苍S真的有人從來沒有過解雇人的經歷，他會告訴你：“我確實沒有親自解雇過任何人，因為在我所在的公司里，無論是聘用還是解雇，部門經理都不能擅自做主的。作為一個部門經理，我非常希望我的每一個職員都能夠忘我的工作。實際上在我做出決定之前，我已經在一個月之內和他談過幾次了，但是我發(fā)現(xiàn)談話之后，他并沒有做任何努力去提高自己的工作效率。面試官想知道對方的工作方法和態(tài)度。Q39“你曾經解雇過你的職員嗎？”其實，無論是出于什么原因，解雇別人聽起來總是讓人不那么舒服?！边@樣的應聘者就給我們很好的印象。我們期待下面的回答：“實際上我沒有做過任何預算。Q38“你曾經主管過公司的預算嗎？你覺得你是否適合這項工作？”其實不見得只有做過部門經理的人才有過做預算的經歷。但當時我們的資金實在是有限，所以失去了這個大好的機會。同樣，我們還可以問對方，“你覺得你先前的工作的公司在哪些方面加以改進，就會獲取更大的利潤。其實只要有這個意愿，誰都可以有一些小發(fā)明、小創(chuàng)新的。而且，這個問題也不是只有部門經理之類的職位才有資格回答的。至于這個問題最基本的用意，我們在前面已經討論過了，這里不在贅述。因為，對比這幾次對方的回答和他的簡歷，我們可以看出對方空間是否對我們說了實話。如果你碰到的是一個比較聰明的應聘者，他會毫不猶豫的告訴你：“為了更好的在貴公司的銷售部門工作，我覺得我還很需要補充一些關于市場營銷方面的知識。類似的還有一個系列的問題：“當你因為……而苦惱的時候你會怎么做？”面對一個難以解決的困難你的下屬/上司項目進展太慢自己筋疲力盡總之就是在你初步了解應聘者之后，可以用上面的一系列問題來加深對他細節(jié)方面的了解，當然，上面這些問題似乎還是有一些泛泛，而且還和上面的問題有重復之嫌，那么我們來看看下面的問題吧。不要被應聘者口中“工作狂”、“積極主動”、“精力充沛”之類的對自己的形容詞迷惑，而要重視從對方給出的事例中尋找答案。同時要注意對方是否在夸大自己。細節(jié)性的問題就是要細節(jié)性的回答，泛泛之辭只能表明對方沒有可以拿的出來的具體例子。有些人回答問題總是太一般化，他的答案拿到任何問題上，拿給任何時候人去說，聽起來似乎都是不錯的。但是你后來都做了哪些工作去改進制度，加強協(xié)作，以避免類似事件的再次發(fā)生呢？而事實上這類事件是否真的再也沒有發(fā)生過呢？”如果你真的對這個人很感興趣的話，你當然還可以繼續(xù)關心一下他的后期工作的具體實施細節(jié)了。這個問題可以為我們下一步的提問提供參考。Q34這是一個系列的問題：“能談談最近一次你……嗎？”工作失誤/正確決策聘用職員/解雇職員沒能按時完成工作在工作中發(fā)現(xiàn)了解決問題的新方法目標定得過高/過低抓住一次巨大的商機為公司節(jié)省了一大筆開支/花銷大大超出預算其實這些問題都很類似于前面“能談談你自己嗎？”之類的開放性問題。就像一幅拼圖，如果我們需要他，哪怕他只是一塊白色；如果不需要他，誰又會在乎他是一朵玫瑰呢？第四章 能力提問如果面試進行到現(xiàn)在，可以說我們大體上已經基本了解了面前這位應聘者的工作背景和大致的性格特征。和剛剛走出大學校園的畢業(yè)生不同，他們已經不是一張擺在我們面前的白紙了，而是一幅初現(xiàn)效果圖畫了。另外由于在一個公司中工作了很長一段時間，他有機會，也有精力去觀察公司內部其他部門的工作，因而能夠更好的理解公司內部各個部門協(xié)調運作的重要性。其實這樣的懷疑也是有道理的，因為確實有一部分應聘者由于在一個公司里工作的時間太久，造成思維僵化，不愿意去主動接觸新鮮事物，這是很不好的。對于頻繁調換工作，我們懷疑他的定性。我相信我會在這份工作中學習到更多東西的！”從類似這樣的回答中，如果我們冷靜的分析，會發(fā)現(xiàn)應聘者是因為不同公司在工作方向上的細微差別而頻繁換工作的。于是我來到了您的面前，來競爭這份技術部經理的工作。在那里，我學到了很多東西，不斷的豐富自己。后來經過冷靜的思考，我終于明白了，我真正喜歡的工作，實際上是應用程序的開發(fā)，而不是某些職員薪金管理系統(tǒng)的構建。于是我抓住了一次到銀行工作的機會，成為了一名銀行職