【正文】 而重要的是他的回答中流露出來(lái)的一種態(tài)度。面試官應(yīng)該從第一眼看到面試者（或是第一次能電話）起，直到確定是否錄用他為止，一直評(píng)估應(yīng)聘者，我們可以用一些輕松的語(yǔ)句使氣氛變得活躍起來(lái)，從而給應(yīng)聘者造成一種假象，使他們放松警惕，從而獲取那些對(duì)方在清醒時(shí)候無(wú)論如何不會(huì)告訴我們的信息。但是請(qǐng)放心，如果有其他類似的職位的話，我們一定會(huì)考慮你的。我朋友問(wèn)他“早上好”，他卻立刻開(kāi)始抱怨起外面正在下雨，他是如何如何穿著襪子跑過(guò)來(lái)的。長(zhǎng)期的面試工作給了他豐富的經(jīng)驗(yàn)，以至于他能夠在幾分鐘內(nèi)通過(guò)簡(jiǎn)單的幾句對(duì)話，確定對(duì)方是否符合各個(gè)崗位的要求。第七章 閑聊式提問(wèn)我的一個(gè)朋友在一家大公司專門(mén)負(fù)責(zé)面試工作。通過(guò)一些毫不隱諱的問(wèn)話，我們要更多的了解應(yīng)聘者的工作背景、興趣愛(ài)好，還有很多對(duì)公司的個(gè)人看法。“我喜歡挑戰(zhàn)自我，我正計(jì)劃著下周末再去做一次蹦極?！?16。 聽(tīng)起來(lái)像一個(gè)終日懶散在家的“活動(dòng)”。對(duì)于一些有著不甚良好的業(yè)余活動(dòng)的應(yīng)聘者，我們就要審慎的考慮一下他的這些習(xí)慣是否會(huì)影響到他的正常工作了。雖然蹦極代表了一定的冒險(xiǎn)精神，但是我們總會(huì)擔(dān)心是否會(huì)在哪一天還要替他和保險(xiǎn)公司打交道。如果你主持一個(gè)酒店客房部經(jīng)理的職位面試，應(yīng)聘者告訴你他每周周末都要花至少5個(gè)鐘頭讀書(shū)的話，這也是非常好的業(yè)余活動(dòng)?！蔽覀兎浅ＯＭ麘?yīng)聘者在八小時(shí)之外也是一個(gè)精力充沛、日程緊湊的人。因此在面試中就有了一些不成文的規(guī)矩，比如需要出差的職位一般不會(huì)聘用單親的應(yīng)聘者，而如果出差頻率高一點(diǎn)的話，可能連雙親的應(yīng)聘者都不會(huì)被錄用了。類似的，我們還可以問(wèn)對(duì)方，“你是否有身體上的問(wèn)題會(huì)限制你的工作能力？”這似乎是一個(gè)指向更加明確的問(wèn)題了。此外，還可以估計(jì)出應(yīng)聘者是否能夠在身體上勝任工作。Q64“你很健康嗎？你是如何保持的？”這可是一個(gè)沒(méi)有任何圈套的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兇_實(shí)需要了解應(yīng)聘者的健康狀況?！爸钡轿覠o(wú)法再接受新事物，并且貴公司也不再認(rèn)為我能為你們做出任何貢獻(xiàn)了。Q63“你打算在我們公司工作多久？”幾乎沒(méi)有面試官會(huì)相信“永遠(yuǎn)”二字，這是一個(gè)顯然不切實(shí)際的答案。”這個(gè)回答，通過(guò)具體的事例，展示了自己在能力方面的優(yōu)勢(shì)，很具有說(shuō)服力。只是在家利用軟件供應(yīng)商提供的材料自學(xué)了一個(gè)周末，就基本上可以熟練的操作這個(gè)系統(tǒng)了?！盦62“你在做預(yù)算方面幾乎沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，你計(jì)劃如何學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)以更好的完成這份工作？”“我的工作經(jīng)歷很好的證明了一點(diǎn)：我是一個(gè)學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)的人。我知道這項(xiàng)工作是統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域 工作的一個(gè)臺(tái)階。我喜歡一個(gè)能用我的知識(shí)為客戶提供咨詢并幫助他們解決問(wèn)題的工作。所以雖然會(huì)有人用自己對(duì)這個(gè)行業(yè)的了解來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，聽(tīng)起來(lái)有一點(diǎn)理想主義，但至少還不是很假。我還想更進(jìn)一步的了解一下，貴公司都采用了哪些質(zhì)量控制過(guò)程？我可以咨詢一下貴公司的專家們嗎？”在一種相互交流的氣氛中，他們所顯露出來(lái)的專業(yè)知識(shí)使我們對(duì)他們好感大增?！盦60“我所描述的工作前景中的哪一方面你最不感興趣？”這里還有一個(gè)小幽默。Q59“我們公司的哪些東西吸引了你前來(lái)應(yīng)聘呢？”這其實(shí)是在為應(yīng)聘者提供了一個(gè)展示自己對(duì)公司了解程度的機(jī)會(huì)，更是為他提供了一個(gè)證明自己的確很希望到公司來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)。他想了解一些關(guān)于他同事的信息，以幫助他更快的去適應(yīng)他們并與之合作。通過(guò)對(duì)方在這最后一次機(jī)會(huì)中提出的問(wèn)題，也可以看出對(duì)方的一些工作特點(diǎn)。”這是一個(gè)我們非常歡迎的態(tài)度。他們會(huì)向我們提出一些關(guān)于公司情況的問(wèn)題，借以表明自己對(duì)這份工作極大的興趣。Q58“你還有什么不明白的問(wèn)題嗎？”提出了這個(gè)問(wèn)題，就代表你已經(jīng)打算結(jié)束這次面試了。前天，我在貴公司的年度報(bào)告上了解到，你們正準(zhǔn)備引進(jìn)一條新的生產(chǎn)線，而我正是為了這條生產(chǎn)線而來(lái)的。做過(guò)細(xì)致調(diào)查的應(yīng)聘者，會(huì)非常有條理的說(shuō)出公司的一些具體經(jīng)營(yíng)狀況或市場(chǎng)前景。Q57“你對(duì)我們公司了解多少？”這是一個(gè)很能看出應(yīng)聘者準(zhǔn)備工作充分與否的問(wèn)題。第二個(gè)“回合”則往往是一些初步了解應(yīng)聘者的問(wèn)題。面試過(guò)程實(shí)際上就和這非常相似。我希望我可以在質(zhì)量監(jiān)察方面反黨集團(tuán)起一部分擔(dān)子，也許會(huì)有所作為?！薄皩?shí)話實(shí)說(shuō)，我對(duì)升職非常感興趣。但平心而論，我覺(jué)得積極一點(diǎn)的回答總要比保官運(yùn)守強(qiáng)。說(shuō)不希望，可能會(huì)意味著保守甚至懷疑，或者至少對(duì)上司的工作有異議；但也可能恰恰顯示出對(duì)方沉穩(wěn)的性格特征。對(duì)應(yīng)聘者答案的分析，就更是因人而異了。很快，我們的關(guān)系便會(huì)恢復(fù)。但我覺(jué)得，無(wú)論是由誰(shuí)引起的，如何去解決矛盾才是最主要的。可能確實(shí)他是無(wú)辜的，可能他已經(jīng)時(shí)進(jìn)入到了一個(gè)無(wú)法控制的形勢(shì)中。一個(gè)求知欲比較強(qiáng)的應(yīng)聘者向你表達(dá)出這樣的意思：他會(huì)給這個(gè)集體帶來(lái)新知識(shí)、新技術(shù)，同時(shí)也必將從集體中學(xué)到很多東西。既然已經(jīng)沒(méi)有辦法同自己的上司取得聯(lián)系，我們則希望看到應(yīng)聘者能夠通過(guò)平時(shí)和自己上司的接觸，從他身上學(xué)習(xí)到一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，而不想聽(tīng)到對(duì)方抱怨上司為什么不在臨走之前抽時(shí)間和你討論一下這項(xiàng)任務(wù)。但是你卻不能完全理解便簽上面的留言。這里我們給出幾個(gè)例子。類似的問(wèn)題還可以有：你的上司會(huì)對(duì)你做出怎樣的評(píng)價(jià)？你上司認(rèn)為你最主要的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)是什么？你的上司是如何挖掘你的優(yōu)點(diǎn)的？你的上司/同事上一次犯錯(cuò)時(shí)你是怎么做的？前面我們提到過(guò)情景面試問(wèn)題。”類似的問(wèn)題還有：如果你可以從你目前的工作中減少一項(xiàng)職責(zé)，你會(huì)減少哪一項(xiàng)？為什么？如果你可以對(duì)你現(xiàn)在的老板提一個(gè)建議，你說(shuō)什么？你有過(guò)類似的舉動(dòng)嗎？Q52“你的同事們?cè)鯓有稳菽悖俊碧岢鲞@個(gè)問(wèn)題的基本目的，當(dāng)然是想聽(tīng)聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者同事口中的他是個(gè)什么樣子。他會(huì)說(shuō)：“不錯(cuò)，我的解是想獲得進(jìn)一步的發(fā)展，但是公司畢竟還很小，他們所能做的也確實(shí)不多。很多人會(huì)因此發(fā)現(xiàn)自己陷入了困境。是不是一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)就會(huì)讓他再次跳槽呢？如果從另一個(gè)角度考慮，從對(duì)方的答案中我們應(yīng)該了解到，應(yīng)聘者先前所在的公司對(duì)他的工作是否滿意，這也可以從一個(gè)側(cè)面反映出應(yīng)聘者的能力的高低?！班?，假設(shè)貴公司最終沒(méi)有選擇我……”，這種漫不經(jīng)心的回答，表明對(duì)方似乎并不十分急于面前的這份工作，而應(yīng)該是為了尋求更好的發(fā)展空間才來(lái)到這里的。如果他還申請(qǐng)了一些其他領(lǐng)域內(nèi)的工作的話，就無(wú)法讓我們相信他最感興趣的是我們將為他提供的這個(gè)職位了，因而重新考慮一下對(duì)方的資格也就是非常必要的了。因此，謊言是很容易分辯的。Q49“現(xiàn)在有其他的公司已經(jīng)聘用你了嗎？薪水多少呢？”這似乎是一個(gè)不太禮貌的問(wèn)題，但卻是檢驗(yàn)對(duì)方是否誠(chéng)實(shí)的一個(gè)很好的問(wèn)題。因此，在向?qū)Ψ教岢鲞@個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，要給對(duì)方以信心。這是因?yàn)?，許多面試官認(rèn)為，一個(gè)人失業(yè)的時(shí)間越長(zhǎng)，就越不值得聘用。Q47“你談?wù)勀阃ǔ６际窃趺炊冗^(guò)你的工作日的嗎？你每天打電話需要多長(zhǎng)時(shí)間？開(kāi)會(huì)呢？”其實(shí)這個(gè)問(wèn)題還是在幫助我們尋找一些細(xì)節(jié)的東西，以證實(shí)應(yīng)聘者前面關(guān)于職務(wù)和愛(ài)好的陳述屬實(shí)。如果他上司的工作和他今天要申請(qǐng)的工作有類似之處的話，那么看看他是如何評(píng)價(jià)它的。此外。這樣的人在面試中，就往往會(huì)表現(xiàn)為對(duì)自己上司的工作持一種漠不關(guān)心的態(tài)度。相反，一個(gè)不知悔改的人會(huì)說(shuō)：“要知道，我可是公司出現(xiàn)財(cái)政赤字之后，我們部門(mén)最后一個(gè)被解雇的人！”這樣的回答，表明他至少是一個(gè)不求上進(jìn)的人，身為面試官，我們應(yīng)該仔細(xì)的分析對(duì)方的回答的語(yǔ)氣，從中可以看出對(duì)方是一個(gè)情緒化的人，是不是一個(gè)可以冷靜面對(duì)失敗的人。這件事給了我很大的教訓(xùn)，真的。我當(dāng)然理解例會(huì)和日志的重要性，但當(dāng)時(shí)就是無(wú)法接受。他非常不情愿回來(lái)：“我被解雇了。一天，這位大堂經(jīng)理再也無(wú)法忍受他的老板了，打了他的老板，然后立刻被解雇了。有這樣一件事情：一家賓館的大堂經(jīng)理，受雇于一個(gè)暴君式的老板。任何公司都不會(huì)讓優(yōu)秀的雇員走掉的！”這是面試官的一個(gè)誤區(qū)。但是，被解雇卻被許多面試官認(rèn)為是一個(gè)缺點(diǎn)。Q45“你還受雇于你簡(jiǎn)歷上的最后一個(gè)公司嗎？”誰(shuí)都知道，一個(gè)有過(guò)工作經(jīng)歷的人，顯然會(huì)比一個(gè)剛剛走出大學(xué)校園的人容易找到工作。我個(gè)人不喜歡聽(tīng)到應(yīng)聘者說(shuō)，“我是請(qǐng)了病假出來(lái)的”。我之所以到這里來(lái)，就是為了離開(kāi)那個(gè)鬼地方。我十分的反感這樣的做法，它讓我覺(jué)得我們的公司在他的眼里僅僅是一個(gè)驛站而已，當(dāng)他有了新的希望之后，他會(huì)義無(wú)反顧的棄我而去。這樣沒(méi)有定性的人，我們是不歡迎的?！逼鋵?shí)每個(gè)應(yīng)聘者開(kāi)始尋找下一份工作，都是在為自己尋找更好的機(jī)會(huì)、更高的薪水和更大的挑戰(zhàn)。比如，一個(gè)應(yīng)聘者希望得到公司的財(cái)政部經(jīng)理助理的職位：“我非常喜歡我目前的工作，但是我在這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿κ艿搅讼拗?。因?yàn)槲覀冇X(jué)得這樣的應(yīng)聘者，在被我們解雇了而去選擇他下一份工作的時(shí)候，一樣會(huì)把我們說(shuō)得一文不值。第五章 最近一次工作提問(wèn)Q43“為什么你要離開(kāi)你現(xiàn)在的工作？”顯然，沒(méi)有人愿意離開(kāi)他們完全滿意的工作。每個(gè)面試者是不同的，他們有著不一樣的特長(zhǎng)，不一樣的性格。下面我們所要做的就是悉心去聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方是怎樣來(lái)說(shuō)服自己的，看看他是不是真的有過(guò)從事銷售工作最基層的經(jīng)驗(yàn)了。對(duì)于一個(gè)高級(jí)管理人員，在高壓下工作的能力尤其重要，有很多時(shí)候，真的是需要他們?cè)诖笸V眾之下現(xiàn)場(chǎng)做出決定，而沒(méi)有任何更多思考的余地。首先，它令很多應(yīng)聘者非常意外，接著就是緊張，在心里抱怨自己怎么沒(méi)有準(zhǔn)備到這個(gè)方面的問(wèn)題。對(duì)方是一個(gè)“名副其實(shí)”的經(jīng)理，還是一個(gè)“名不副實(shí)”的冒牌貨？仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)他的回答，是實(shí)實(shí)在在的管理經(jīng)驗(yàn)，還是虛無(wú)縹緲的教條？你會(huì)一眼看出來(lái)的。他有能力管理我們這樣一家公司嗎？他能為公司帶來(lái)一種更加先進(jìn)的理念嗎？他能為公司制定一個(gè)統(tǒng)一的、可行的發(fā)展目標(biāo)嗎？他能夠在當(dāng)前巨大的市場(chǎng)壓力下很好的工作嗎？Q41“你是如何對(duì)待那些令你頭痛的職員的？”這也許是一個(gè)能夠區(qū)分“真假孫悟空”的問(wèn)題。這是不是很尷尬呢？下面是一些專門(mén)為這些總裁們提供的面試問(wèn)題。能聽(tīng)出“弦外之音”的面試官，才是一個(gè)合格的面試官?！彼诤敛换乇苁聦?shí)的同時(shí)，也告訴了我他的人才價(jià)值觀。但是每次我的部門(mén)招聘職員的時(shí)候我都會(huì)在場(chǎng)，因此面試官會(huì)在面試后了解我對(duì)于應(yīng)聘者的意見(jiàn)。因此，態(tài)度是最重要的。我覺(jué)得，一個(gè)能夠成為出色職員的人，不見(jiàn)得在面試時(shí)候就具備了這個(gè)職位所要求的一切素質(zhì)?！澳阍?jīng)聘用過(guò)人嗎？為什么你會(huì)選擇他們？”下面是期望的回答：“是的，我對(duì)大部分我的手下職員的聘用具有最終發(fā)言權(quán)?！边@兩個(gè)回答，都能夠正視“解雇”這比較不愉快的決定，而且我們也能看出，他們的做法是冷靜的，這也從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)了應(yīng)聘者的性格?！币苍S真的有人從來(lái)沒(méi)有過(guò)解雇人的經(jīng)歷，他會(huì)告訴你：“我確實(shí)沒(méi)有親自解雇過(guò)任何人，因?yàn)樵谖宜诘墓纠?，無(wú)論是聘用還是解雇，部門(mén)經(jīng)理都不能擅自做主的。作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，我非常希望我的每一個(gè)職員都能夠忘我的工作。實(shí)際上在我做出決定之前，我已經(jīng)在一個(gè)月之內(nèi)和他談過(guò)幾次了，但是我發(fā)現(xiàn)談話之后，他并沒(méi)有做任何努力去提高自己的工作效率。面試官想知道對(duì)方的工作方法和態(tài)度。Q39“你曾經(jīng)解雇過(guò)你的職員嗎？”其實(shí)，無(wú)論是出于什么原因，解雇別人聽(tīng)起來(lái)總是讓人不那么舒服?！边@樣的應(yīng)聘者就給我們很好的印象。我們期待下面的回答：“實(shí)際上我沒(méi)有做過(guò)任何預(yù)算。Q38“你曾經(jīng)主管過(guò)公司的預(yù)算嗎？你覺(jué)得你是否適合這項(xiàng)工作？”其實(shí)不見(jiàn)得只有做過(guò)部門(mén)經(jīng)理的人才有過(guò)做預(yù)算的經(jīng)歷。但當(dāng)時(shí)我們的資金實(shí)在是有限，所以失去了這個(gè)大好的機(jī)會(huì)。同樣，我們還可以問(wèn)對(duì)方，“你覺(jué)得你先前的工作的公司在哪些方面加以改進(jìn)，就會(huì)獲取更大的利潤(rùn)。其實(shí)只要有這個(gè)意愿，誰(shuí)都可以有一些小發(fā)明、小創(chuàng)新的。而且，這個(gè)問(wèn)題也不是只有部門(mén)經(jīng)理之類的職位才有資格回答的。至于這個(gè)問(wèn)題最基本的用意，我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)討論過(guò)了，這里不在贅述。因?yàn)?，?duì)比這幾次對(duì)方的回答和他的簡(jiǎn)歷，我們可以看出對(duì)方空間是否對(duì)我們說(shuō)了實(shí)話。如果你碰到的是一個(gè)比較聰明的應(yīng)聘者，他會(huì)毫不猶豫的告訴你：“為了更好的在貴公司的銷售部門(mén)工作，我覺(jué)得我還很需要補(bǔ)充一些關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí)。類似的還有一個(gè)系列的問(wèn)題：“當(dāng)你因?yàn)椤鄲赖臅r(shí)候你會(huì)怎么做？”面對(duì)一個(gè)難以解決的困難你的下屬/上司項(xiàng)目進(jìn)展太慢自己筋疲力盡總之就是在你初步了解應(yīng)聘者之后，可以用上面的一系列問(wèn)題來(lái)加深對(duì)他細(xì)節(jié)方面的了解，當(dāng)然，上面這些問(wèn)題似乎還是有一些泛泛，而且還和上面的問(wèn)題有重復(fù)之嫌，那么我們來(lái)看看下面的問(wèn)題吧。不要被應(yīng)聘者口中“工作狂”、“積極主動(dòng)”、“精力充沛”之類的對(duì)自己的形容詞迷惑，而要重視從對(duì)方給出的事例中尋找答案。同時(shí)要注意對(duì)方是否在夸大自己。細(xì)節(jié)性的問(wèn)題就是要細(xì)節(jié)性的回答，泛泛之辭只能表明對(duì)方?jīng)]有可以拿的出來(lái)的具體例子。有些人回答問(wèn)題總是太一般化，他的答案拿到任何問(wèn)題上，拿給任何時(shí)候人去說(shuō)，聽(tīng)起來(lái)似乎都是不錯(cuò)的。但是你后來(lái)都做了哪些工作去改進(jìn)制度，加強(qiáng)協(xié)作，以避免類似事件的再次發(fā)生呢？而事實(shí)上這類事件是否真的再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)呢？”如果你真的對(duì)這個(gè)人很感興趣的話，你當(dāng)然還可以繼續(xù)關(guān)心一下他的后期工作的具體實(shí)施細(xì)節(jié)了。這個(gè)問(wèn)題可以為我們下一步的提問(wèn)提供參考。Q34這是一個(gè)系列的問(wèn)題：“能談?wù)勛罱淮文恪瓎幔俊惫ぷ魇д`/正確決策聘用職員/解雇職員沒(méi)能按時(shí)完成工作在工作中發(fā)現(xiàn)了解決問(wèn)題的新方法目標(biāo)定得過(guò)高/過(guò)低抓住一次巨大的商機(jī)為公司節(jié)省了一大筆開(kāi)支/花銷大大超出預(yù)算其實(shí)這些問(wèn)題都很類似于前面“能談?wù)勀阕约簡(jiǎn)?？”之類的開(kāi)放性問(wèn)題。就像一幅拼圖，如果我們需要他，哪怕他只是一塊白色；如果不需要他，誰(shuí)又會(huì)在乎他是一朵玫瑰呢？第四章 能力提問(wèn)如果面試進(jìn)行到現(xiàn)在，可以說(shuō)我們大體上已經(jīng)基本了解了面前這位應(yīng)聘者的工作背景和大致的性格特征。和剛剛走出大學(xué)校園的畢業(yè)生不同，他們已經(jīng)不是一張擺在我們面前的白紙了，而是一幅初現(xiàn)效果圖畫(huà)了。另外由于在一個(gè)公司中工作了很長(zhǎng)一段時(shí)間，他有機(jī)會(huì)，也有精力去觀察公司內(nèi)部其他部門(mén)的工作，因而能夠更好的理解公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)運(yùn)作的重要性。其實(shí)這樣的懷疑也是有道理的，因?yàn)榇_實(shí)有一部分應(yīng)聘者由于在一個(gè)公司里工作的時(shí)間太久，造成思維僵化，不愿意去主動(dòng)接觸新鮮事物，這是很不好的。對(duì)于頻繁調(diào)換工作，我們懷疑他的定性。我相信我會(huì)在這份工作中學(xué)習(xí)到更多東西的！”從類似這樣的回答中，如果我們冷靜的分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者是因?yàn)椴煌驹诠ぷ鞣较蛏系募?xì)微差別而頻繁換工作的。于是我來(lái)到了您的面前，來(lái)競(jìng)爭(zhēng)這份技術(shù)部經(jīng)理的工作。在那里，我學(xué)到了很多東西，不斷的豐富自己。后來(lái)經(jīng)過(guò)冷靜的思考，我終于明白了，我真正喜歡的工作，實(shí)際上是應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)，而不是某些職員薪金管理系統(tǒng)的構(gòu)建。于是我抓住了一次到銀行工作的機(jī)會(huì)，成為了一名銀行職