市場營銷概論ppt課件-閱讀頁
2025-02-01 06:21本頁面
【正文】 銷和盈利性。 背景與條件：社會問題突出；消費者權益運動的蓬勃興起。 營銷順序：市場及社會利益需求 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場。 以顧客為中心的觀念－－市場營銷觀念 市場營銷觀念的四大支柱 目標市場 顧客滿意 整體營銷 盈利率 促銷 渠道 定價 產(chǎn)品 顧客 消費者 企業(yè) 以社會長遠利益為中心的觀念－社會營銷觀念 社會利益 消費者 企業(yè) 利益結合點 五種營銷觀念的異同 營銷觀念 重 點 方 法 目 標 舊 觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品 提高生產(chǎn)效率 通過擴大銷售量 ，增加利潤 產(chǎn)品觀念 產(chǎn)品 提高產(chǎn)品質(zhì)量 推銷觀念 產(chǎn)品 加強推銷 新觀念 市場營銷觀 念 市場需求 整體營銷 通過滿足消費者需要而獲利 企業(yè)利益 社會營銷觀 念 市場需求 整體營銷 通過滿足消費者需要 、 增進社會福利而獲利 企業(yè)利益 社會利益 顧客滿意 一、顧客滿意的含義 二、顧客讓渡價值 一、顧客滿意的含義 所謂 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效 (Perceived Performance)與期望 (Expectations)進行比較所形成的感覺狀態(tài)。 CS理論：顧客滿意理論 CS理論考慮問題的起點是顧客，是要建立為顧客服務、使顧客感到滿意的系統(tǒng)。 96%的不滿意顧客不會向經(jīng)營者抱怨自己受到的不公正待遇； 90%的不滿意顧客不會再次光顧你的商店； 每個 不滿意的顧客都會將他們受到的不公正待遇至少向 9個人抱怨， 13%的不滿意的顧客會向 20個人以上宣傳你的商品或服務質(zhì)量是如何糟。 ◆ 企業(yè)應根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地增加顧客總價值，降低顧客購買總成本。 三、市場營銷組合的擴充與演變 ? ㈠ 市場營銷組合的擴充 ? ⒈市場營銷組合的基本框架： 4P ? ⑴ 市場營銷組合的構成：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷 ? ⑵市場營銷組合的特點 ? ①市場營銷組合因素對企業(yè)來說都是可控因素； ? ②市場營銷組合是一個復合結構； ? ③市場營銷組合是一個動態(tài)組合； ? ④市場營銷組合受企業(yè)戰(zhàn)略地位的制約。 ? ⑵大市場營銷的特點 ? ①目的是打開市場之門，進入市場； ? ②涉及面比較廣泛； ? ③手段較為復雜； ? ④既采用積極的誘導方式，也采用消極的誘導方式； ? ⑤投入的資本、人力和時間較多。 ?⒊ 市場營銷戰(zhàn)略分析框架： 10P ? 科特勒提出戰(zhàn)略營銷計劃過程也可以用 4P來表示，分別是：探查（即市場調(diào)研）、分割（即市場細分）、優(yōu)先（即目標市場的選擇）和定位（即市場定位）。 ?⒋ 服務市場營銷組合： 7P ? ⑴ 產(chǎn)品 ? ⑵定價 ? ⑶渠道 ? ⑷促銷 ? ⑸人員 ? ⑹有形展示 ? ⑺過程 ㈡ 市場營銷組合的演變 ?⒈ 4C組合 ?顧客、成本、便利、溝通 ?⒉ 4R組合 ?關聯(lián)、反應、關系和回報 四、市場營銷哲學新視野 ?非營利組織對營銷的重視 ?來自市場道德和社會責任的要求 ?全球化背景下的市場營銷 ?數(shù)字時代的到來 思考題： ？ ？ ?？铺乩?.營銷管理 .第十版 .北京 .中國人民大學出版社 . 2．吳建安主編．市場營銷學．北京：高等教育出版社． 2022． 7 3．［英］伊恩 公司派了一個業(yè)務員去非洲的一個島國，讓他了解一下能否將公司的鞋銷售給他們。我即刻返回?！惫究偛玫玫絻煞N不同的結果后，為了了解更真實的情況，于是又派了的三個業(yè)務員。我們必須生產(chǎn)寬鞋，才能適合他們對鞋的需求。我們帶開這個市場需要投入大約 ?！? 思考題 如果你是本案例中的公司總裁，你將采納哪一個業(yè)務員的建議？為什么？ 在我們的現(xiàn)實生活中，新功能、新作用或款式的商品層出不窮，這些商品既源于消費者的需求，又高于消費者的需求，它們改變著人們的生活方式。 案例學習 ? 一、案例的含義 ? 二、案例的類型 ? 三、 案例教學的功能 ? 四、案例教學的典型過程 ? 五、案例評價 一、 案例的含義 ? 是對某一具體事例或管理情景的客觀描述或介紹 ? 案例的三要素： –以事實為依據(jù) –包含一個或數(shù)個管理問題 –有明確的教學目的 二、案例的類型（ 21） 描述評價型案例 – 描述一個管理問題的發(fā)生背景及整個處理過程 – 讓學員對案例所描述的整個處理過程進行評價 使用目的： – 使學員學習某種管理過程和管理方法、提高理論水平、政策水平和管理能力 分析型案例 – 介紹一種管理情景后，指出或不指出問題之所在 ,讓學員自己去診斷，發(fā)掘問題，理清頭緒，找出問題產(chǎn)生的原因，并提出對策 二、案例的類型 （ 22） 研究探索型案例 – 一般信息不足 – 要求學員能從理論和實際的結合點上進行探索創(chuàng)新，提出新的認識和方法，從而提高學員的研究、探索、創(chuàng)新能力 三、 案例教學的功能 ? 案例教學是知識向能力轉化的催化劑 管理者的能力 = 科學知識 +管理藝術 +經(jīng)驗積累 ? 培養(yǎng)學員獨立分析問題和解決問題的能力 ? 培養(yǎng)學員的人際交往能力 ? 增進知識、擴大消息庫的功能 四、案例教學的典型過程 學生閱讀案例和資料 小組討論，集思廣益， 優(yōu)化決策。 口頭表達力：語言生動、口才流暢、動作和表情的恰當應用
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1