【正文】 個步驟，不屬于這四個步驟的是 — 明確目 的。 7： 談判結果 包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸的特點的是（ D）。 56． 王某 的領導總是安排時間和他溝通， 去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。 錄 4 吳經理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵， 在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到 激勵 的（ B ）。 1 下面 不屬于溝通技巧的選項是 善于思考 。 （ A） 工作條件 1 下列內容不屬于商業(yè)文件 普遍具有的三要點的是（ C ）。 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天 4個小 時的課程培訓 55： 下列客戶服務中心使用的指標中 ,不屬于定量監(jiān)督指標的是（ A）。 (A)自我管理型團隊 2： 小張為了適應新工作的要求 ，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內實現“通過日語二級考試”的目標。 2 小張 在進行個人 SWOT分析時，發(fā)現自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這 屬于他的（ C）。 72： 小段 最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（ A）。 (B)良好的學習經歷 信息 是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質”信息，不屬于優(yōu)質信息特點的是（ B）。 (C)審查和評估 字母 Y 1 一群專業(yè)人士 其文化類型屬于 個人文化 。 簡要介紹 1 娛樂節(jié)目中經常會有耳語游戲 ，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。 這種提問 屬于（ B ）。屬于組織劣勢的是 (c) 專業(yè)好文檔 (C)人員更替頻 繁 39： 組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢 。屬于組織威脅的是 (B). 手發(fā)展壯 2 組織除了內部利益相關者外 ，還有一些游離于組織之外的外部利益相關者， 下面不屬于外部利益相關者 的是（ C ）。下面不屬于組織內部利益相關者的是（ C） C） 供應商和分銷商 、重視員工的權力和思想 ，這種觀念和做法屬于（ D） 2在 緊迫性 |重要性 矩陣中，亟待解決的問題屬于 優(yōu)先級為 A的工作。 C)學習與成長 在平衡計分卡中 ，“新 產品推出時間”屬于（ A）角度的指標。(A)充分利用成員的技術和技能 1： 在非正式學習中 ，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（ D） 訓練與指導 30： 在會議中， 張經理提出了一些關于促銷的新方案，在開始討論之前，張經理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（ C）。 21．在緊迫性／重要性矩陣中， (A)屬于優(yōu)先級為 A的工作。 (A)如果發(fā)現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 不授權的理由之一 對自己角色的理解問題 ，說法不正確的是（ C）。 ，關于 保存記錄的作用 ，說法不正確的是（ A）。 1關于 長、中、短期目標 的過程，說法正確的是 目標越近，就要越具體，越精確 。辦公室設計主要有兩種方式：傳統式設計和開放式設計，關于傳統式設計 的說法正確的是（ B）。 (B)提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 字母 D 2 關于 道具溝通 ，說法正確的是（ c）。 字母 F 專業(yè)好文檔 關于 反思 的方法： A、 一直忙個不停，沒有時間思考 錯。 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 1關于 反饋 的說法不正確的是 — 尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 。 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別 字母 G 73人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的 ，關于 溝通目的 ，說法不正確的是（ D）、 59關于 工作分解結構 ，說 法不正確的是（ C）。 (B)準備的材料越多越好 字母 H 活動跟蹤表 ，說法不正確的是（ A）。 關于 活動跟蹤表 ，說法不正確的是 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 關于 合理決策 的 描述正確的是 — 更多的人參與討論并發(fā)表意見 。 參與討論并發(fā)表意見 字母 J 2計劃對于 有效地開展工作 很重要。關于 計劃的 說法，正確的是（ D）。關于 計劃 的說法，正確的是（ D）。 者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 小張和小王在同一個部門工作 ，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。（ B） 兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 字母 M 目標管理計劃的典型步驟 ，說法不正確的是（ c）。 字母 N 2 凝聚力是績效評估的標準之一。 (D)組織的目標是否達成 。 (D)組織的目標是否達成 字母 P 71：關于 評估， 說法不正確的是（ A）。 48李總要求小張寫一個關于 如何促進團隊成員學習的方案 ，小張在方案中提出的方法不合理的是（ A）。 ，保證信息正確無誤是至關重要的 4 .關于 書面溝通 的幾種方式及其適用情況對應不正確的是（ D）。 專業(yè)好文檔 (D)報告書：圖形圖像 17：關于 使用形體語言抓住聽眾心理 的做法不正確的是（ D）。 1關于 審查學習效果 的方式，說法不正確的是 非正式審查 形式比較隨意，用處不大 。 高總 的工作量很大 下面關于 授權 不正確的是 對授權過的工作無論怎樣不宜再過問 。 （ B） 自我認識的一種工具 26：關于 提高工作靈活性 的方法，正確的是（ D）。 (C)目標、計劃或任務不協調 2關于 團隊能力與領導方式 的說法正確的是 當團隊能力低下時、需要發(fā)出命令，給與具體的指 導和嚴密的監(jiān)控。 （ B） 形成階段 —— 個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低 67：至尚公司的銷售部門和技術部門之間經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密 字母 X 關于 信息技術提供 的溝通形式與特點 A、需要緊扣事實，不需要大量的背景描述； B、敘述簡明，條理清楚； C、不包含私人情意。 關于 信息技術提供的溝通形式與其特點 ，說法不正確的是（ C）。 74協作是面臨沖突時可采取的方式之一。 （ D） 滿 意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系 字母 Z 2關于 制訂計劃 的一些觀點和意見，不正確的是（ D）。 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 2 關于 組織目標、團隊目標和個人目標 ，說法不正確的是（ c）。 （ A） 組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標 2 變化對于大多數組織來說是一個重大挑戰(zhàn) ，下面關 于 組織變化的說法 不正確的是（ A ）。 ，無需考慮團隊成員的理解程度 6 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作， 采用了 軟、硬兩種監(jiān)督指標 ，關于 這 兩種指標的敘述，不正確的是（ A）。 （ C） 不顧及他人感受的發(fā)言 十二是、不是、是指 字母 A 專業(yè)好文檔 60、按照 KOLB 學習周期，學習一般由四個階 段組成，下列說法不正確的是 四個階段中前兩個階段最重要。 字母 B 點，其中 虛擬團隊 的主要特點是（ A）。辦公室設計主要有兩種方式：傳統式設計和開放式設計，關于傳統式設計 的說法正確的是（ B）。 ，對個人完成工作沒有幫助 字母 C 18： 處理談判中出現的耍弄職權的困難局面 ，正確的做法是（ A）。 傳統優(yōu)質信息時的“適度費用” 是指 信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用 。 3 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標 ，不屬于軟指標的是（ D）。 （ D） 協調人員 字母 D ， 首先要做的是（ A）。 (A)就事論事，只是針對需要 解決的問題表達意見 的基本職責，描述正確的是（ B）。 、銷售策略制定與執(zhí)行 具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（ B）。 （ B） 裝飾周圍環(huán)境的花費 77： 當員工產生不滿情緒 ，而事情不能得到解決時，正確的做法是（ B）。 字母 F “凡事預則立，不預則廢”， 在協商目標時這種說法是指 制定目標前一定要做好充分的協商。 A)②①④③ 是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 5： 非語言溝通的方式中 ，通過聲音（重音、聲調、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ B）。最近他采用了（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (D)理論化 57： 根據期望理論 ，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，第二級結果是 (C ) (C)得到領導的提拔和認可 1 根據馬斯洛的需求理論 ， ，位于最低端的是（ 生理需求 ）。 （ C） 能夠尋求幫助 2 公司領導者 為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ B）。 3 關于 團隊之間產生沖突 的原因，說法正確的是（ c）。 (A)可以隨意更改或補充 關于 工作報告 ，說法不正確的是（ B）。 ，無需考慮團隊成員的理解程度 54關于 電子頭腦風暴法 ，說法不正確的是 A）。 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 商務文件， 說法不正確的是 A） (A)可以隨意更改或補充 1關于 軟硬兩種監(jiān)督指標的敘述 不正確的是 — 軟指標比硬指標更有效 。 1關于 保存記錄 的 作用，說法不正確的是 僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助。 1關于 商務文件 說法不正確的是 — 可以隨意更改和補充 。 1關于 反饋 的說法不正確的是 — 尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 。 1關于 活動跟蹤表 的描述不正確的是 不能幫助我們找到細節(jié)問題 。 (D)團隊成員總是沒有決定 權 2關于 團隊能力與領導方式 的說法正確的是 當團隊能力低下時、需要發(fā)出命令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控。 (C)目標、計劃或任務不協調 45關于書面溝通，說法正確的是（ C）。 (D)報告書：圖形圖像 2 關 于 道具溝通 ，說法正確的是（ c）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 團隊之間產生沖突 的原因，說法正確的是（ c）。 (A)如果發(fā)現難以信 賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 目標管理計劃的典型步驟 ，說法不正確的是（ c）。 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 專業(yè)好文檔 17：關于 使用形體語言抓住聽眾心理 的做法不正確的是（ D）。 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 26：關于 提高工作靈活性 的方法，正確的是（ D）。 (A)評估就 是審查 49關于 審查和評估 ，說法不正確的是（ D）。 52： 關于發(fā)展目標和組織目標 ，說法不正確的是（ D）。 ：實現即時反饋和交流 信息技術提供的溝通形式與其特點 ，說法不正確的是（ D）。 59關于 工作分解結構 ，說法不正確的是（ C）。 （ B） 自我認識的一種工具 2 關于 工作報告 ，說法不正確的是（ B）。 (C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 高總 的工作量很大 下面關于 授權 不正確的是 對授權過的工作 無論怎樣不宜再過問 。 (D)成熟 字母 H 華陽建筑 公司的 建筑工地分散在很多地方 ，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ A）。周總決定 創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境 ，無效的做法是 (B) 2 環(huán)境的布局設計 也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計 的特點是（ c）。 72會議協調階段中， 對于 協助全組作出決定 階段說明正確的是（ A）。 需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B）。 (A)提出多個解決方案 77決策過 程的 第一步是（ C）。關于計劃的說法，正確的是（ D） 可以幫助我們控制工作的進度 。 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 2 計劃 對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是（ D）。 (D)對出 現偏差不予過問，任其自動消失 字母 K ：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 (B)③①② 3 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程 ，它 可以劃分為三個步驟 ，下面 不屬于它的步驟 的是（ D ）。 (D)不適用于討論涉及個人的問題 溝通 的優(yōu)點是（ A）。這個沖突產生的根本原因是（ B） (B)目標、計劃或任務不協調 字母 L 63： 六頂思考帽方法中 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ B）的帽子代表的思考方式。 考帽的 方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中 綠色的帽子 代表（