導(dǎo)游人員法規(guī)制度ppt課件-閱讀頁
2025-01-25 09:08本頁面
【正文】 兜售物品或購買旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的；講解質(zhì)量差或不講解的；私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。 ? （ 5）予以一次扣除 2分的情形有：未按規(guī)定時間到崗的； 10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的；接站未出示旅行社標(biāo)識的；儀表、著裝不整潔的；講解中吸煙、吃東西的。正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員，如果其 10分值被扣完，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余的行程。省級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員年審工作并監(jiān)督檢查。 （二）年審管理的實(shí)施 ? 依據(jù) 《 辦法 》 規(guī)定，年審以考評為主，考評等級分為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。一次被扣分 8分的，全行業(yè)通報(bào)；一次被扣 6分的，警告批評。導(dǎo)游人員通過年審后，年審單位應(yīng)核消其遺留分值，重新輸入初始分值。培訓(xùn)時間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排。此外，旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊的導(dǎo)游人員建立檔案，對導(dǎo)游人員進(jìn)行工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，建立對導(dǎo)游人員工作情況進(jìn)行檢查、考核和獎懲的內(nèi)部管理機(jī)制，接受并處理對導(dǎo)游人員的投訴，負(fù)責(zé)對導(dǎo)游人員年審的初評。為此，游客李某覺得很沒面子，心懷不滿，在團(tuán)里散布有辱王某人格的閑話。按照旅游行程，該旅游團(tuán)在杭州應(yīng)游覽 5個旅游景點(diǎn)。經(jīng)查實(shí)，旅游行政管理部門認(rèn)為情節(jié)嚴(yán)重，予以 5000元的罰款。陳某是否有責(zé)任？ ?思考 ： ? 導(dǎo)游人員有哪些權(quán)利？ ? 導(dǎo)游人員有哪些義務(wù) 一、導(dǎo)游員權(quán)利義務(wù)概述 ? 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)，主要是指導(dǎo)游人員的法律權(quán)利和法律義務(wù)。它表現(xiàn)為權(quán)利權(quán)利享有者可以自己作出一定的行為，也可以要求他人作出或不作出一定的行為。這種權(quán)能或利益表現(xiàn)為導(dǎo)游人員可以自己作出一定行為，也可以要求他人作出或不作出一定的行為。它表現(xiàn)為必須作出或不作出一定的行為。 二、導(dǎo)游人員的權(quán)利 （一）導(dǎo)游人員享有人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán) （二）導(dǎo)游人員在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán) 游人員享有調(diào)整或者變更接待計(jì)劃的權(quán)利。 ? （ 2）必須是遇有可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的緊急情形時，導(dǎo)游人員才可能行使這一權(quán)利。 ? （ 4）必須立即報(bào)告旅行社。 ? （ 5）法律、法規(guī)規(guī)定可以提起訴訟或者可以申請復(fù)議的其他具體行政行為。 ? （ 2）對符合法定條件向旅游行政管理部門申請頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書和導(dǎo)游證，旅游行政管理部門拒絕頒發(fā)或不予答復(fù)的，可以提起訴訟。 ? （ 4）對旅游行政管理部門侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的具體行政行為，可以提起訴訟。該旅行社委派導(dǎo)游關(guān)某擔(dān)任該團(tuán)陪同。觀光團(tuán)的團(tuán)員對此變更曾表示異議，但關(guān)某稱此變更是旅行社的安排。翌日，該觀光團(tuán)離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者同意，擅自改變旅游行程，違反了合同約定，造成旅游觀光未能游覽長城，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，該旅行社則辯稱，改變旅游行程，屬導(dǎo)游個人行為，與旅行社無關(guān)，而導(dǎo)游關(guān)某辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔(dān)賠償責(zé)任。我國 《 合同法 》 第八條規(guī)定：“依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。”在本案中，作為合同的一方當(dāng)事人旅行社應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定，為旅游團(tuán)組織安排旅游游覽活動。 ? 導(dǎo)游的行為應(yīng)視為旅行社行為。我國 《 民法通則 》 對此作了明確規(guī)定，即“企業(yè)法人對他的法定代理人和其他工作人員的經(jīng)營活動，承擔(dān)民事責(zé)任。 ? 在本案中，造成該觀光團(tuán)未能游覽長城的原因，并非不可抗力，而是導(dǎo)游人員擅改旅游行程，也就是說，如果不改變約定的旅游行程，游覽長城這一項(xiàng)目是能夠?qū)崿F(xiàn)的。此外，也必須明確。我國 《 合同法 》 規(guī)定：“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。”“當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。 本章結(jié)束
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