導(dǎo)游員管理法規(guī)制度-閱讀頁
2025-01-25 12:27本頁面
【正文】 低劣且有欺騙嫌疑，引起游客不滿遭到投訴，后 H旅行社就此事件上報(bào)旅游行政管理部門要求嚴(yán)肅處理。 ? 由旅游行政管理部門處以警告、責(zé)令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得，并處以違法所得三倍以下的罰款，但最高不超過 30000元；沒有違法所得的，處以3000元以上 10000元以下的罰款處罰。該單位委托上海甲旅行社安排景點(diǎn)、住宿、餐飲、交通等。旅游期間，該單位有一職工拿出自己的導(dǎo)游證給洛陽的地陪看，說可以免門票進(jìn)入景點(diǎn)，要求退還個(gè)人的門票費(fèi)用。返回后該職工來到甲旅行社，要求退還自己在洛陽、開封、鄭州游玩時(shí)的門票錢款，被該旅行社拒絕，理由是（ 1）旅游合同是與單位簽訂的，與該職工沒有直接的關(guān)系；（ 2）該職工和其單位在簽約時(shí)事先并未提出此要求。多年的導(dǎo)游工作頗有業(yè)績(jī)，在導(dǎo)游界有許多朋友。李某心想朋友之間有困難應(yīng)互相幫忙，再說自己也是閑著，便毫不猶豫地答應(yīng)下來。盡管李某極力彌補(bǔ)損失，但也很難令客人滿意。 ? （扣 8分，全行業(yè)通報(bào)） ? 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 20條 ：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。在參觀游覽過程中，陳某對(duì)游客反復(fù)說，大家到古城西安一次不容易，既然來了，就應(yīng)該多看幾個(gè)景點(diǎn)，以免留下遺憾。為了能擠出時(shí)間參觀這兩個(gè)景點(diǎn)，陳某縮短了原計(jì)劃景點(diǎn)的參觀游覽時(shí)間，使老年游客疲憊不堪。 旅行社中途換導(dǎo)游，是否屬于中止導(dǎo)游 ? 上海某旅行社安排導(dǎo)游李某為“金華三日游”旅游團(tuán)提供導(dǎo)游服務(wù)。李某當(dāng)即向游客說明了情況，請(qǐng)求游客諒解，并等到接替他的導(dǎo)游到來交接了各項(xiàng)工作后才趕到仙居。過后，旅行社接到投訴，“金華三日游”團(tuán)內(nèi)幾位游客以李某中止導(dǎo)游活動(dòng)為由，要求退還導(dǎo)服費(fèi)。 ? 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 23條 ：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處 1000元以上 3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
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