導游人際交往技能ppt課件-閱讀頁
2025-01-27 11:18本頁面
【正文】 價值觀和風俗習慣兩個方面 （二）創(chuàng)導協(xié)調型交往 ? 20世紀 60年代，美國心理學家埃里克 相互作用分析理論又名人格結構 PAC分析理論，這一理論把人際交往時人們相互作用的格局按心理狀態(tài)分為家長自我狀態(tài)（ Parent）、成人自我狀態(tài)（ Adult）和兒童自我狀態(tài)（ Child）三種 ? (1)兒童自我狀態(tài) ?這種人格狀態(tài)不善思考，易沖動，憑感覺，以感情用事為基本特征，表現(xiàn)為服從型和任性型兩種狀態(tài)。人格受家長自我狀態(tài)支配時，其行為比較固執(zhí) ? (3)成人自我狀態(tài) ?以客觀和理性為主要特征 ,其行為才是明智的、合情 ,是雙方交往中理想的一種人格狀態(tài)。 命令式（家長） 命令式（家長） 任性式（兒童） 任性式（兒童） 命令式（家長） 任性式（兒童） 交往雙方在自我狀態(tài)上的對立，不能相容，使交往發(fā)生沖突 甲（刺激） 乙（反應） 協(xié) 調 型 沖 突 型 ? 導游員同游客交往要避免沖突，積極創(chuàng)導協(xié)調型交往。 （三）特殊游客的接待 ? 1．老年游客接待要領 ? 慢。導游員在接待時，不僅要放慢行走速度，還應盡量選擇較平坦的路面；講話時應放慢語速，并加大音量，必要時應重復所講內容；另外，在行程安排上不宜過緊。 老年人記憶力差，一個問題有時要問多遍，而且好刨根挖底。 ?謙恭。日本專門研究講話藝術的學者認為，與老年人說話，謙恭的語氣比之語言技術更為重要。但不宜因突出兒童冷落了其他游客。 ?導游員可幫助游客照顧其孩子，以融洽主客之間的關系，但千萬不要單獨把客人的孩子帶走，即使家長同意也不可。 ?兒童好動，要特別注意他們的安全。 3．殘疾游客接待要領 ?給予尊重。 ?細心周到。 對有殘疾的客人應給予必要的照顧，但要注意場合和分寸，因為過多地當眾關心照顧，可能會傷害他們的自尊心，反而招惹他
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