導游人際交往技能ppt課件-資料下載頁
2025-01-12 11:18本頁面
【正文】 能相容，使交往發(fā)生沖突 甲（刺激） 乙（反應） 協(xié) 調(diào) 型 沖 突 型 ? 導游員同游客交往要避免沖突，積極創(chuàng)導協(xié)調(diào)型交往。但最終為使旅游者進入理性的成人自我狀態(tài)。 （三）特殊游客的接待 ? 1．老年游客接待要領(lǐng) ? 慢。 由于年紀的緣故，老年人，尤其高齡老人(80歲以上 )行動和反應比較遲緩。導游員在接待時，不僅要放慢行走速度，還應盡量選擇較平坦的路面；講話時應放慢語速，并加大音量，必要時應重復所講內(nèi)容；另外，在行程安排上不宜過緊。 ? 耐心。 老年人記憶力差，一個問題有時要問多遍，而且好刨根挖底。對此，導游員解答問題時應不厭其煩；另外，應多做提醒，如要反復強調(diào)集合時間和上車地點，以防走失。 ?謙恭。 老年人閱歷深、見識廣，導游員的謙恭是對他們最好的尊敬。日本專門研究講話藝術(shù)的學者認為，與老年人說話，謙恭的語氣比之語言技術(shù)更為重要。 ?“老”在不同國家有不同的價值體現(xiàn) 2．兒童接待要領(lǐng) ?對待兒童要像對待大人一樣，千萬不能懈怠，以免引起孩子家長的不滿。但不宜因突出兒童冷落了其他游客。與泰國游客交往時，不要贊美其嬰兒，也不要撫摸其小孩的頭。 ?導游員可幫助游客照顧其孩子，以融洽主客之間的關(guān)系，但千萬不要單獨把客人的孩子帶走，即使家長同意也不可。 ?兒童好奇，喜歡聽故事，導游員可講些有趣的童話故事來吸引他們，但不宜為討好兒童給其買食物和玩具。 ?兒童好動，要特別注意他們的安全。兒童生病，應建議家長及時診治，而不能建議服什么藥，更不能把自己隨身帶的藥給孩子服用。 3．殘疾游客接待要領(lǐng) ?給予尊重。 導游員任何時候都不應向他們投以奇異的目光，不得打聽客人殘病的原因。 ?細心周到。 活動安排要適于他們的身體條件和特殊需要；要特別留意殘疾人的傷殘部位，以便進行針對性的服務 . ?注意方式方法。 對有殘疾的客人應給予必要的照顧，但要注意場合和分寸，因為過多地當眾關(guān)心照顧，可能會傷害他們的自尊心，反而招惹他們的反感。
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