導(dǎo)游人際交往技能ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-12 11:18本頁(yè)面
【正文】 能相容，使交往發(fā)生沖突 甲（刺激） 乙（反應(yīng)） 協(xié) 調(diào) 型 沖 突 型 ? 導(dǎo)游員同游客交往要避免沖突，積極創(chuàng)導(dǎo)協(xié)調(diào)型交往。但最終為使旅游者進(jìn)入理性的成人自我狀態(tài)。 （三）特殊游客的接待 ? 1．老年游客接待要領(lǐng) ? 慢。 由于年紀(jì)的緣故，老年人，尤其高齡老人(80歲以上 )行動(dòng)和反應(yīng)比較遲緩。導(dǎo)游員在接待時(shí)，不僅要放慢行走速度，還應(yīng)盡量選擇較平坦的路面；講話時(shí)應(yīng)放慢語(yǔ)速，并加大音量，必要時(shí)應(yīng)重復(fù)所講內(nèi)容；另外，在行程安排上不宜過(guò)緊。 ? 耐心。 老年人記憶力差，一個(gè)問(wèn)題有時(shí)要問(wèn)多遍，而且好刨根挖底。對(duì)此，導(dǎo)游員解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)不厭其煩；另外，應(yīng)多做提醒，如要反復(fù)強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和上車地點(diǎn)，以防走失。 ?謙恭。 老年人閱歷深、見(jiàn)識(shí)廣，導(dǎo)游員的謙恭是對(duì)他們最好的尊敬。日本專門研究講話藝術(shù)的學(xué)者認(rèn)為，與老年人說(shuō)話，謙恭的語(yǔ)氣比之語(yǔ)言技術(shù)更為重要。 ?“老”在不同國(guó)家有不同的價(jià)值體現(xiàn) 2．兒童接待要領(lǐng) ?對(duì)待兒童要像對(duì)待大人一樣，千萬(wàn)不能懈怠，以免引起孩子家長(zhǎng)的不滿。但不宜因突出兒童冷落了其他游客。與泰國(guó)游客交往時(shí)，不要贊美其嬰兒，也不要撫摸其小孩的頭。 ?導(dǎo)游員可幫助游客照顧其孩子，以融洽主客之間的關(guān)系，但千萬(wàn)不要單獨(dú)把客人的孩子帶走，即使家長(zhǎng)同意也不可。 ?兒童好奇，喜歡聽(tīng)故事，導(dǎo)游員可講些有趣的童話故事來(lái)吸引他們，但不宜為討好兒童給其買食物和玩具。 ?兒童好動(dòng)，要特別注意他們的安全。兒童生病，應(yīng)建議家長(zhǎng)及時(shí)診治，而不能建議服什么藥，更不能把自己隨身帶的藥給孩子服用。 3．殘疾游客接待要領(lǐng) ?給予尊重。 導(dǎo)游員任何時(shí)候都不應(yīng)向他們投以奇異的目光，不得打聽(tīng)客人殘病的原因。 ?細(xì)心周到。 活動(dòng)安排要適于他們的身體條件和特殊需要；要特別留意殘疾人的傷殘部位，以便進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù) . ?注意方式方法。 對(duì)有殘疾的客人應(yīng)給予必要的照顧，但要注意場(chǎng)合和分寸，因?yàn)檫^(guò)多地當(dāng)眾關(guān)心照顧，可能會(huì)傷害他們的自尊心，反而招惹他們的反感。
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