學(xué)年論文_圓通快遞浙江蒼南龍港分公司存在問題及對策-閱讀頁
2025-01-24 17:21本頁面
【正文】 剩余利潤了。百度貼吧里面， 別用圓通 ！為標(biāo)題寫了這么一段話： 我用 浙江 圓通收一個(gè)郵件 ， 發(fā)件第二天到 浙江 ， 結(jié)果 4 天以后件還沒到我手里 ， 這 4 天里我在第2 天給圓通打了不下 10 個(gè)電話 ， 一 再 說明這個(gè)快件很急 最后給我結(jié)論的是郵遞圓他告訴今天沒時(shí)間 ， 明天我休息后天吧最后到了后天中午還是沒消息 ， 我打給圓通的投訴電話接電話的似乎是領(lǐng)導(dǎo)之類的 ， 只跟我說了不超 10 個(gè)字 我說我要投訴 ， 他說恩 ， 我說我有個(gè)快件到 浙江 4 天了還沒有到 ， 他說恩 ， 1 分鐘后我說啊 ? 可見 浙江 圓 通的服務(wù)質(zhì)量 !從顧客的聲音里，可以透析 浙江 圓通的客服部確實(shí)存在質(zhì)量差的問題。還有今年圓通也被點(diǎn)名了。 圓通的地方業(yè)務(wù)承包給個(gè)人然后給個(gè)人提成來降低公司的運(yùn)營成本。送貨員打電話給顧客的時(shí)候都是在某地方幾點(diǎn)之前如果不來取件的話那就收不到這樣的話語，一點(diǎn)也沒有服務(wù)業(yè)員工應(yīng)有 的態(tài)度。偶爾抱怨的話，他們會說這個(gè)要 問公司怪公司，而且只是說我只負(fù)責(zé)把東西送到就是了的思想。中國快遞的現(xiàn)狀是：客戶在不斷地殺價(jià)，同行在不斷降價(jià)，公司的利潤越來越低，服務(wù)越來越差。而公司的管理層顯然在這個(gè)方面缺少認(rèn)知，在對待員工也企業(yè)形象方面沒有根本的認(rèn)知。 送貨慢反應(yīng)了企業(yè)高層對待快遞企業(yè)的核心價(jià)值上存在偏差，側(cè)面反映出企業(yè)高層對待快遞業(yè)認(rèn)知的不足。內(nèi)部企業(yè)的管理混亂還反映在員工對待企業(yè)認(rèn)同感的問題上，一個(gè)企業(yè)的員工代表了外在的形象，可是由于管理混亂和認(rèn)知度不足，導(dǎo)致了企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量上與預(yù)期的相差很遠(yuǎn)。 在 浙江 ，圓通的品牌知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后中通，申通，天天，宅急送，這樣的快遞公司，更別說聯(lián)邦快遞這樣的國際巨頭。加上圓通由于送貨時(shí)間慢，在 浙江 的利用圓通快遞往外 地發(fā)貨的相對收貨顧客少。 三： 浙江 圓通公司發(fā)展的措施和對策 1. 強(qiáng)化企業(yè)使命和經(jīng)營理念 不論在高層還是下屬的員工，都應(yīng)該有這樣一個(gè)認(rèn)識，企業(yè)的宗旨不僅僅是追求當(dāng)前利潤最大化，企業(yè)積極參與市場競爭的目的也不僅獲得最大利潤，企業(yè)的使命或者說企業(yè)所追求的終極目標(biāo)應(yīng)該也必須是通過為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期利潤最大化。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)指導(dǎo)員工進(jìn)行日常行為。企業(yè)的業(yè)務(wù)圍繞這個(gè)企業(yè)核心價(jià)值來進(jìn)行運(yùn)營，這個(gè)就是所有員工應(yīng)有的基本常識。針對企業(yè)高層在對公司的核心價(jià)值認(rèn)知上的不足，企業(yè)應(yīng)該針對高層進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化高層對企業(yè)核心價(jià)值的認(rèn)知，只有高層 對企業(yè)認(rèn)知的清晰化，掌舵的高層才能把企業(yè)這條船引導(dǎo)上成功的彼岸。針對員工企業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)的問題，也應(yīng)該進(jìn)行對基層員工的培訓(xùn)，給他們傳輸企業(yè)的經(jīng)營理念。 2. 公司操作規(guī)范化，嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)送貨。企業(yè)進(jìn)入了最求短期利潤最大化而降低服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)。而各類層次的物品應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的送貨時(shí)間限制，如果有些地方?jīng)]有辦法進(jìn)行時(shí)間上限制送貨時(shí)間的安排，那么要把該地方毫不猶豫的進(jìn)行排除，快遞業(yè)的核心是給顧客節(jié)約時(shí)間，所以，時(shí)間就是產(chǎn)品，時(shí)間就是跟顧客收取費(fèi)用的砝碼，只有把時(shí)間掌握好，才能贏得顧客的滿意，才能提升品牌的形象。企業(yè)應(yīng)該給電子系統(tǒng)進(jìn)行升級，嚴(yán)格管理貨品的時(shí)間，一旦發(fā)現(xiàn)貨品時(shí)間滯留，就應(yīng)該放棄小的利潤，去為企業(yè)贏得良好的口碑和 爭取時(shí)間。 3. 加強(qiáng)品牌宣傳力度，提高企業(yè)知名度。 浙江 的顧客更多的是用圓通接收快件，而往外發(fā)送貨件的時(shí)候圓通快遞的知名度就決定了他在與其他快遞公司競爭中處于下風(fēng)。 浙江 圓通快遞公司可以在送貨顧客和接收快件的顧客當(dāng)中發(fā)放圓通企業(yè)的宣傳單，因?yàn)樗麄兪且蝗航?jīng)常使用快遞的消費(fèi)群體。也方便顧客進(jìn)行投訴。 因?yàn)榧磳㈦x校的和在校的大學(xué)生都是潛在的消費(fèi)群體，這是一個(gè)很快提高企業(yè)知名度的捷徑。 四：結(jié)論 本文在傳統(tǒng)的 顧客認(rèn)知的角度 分析的基礎(chǔ)上對 浙江 圓通快遞 公司的經(jīng)營狀況進(jìn)行了深入的研究 ，側(cè)重點(diǎn)在找出 問題和做出相應(yīng)的對策。提出了與其他行業(yè)不同的戰(zhàn)略發(fā)展思路和框架。 通過強(qiáng)化快遞企業(yè)的核心價(jià)值 —— 為顧客節(jié)省時(shí)間，對企業(yè)的各各方面進(jìn)行了研究并給出了企業(yè)發(fā)展的措施和戰(zhàn)略。 在此，謹(jǐn)向老師們致以衷心的感謝和崇高的敬意！ 最后，我要向百忙之中抽時(shí)間對本文進(jìn)行審閱，評議 的 各位老師表示感謝。共計(jì)發(fā)放 50 份，回收 50 份，回收率 100% .選項(xiàng)后面數(shù)字代表選擇該選項(xiàng)的人
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