學(xué)年論文_圓通快遞浙江蒼南龍港分公司存在問題及對策(完整版)
【正文】 點(diǎn)在找出 問題和做出相應(yīng)的對策。共計(jì)發(fā)放 50 份，回收 50 份，回收率 100% .選項(xiàng)后面數(shù)字代表選擇該選項(xiàng)的人數(shù)。 通過強(qiáng)化快遞企業(yè)的核心價值 —— 為顧客節(jié)省時間，對企業(yè)的各各方面進(jìn)行了研究并給出了企業(yè)發(fā)展的措施和戰(zhàn)略。也方便顧客進(jìn)行投訴。企業(yè)應(yīng)該給電子系統(tǒng)進(jìn)行升級，嚴(yán)格管理貨品的時間，一旦發(fā)現(xiàn)貨品時間滯留，就應(yīng)該放棄小的利潤，去為企業(yè)贏得良好的口碑和 爭取時間。針對員工企業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)的問題，也應(yīng)該進(jìn)行對基層員工的培訓(xùn)，給他們傳輸企業(yè)的經(jīng)營理念。 三： 浙江 圓通公司發(fā)展的措施和對策 1. 強(qiáng)化企業(yè)使命和經(jīng)營理念 不論在高層還是下屬的員工，都應(yīng)該有這樣一個認(rèn)識，企業(yè)的宗旨不僅僅是追求當(dāng)前利潤最大化，企業(yè)積極參與市場競爭的目的也不僅獲得最大利潤，企業(yè)的使命或者說企業(yè)所追求的終極目標(biāo)應(yīng)該也必須是通過為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期利潤最大化。 送貨慢反應(yīng)了企業(yè)高層對待快遞企業(yè)的核心價值上存在偏差，側(cè)面反映出企業(yè)高層對待快遞業(yè)認(rèn)知的不足。送貨員打電話給顧客的時候都是在某地方幾點(diǎn)之前如果不來取件的話那就收不到這樣的話語，一點(diǎn)也沒有服務(wù)業(yè)員工應(yīng)有 的態(tài)度。江蘇 到 浙江 的快遞屬于公司規(guī)定的 限時服務(wù) 中次晨達(dá)范圍內(nèi)，即 次日上午 12:00 前送達(dá)的服務(wù) ，但是很明顯公司沒有做到自己的承諾范圍，更不說為顧客創(chuàng)造剩余利潤了。我說送晚了，做錯了就要承認(rèn)，別人不會怎么樣，只是你說明原因就可以了。可見快遞企業(yè)的核心價值是給顧客省下時間。 2022 年 圓通快遞 浙江 分公司成立， 秉承 “ 客戶要求，圓通使命 ” 的服務(wù)宗旨，以 “ 超越自我，創(chuàng)民族品牌 ” 為目標(biāo)；以 “ 誠信服務(wù)，開拓創(chuàng)新 ” 為經(jīng)營理念 。 分公司推廣方案。 為搶占中國巨大的快遞市場，國際的快遞公司紛紛把觸角伸到中國。我國快遞業(yè)在加速商品流通、促進(jìn)對外貿(mào)易、服務(wù)各行各業(yè)、滿足居民消費(fèi)、提升第三產(chǎn)業(yè)、擴(kuò)大人口就業(yè)等方面，為國民經(jīng)濟(jì)做出了重要貢獻(xiàn)，已成為推動我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善人民生活質(zhì)量的一支重要的力量。s development status, business model and business processes, in the express delivery market in the face of petition, brand image and reputation, and courier for tact Zhejiang branch current problems, from the courier industry two aspects of internal and external environment, put forward the development of Zhejiang Branch Yuantong express countermeasures. Keyword: Express?？爝f業(yè) 。所有被調(diào)查快遞企業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量增長 %，快遞業(yè)務(wù)量增長 %，快遞業(yè)務(wù)收入增長 25%。隨著中國加入世界貿(mào)易組織，為搶占中國巨大的快遞市場，國際的快遞公司紛紛把觸角伸到中國。 （二） 研究的內(nèi)容： 1：從顧客感知的點(diǎn)入手，調(diào)查圓通快遞 浙江 分公司的口碑和存在的問題。形成了 “ 網(wǎng)絡(luò)信息化、服務(wù)誠信化、管理人性化、發(fā)展國際化 ” 的格局。但個別公司為了壓低成本，只有幾個業(yè)務(wù)員去廣攬業(yè)務(wù)，口頭上向消費(fèi)者承諾得很好， 但由于人手緊，派送能力有限，根本無法及時將貨物送到消費(fèi)者手里，所以快遞自然變成了慢遞。員工的理由是：前兩天打了好幾個電話給你沒接。這兩個快遞價格高點(diǎn)，但是服務(wù)態(tài)度好啊，即使你當(dāng)時人不在你跟他說你什么時候方便，他們會在那個時候來送達(dá)，讓顧客覺得很有人情味。 3： 送貨員態(tài)度差，企業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)。中國快遞人一定要將靠體力掙錢和靠智力掙錢結(jié)合起來，這樣才有出路，才能生存得下去。圓通走的是低端路線，不過價錢與其他公司相差無幾，并且目前顧客心目各各公司中價位差別不是很大。經(jīng)營理念公司的經(jīng)營理念是公司效益與員工實(shí)惠同步，企業(yè)發(fā)展與社會使命一致，員工靠企業(yè)生存，企業(yè)靠員工發(fā)展。送貨的時間管理上出現(xiàn)了混亂的現(xiàn)象，這個是由于公司沒有按照規(guī) 定的章程進(jìn)行經(jīng)營。根據(jù)調(diào)查問卷顯示的數(shù)據(jù)，圓通公司在
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