學年論文_圓通快遞浙江蒼南龍港分公司存在問題及對策-wenkub.com
2025-01-06 17:21 本頁面
【正文】 共計發(fā)放 50 份，回收 50 份，回收率 100% .選項后面數(shù)字代表選擇該選項的人數(shù)。 通過強化快遞企業(yè)的核心價值 —— 為顧客節(jié)省時間，對企業(yè)的各各方面進行了研究并給出了企業(yè)發(fā)展的措施和戰(zhàn)略。 四：結論 本文在傳統(tǒng)的 顧客認知的角度 分析的基礎上對 浙江 圓通快遞 公司的經(jīng)營狀況進行了深入的研究 ，側重點在找出 問題和做出相應的對策。也方便顧客進行投訴。 浙江 的顧客更多的是用圓通接收快件，而往外發(fā)送貨件的時候圓通快遞的知名度就決定了他在與其他快遞公司競爭中處于下風。企業(yè)應該給電子系統(tǒng)進行升級，嚴格管理貨品的時間，一旦發(fā)現(xiàn)貨品時間滯留，就應該放棄小的利潤，去為企業(yè)贏得良好的口碑和 爭取時間。企業(yè)進入了最求短期利潤最大化而降低服務質量的誤區(qū)。針對員工企業(yè)認同感不強的問題，也應該進行對基層員工的培訓，給他們傳輸企業(yè)的經(jīng)營理念。企業(yè)的業(yè)務圍繞這個企業(yè)核心價值來進行運營，這個就是所有員工應有的基本常識。 三： 浙江 圓通公司發(fā)展的措施和對策 1. 強化企業(yè)使命和經(jīng)營理念 不論在高層還是下屬的員工，都應該有這樣一個認識，企業(yè)的宗旨不僅僅是追求當前利潤最大化，企業(yè)積極參與市場競爭的目的也不僅獲得最大利潤，企業(yè)的使命或者說企業(yè)所追求的終極目標應該也必須是通過為客戶提供產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)企業(yè)長期利潤最大化。 在 浙江 ，圓通的品牌知名度遠遠落后中通，申通，天天，宅急送，這樣的快遞公司，更別說聯(lián)邦快遞這樣的國際巨頭。 送貨慢反應了企業(yè)高層對待快遞企業(yè)的核心價值上存在偏差，側面反映出企業(yè)高層對待快遞業(yè)認知的不足。中國快遞的現(xiàn)狀是：客戶在不斷地殺價，同行在不斷降價，公司的利潤越來越低，服務越來越差。送貨員打電話給顧客的時候都是在某地方幾點之前如果不來取件的話那就收不到這樣的話語，一點也沒有服務業(yè)員工應有 的態(tài)度。還有今年圓通也被點名了。江蘇 到 浙江 的快遞屬于公司規(guī)定的 限時服務 中次晨達范圍內，即 次日上午 12:00 前送達的服務 ，但是很明顯公司沒有做到自己的承諾范圍，更不說為顧客創(chuàng)造剩余利潤了。對于我來說我在家用圓通是最方便的，可是我現(xiàn)在都在用順豐和天天。我說送晚了，做錯了就要承認，別人不會怎么樣，只是你說明原因就可以了。拿想到等 了三天都沒到，我郁悶的上網(wǎng)查了我的單號，發(fā)現(xiàn)早就到了，于是我就下樓去圓通那邊問?？梢娍爝f企業(yè)的核心價值是給顧客省下時間。對此，有業(yè)內人士說，各公司有自己的送貨時限，通常是貨物到達目的地后的當日或者次日送到消費者手里。 2022 年 圓通快遞 浙江 分公司成立， 秉承 “ 客戶要求，圓通使命 ” 的服務宗旨，以 “ 超越自我，創(chuàng)民族品牌 ” 為目標；以 “ 誠信服務，開拓創(chuàng)新 ” 為經(jīng)營理念 。 截至 2022 年，圓通公司已發(fā)展成為擁有派送 網(wǎng)點 1081 個 ，各類 運輸 、 派送車輛 3000 余輛 ， 員工 22700 余名 的大型網(wǎng)絡。 分公司推廣方案。 本文旨在通過 研究 作為民營快遞領袖 之一 的 圓通 快遞， 怎么樣通過企業(yè)自身的整合， 找出企業(yè)在運營過程中存在的問題，找出對策，以便 建立優(yōu)質的企業(yè)文化和樹立良好口碑，使得圓通快遞 浙江 分 公司 在激烈的競爭中謀求發(fā)展。 為搶占中國巨大的快遞市場，國際的快遞公司紛紛把觸角伸到中國。而現(xiàn)代快遞業(yè)經(jīng)過近三十年的發(fā)展，現(xiàn)己成為一項利潤豐厚、市場規(guī)模及潛 力巨大的產(chǎn)業(yè)。我國快遞業(yè)在加速商品流通、促進對外貿易、服務各行各業(yè)、滿足居民消費、提升第三產(chǎn)業(yè)、擴大人口就業(yè)等方面，為國民經(jīng)濟做出了重要貢獻，已成為推動我國社會經(jīng)濟發(fā)展和改善人民生活質量的一支重要的力量。 據(jù)國家郵政 局 2022 年全國首次快遞服務統(tǒng)計調查顯示，快遞業(yè)需求旺盛，發(fā)展速度明顯高于國民經(jīng)濟及第三產(chǎn)業(yè)，快遞業(yè)務較第三產(chǎn)業(yè)增加值增幅高出 個百分點， 為 20%。s development status, business model and business processes, in the express delivery market in the face of petition, brand image and reputation, and courier for tact Zhejiang branch current problems, from t
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