學(xué)年論文_圓通快遞浙江蒼南龍港分公司存在問(wèn)題及對(duì)策(存儲(chǔ)版)
【正文】 ??? 3 二：圓通快遞 浙江蒼南龍港分 公司發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題分 析 ????????? (一 )圓通快遞 浙江蒼南龍港 分公司現(xiàn) 狀： ??????????? 3 (二 )圓通快遞 浙江蒼南龍港 分公司存在問(wèn) 題： ?????????? 35 三： 浙江 圓通公司發(fā)展的措施和對(duì)策?????????????? 56 四：結(jié)論 ????????????????????????? 6 參考文獻(xiàn)： ???????????????????????? 7 致謝： ???????????????????????? 7 附錄：調(diào)查問(wèn)卷與統(tǒng)計(jì)分析 ?????????????????? 8 圓通快遞 浙江蒼南龍港 分公司存在問(wèn)題及對(duì)策 一： 引言 （一） 研究的目的與意義 當(dāng)前，我國(guó)快遞服務(wù)業(yè)正迎來(lái)歷史上最好的發(fā)展機(jī)遇。因此，各公司均將擴(kuò)大市場(chǎng)占有率作為近期發(fā)展的主要目標(biāo)。在這樣的形勢(shì)之下，以中郵速遞為例， ESM 這個(gè)曾是市場(chǎng)占有率接近百分之百的快遞品牌，目前占有率不斷地縮減，不到 20%左右，而且不斷碰到 DHL、 TNT 等跨國(guó)巨頭的圍攻。 二： 圓通快遞 浙江 分公司發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題分析 （一） 圓通快遞 浙江 分公 司現(xiàn)狀： 圓通快遞浙江分公司現(xiàn)狀：浙江 圓通快遞分公司隸屬上海 上海圓通速遞有限公司 。 （二） 圓通快遞 浙江 分公司存在的問(wèn)題： 1.：送貨速度慢 浙江 圓通快遞公司迅速占據(jù)市場(chǎng)的同時(shí)，有關(guān)其服務(wù)質(zhì)量的投訴也逐年增加，其中送貨速度慢是消費(fèi)者反映最普遍的問(wèn)題。這個(gè)圓通就在我家下面，這個(gè)鋪面也是我家的，我想寄圓通肯定是方便的。可惜我個(gè)人覺(jué)得到現(xiàn)在為止，沒(méi)多大改善。還有我發(fā)現(xiàn)都是說(shuō)一套做一套，根本是在敷衍，有些時(shí)候?qū)嵲跊](méi)辦法我是不會(huì)用這個(gè)公司的快遞，任何地方。沒(méi)有為公司在外面樹(shù)立良好的企業(yè)形象，缺少企業(yè)員工的認(rèn)同感。 ，樹(shù)立的口碑不良。一個(gè)快遞企業(yè)的核心價(jià)值是為顧客奉獻(xiàn)高效快捷的服務(wù)，簡(jiǎn)單的說(shuō)是為顧客節(jié)約價(jià)值。 送貨慢是因?yàn)槠髽I(yè)想要批量送貨降低成本，導(dǎo)致了送貨時(shí)間上的延時(shí)。 因?yàn)?浙江 圓通快遞公司的知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與中通，申通，天天，宅急送，這樣的快遞公司，更別說(shuō)聯(lián)邦快遞這樣的國(guó)際巨頭。 在淘寶，易趣這樣的大型購(gòu)物網(wǎng)站上的 浙江 店面發(fā)送做廣告郵件。 附錄：調(diào)查問(wèn)卷與統(tǒng)計(jì)分析 浙江 圓 通快遞調(diào)查問(wèn)卷 浙江 圓通快遞的送貨速度 ？ （ ）非?？??????? 0 （ ）快 ???????? 5 （ ）慢 ???????? .25 （ ）很慢 ??????? 17 （ ）忍無(wú)可忍 ????? 3 浙江 圓通快遞的送貨員態(tài)度 ？ （ ）很好 ?????? ..0 （ ）好 ??????? ..5 （ ）一般 ?????? ..29 （ ）差 ??????? .12 （ ）很差 ?????? .4 浙江 圓通快遞進(jìn)行過(guò)投訴嗎？ （ ）沒(méi)有 ????? 45 （ ）有 ?????? 5 ，覺(jué)得投訴客服部態(tài)度怎么樣？ （ ）很好 ??????? . 0 （ ）好 ???????? .0 （ ）差 ???????? ..3 （ ）很差 ??????? ..2 一般 快遞，你會(huì)選擇 ?快遞 . （ ）聯(lián)邦快遞 ??????? ..2 （ ） TNT????????? ..0 （ ）宅急送 ???????? .10 （ ）中通 ????????? 8 （ ）申通 ????????? 15 （ ）圓通 ????????? 0 （ ） EMS????????? 12 （ ）其他 ????????? 3 浙江 圓通快遞的口碑選一個(gè)，你會(huì)選擇 （ ）很好 ????????
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