學(xué)年論文_圓通快遞浙江蒼南龍港分公司存在問題及對策-wenkub
2023-01-24 17:21:17 本頁面
【正文】 he courier industry two aspects of internal and external environment, put forward the development of Zhejiang Branch Yuantong express countermeasures. Keyword: Express。 關(guān)鍵詞 ：快遞 。快遞業(yè) 。 courier industry。所有被調(diào)查快遞企業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量增長 %，快遞業(yè)務(wù)量增長 %，快遞業(yè)務(wù)收入增長 25%。 中國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展以及潛力巨大的國內(nèi)快遞需求，使四大國際快遞公司非常看好中國未來的快遞市場。隨著中國加入世界貿(mào)易組織，為搶占中國巨大的快遞市場，國際的快遞公司紛紛把觸角伸到中國。被《財富》雜志評為前四名的跨國快遞公司： 美國聯(lián)合包裹運輸公司（ UPS）、美國聯(lián)邦快遞公司（ FedEx）、荷蘭郵政集團（ TNT）及倫敦 國際速遞公司（ TNT），以及日 本的宅急送憑借 雄厚 的資金 、 先進(jìn)的 技術(shù)、效率高的優(yōu)勢迅速搶灘中國速遞市場。 （二） 研究的內(nèi)容： 1：從顧客感知的點入手，調(diào)查圓通快遞 浙江 分公司的口碑和存在的問題。 5. 圓通快遞浙江 分公司的市場定位和品牌樹立的情況。形成了 “ 網(wǎng)絡(luò)信息化、服務(wù)誠信化、管理人性化、發(fā)展國際化 ” 的格局。配送范圍涵蓋： 一、 河北區(qū)、和平區(qū)、紅橋區(qū)、南開區(qū)、河?xùn)|區(qū)、河西區(qū) (全境派送 )；二、 西青區(qū) (大部派送 ) ：王穩(wěn)莊鎮(zhèn)區(qū)和辛口鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)均兩天送一次；其余全境派送。但個別公司為了壓低成本，只有幾個業(yè)務(wù)員去廣攬業(yè)務(wù)，口頭上向消費者承諾得很好， 但由于人手緊，派送能力有限，根本無法及時將貨物送到消費者手里，所以快遞自然變成了慢遞。相比聯(lián)邦快遞的如果沒有準(zhǔn)時到達(dá)就會退款， 浙江 圓通快遞公司距離行業(yè)最好的企業(yè)差距還很大。員工的理由是：前兩天打了好幾個電話給你沒接。那個所謂的借口在搪塞有什么意思呢。這兩個快遞價格高點，但是服務(wù)態(tài)度好啊，即使你當(dāng)時人不在你跟他說你什么時候方便，他們會在那個時候來送達(dá)，讓顧客覺得很有人情味。 2.：面對顧客投訴服務(wù)質(zhì)量差 在調(diào)查問卷里顯示，曾經(jīng)給客服打過投訴電話的 3 個被訪者全部把投訴服務(wù)部評為差。 3： 送貨員態(tài)度差，企業(yè)認(rèn)同感不強。這樣的問題跟公司缺少培訓(xùn)有關(guān)。中國快遞人一定要將靠體力掙錢和靠智力掙錢結(jié)合起來，這樣才有出路，才能生存得下去。而客服 部以及送貨員工的素質(zhì)和態(tài)度問題則放映出了企業(yè)在管理上出現(xiàn)了混亂。圓通走的是低端路線，不過價錢與其他公司相差無幾，并且目前顧客心目各各公司中價位差別不是很大?？梢詾?浙江 圓通公司做一個使命表述：未來十年的經(jīng)營與發(fā)展過程中，公司基本形成了自己的企業(yè) 使命以服務(wù)社會為愿景，致力于拉近人與人之間的距離，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為員工提供高于當(dāng)?shù)仄骄降纳顚嵙?。?jīng)營理念公司的經(jīng)營理念是公司效益與員工實惠同步，企業(yè)發(fā)展與社會使命一致，員工靠企業(yè)生存，企業(yè)靠員工發(fā)展。通過一系列的培訓(xùn)，把員工的素質(zhì)提升上來，才能把企業(yè)的外在形象傳輸給顧客，提 升企業(yè)的認(rèn)可度。送貨的時間管理上出現(xiàn)了混亂的現(xiàn)象，這個是由于公司沒有按照規(guī) 定的章程進(jìn)行經(jīng)營。 浙江圓通公司的送貨慢狀況很突出，進(jìn)行限時服務(wù)的腳步刻不容緩。根據(jù)調(diào)查問卷顯示的數(shù)據(jù)，圓通公司在 浙江 的知名度沒有其他競爭者的高。還有學(xué)習(xí)宅急送的方法，在大學(xué)校園里進(jìn)行宣傳，在大學(xué)生準(zhǔn)備離校之際，進(jìn)入校園與學(xué)生進(jìn)行交流， 為即將畢業(yè)的學(xué)生寄送物品。 本文在 研究過程中 ，運用充分的市場調(diào)查作前提，并進(jìn)行了深入的分析和研究，使 策略 的制定和實施更切合目前的市場狀況和未來的發(fā)展方向，對目前處在機會和威脅共存的快遞企業(yè)具有實踐的指導(dǎo)意義，包括實際問題的解決、未來發(fā)展的掌控。 參考文獻(xiàn)： （ 1） 中 國郵政報 /2022 年 /7 月 /14 日 /第 003 版 《首次全國快遞服務(wù)統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果發(fā)布 》鄭義 （ 2） 工人日報 /2022 年 /7 月 /4 日 /第 006 版 《民營快遞：快起來才能活 下 去 》 蔣菡 致謝 在本次論文設(shè)計過程中， 首先，是聽張 老師對 論文 指導(dǎo)，然后自
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