【正文】 宗旨不僅僅是追求當(dāng)前利潤最大化，企業(yè)積極參與市場競爭的目的也不僅獲得最大利潤，企業(yè)的使命或者說企業(yè)所追求的終極目標(biāo)應(yīng)該也必須是通過為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期利潤最大化。企業(yè)應(yīng)該給電子系統(tǒng)進(jìn)行升級，嚴(yán)格管理貨品的時間，一旦發(fā)現(xiàn)貨品時間滯留，就應(yīng)該放棄小的利潤，去為企業(yè)贏得良好的口碑和 爭取時間。 通過強(qiáng)化快遞企業(yè)的核心價值 —— 為顧客節(jié)省時間，對企業(yè)的各各方面進(jìn)行了研究并給出了企業(yè)發(fā)展的措施和戰(zhàn)略。 四：結(jié)論 本文在傳統(tǒng)的 顧客認(rèn)知的角度 分析的基礎(chǔ)上對 浙江 圓通快遞 公司的經(jīng)營狀況進(jìn)行了深入的研究 ，側(cè)重點(diǎn)在找出 問題和做出相應(yīng)的對策。企業(yè)進(jìn)入了最求短期利潤最大化而降低服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)。 在 浙江 ，圓通的品牌知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后中通，申通，天天，宅急送，這樣的快遞公司，更別說聯(lián)邦快遞這樣的國際巨頭。還有今年圓通也被點(diǎn)名了。拿想到等 了三天都沒到，我郁悶的上網(wǎng)查了我的單號，發(fā)現(xiàn)早就到了，于是我就下樓去圓通那邊問。 截至 2022 年，圓通公司已發(fā)展成為擁有派送 網(wǎng)點(diǎn) 1081 個 ，各類 運(yùn)輸 、 派送車輛 3000 余輛 ， 員工 22700 余名 的大型網(wǎng)絡(luò)。而現(xiàn)代快遞業(yè)經(jīng)過近三十年的發(fā)展，現(xiàn)己成為一項(xiàng)利潤豐厚、市場規(guī)模及潛 力巨大的產(chǎn)業(yè)。 關(guān)鍵詞 ：快遞 。 中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展以及潛力巨大的國內(nèi)快遞需求，使四大國際快遞公司非?？春弥袊磥淼目爝f市場。 5. 圓通快遞浙江 分公司的市場定位和品牌樹立的情況。相比聯(lián)邦快遞的如果沒有準(zhǔn)時到達(dá)就會退款， 浙江 圓通快遞公司距離行業(yè)最好的企業(yè)差距還很大。 2.：面對顧客投訴服務(wù)質(zhì)量差 在調(diào)查問卷里顯示，曾經(jīng)給客服打過投訴電話的 3 個被訪者全部把投訴服務(wù)部評為差。而客服 部以及送貨員工的素質(zhì)和態(tài)度問題則放映出了企業(yè)在管理上出現(xiàn)了混亂。通過一系列的培訓(xùn)，把員工的素質(zhì)提升上來，才能把企業(yè)的外在形象傳輸給顧客，提 升企業(yè)的認(rèn)可度。還有學(xué)習(xí)宅急送的方法，在大學(xué)校園里進(jìn)行宣傳，在大學(xué)生準(zhǔn)備離校之際，進(jìn)入校園與學(xué)生進(jìn)行交流， 為即將畢業(yè)的學(xué)生寄送物品。 附錄：調(diào)查問卷與統(tǒng)計(jì)分析 浙江 圓 通快遞調(diào)查問卷 浙江 圓通快遞的送貨速度 ？ （ ）非?？??????? 0 （ ）快 ???????? 5 （ ）慢 ???????? .25 （ ）很慢 ??????? 17 （ ）忍無可忍 ????? 3 浙江 圓通快遞的送貨員態(tài)度 ？ （ ）很好 ?????? ..0 （ ）好 ??????? ..5 （ ）一般 ?????? ..29 （ ）差 ??????? .12 （ ）很差 ?????? .4 浙江 圓通快遞進(jìn)行過投訴嗎？ （ ）沒有 ????? 45 （ ）有 ?????? 5 ，覺得投訴客服部態(tài)度怎么樣？ （ ）很好 ??????? . 0 （ ）好 ???????? .0 （ ）差 ???????? ..3 （ ）很差 ??????? ..2 一般 快遞，你會選擇 ?快遞 . （ ）聯(lián)邦快遞 ??????? ..2 （ ） TNT????????? ..0 （ ）宅急送 ???????? .10 （ ）中通 ????????? 8 （ ）申通 ????????? 15 （ ）圓通 ????????? 0 （ ） EMS????????? 12 （ ）其他 ????????? 3 浙江 圓通快遞的口碑選一個，你會選擇 （ ）很好 ???????? .0 （ ）好 ????????? 8 （ ）差 ????????? 33 （ ）很差 ???????? 9 注：調(diào)查問卷選擇在 浙江 省溫州市蒼南縣龍港鎮(zhèn)雙排街 浙江 圓通快遞送貨點(diǎn)對過往領(lǐng)取快遞的年輕人發(fā)放填寫 。 因?yàn)?浙江 圓通快遞公司的知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與中