學(xué)年論文_圓通快遞浙江蒼南龍港分公司存在問題及對策-文庫吧在線文庫
【正文】 .0 （ ）好 ????????? 8 （ ）差 ????????? 33 （ ）很差 ???????? 9 注：調(diào)查問卷選擇在 浙江 省溫州市蒼南縣龍港鎮(zhèn)雙排街 浙江 圓通快遞送貨點(diǎn)對過往領(lǐng)取快遞的年輕人發(fā)放填寫 。 參考文獻(xiàn)： （ 1） 中 國郵政報(bào) /2022 年 /7 月 /14 日 /第 003 版 《首次全國快遞服務(wù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果發(fā)布 》鄭義 （ 2） 工人日報(bào) /2022 年 /7 月 /4 日 /第 006 版 《民營快遞：快起來才能活 下 去 》 蔣菡 致謝 在本次論文設(shè)計(jì)過程中， 首先，是聽張 老師對 論文 指導(dǎo)，然后自己 選題，構(gòu)思 。還有學(xué)習(xí)宅急送的方法，在大學(xué)校園里進(jìn)行宣傳，在大學(xué)生準(zhǔn)備離校之際，進(jìn)入校園與學(xué)生進(jìn)行交流， 為即將畢業(yè)的學(xué)生寄送物品。 浙江圓通公司的送貨慢狀況很突出，進(jìn)行限時(shí)服務(wù)的腳步刻不容緩。通過一系列的培訓(xùn)，把員工的素質(zhì)提升上來，才能把企業(yè)的外在形象傳輸給顧客，提 升企業(yè)的認(rèn)可度?？梢詾?浙江 圓通公司做一個(gè)使命表述：未來十年的經(jīng)營與發(fā)展過程中，公司基本形成了自己的企業(yè) 使命以服務(wù)社會為愿景，致力于拉近人與人之間的距離，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為員工提供高于當(dāng)?shù)仄骄降纳顚?shí)力。而客服 部以及送貨員工的素質(zhì)和態(tài)度問題則放映出了企業(yè)在管理上出現(xiàn)了混亂。這樣的問題跟公司缺少培訓(xùn)有關(guān)。 2.：面對顧客投訴服務(wù)質(zhì)量差 在調(diào)查問卷里顯示，曾經(jīng)給客服打過投訴電話的 3 個(gè)被訪者全部把投訴服務(wù)部評為差。那個(gè)所謂的借口在搪塞有什么意思呢。相比聯(lián)邦快遞的如果沒有準(zhǔn)時(shí)到達(dá)就會退款， 浙江 圓通快遞公司距離行業(yè)最好的企業(yè)差距還很大。配送范圍涵蓋： 一、 河北區(qū)、和平區(qū)、紅橋區(qū)、南開區(qū)、河?xùn)|區(qū)、河西區(qū) (全境派送 )；二、 西青區(qū) (大部派送 ) ：王穩(wěn)莊鎮(zhèn)區(qū)和辛口鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)均兩天送一次；其余全境派送。 5. 圓通快遞浙江 分公司的市場定位和品牌樹立的情況。被《財(cái)富》雜志評為前四名的跨國快遞公司： 美國聯(lián)合包裹運(yùn)輸公司（ UPS）、美國聯(lián)邦快遞公司（ FedEx）、荷蘭郵政集團(tuán)（ TNT）及倫敦 國際速遞公司（ TNT），以及日 本的宅急送憑借 雄厚 的資金 、 先進(jìn)的 技術(shù)、效率高的優(yōu)勢迅速搶灘中國速遞市場。 中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展以及潛力巨大的國內(nèi)快遞需求，使四大國際快遞公司非?？春弥袊磥淼目爝f市場。 courier industry。 關(guān)鍵詞 ：快遞 。 據(jù)國家郵政 局 2022 年全國首次快遞服務(wù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，快遞業(yè)需求旺盛，發(fā)展速度明顯高于國民經(jīng)濟(jì)及第三產(chǎn)業(yè)，快遞業(yè)務(wù)較第三產(chǎn)業(yè)增加值增幅高出 個(gè)百分點(diǎn)， 為 20%。而現(xiàn)代快遞業(yè)經(jīng)過近三十年的發(fā)展，現(xiàn)己成為一項(xiàng)利潤豐厚、市場規(guī)模及潛 力巨大的產(chǎn)業(yè)。 本文旨在通過 研究 作為民營快遞領(lǐng)袖 之一 的 圓通 快遞， 怎么樣通過企業(yè)自身的整合， 找出企業(yè)在運(yùn)營過程中存在的問題，找出對策，以便 建立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化和樹立良好口碑，使得圓通快遞 浙江 分 公司 在激烈的競爭中謀求發(fā)展。 截至 2022 年，圓通公司已發(fā)展成為擁有派送 網(wǎng)點(diǎn) 1081 個(gè) ，各類 運(yùn)輸 、 派送車輛 3000 余輛 ， 員工 22700 余名 的大型網(wǎng)絡(luò)。對此，有業(yè)內(nèi)人士說，各公司有自己的送貨時(shí)限，通常是貨物到達(dá)目的地后的當(dāng)日或者次日送到消費(fèi)者手里。拿想到等 了三天都沒到，我郁悶的上網(wǎng)查了我的單號，發(fā)現(xiàn)早就到了，于是我就下樓去圓通那邊問。對于我來說我在家用圓通是最方便的，可是我現(xiàn)在都在用順豐和天天。還有今年圓通也被點(diǎn)名了。中國快遞的現(xiàn)狀是：客戶在不斷地殺價(jià)，同行在不斷降價(jià)，公司的利潤越來越低，服務(wù)越來越差。 在 浙江 ，圓通的品牌知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后中通，申通，天天，宅急送，這樣的快遞公司，更別說聯(lián)邦快遞這樣的國際巨頭。企業(yè)的業(yè)務(wù)圍繞這個(gè)企業(yè)核心價(jià)值來進(jìn)行運(yùn)營，這個(gè)就是所有員工應(yīng)有的基本常識。企業(yè)進(jìn)入了最求短期利潤最大化而降低服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)。 浙江 的顧客更多的是用圓通接收快件，而往外發(fā)送貨件的時(shí)候圓通快遞的知名度就決定了他在與其他快遞公司競爭中處于下風(fēng)。 四：結(jié)論 本文在傳統(tǒng)的 顧客認(rèn)知的角度 分析的基礎(chǔ)上對 浙江 圓通快遞 公司的經(jīng)營狀況進(jìn)行了深入的研究 ，側(cè)重
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