【正文】 應(yīng)該是長(zhǎng)期和短期并存，且可量化和可測(cè)量。 ? 目標(biāo)必須在每一個(gè)層次（高級(jí)管理人員、經(jīng)理人員和員工）上保持一致。 生產(chǎn)率衡量與評(píng)價(jià)系統(tǒng)法的主要目標(biāo)是激勵(lì)員工向著更高的生產(chǎn)率水平前進(jìn)。 生產(chǎn)率衡量與評(píng) 價(jià)系統(tǒng)法主要包括四個(gè)步驟：第一，企業(yè)中的人共同確定企業(yè)希望達(dá)到什么樣的產(chǎn)出以及執(zhí)行或達(dá)成何種系列活動(dòng)或目標(biāo)。第三，大家共同來(lái)確定所有績(jī)效指標(biāo)的總量聯(lián)系的各種總體績(jī)效水平。最后，總體 的生產(chǎn)率分?jǐn)?shù)可以在對(duì)每一指標(biāo)上的有效得分進(jìn)行加總計(jì)算的基礎(chǔ)上獲得。這樣， 它對(duì)于管理者和員工雙方來(lái)說(shuō)都是極容易被接受的。 結(jié)果法的一大缺點(diǎn)是，即使是客觀績(jī)效衡量有時(shí)也會(huì)受到污染或存在缺失。 （ 1）在確保倉(cāng)儲(chǔ)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，提供改進(jìn)績(jī)效的憑據(jù)。倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效的測(cè)量可以 產(chǎn)生更好的決策，因?yàn)檫@可以從計(jì)劃實(shí)施后的結(jié)果中鑒別不同的差異。 （ 2）在作為個(gè)人或部門獎(jiǎng)懲參考的同時(shí)，協(xié)助人員甄選與培訓(xùn)。根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，可針對(duì)現(xiàn)有的倉(cāng)儲(chǔ)管理人員工作能力的缺陷，擬定改進(jìn)的計(jì)劃，并相應(yīng)安排參加專業(yè)性的培訓(xùn)。 （ 3）在增強(qiáng)業(yè)務(wù)透明度的同時(shí)，促使部門之間的溝通。 有了績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)之后，必須考慮依據(jù)何種標(biāo)準(zhǔn)作為與目前實(shí)際績(jī)效比較的基礎(chǔ)。 （ 1） 絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，就是建立員工工作的行為特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，然后將達(dá)到該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)列入評(píng)估范圍內(nèi)，而不在員工相互間作比較。 （ 3） 客觀標(biāo)準(zhǔn)，就是評(píng)估者在判斷員工所具有的特質(zhì)，以及其執(zhí)行工作的績(jī)效時(shí)，對(duì)每項(xiàng)特質(zhì)或績(jī)效表現(xiàn)，在評(píng)定量表上每一點(diǎn)的相對(duì)基準(zhǔn)上予以定位，以幫助評(píng)估者作評(píng)價(jià)。 360度反饋的意思是從各個(gè)有關(guān)的方面獲得關(guān)于自己績(jī)效的信息，包括來(lái)自上級(jí)、下屬、同事、自我、客戶和其他方面的信息。它表明的是一個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)主動(dòng)獲取績(jī)效反饋信息的行為。被評(píng)估者的工作目標(biāo)主要是在與主管人員進(jìn)行溝通之后設(shè)立的，因此主管人員是最有責(zé)任和權(quán)力對(duì)被評(píng)估者的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)估的。 通過(guò)績(jī)效評(píng)估，主要是想要改善和提升被評(píng)估者的績(jī)效和能力，同時(shí)也提高被評(píng)估者的自我管理與自我提高能力。 使用自我評(píng)估的方法有以下幾點(diǎn)好處： ● 提升自我意識(shí)，使員工更好地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足； ● 促進(jìn)員工對(duì)績(jī)效評(píng)估過(guò)程的支持； ● 有助于主管人員發(fā)現(xiàn)員工在自我認(rèn)識(shí)和對(duì)績(jī)效評(píng)估認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題； ● 識(shí)別出員工自身的培訓(xùn)和發(fā)展需求。 （ 3） 來(lái)自客戶或下屬人員的評(píng)估 。在這種情況下，我們就可以通過(guò)客戶評(píng)估的方法了解被評(píng)估者的績(jī)效。而教師的上級(jí)主管卻不可能了解教師授課的全部情況，他們最多只能抽取教師的部分課時(shí)進(jìn)行聽(tīng)課和評(píng)估。 對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，他的很多工作 是對(duì)下屬人員進(jìn)行管理，但其上司卻很難觀察到他對(duì)下屬人員的管理情況，因此，管理者的下屬人員是對(duì)其評(píng)估的合適人選。所以，在對(duì)這些員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的時(shí)候，可以采用客戶評(píng)估的方法。除了需要對(duì)每個(gè)人進(jìn)行評(píng)估之外，企業(yè)還需要對(duì)部門的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。特別是對(duì)于那些業(yè)務(wù)支持部門來(lái)說(shuō)，其 他部門對(duì)于它們所提供的服務(wù)支持的滿意程度是至關(guān)重要的。 部門間滿意度的評(píng)估可以采用比較開(kāi)放的方式，由評(píng)估部門列舉出被評(píng)估部門所提供的主要服務(wù)內(nèi)容，分別對(duì)每一項(xiàng)的滿意度進(jìn)行評(píng)估。 在有些公司的評(píng)估體系中則采用比較結(jié)構(gòu)化的方式進(jìn)行評(píng)估，即系統(tǒng)地列出對(duì)被評(píng)估部門的評(píng)估要素，針對(duì)各個(gè)評(píng)估要素進(jìn)行評(píng)估。 （二） 標(biāo)桿管理與績(jī)效 企業(yè)標(biāo)桿管理， 70 年代末由施樂(lè)公司首創(chuàng)， 后經(jīng)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。標(biāo)桿管理的基本環(huán)節(jié)是以最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或那些行業(yè)中領(lǐng)先和最有名望的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的績(jī)效及實(shí)踐措施為基準(zhǔn)，樹(shù)立學(xué)習(xí)和追趕的目標(biāo)，通過(guò)資料收集、比較分析、跟蹤學(xué)習(xí)、重新設(shè)計(jì)并付諸實(shí)施等一系列規(guī)范化的程序。標(biāo)桿管理方法蘊(yùn)含科學(xué)管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵，較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識(shí)管理中追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實(shí)效性和廣泛的適用性。據(jù)美國(guó) 1997年的一項(xiàng)研究表明， 1996年世界 500強(qiáng)企業(yè)中有近 90％的企業(yè)在日常管理活動(dòng)中應(yīng)用了標(biāo)桿管理，其中包括 AT＆ T， Kodak， Ford， IBM，Xerox 等。其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。 標(biāo)桿管理是站在全行業(yè)、甚至更廣闊的全球視野上尋找基準(zhǔn)，突破了企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程，因而更具有特色。 標(biāo)桿管理為組織提供了一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)自我的工具，便于發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的途徑，從而縮小自己與領(lǐng)先者的距離。隨著經(jīng)濟(jì)全球隊(duì)化的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，速度是企業(yè)獲勝的關(guān)鍵。在這個(gè)競(jìng)技場(chǎng)上，不斷有個(gè)體被淘汰；當(dāng)然，也會(huì)留下幾個(gè)更加強(qiáng)壯的幸存者。 （ 2） 有助于 正確認(rèn)識(shí)到，與最優(yōu)秀的組織相比，自己究竟做得怎么樣。阿爾卡公司的質(zhì)量副總裁湯姆 （ 3） 有助于組織確認(rèn)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。 （ 4） 有助于組織明智排定各種改進(jìn)活動(dòng)的先后順 序與輕重緩急。 （ 5） 為組織提供了各種已經(jīng)被實(shí)踐所證明的、正確的行動(dòng)計(jì)劃和方案。作為競(jìng)爭(zhēng)的最佳指導(dǎo)，標(biāo)桿管理在優(yōu)化企業(yè)實(shí)踐，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面取得了顯著的改進(jìn)成效?！扒败囍b，后車之師”，作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿企業(yè)在管理中曾遇到的情境可以為 組織提供警示，防止組織重蹈覆轍。它與流程重組、企業(yè)再造一樣，基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化，不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。其次，標(biāo)桿管理也是一種直接的，中斷式的漸進(jìn)的管理方法，其思想是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細(xì)化。第三，標(biāo)桿管理具有漸進(jìn)發(fā)性，對(duì)標(biāo)桿管理策略的貫徹落實(shí)是一個(gè)需要長(zhǎng)期努力的漸進(jìn)過(guò)程，需要在員工交流與培訓(xùn)上進(jìn)行投資。此外，企業(yè)通過(guò)標(biāo)桿管理，從與最佳實(shí)踐企業(yè)的差距中找出自身不足，學(xué)習(xí)別人的符合市場(chǎng)規(guī)律的生產(chǎn)方式和組織模式，可以在尋找差異的過(guò)程中培育組織擴(kuò)展型的思維模式，引導(dǎo)組織的管理水平和技術(shù)水平呈螺旋式上升發(fā)展，有時(shí)甚至可以激發(fā)創(chuàng)新變革，向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)。 標(biāo)桿管理之所以能引起各大企業(yè)的如此重視并風(fēng)靡于世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來(lái)巨大的實(shí)效。 （ 1） 標(biāo)桿管理是企業(yè)績(jī)效評(píng)估的工具。通過(guò)辨識(shí)最佳績(jī)效及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作以及需要改進(jìn)的地方，從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略。研究表明，標(biāo)桿管理可以幫助企業(yè)節(jié)省 30％ — 40％的開(kāi)支，為企業(yè)建立一種動(dòng)態(tài)測(cè)量各部門投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目標(biāo)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)簿弱環(huán)節(jié)的目的。標(biāo)桿管理通過(guò)設(shè)定可達(dá)目標(biāo)來(lái)改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 （ 4） 標(biāo)桿管理是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。 （ 5） 標(biāo)桿管理是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具。樹(shù)立基準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)員工增強(qiáng)信心，相信本企業(yè)還有更好的競(jìng)爭(zhēng)手段。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，任何企業(yè)都有可能將注意力集中于尋求增長(zhǎng)的內(nèi)在潛力，形成固定的企業(yè)文化。 （ 7） 標(biāo)桿管理是衡量企業(yè)工作好壞的工具。標(biāo)桿管理通過(guò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程的系統(tǒng)而嚴(yán)格的檢驗(yàn)，達(dá)到工作的高度滿意，進(jìn)而產(chǎn)生巨大成就感。標(biāo)桿管理是任何全面質(zhì)量管理活動(dòng)的主要內(nèi)容。 桿管理的類型 標(biāo)桿管理可以分為以下四類： （ 1） 內(nèi)部標(biāo)桿管理 —— 以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。辨識(shí)內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)，即確立內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要目標(biāo)，可以做到企業(yè)內(nèi)信息共享。除非用作外部標(biāo)桿管理的基準(zhǔn)，單獨(dú)執(zhí)行內(nèi)部標(biāo)桿管理的企業(yè)往往持有內(nèi)向視野，容易產(chǎn)生封閉思維。 （ 2） 競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理 —— 以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管 理。這類標(biāo)桿管理的實(shí)施較困難，原因在于除了公共領(lǐng)域的信息容易接近外，其他關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的信息不易獲得。這類標(biāo)桿管理的合作者常常能相互分享一些技術(shù)和市場(chǎng)信息，標(biāo)桿的基準(zhǔn)是外部企業(yè) (但非競(jìng)爭(zhēng)者 )及其職能或業(yè)務(wù)實(shí)踐。不足之處是費(fèi)用高，有時(shí)難以安排。標(biāo)桿管理是類似的工作流程，而不是某項(xiàng)業(yè)務(wù)與操作職能或?qū)嵺`。雖然被認(rèn)為有效，但也很難進(jìn)行。 每個(gè)企業(yè)應(yīng)仔細(xì)評(píng)價(jià)自己的方方面面，開(kāi)始標(biāo)桿管理過(guò)程的唯一有效方法就是首先確定是為財(cái)務(wù)需要還是為滿足顧客的需要。都將使企業(yè)受益。 企業(yè)倫理指任何商業(yè)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)以合法手段從事經(jīng)營(yíng)時(shí)所應(yīng)遵循的倫理規(guī)則，是企業(yè)在 處理內(nèi)外部關(guān)系時(shí)所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。 標(biāo)桿管理中要考慮的企業(yè)倫理主要指確定“個(gè)人”與組織間交流協(xié)議的原則、規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。 (2)如果開(kāi)展活動(dòng)的企業(yè)收集到標(biāo)桿企業(yè)極有價(jià)值的信息，那么它有沒(méi)有權(quán)利在其廣告等活動(dòng)中使用。標(biāo)桿合作者需要在這些問(wèn)題上交流相互的期望和感覺(jué)并遵循一些基本規(guī)范。另外，開(kāi)展活動(dòng)的企業(yè)不應(yīng)該向標(biāo)桿企業(yè)索要一些敏感性數(shù)據(jù)，也不應(yīng)該為了使標(biāo)桿管理活動(dòng)能繼續(xù)進(jìn)行而施加壓力，迫使合作者公開(kāi)這些信息。 （ 2） 法律問(wèn)題 。 期望指每個(gè)合作者認(rèn)為什么應(yīng)該公開(kāi)且怎么使用。標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)該問(wèn) 自己，分享這些信息是否會(huì)違背標(biāo)桿活動(dòng)者的期望。這需要行業(yè)規(guī)范來(lái)保證。合作雙方應(yīng)了解各自所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的性質(zhì)，并對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的限制進(jìn)行法律咨詢。參與標(biāo)桿管理的各方應(yīng)該充分意識(shí)到反托拉斯和不平等交易實(shí)踐，因?yàn)榉刹幌嘈艈渭兊暮献骰顒?dòng)，相反會(huì)仔細(xì)審視這些行為和動(dòng)機(jī)。合作者應(yīng)該事先就競(jìng)爭(zhēng)和限制交易的權(quán)利展開(kāi)討論，同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)避免討論定價(jià)、生產(chǎn)能力等問(wèn)題。 證據(jù)雖然關(guān)健，卻是相對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。這些信息包括標(biāo)桿企業(yè)成功和失敗兩方面的信息。另外，所有信息都應(yīng)該真實(shí)。 貶低和誹謗不應(yīng)該成為標(biāo)桿管理活 動(dòng)的目的。 （ 3） 實(shí)施問(wèn)題 。 ① 容易將注意力集中于數(shù)據(jù)方面。 ② 不明白數(shù)據(jù)的真正來(lái)源。 ③ 偏離顧客和員工。 ④ 來(lái)自員工的抵觸情緒。障礙之一來(lái)自于員工。最佳實(shí)踐不能強(qiáng)加，要讓員工意識(shí)到或看到將來(lái)會(huì)發(fā)生什么。標(biāo)桿管理最終的執(zhí)行者是員工。 ⑥ 意識(shí)和觀念問(wèn)題。有些企業(yè)會(huì)以為別人的東西不一定是好的；有些企業(yè)怕通過(guò)標(biāo)桿管理暴露自己的弱點(diǎn)。 （ 4） 費(fèi)用問(wèn)題 。降低費(fèi)用的一個(gè)辦法是在尋求和考察標(biāo)桿企業(yè)之前作好充分的準(zhǔn)備。這說(shuō)明，合理籌劃可以大大降低標(biāo)桿管理活動(dòng)的成本。企業(yè)采用標(biāo)桿 管理 法中的標(biāo)桿是為了改善企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)作方式，找出企業(yè)自身存在的差距，創(chuàng)造性地改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)實(shí)踐，達(dá)到增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，而不是讓企業(yè)和員工感到自卑、喪失信心，甚至絕望?！? （ 2） 標(biāo)桿 管理 法中的標(biāo)桿有很大的選擇余地，企業(yè)可放寬視 野在全球?qū)ふ一鶞?zhǔn)點(diǎn)。為此，要突破職能分工界限和企業(yè)的性質(zhì)與行業(yè)局限，重視實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和工作流程。 （ 3） 該方法是一種直接的、片斷式的、漸進(jìn)的管理方法。除此之外，企業(yè)可根據(jù)總體戰(zhàn)略需要，分階段、分步驟地確立相應(yīng)的標(biāo)桿企業(yè)或標(biāo)桿值，循序漸進(jìn)地改善企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效水平。標(biāo)桿 管理 法的過(guò)程自始自終貫穿著比較和衡量。為此，企業(yè)需要強(qiáng)有力的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并建立相應(yīng)的機(jī)制來(lái)輔助超越標(biāo)桿。管理者應(yīng)該有充分的信心達(dá)到標(biāo)桿目標(biāo)。要實(shí)踐，失誤就不可避免，但是一些無(wú)謂失誤應(yīng)該盡量避免。 標(biāo)桿管理的實(shí)質(zhì)是企業(yè)在明確產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的最高標(biāo)準(zhǔn)，然后作必要的改進(jìn)來(lái)達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)要生存，要獲得競(jìng)爭(zhēng)能力，就要全面實(shí)施標(biāo)桿管理。標(biāo)桿管理的總體目標(biāo)是幫助企業(yè)獲得世界一流的競(jìng)爭(zhēng)能力。 標(biāo)桿管理的規(guī)劃實(shí)施有一整套邏輯嚴(yán)密的實(shí)施步驟，大體可分為以下五步： 第一步，確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)。其次，要制定有效的實(shí)踐準(zhǔn)則，以避 免實(shí)施中的盲目性。比較目標(biāo)就是能夠?yàn)楣咎峁┲档媒梃b信息的公司或個(gè)人，可能比較目標(biāo)的規(guī)模不一定同自己的公司相似（在考慮一個(gè)公司的做法在另一個(gè)公司是否適用時(shí)要考慮這一點(diǎn)），但其應(yīng)為在標(biāo)桿比較方面是世界一流做法的領(lǐng)袖企業(yè)。分析最佳實(shí)踐和尋找標(biāo)桿是一項(xiàng)比較繁瑣的工作，對(duì)于標(biāo)桿管理的成效非常關(guān)鍵。 第四步，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)（這是實(shí)施標(biāo)桿管理 的關(guān)鍵）。標(biāo)桿管理往往涉及到業(yè)務(wù)流程的重組，會(huì)改變一些人的行為方式，碰到員工思想上的阻力。 第五步，評(píng)價(jià)與提高。每次做完后都有一項(xiàng)重要的后續(xù)工作，這就是重新檢查和審視標(biāo)桿研究的假設(shè)、標(biāo)桿管理的目標(biāo)和實(shí)際效果，分析差距，為下輪改進(jìn)打下基礎(chǔ)。 今天，標(biāo)桿管理在企業(yè)發(fā)展中重要作用已經(jīng)漸漸被企業(yè)所認(rèn)同，它的使用范圍已從最初度量制造部門的績(jī)效發(fā)展到不同的業(yè)務(wù)職能部門，包括顧客滿意度、后勤和產(chǎn)品配送等方面。標(biāo)桿管理的使用范圍甚至超出了企業(yè)，即使是非盈利單位也可使用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從而在競(jìng)爭(zhēng) 中占據(jù)有利地位，我國(guó)企業(yè)在管理實(shí)踐中也引進(jìn)了標(biāo)桿管理的思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的最佳實(shí)踐，但是，在大力推行標(biāo)桿管理的同時(shí)，我國(guó)的許多企業(yè)往往只是一味借鑒西方企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn) ,忽略了管理情境的差異性和企業(yè)自身知識(shí)的不斷提高。 比較目標(biāo)的選擇要恰當(dāng)。許多企業(yè)最初都會(huì)在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)尋找比較目標(biāo)，這一做法在某些情況下非常有效。此外，同一產(chǎn)業(yè)的公司會(huì)傾向于以同樣的方式來(lái)做同樣的工作 —— 產(chǎn)業(yè)內(nèi)容易出現(xiàn)“近親繁殖”問(wèn)題。因此，尋找產(chǎn)業(yè)外的公司來(lái)做比較對(duì)象，你通?？梢缘玫礁隆⒏鼘?shí)用的信息。 （ 2） 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的缺陷 。許多人認(rèn)為必須去公司總部才能真正確定標(biāo)桿。特別是在談?wù)摽蛻魸M意度時(shí)，就是客戶與一線員工直接打交道的地方。鎖定標(biāo)桿時(shí)還有一個(gè)不可忽視的問(wèn)題是最佳實(shí)踐往往隱藏在員工頭腦、企 業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)甚至企業(yè)文化中間，企業(yè)要重視這些因素的作用和影響，采取相應(yīng)的措施挖掘隱性知識(shí)，并與自身的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，只有這樣實(shí)施標(biāo)桿管理才可能取得成功。 參與標(biāo)桿管理比較的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括實(shí)際操作的人員，即業(yè)務(wù)流程的最直接參與者。參與標(biāo)桿管理有助于企業(yè)成功實(shí)施管理管理中得到的解決方案。 （ 4） 過(guò)程調(diào)整的缺陷 。對(duì)