【正文】 就越高。但一味地減少庫存，就有可能影響到貨物的供應(yīng)。 在貨物總需求量一定的情況下，如果能夠降低倉庫的貨物儲備量，其周轉(zhuǎn)的速度就會加快。它是在一定時間內(nèi)銷售成本與平均庫存的比率。 （ 1）基本概念。商品缺損主要有兩種原因造成的：一是保管損失，即因保管養(yǎng)護(hù)不善造成的損失；二是自然損耗，即因商品易揮發(fā)、失重或者破損造成的損失。進(jìn)、發(fā)貨準(zhǔn)確率是倉儲管理的重要質(zhì)量指標(biāo)，進(jìn)、發(fā)貨的準(zhǔn)確與否關(guān)系到倉儲服務(wù)質(zhì)量的高低。一般在對倉儲貨物盤點時，逐筆與賬面數(shù)字核對。 （ 3）賬貨相符率。而乙商品平均每 1000kg 的體積（ m3） 小于 2 m3，屬于實重商品，所以按乙商品實際的重量 50t 計入商品儲存總量。 例如： 某公司某月入庫儲存的甲商品 1200kg，體積 90 m3；入庫儲存的乙商品 50000kg，體積 40 m3，要求： 計算該公司該月商品儲存總量。輕泡商品指的 是體積達(dá) 2m3,而重量不足 1000kg 的商品。 計算公式：商品儲存總量 =實重商品噸數(shù) + 2輕泡商品體積 其中：實重商品是指重量達(dá) 1000kg，而體積 不足 2m3 的商品。 商品儲存總量是指在一定時期內(nèi)（通常為月度或年度），入庫商品的總量它是考核和評價倉庫經(jīng)營管理成果的最基本指標(biāo)之一。計劃期限通常以年吞吐量計算。貨損貨差賠償率反映倉庫在整個收發(fā)保管作業(yè)過程中作業(yè)質(zhì)量的綜合指標(biāo)，其計算公式為： %100?同期業(yè)務(wù)收入總額貨損貨差賠償總額貨損貨差賠償費率＝ 例如表 83為某倉庫向客戶承諾的服務(wù)指標(biāo)： 倉儲配送指標(biāo) 運輸指標(biāo) 倉儲提供能力： 100% 運輸準(zhǔn)確率： 100% 倉儲擴充能力： 100% 貨損賠付率： 100% 滿足倉儲要求： 90% 響應(yīng)速度： 2 小時 庫存完好率： 100% 延期率： 2%(零擔(dān)貨物 ) %（整車物品） 庫存安全保障能力： 100% 出入庫保障 能力： 100% 物品出險率： 4 次 /年 配送及時率： 80% 配送準(zhǔn)確率： 100% 在途信息失控率： 5次 /年 信息技術(shù)的應(yīng)用率： 90% 遠(yuǎn)程信息提供能力： 90% 賬實相符率： 100% 客戶滿意度： 99% 表 83 某倉庫向客戶承諾的服務(wù)指標(biāo) （ 1）貨物吞吐量。將全部商品所發(fā)生的缺貨次數(shù)匯總起來與客戶訂貨次數(shù)進(jìn)行比較，就可以反映一個企業(yè)實現(xiàn)其服務(wù)承諾的狀態(tài)，其計算公式如下： %100?客戶訂貨次數(shù) 缺貨次數(shù)缺貨率＝ （ 3）準(zhǔn)時交貨率?？己诉@項指標(biāo)不僅反映出企業(yè)服務(wù)水平的高低，同時衡量出企業(yè)競爭力的大小，其計算公式為： %100?客戶要求數(shù)量滿足客戶要求數(shù)量客戶滿意程度＝ （ 2）缺貨率。全員勞動生產(chǎn)率計算公式如下： %100?同期平均全員人數(shù) 利潤總額全員勞動生產(chǎn)率＝ （ 1）客戶滿意度。反映設(shè)備工作日實際被利用程度，其計算公式為： %100?設(shè)備每日計劃工作時間設(shè)備每日實際工作時間設(shè)備工時利潤率＝ （ 5）勞動生產(chǎn)率。設(shè)備工作日利用率是指計劃期內(nèi)裝卸、搬運等設(shè)備實際工作天數(shù)與計劃工作天數(shù)之間的比值，反映各類設(shè)備在計劃期內(nèi)的工作日被利用情況，其計算公式如下： %100?天數(shù)計劃期內(nèi)設(shè)備計劃工作 天數(shù)計劃期內(nèi)設(shè)備實際工作設(shè)備工時利潤率＝ ② 設(shè)備工時利用率。設(shè)備利用率越大，說明設(shè)備的利用程度越高。 （ 4）設(shè)備利用率。 貨場（貨棚）使用面積是指貨場中可以用來儲存商品所實有的面積之和，即貨場地坪的總面積扣除排水明溝、燈塔、水塔等剩余的面積之和。倉庫使用面積之和等于倉庫中貨場、貨棚、庫房的使用面積之和。計量單位是 t/ m2。 （ 3） 每平方米儲存量 。其理想值見表 82. 倉庫庫存管理 狀態(tài) 理想值（ %） 倉庫庫存管理水平高 5060 倉庫庫存管理水平中 3040 倉庫庫存管理水平低 1520 表 82 倉庫 容 積利用率理想值 倉庫面積利用率和倉容利用率是反映倉庫管理工作水平的主要經(jīng)濟指標(biāo)。 計算時， 通道 所占容積包括在倉庫總?cè)莘e中。倉容利用率越大，表明倉庫的利用效率越高。 倉庫庫存管理狀態(tài) 理想值（ %） 倉庫庫存管理水平高 70 倉 庫庫存管理水平中 60 倉庫庫存管理水平低 50 表 81 倉庫面積利用率理想值 （ 2）倉容利用率。倉庫面積利用率越大，表明倉庫面積的有效使用情況越好。報告期倉庫的總面積是指從倉庫圍墻線算起，整個圍墻所占有的面積。倉庫面積利用率越大，表明倉庫面 積的有效使用情況越好。 （二） 倉儲管理績效指標(biāo)體系 （ 1）倉庫面積利用率。同一空間的對比指標(biāo)，其計算內(nèi)容、方法、范圍、單位等應(yīng)相同；不同空間的對比指標(biāo)，其所屬時期或時點應(yīng)統(tǒng)一。 4． 可比穩(wěn)定 嚴(yán) 格保持對比指標(biāo)的可比性是計算和分析指標(biāo)的基本原則。 3． 全面協(xié)調(diào) 倉儲管理考核指標(biāo)體系的內(nèi)容應(yīng)綜合、全面，各指標(biāo)之間應(yīng)相互聯(lián)系、相互制約，從而達(dá)到相互協(xié)調(diào)、相互補充的要求。實用性原則是指考核、評價指標(biāo)體系的方法、內(nèi)容，應(yīng)與倉庫現(xiàn)實情況相適應(yīng)，能如實反映倉庫實際經(jīng)營水平。 （一） 制定倉儲績效管理指標(biāo)體系的原則 為了使現(xiàn)代倉儲管理的考核工作能順利進(jìn)行，確保各項考核指標(biāo)的合理、有效，在制定指標(biāo)體系時，必須遵循以下原則： 1． 科學(xué)實用 倉庫考核指標(biāo)體系要具有科學(xué)性和實用性。 二、 倉儲績效管理的指標(biāo)體系 倉儲的績效如何，需要用績效評價指標(biāo)來評價分析。這時如果倉庫能夠提供令客戶信服的服務(wù)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)，則在競爭中占據(jù)有利地位。 （二）對外進(jìn)行市場開發(fā)、 接受客戶評價 倉庫還可以充分利用生產(chǎn)績效考核指標(biāo)對外進(jìn)行市場開發(fā)和客戶關(guān)系維護(hù)，給貨主企業(yè)提供相對應(yīng)的質(zhì)量評價指標(biāo)和參考數(shù)據(jù)。 現(xiàn)代倉儲是自負(fù)盈虧獨立核算的企業(yè)，其經(jīng)濟效益的好壞已成為直接關(guān)系到其能否生存的大事。 3． 有利于加快倉儲企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè) 經(jīng)濟核算會促進(jìn)現(xiàn)代倉儲企業(yè)優(yōu)化勞動 組織，改變?nèi)烁∮谑?、機構(gòu)臃腫的狀況，從而提高勞動效率，降低活勞動的成本。隨著物流業(yè)的大發(fā)展，倉儲行業(yè)的競爭也日益激烈，要使所經(jīng)營的現(xiàn)代倉儲企業(yè)始終能立于不敗之地，就必須優(yōu)化管理，增強自身的競爭力，加強經(jīng)濟核算。 （一）對內(nèi)加強管理、降低倉儲成本 倉庫可以利用生產(chǎn)績效考核指標(biāo)對內(nèi)考核倉庫各個環(huán)節(jié)的計劃執(zhí)行情況，糾正運作過程中出現(xiàn)的偏差。倉儲管理活動擔(dān)任著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需 要各種貨物的收發(fā)、儲存、保管保養(yǎng)、控制、監(jiān)督和保證生產(chǎn)需要等多項業(yè)務(wù)職能， 倉儲的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動都與其經(jīng)濟效益有著密切的聯(lián)系，同時，現(xiàn)代倉庫的各項經(jīng)濟技術(shù)考核指標(biāo)也是其經(jīng)營管理成果的集中體現(xiàn)，是衡量現(xiàn)代倉庫管理水平高低的尺度，是考核各項工作成績的重要手段。 想一想： 假如你是人事部門主管或者倉儲部門主管，你該設(shè)計那些考核指標(biāo)呢？制定那些標(biāo)準(zhǔn)呢？ 【相關(guān)知識】 一、 倉儲績效管理的意義 績效是什么？從管理學(xué)的角度來說，績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，是實現(xiàn)目標(biāo)的成本最小化?，F(xiàn)在總經(jīng)理委托人事部門 主管和倉儲主管進(jìn)行考核，要求設(shè)計考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，制定考核表。 【 引入 案例 】 2020 年年末，皇明集團(tuán)將要對倉儲部門進(jìn)行考核，通過考核來檢驗改年的業(yè)績情況。任務(wù) 二 倉儲企業(yè)績效管理 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 了解倉儲績效管理的意義和作用； 掌握倉儲績效管理的指標(biāo)體系的構(gòu)成內(nèi)容； 掌握倉儲績效評估的分析方法。 【能力 目標(biāo) 】 具備倉儲管理績效指標(biāo)的制定和管理的能力； 具備對倉儲評估指標(biāo)進(jìn)行分析的能力； 具備找出倉儲績效管理突破口的能力。通過考核可以了解部門是否實現(xiàn)了今年的經(jīng)營目標(biāo)？企業(yè)運營方面還存在哪些問題？從而可以改進(jìn)企業(yè)存在的問題?？己藘?nèi)容要求全面、科學(xué)，不僅要對倉儲部門的績效進(jìn)行全面的考核，而且要對倉儲部門的相關(guān)人員進(jìn)行考核。從管理上說，人們從事各項工作，都希望用最少的消耗取得最大的效果。因此，建立和健全一整套行之有效的考核指標(biāo)體系，對于加強現(xiàn)代倉儲管理，提高經(jīng)濟效益有著十分重要的意義。具體表現(xiàn)在： 儲的經(jīng)營管理水平 經(jīng)濟核算中的每個指標(biāo)均反映了現(xiàn)代倉儲管理中的一個側(cè)面，而一個有效的、完整的指標(biāo)體系能反映管理水平的全貌，通過對比分析就能找出工作中存在的問題，提高管理水平。 經(jīng)濟核算的各項指標(biāo)是實行現(xiàn)代倉儲管理的經(jīng)濟責(zé)任制，就必須實行按勞取酬，建立并完善經(jīng)濟核算制度。經(jīng)濟核算又能促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)技術(shù)裝備和作業(yè)方法，找出倉儲作業(yè)中的薄弱環(huán)節(jié)，對消耗高、效率低、質(zhì)量差的設(shè)備，進(jìn)行革新、改造，并有計劃、有步驟地采用先進(jìn)技術(shù)，提高倉儲機械化、自動化水平，逐步實現(xiàn)現(xiàn)代化。因此，加強經(jīng)濟核算，找出管理中存在的問題，降低成本，提高效益，應(yīng)成為現(xiàn)代倉儲企業(yè)的首要任務(wù)之一。具體表現(xiàn)如下： 1．有利于說服客戶和擴大市場占有率 貨主企業(yè)在倉儲市場中尋找供應(yīng)商的時候，在等價的基礎(chǔ)上，服務(wù)水平通常是最重要的因素。 在我國目前的物流市場中，以供應(yīng)鏈方式確定下來的供應(yīng)關(guān)系并不是太多，供需雙方的合作通常以 1年為限，到期客戶將對物流供應(yīng)商進(jìn)行評價，以確定今后是否繼續(xù)合作 ，這時如果客戶評價指標(biāo)反映良好，則將是倉庫繼續(xù)擁有這一合作伙伴。倉儲績效考核的指標(biāo)是由多方面的指標(biāo)所構(gòu)成的指標(biāo)體系，主要包括資源利用程度方面的指標(biāo)、服務(wù)水平方面的指標(biāo)、能力與質(zhì)量方面的指標(biāo)、庫存效率方面的指標(biāo)與 商品儲存效益指標(biāo) 等?？茖W(xué)性 原則是指考核指標(biāo)應(yīng)能客觀、真實地反映倉儲管理的水平，符合經(jīng)濟規(guī)律。 2． 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 考核的內(nèi)容、核算的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，才能使評價結(jié)果具有公開性，約束人為因素和隨意性，也才能激勵倉庫職工比、學(xué)、趕、幫、超，力爭上游?？己嗽u價的指標(biāo)必須把影響倉儲管理的各種因素，全面系統(tǒng)地反映出來。所謂指標(biāo)的可比性，就是對比的兩個指標(biāo)是否符合所研究任務(wù)的要求，比得合理；對比的結(jié)果，要能說明問題。并且指標(biāo)體系一旦確定，應(yīng)在一段時間內(nèi)保持相對穩(wěn)定，不易經(jīng)常變動，頻繁修改，以便作不同時間，同一指標(biāo)的對比分析。倉庫面積利用率是衡量和考核倉庫利用程度的指標(biāo)。其計算公式如下： 倉庫面積利用率 = %100)(m )(m22 ?報告期倉庫總面積 積報告期商品實際堆放面 其中：報告期商品實際堆放面積是指報告期倉庫中商品儲存堆放所實際占據(jù)的有效面積之和。 這個值隨著物資的接收量、保管量、發(fā)放量、物資的性質(zhì)、保管的設(shè)備、物資的放置方法等而不同。根據(jù)以往的統(tǒng)計資料，倉庫面積利用率的理想值見表 81。倉容利用率是衡量和考核倉庫利用程度的另一項指標(biāo)。其計算公式如下： 倉庫容積利用率 = %100)(m )(m33 ?報告期倉庫的有效容積 用的容積報告期平均每日實際使 報告期日歷天數(shù)　 和報告期儲存商品體積之容積＝報告期平均每日使用的 )(m 3 報告期儲存商品體積之和等于報告期倉庫中每天儲存的商品的體積之和。庫房的容積利用率越大，表明倉庫的利用效率越高?？己诉@兩個指標(biāo)，可以反映貨物儲存面積與倉庫實際面積的對比關(guān)系以及倉庫面積的利用是否合理， 也可以挖掘潛力多儲存 、提高倉庫面積的有效利用率提供依據(jù)。 每平方米儲存量是指倉庫每平方米使用面積每日儲存商品的數(shù)量，這是一個綜合評價倉庫利用程度和經(jīng)營管理水平的重要指標(biāo)。 其 計算公式 為 ： 每平方米儲存量 =)(m ) t ( 2倉庫使用面積日平均儲存量 日平均儲存量 =報告期日歷天數(shù)　報告期商品儲存總量 其中：報告期商品儲存總量等于報告期每天的庫存商品數(shù)量之和。 庫房的使用面積為庫房建筑面積減去外墻、內(nèi)柱、間隔墻及固定設(shè)施等所占的面積。計量單位為m2。設(shè) 備利用率是考核運輸、裝卸搬運、加工、分揀等設(shè)備利用程度的指標(biāo)。其計算公式如下： %100?同期設(shè)備日歷工作時數(shù) 數(shù)　全部設(shè)備的實際工作時設(shè)備利潤率＝ 倉儲設(shè)備是企業(yè)的重要資源，設(shè)備利用率高表明倉儲企業(yè)進(jìn)出業(yè)務(wù)量大，是經(jīng)營良好的表現(xiàn)，為了更好的反映設(shè)備的利用情況，還可以用以下指標(biāo)加以詳細(xì)計算： ① 設(shè)備工作日利用率。設(shè)備工時利用率是指裝卸、運輸?shù)仍O(shè)備實際日工作時間與計劃日工作時間之比值。勞動生產(chǎn)率是指勞動投入與收益的比值，通常以平均每人完成的工作量或創(chuàng)造的利潤額來表示?？蛻魸M意度是衡量企業(yè)競爭力的重要指 標(biāo)，客戶滿意與否不僅影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，而且影響企業(yè)的形象。缺貨率是對倉儲商品可得性的衡量度量。準(zhǔn)時交貨率是滿足客戶需求的考核指標(biāo)，其計算公式為： %100?總交貨次數(shù)準(zhǔn)時交貨次數(shù)準(zhǔn)時交貨率＝ （ 4）貨損貨差賠償費率。貨物吞吐量是指計劃期內(nèi)進(jìn)出庫貨物的總量，一般以 t表示。其計算公式為： 計劃期內(nèi)貨物吞吐量 =計劃期內(nèi)貨物總進(jìn)庫量 +計劃期內(nèi)貨物總出庫量 +計劃期內(nèi)直撥量 （ 2）商品 儲存總量 。其計量單位是 t（噸）。計算商品儲存總量時，實重商品噸數(shù)按其實際重量噸數(shù)計算。計算商品儲存總量時，輕泡商品噸數(shù)按其體積數(shù)的一半，計入商品儲存總量，即每 2m3 計算為 1000kg。 解：商品儲存總量 =290 +50=95（ t） 因為，甲商品平均每 1000kg 的體積（ m3） 大于 2 m3，屬于輕泡商品，所以用其體積數(shù)的一半計入商品儲存總量。 計算結(jié)果表明，該倉庫該月的商品儲存總量為 95t。賬貨相符率是指倉儲賬冊上的貨物儲量與實際倉庫中保存的貨物數(shù)量之間的相符和程度。賬貨相符率指標(biāo)反映出倉