【正文】 標準三種。定期報告制度的計劃內容和實際執(zhí)行的結果可以使客戶能夠核實他們的意見是否被采納，這可以向客戶提供建設性的反饋意見，通過向管理部門提供個人和部門業(yè)績，有利于增強管理部門的認可程度。若發(fā)現整個部門缺乏某種特殊人才，則可由企業(yè)內部甄選或者向外界招聘。良好的績效評估方法，能較好的反應倉儲管理人員的個人表現，作為各種人事考核的參考資料，依據客觀的績效評估，達成公平的獎懲，是整個部門發(fā)揮合作效能。通過差異分析，可以判斷產生差異的原因，并可以及時采取措施防止未來突發(fā)事件。企業(yè)可以提供客觀的標準來衡量倉儲目標是否實現，確定倉儲部門目前的工作表現。 四、 績效指標評估與標桿 管理 （一） 績效指標評估 有效且公平的績效評估制度，將使倉儲管理人員的努力成果獲得適當的回饋與認定，對提高士氣大有幫助。結果法的另一個優(yōu)點是，它將一位員工的績效結果與企業(yè)的戰(zhàn)略和目標聯系在一起。 結果法的優(yōu)點之一是由于它所依賴的是客觀的、可以量化的績效指標，因而能夠將主觀性減少到最低限度。第四，建立一套反饋系統，來向員工和工作群體提供關于他們在每一個指標上所得到的特定績效水平的信息。第二，大家一起來界定代表產出的指標有哪些。它是一種對生產率進行衡量以及向全體員工提供反饋信息的手段。 ? 經理人員和員工必須留出特定的時間來對目標進行回顧和評估。 ? 預期的結果必須在員工的控制之中，因為我們先前曾提及可能會有標準被污染的情況。以下幾點提示可能會有所幫助： ? 經理人員和員工必須愿意一起制定目標。 為使目標管理法取得成功，企業(yè)應該將目標管理計劃看成是理體系的一個組成部分，而不單單是經理人員工作的附加部分。最后，由于要對評價者進行大量的培訓投資，因此這些技術也是相當可靠的。第三，大多數行為法的技術都依賴深度的工作分析，因此 被界定出來以及被衡量的行為都是很有效的。第一，它可以將公司的戰(zhàn)略與執(zhí)行這種戰(zhàn)略所必需的某些特定的行為類型聯系在一起。第二，行為觀察評價法并不是要評價哪一種行為最好地反映了員工的績效，而是要求管理者對員工在評價期內表現也來的每一種行為的頻率進行評價。 行為觀察評價法與行 為錨定等級評價法在兩個基本方面有所不同。 行為觀察評價法是行為錨定等級評價法的一種變異形式。 （ 4）根據企業(yè)績效考評制度及有關規(guī)定，由各相應權限部門進行考評操作，得出考評結果。 （ 2）各部門將自己的工作目標分解為更詳細的子項目。 （ 6）關鍵應當簡單明了，容易被執(zhí)行者理解和接受。在設立關鍵業(yè)績指標時，要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過程視為一個整體，進行端點控制。必須從技術上保證指標的可操作性，對每一個指標都給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。 （ 3）可操作性原則。 （ 2）注重工作質量原則。關鍵業(yè)績指標必須依據工作 目標確定，包括企業(yè)目標、部門目標、職務目標。 關鍵業(yè)績指標法之所以可行，是因為它符合一個重要的管理原理，即“二八理論”。 關鍵業(yè)績指標法是指運用關鍵業(yè)績指標進行績效考評，這是現代企業(yè)受到普遍重視的辦法。 行為錨定等級評價法是一種將同一職務工作可能發(fā)生的各種典型行為進行評分度量，建立一個錨定評分表，以此為依據，對員工工作中的實際行為進行測評級分的考評辦法。在應用這種評價方法時，負責評價的主管人員把員工在完成工作任務時所表現出來的特別有效的行為和特別無效的行為記錄下來，形成一份書面報告。這種方法的主要內容是：首先利用各種技術來對這引起行為加以界定，然后要求管理者對于員工在多大程度上顯示出了這些行為作出評價。相反，如果保管方法好，物品的質量不降低，就等同于價值相對增高。 采用不同的管理方法，可以獲得不同的價值。但對某些物品而言，有的物品允許缺貨，而有的物品絕對不允許有缺貨。 又如，庫存量的控制。 2．價值分析在庫存管理中的應用 庫存管理的內容有庫存管理方針、庫存品種的確定、庫存品的分類、庫存數量計算、庫存量的控制以及庫存時間、庫存方法、庫存設備、庫存費用、庫存運營等 ，這些都是價值分析所要研究的對象，因為每一項都與價值有直接關系。 （ 9）物品的成本相對于用途是否必要或是否適宜。 （ 7）重量是否浪費。 （ 5）質量要求是否過高。 （ 3）為滿足這種用途，是否還有其他方法或者代用品。價值分析大體按下列順序進行： （ 1）使用此物品是否必要。采用價值分析的方法主要是通過對功能和成本的分析，力圖以最低的壽命周期成本可靠地實現系統的必要功能。在降低成本開支 的分析方法中，價值分析是一種比較實用的方法。在進行多因素分析時，同度量因素的選擇要按順序依次進行，即當分析第一個因素時，其他因素均以基期指標作為同度量因素，而在分析第二個因素時，則是在第一個因素已經改變的基礎上進行，即第一個因素以報告期指標做為同度量因素，其他類推。如果順序改變，各因素變動影響程度之積雖仍等于指標的變動數，但各因素的影響值就會發(fā)生變化，得 出不同的答案。因素分析法的基本做法是，假定影響指標變化的諸因素之中，在分析某一因素變動對總指標變動的影響時，假定只是這一個因素在變動，而其余因素都必須是同度量因素， 然后每個因素逐個進行假定單獨變化 ，從而得到每項因素對該指標的影響程度。 總之，周轉率是靈活的，當我們通過周轉率觀察經營狀態(tài)時，應該先參照上述原則，然后結合實際情況做出正 確的判斷。 周轉率低，經濟效益也低。 周轉率雖低，但經濟效益好。 庫存周轉率雖高，經濟效益卻不佳。周轉率高時，經濟效益好。 據統計資料顯示，各種中小企業(yè)的庫存周轉率如表 85 所示。根據統計資料計算的周轉率僅能用來當作一個概略的標準，因將重點放在本公司內各期間的比較來評價良莠，這才是較為正確地方法。另外，周轉率和周轉時間的標準值因商品的分類不同而各不相同，所以除過去的績效外最好不要參照其它相關因素來決定。 參考以往績效的評價方法。和同行業(yè)比較評價法。如 ,發(fā)展速度、增長速度等。 ⑤ 計劃完成程度相對數：是某一時期實際完成數與計劃數對比，用以說明計劃完成程度。 ④ 強度相對數：將兩個性質不同但有一定聯系的總量指標對比，用以說明現象的強度、密度和普遍程度。 ③ 比較相對數：將同一時期兩 個性質相同的指標數值對比，說明同類現象在不同空間條件下的數量對比關系。如 ,居民食品支出額占消費支出總額比重、產品合格率等。 它是由兩個有聯系的指 標對比計算的，用以反映客觀現象之間數量聯系程度的綜合指標，其數值表現為相對數。 它是利用絕對數進行對比，從而尋找差異的一種方法。在對比分析中，選擇合適的對比標準是十分關鍵的步驟，選擇的合適，才能做出客觀的評價，選擇不合適，評價可能得出錯誤的結論。其具體的分析方法有： （一） 對比分析法 1． 對比分析法 的含義 對比分析法也稱比較分 析法，是把客觀事物加以比較，以達到認識事物的本質和規(guī)律并做出正確的評價。因此，要全面、準確地認識倉儲企業(yè)的現狀和規(guī)律，把握其發(fā)展的趨勢，必須對各個指標進行系統而周密的分析。 三、 績效評估的分析方法 現代倉儲企業(yè)的各項考核指標是從不同角度反映某一方面的情況 。 計算公式： )()( 人報告年度全員平均人數 元報告期利潤總額人均實現利潤＝ 其中，分母報告年度全員平均人數應采用時點數計算序時平均數的方法來計算，分子全年利潤總額，采用時期累計數的方法計算。 每人實現利潤是指報告年度倉儲企業(yè)平均每人實現的利潤，它是利潤總額與倉庫中全員人數之比。 計算公式： %100?倉儲收入利潤總額　收入利潤率＝ 該指標可以分析倉儲企業(yè)營業(yè)收入與利潤之間的關系，它受儲 存商品的費率、儲存商品結構、儲存單位成本等因素的影響。 ④ 收入利潤率 。 計算公式： %100?? 流動資金平均占用額固定資金平均占用額 利潤總額　資金利潤率＝ 資金利潤率與全部資金平均占用額成反比關系，與利潤總額成正比關系。 資金利潤率是指倉儲企業(yè)在一定時期實現的利潤總額占全部資金的比率。 計算公式： )( )( 噸報告期商品儲存總量 元報告期利潤總額每噸保管商品利潤＝ 其中，報告期商品儲存總量一般是指報告期間出庫的商品總量而非入庫的商品總量。 每噸保管商品利潤是指在報告期內儲存保管每噸商品平均所獲得的利潤。營業(yè)外支出是指與倉儲生產經營去直接關系的一些支 出，如企業(yè)搬遷費、編外人員的生活費、停工損失、呆帳損失、生活困難補助等。而投資凈損益則是倉庫用各種資源在企業(yè)外投資，取得的收益或損失。所以，利潤總額又稱為實現利潤。 利潤總額是指倉儲企業(yè)在一定時期內已實現的全部利潤。 評價倉儲利潤的指標主要有：利潤總額、每噸保管商品利潤、資金利潤率、收入利潤率、每人實現利潤等。 計算公式： %100?商品倉儲成本費用　 商品倉儲收入倉儲收入成本率＝ （ 3）商品倉儲利潤指標 。 計算公式為： )( )(噸平均儲存量 元商品倉儲成本平均倉儲成本＝ ③ 倉儲收入成本率 。 平均倉儲成本是指一定時期內平均倉儲一噸商品所需支出成本額，常以月度或年度為計算時期。 其他業(yè)務開支：除上述各項成本外，現代倉儲成本中還包括管理費用（辦公費、管理人員工資、業(yè)務處理費、培訓費等）、營銷費（企業(yè)宣傳廣告費、促銷費等）、水煤電話費等。 商品倉儲保險費：為應付現代倉儲企業(yè)在責任期間內發(fā)生意外商品滅損所造成的經濟損失，對倉儲的商品按其價值和儲存期限進行投保所發(fā)生的費用。福利費可按標準提取，主要包括住房基金、醫(yī)療基金、退休養(yǎng)老基金等。用于設備的潤滑材料可按使用設備的不同要求計算。 電力、燃料和潤料費：現代倉儲作業(yè)用的電力、燃料費用可按作業(yè)量（一般按噸 ，有時也可按件計算分攤。 修理費：倉庫的設施、設備和搬運工具可按一定的修理費率每年（月）提取修理費，主要用于這些設施、設備的定期大修理。 折舊費：倉庫固定資產按期限或按工作良提取的折舊費。商品的倉儲成本主要分為 以下幾個部分： 保管費：為儲存商品而支出的養(yǎng)護、保管費用。 商品倉儲的成本主要包括兩大部分：一是物化勞動的消耗，主要是用于倉儲設施和設備和投資、改造、維修、折舊等，商品儲存過程中保管養(yǎng)護的物質消耗等；二是活勞動的消耗，主要包括倉庫從業(yè)人員的工資、獎金、各種津貼等。 計算公式： )( )(噸平均儲存量 元商品倉儲營業(yè)收入平均倉儲收入＝ 該指標是現 代倉庫主要的經濟核算指標之一，它綜合地反映了倉庫的生產經營成果、勞動生產率、保管費用的節(jié)約情況、管理水平等。 平均倉儲收入是指在一定時期內倉儲保管一噸商品的平均收入，該指標常以月度為時間計算單位。部分倉儲企業(yè)常將自己富余的設備，甚至整個庫房或庫區(qū)按面積和技術條件租賃給用戶，并收取租金。 除此以外，還有集裝箱輔助作業(yè)收入，如拆裝箱費、 存箱費、洗箱費及維修費等?，F代倉儲企業(yè)這類收入近年來有逐年上升的趨勢，是現代倉儲企業(yè)有別于傳統倉儲企業(yè)的一大特點。 商品加工等收入。 賬面上的實際記錄的噸天數，可按倉庫儲存統計日報上每天儲存噸的累計數計算，也可按每 10天為一期，不足 10天的按 10天計算的方法。不同的商品的性質、保管難易、價值大小、裝卸方式等都各不相同，因而可將商品分成若干等級，每個等級制定一個儲存費率，以最低的等級為成本級，在成本級上逐級遞增，每個等級的級差約為 10%左右。若合同上規(guī)定：“合同差額”噸天數可實行折扣的，則可按規(guī)定的折扣比例計算。若儲存方與委托方已簽訂了正式的倉儲保管合同，但委托方因種種原因，又無法履行合同的情況下，為了維護合同的嚴肅性，合同差額應由委托方承擔儲存費用。 按實占攤用面積折算的噸天 數是指在倉庫內無法直接按進倉、出倉、結存等項目進行核算，但實際上又占用了一定的倉庫面積存放商品，也應按規(guī)定計算倉儲保管費用。指在倉庫保管賬上雖未作為累計噸數計算，但同樣應計入儲存費用的項目，如待進商品的噸天數、按實占攤用面積折算的噸天數等。分批出庫的商品以最后一批商品出清的時間為準；整批出庫的商品，并且單據與出庫商品同行的，以當天出庫的時間為準。若是本市到貨，而且單據與商品同時送達倉庫，并當天送齊入庫的商品，入庫時間以當天為準；若是分批入庫的商品，應以第一批商品入庫的時間為準；若是外地到達的商品，單據和商品又不是同時到達的，應以第一件商品到達的時間為準。指在儲存保管賬本上，按商品儲存期間逐日記載的儲存噸的累計數計算的。 商品儲存保管收入通常是以“日儲存噸”為基本核算單位， 再乘上相應的儲存費率（根據商品的價值及保管要求等確定），即為應收的儲存保管費用。倉庫的保管收入是主營業(yè)務收入，其核算方法正確與否，直接關系到企業(yè)的利益。商品的裝卸費率主要是考慮裝卸商品的難易程度確定的，通常可以從有關費率表中查得。 商品進出庫裝卸收入。 確定現代倉儲業(yè)務的收入，首先應明確收入的組成，然后才能分別計算出各 種收入，最后加以考核。 商品倉儲收入水平的高低直接影響企業(yè)的效益，綜合地反映了現代倉儲企業(yè)管理的經營成果，因此計算和考核該指標，對于擴大商品倉儲業(yè)務，提高效益，都有十分重要的意義。 由于使用周轉率的目的不同，商品周轉率的計算公式有差異，可按照表 84選擇計算公式。商品周轉率是用一定期間的平均庫存額去除該期間的銷售額而得到的，表示商品的周轉情形。 （ 2）用周轉天數表示的庫存周轉率 %100360/ ?貨物年周轉次數次）＝貨物周轉天數（天 貨物周轉次數越少，則周轉天數越多，表明貨物的周轉越慢，周轉的效率就越低，反之則效率