【正文】 標(biāo)準(zhǔn)三種。定期報(bào)告制度的計(jì)劃內(nèi)容和實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果可以使客戶能夠核實(shí)他們的意見是否被采納，這可以向客戶提供建設(shè)性的反饋意見，通過向管理部門提供個人和部門業(yè)績，有利于增強(qiáng)管理部門的認(rèn)可程度。若發(fā)現(xiàn)整個部門缺乏某種特殊人才，則可由企業(yè)內(nèi)部甄選或者向外界招聘。良好的績效評估方法，能較好的反應(yīng)倉儲管理人員的個人表現(xiàn)，作為各種人事考核的參考資料，依據(jù)客觀的績效評估，達(dá)成公平的獎懲，是整個部門發(fā)揮合作效能。通過差異分析，可以判斷產(chǎn)生差異的原因，并可以及時采取措施防止未來突發(fā)事件。企業(yè)可以提供客觀的標(biāo)準(zhǔn)來衡量倉儲目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，確定倉儲部門目前的工作表現(xiàn)。 四、 績效指標(biāo)評估與標(biāo)桿 管理 （一） 績效指標(biāo)評估 有效且公平的績效評估制度，將使倉儲管理人員的努力成果獲得適當(dāng)?shù)幕仞伵c認(rèn)定，對提高士氣大有幫助。結(jié)果法的另一個優(yōu)點(diǎn)是，它將一位員工的績效結(jié)果與企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)聯(lián)系在一起。 結(jié)果法的優(yōu)點(diǎn)之一是由于它所依賴的是客觀的、可以量化的績效指標(biāo)，因而能夠?qū)⒅饔^性減少到最低限度。第四，建立一套反饋系統(tǒng)，來向員工和工作群體提供關(guān)于他們在每一個指標(biāo)上所得到的特定績效水平的信息。第二，大家一起來界定代表產(chǎn)出的指標(biāo)有哪些。它是一種對生產(chǎn)率進(jìn)行衡量以及向全體員工提供反饋信息的手段。 ? 經(jīng)理人員和員工必須留出特定的時間來對目標(biāo)進(jìn)行回顧和評估。 ? 預(yù)期的結(jié)果必須在員工的控制之中，因?yàn)槲覀兿惹霸峒翱赡軙袠?biāo)準(zhǔn)被污染的情況。以下幾點(diǎn)提示可能會有所幫助： ? 經(jīng)理人員和員工必須愿意一起制定目標(biāo)。 為使目標(biāo)管理法取得成功，企業(yè)應(yīng)該將目標(biāo)管理計(jì)劃看成是理體系的一個組成部分，而不單單是經(jīng)理人員工作的附加部分。最后，由于要對評價(jià)者進(jìn)行大量的培訓(xùn)投資，因此這些技術(shù)也是相當(dāng)可靠的。第三，大多數(shù)行為法的技術(shù)都依賴深度的工作分析，因此 被界定出來以及被衡量的行為都是很有效的。第一，它可以將公司的戰(zhàn)略與執(zhí)行這種戰(zhàn)略所必需的某些特定的行為類型聯(lián)系在一起。第二，行為觀察評價(jià)法并不是要評價(jià)哪一種行為最好地反映了員工的績效，而是要求管理者對員工在評價(jià)期內(nèi)表現(xiàn)也來的每一種行為的頻率進(jìn)行評價(jià)。 行為觀察評價(jià)法與行 為錨定等級評價(jià)法在兩個基本方面有所不同。 行為觀察評價(jià)法是行為錨定等級評價(jià)法的一種變異形式。 （ 4）根據(jù)企業(yè)績效考評制度及有關(guān)規(guī)定，由各相應(yīng)權(quán)限部門進(jìn)行考評操作，得出考評結(jié)果。 （ 2）各部門將自己的工作目標(biāo)分解為更詳細(xì)的子項(xiàng)目。 （ 6）關(guān)鍵應(yīng)當(dāng)簡單明了，容易被執(zhí)行者理解和接受。在設(shè)立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)時，要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過程視為一個整體，進(jìn)行端點(diǎn)控制。必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作性，對每一個指標(biāo)都給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。 （ 3）可操作性原則。 （ 2）注重工作質(zhì)量原則。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)必須依據(jù)工作 目標(biāo)確定，包括企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、職務(wù)目標(biāo)。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法之所以可行，是因?yàn)樗弦粋€重要的管理原理，即“二八理論”。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法是指運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行績效考評，這是現(xiàn)代企業(yè)受到普遍重視的辦法。 行為錨定等級評價(jià)法是一種將同一職務(wù)工作可能發(fā)生的各種典型行為進(jìn)行評分度量，建立一個錨定評分表，以此為依據(jù)，對員工工作中的實(shí)際行為進(jìn)行測評級分的考評辦法。在應(yīng)用這種評價(jià)方法時，負(fù)責(zé)評價(jià)的主管人員把員工在完成工作任務(wù)時所表現(xiàn)出來的特別有效的行為和特別無效的行為記錄下來，形成一份書面報(bào)告。這種方法的主要內(nèi)容是：首先利用各種技術(shù)來對這引起行為加以界定，然后要求管理者對于員工在多大程度上顯示出了這些行為作出評價(jià)。相反，如果保管方法好，物品的質(zhì)量不降低，就等同于價(jià)值相對增高。 采用不同的管理方法，可以獲得不同的價(jià)值。但對某些物品而言，有的物品允許缺貨，而有的物品絕對不允許有缺貨。 又如，庫存量的控制。 2．價(jià)值分析在庫存管理中的應(yīng)用 庫存管理的內(nèi)容有庫存管理方針、庫存品種的確定、庫存品的分類、庫存數(shù)量計(jì)算、庫存量的控制以及庫存時間、庫存方法、庫存設(shè)備、庫存費(fèi)用、庫存運(yùn)營等 ，這些都是價(jià)值分析所要研究的對象，因?yàn)槊恳豁?xiàng)都與價(jià)值有直接關(guān)系。 （ 9）物品的成本相對于用途是否必要或是否適宜。 （ 7）重量是否浪費(fèi)。 （ 5）質(zhì)量要求是否過高。 （ 3）為滿足這種用途，是否還有其他方法或者代用品。價(jià)值分析大體按下列順序進(jìn)行： （ 1）使用此物品是否必要。采用價(jià)值分析的方法主要是通過對功能和成本的分析，力圖以最低的壽命周期成本可靠地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的必要功能。在降低成本開支 的分析方法中，價(jià)值分析是一種比較實(shí)用的方法。在進(jìn)行多因素分析時，同度量因素的選擇要按順序依次進(jìn)行，即當(dāng)分析第一個因素時，其他因素均以基期指標(biāo)作為同度量因素，而在分析第二個因素時，則是在第一個因素已經(jīng)改變的基礎(chǔ)上進(jìn)行，即第一個因素以報(bào)告期指標(biāo)做為同度量因素，其他類推。如果順序改變，各因素變動影響程度之積雖仍等于指標(biāo)的變動數(shù)，但各因素的影響值就會發(fā)生變化，得 出不同的答案。因素分析法的基本做法是，假定影響指標(biāo)變化的諸因素之中，在分析某一因素變動對總指標(biāo)變動的影響時，假定只是這一個因素在變動，而其余因素都必須是同度量因素， 然后每個因素逐個進(jìn)行假定單獨(dú)變化 ，從而得到每項(xiàng)因素對該指標(biāo)的影響程度。 總之，周轉(zhuǎn)率是靈活的，當(dāng)我們通過周轉(zhuǎn)率觀察經(jīng)營狀態(tài)時，應(yīng)該先參照上述原則，然后結(jié)合實(shí)際情況做出正 確的判斷。 周轉(zhuǎn)率低，經(jīng)濟(jì)效益也低。 周轉(zhuǎn)率雖低，但經(jīng)濟(jì)效益好。 庫存周轉(zhuǎn)率雖高，經(jīng)濟(jì)效益卻不佳。周轉(zhuǎn)率高時，經(jīng)濟(jì)效益好。 據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，各種中小企業(yè)的庫存周轉(zhuǎn)率如表 85 所示。根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料計(jì)算的周轉(zhuǎn)率僅能用來當(dāng)作一個概略的標(biāo)準(zhǔn)，因?qū)⒅攸c(diǎn)放在本公司內(nèi)各期間的比較來評價(jià)良莠，這才是較為正確地方法。另外，周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)時間的標(biāo)準(zhǔn)值因商品的分類不同而各不相同，所以除過去的績效外最好不要參照其它相關(guān)因素來決定。 參考以往績效的評價(jià)方法。和同行業(yè)比較評價(jià)法。如 ,發(fā)展速度、增長速度等。 ⑤ 計(jì)劃完成程度相對數(shù)：是某一時期實(shí)際完成數(shù)與計(jì)劃數(shù)對比，用以說明計(jì)劃完成程度。 ④ 強(qiáng)度相對數(shù)：將兩個性質(zhì)不同但有一定聯(lián)系的總量指標(biāo)對比，用以說明現(xiàn)象的強(qiáng)度、密度和普遍程度。 ③ 比較相對數(shù)：將同一時期兩 個性質(zhì)相同的指標(biāo)數(shù)值對比，說明同類現(xiàn)象在不同空間條件下的數(shù)量對比關(guān)系。如 ,居民食品支出額占消費(fèi)支出總額比重、產(chǎn)品合格率等。 它是由兩個有聯(lián)系的指 標(biāo)對比計(jì)算的，用以反映客觀現(xiàn)象之間數(shù)量聯(lián)系程度的綜合指標(biāo)，其數(shù)值表現(xiàn)為相對數(shù)。 它是利用絕對數(shù)進(jìn)行對比，從而尋找差異的一種方法。在對比分析中，選擇合適的對比標(biāo)準(zhǔn)是十分關(guān)鍵的步驟，選擇的合適，才能做出客觀的評價(jià)，選擇不合適，評價(jià)可能得出錯誤的結(jié)論。其具體的分析方法有： （一） 對比分析法 1． 對比分析法 的含義 對比分析法也稱比較分 析法，是把客觀事物加以比較，以達(dá)到認(rèn)識事物的本質(zhì)和規(guī)律并做出正確的評價(jià)。因此，要全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識倉儲企業(yè)的現(xiàn)狀和規(guī)律，把握其發(fā)展的趨勢，必須對各個指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)而周密的分析。 三、 績效評估的分析方法 現(xiàn)代倉儲企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)是從不同角度反映某一方面的情況 。 計(jì)算公式： )()( 人報(bào)告年度全員平均人數(shù) 元報(bào)告期利潤總額人均實(shí)現(xiàn)利潤＝ 其中，分母報(bào)告年度全員平均人數(shù)應(yīng)采用時點(diǎn)數(shù)計(jì)算序時平均數(shù)的方法來計(jì)算，分子全年利潤總額，采用時期累計(jì)數(shù)的方法計(jì)算。 每人實(shí)現(xiàn)利潤是指報(bào)告年度倉儲企業(yè)平均每人實(shí)現(xiàn)的利潤，它是利潤總額與倉庫中全員人數(shù)之比。 計(jì)算公式： %100?倉儲收入利潤總額　收入利潤率＝ 該指標(biāo)可以分析倉儲企業(yè)營業(yè)收入與利潤之間的關(guān)系，它受儲 存商品的費(fèi)率、儲存商品結(jié)構(gòu)、儲存單位成本等因素的影響。 ④ 收入利潤率 。 計(jì)算公式： %100?? 流動資金平均占用額固定資金平均占用額 利潤總額　資金利潤率＝ 資金利潤率與全部資金平均占用額成反比關(guān)系，與利潤總額成正比關(guān)系。 資金利潤率是指倉儲企業(yè)在一定時期實(shí)現(xiàn)的利潤總額占全部資金的比率。 計(jì)算公式： )( )( 噸報(bào)告期商品儲存總量 元報(bào)告期利潤總額每噸保管商品利潤＝ 其中，報(bào)告期商品儲存總量一般是指報(bào)告期間出庫的商品總量而非入庫的商品總量。 每噸保管商品利潤是指在報(bào)告期內(nèi)儲存保管每噸商品平均所獲得的利潤。營業(yè)外支出是指與倉儲生產(chǎn)經(jīng)營去直接關(guān)系的一些支 出，如企業(yè)搬遷費(fèi)、編外人員的生活費(fèi)、停工損失、呆帳損失、生活困難補(bǔ)助等。而投資凈損益則是倉庫用各種資源在企業(yè)外投資，取得的收益或損失。所以，利潤總額又稱為實(shí)現(xiàn)利潤。 利潤總額是指倉儲企業(yè)在一定時期內(nèi)已實(shí)現(xiàn)的全部利潤。 評價(jià)倉儲利潤的指標(biāo)主要有：利潤總額、每噸保管商品利潤、資金利潤率、收入利潤率、每人實(shí)現(xiàn)利潤等。 計(jì)算公式： %100?商品倉儲成本費(fèi)用　 商品倉儲收入倉儲收入成本率＝ （ 3）商品倉儲利潤指標(biāo) 。 計(jì)算公式為： )( )(噸平均儲存量 元商品倉儲成本平均倉儲成本＝ ③ 倉儲收入成本率 。 平均倉儲成本是指一定時期內(nèi)平均倉儲一噸商品所需支出成本額，常以月度或年度為計(jì)算時期。 其他業(yè)務(wù)開支：除上述各項(xiàng)成本外，現(xiàn)代倉儲成本中還包括管理費(fèi)用（辦公費(fèi)、管理人員工資、業(yè)務(wù)處理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等）、營銷費(fèi)（企業(yè)宣傳廣告費(fèi)、促銷費(fèi)等）、水煤電話費(fèi)等。 商品倉儲保險(xiǎn)費(fèi)：為應(yīng)付現(xiàn)代倉儲企業(yè)在責(zé)任期間內(nèi)發(fā)生意外商品滅損所造成的經(jīng)濟(jì)損失，對倉儲的商品按其價(jià)值和儲存期限進(jìn)行投保所發(fā)生的費(fèi)用。福利費(fèi)可按標(biāo)準(zhǔn)提取，主要包括住房基金、醫(yī)療基金、退休養(yǎng)老基金等。用于設(shè)備的潤滑材料可按使用設(shè)備的不同要求計(jì)算。 電力、燃料和潤料費(fèi)：現(xiàn)代倉儲作業(yè)用的電力、燃料費(fèi)用可按作業(yè)量（一般按噸 ，有時也可按件計(jì)算分?jǐn)偂? 修理費(fèi)：倉庫的設(shè)施、設(shè)備和搬運(yùn)工具可按一定的修理費(fèi)率每年（月）提取修理費(fèi)，主要用于這些設(shè)施、設(shè)備的定期大修理。 折舊費(fèi)：倉庫固定資產(chǎn)按期限或按工作良提取的折舊費(fèi)。商品的倉儲成本主要分為 以下幾個部分： 保管費(fèi)：為儲存商品而支出的養(yǎng)護(hù)、保管費(fèi)用。 商品倉儲的成本主要包括兩大部分：一是物化勞動的消耗，主要是用于倉儲設(shè)施和設(shè)備和投資、改造、維修、折舊等，商品儲存過程中保管養(yǎng)護(hù)的物質(zhì)消耗等；二是活勞動的消耗，主要包括倉庫從業(yè)人員的工資、獎金、各種津貼等。 計(jì)算公式： )( )(噸平均儲存量 元商品倉儲營業(yè)收入平均倉儲收入＝ 該指標(biāo)是現(xiàn) 代倉庫主要的經(jīng)濟(jì)核算指標(biāo)之一，它綜合地反映了倉庫的生產(chǎn)經(jīng)營成果、勞動生產(chǎn)率、保管費(fèi)用的節(jié)約情況、管理水平等。 平均倉儲收入是指在一定時期內(nèi)倉儲保管一噸商品的平均收入，該指標(biāo)常以月度為時間計(jì)算單位。部分倉儲企業(yè)常將自己富余的設(shè)備，甚至整個庫房或庫區(qū)按面積和技術(shù)條件租賃給用戶，并收取租金。 除此以外，還有集裝箱輔助作業(yè)收入，如拆裝箱費(fèi)、 存箱費(fèi)、洗箱費(fèi)及維修費(fèi)等?，F(xiàn)代倉儲企業(yè)這類收入近年來有逐年上升的趨勢，是現(xiàn)代倉儲企業(yè)有別于傳統(tǒng)倉儲企業(yè)的一大特點(diǎn)。 商品加工等收入。 賬面上的實(shí)際記錄的噸天數(shù)，可按倉庫儲存統(tǒng)計(jì)日報(bào)上每天儲存噸的累計(jì)數(shù)計(jì)算，也可按每 10天為一期，不足 10天的按 10天計(jì)算的方法。不同的商品的性質(zhì)、保管難易、價(jià)值大小、裝卸方式等都各不相同，因而可將商品分成若干等級，每個等級制定一個儲存費(fèi)率，以最低的等級為成本級，在成本級上逐級遞增，每個等級的級差約為 10%左右。若合同上規(guī)定：“合同差額”噸天數(shù)可實(shí)行折扣的，則可按規(guī)定的折扣比例計(jì)算。若儲存方與委托方已簽訂了正式的倉儲保管合同，但委托方因種種原因，又無法履行合同的情況下，為了維護(hù)合同的嚴(yán)肅性，合同差額應(yīng)由委托方承擔(dān)儲存費(fèi)用。 按實(shí)占攤用面積折算的噸天 數(shù)是指在倉庫內(nèi)無法直接按進(jìn)倉、出倉、結(jié)存等項(xiàng)目進(jìn)行核算，但實(shí)際上又占用了一定的倉庫面積存放商品，也應(yīng)按規(guī)定計(jì)算倉儲保管費(fèi)用。指在倉庫保管賬上雖未作為累計(jì)噸數(shù)計(jì)算，但同樣應(yīng)計(jì)入儲存費(fèi)用的項(xiàng)目，如待進(jìn)商品的噸天數(shù)、按實(shí)占攤用面積折算的噸天數(shù)等。分批出庫的商品以最后一批商品出清的時間為準(zhǔn)；整批出庫的商品，并且單據(jù)與出庫商品同行的，以當(dāng)天出庫的時間為準(zhǔn)。若是本市到貨，而且單據(jù)與商品同時送達(dá)倉庫，并當(dāng)天送齊入庫的商品，入庫時間以當(dāng)天為準(zhǔn)；若是分批入庫的商品，應(yīng)以第一批商品入庫的時間為準(zhǔn)；若是外地到達(dá)的商品，單據(jù)和商品又不是同時到達(dá)的，應(yīng)以第一件商品到達(dá)的時間為準(zhǔn)。指在儲存保管賬本上，按商品儲存期間逐日記載的儲存噸的累計(jì)數(shù)計(jì)算的。 商品儲存保管收入通常是以“日儲存噸”為基本核算單位， 再乘上相應(yīng)的儲存費(fèi)率（根據(jù)商品的價(jià)值及保管要求等確定），即為應(yīng)收的儲存保管費(fèi)用。倉庫的保管收入是主營業(yè)務(wù)收入，其核算方法正確與否，直接關(guān)系到企業(yè)的利益。商品的裝卸費(fèi)率主要是考慮裝卸商品的難易程度確定的，通?？梢詮挠嘘P(guān)費(fèi)率表中查得。 商品進(jìn)出庫裝卸收入。 確定現(xiàn)代倉儲業(yè)務(wù)的收入，首先應(yīng)明確收入的組成，然后才能分別計(jì)算出各 種收入，最后加以考核。 商品倉儲收入水平的高低直接影響企業(yè)的效益，綜合地反映了現(xiàn)代倉儲企業(yè)管理的經(jīng)營成果，因此計(jì)算和考核該指標(biāo)，對于擴(kuò)大商品倉儲業(yè)務(wù)，提高效益，都有十分重要的意義。 由于使用周轉(zhuǎn)率的目的不同，商品周轉(zhuǎn)率的計(jì)算公式有差異，可按照表 84選擇計(jì)算公式。商品周轉(zhuǎn)率是用一定期間的平均庫存額去除該期間的銷售額而得到的，表示商品的周轉(zhuǎn)情形。 （ 2）用周轉(zhuǎn)天數(shù)表示的庫存周轉(zhuǎn)率 %100360/ ?貨物年周轉(zhuǎn)次數(shù)次）＝貨物周轉(zhuǎn)天數(shù)（天 貨物周轉(zhuǎn)次數(shù)越少，則周轉(zhuǎn)天數(shù)越多，表明貨物的周轉(zhuǎn)越慢，周轉(zhuǎn)的效率就越低，反之則效率