【導(dǎo)讀】通過考核可以了解部門是否實現(xiàn)了今年的經(jīng)營目標(biāo)？從而可以改進企業(yè)存在的問題?，F(xiàn)在總經(jīng)理委托人事部門主管和。倉儲主管進行考核，要求設(shè)計考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，制定考核表。從管理學(xué)的角度來說，績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)。其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，是實現(xiàn)目標(biāo)的成本最小化。人們從事各項工作，都希望用最少的消耗取得最大的效果。系，同時，現(xiàn)代倉庫的各項經(jīng)濟技術(shù)考核指標(biāo)也是其經(jīng)營管理成果的集中體現(xiàn)，是衡量現(xiàn)代倉庫管理水平高低的尺度，是考核各項工作成績的重要手段。正運作過程中出現(xiàn)的偏差。爭力，加強經(jīng)濟核算。況，從而提高勞動效率，降低活勞動的成本。在競爭中占據(jù)有利地位。科學(xué)性原則是指考核指標(biāo)應(yīng)能客。報告期倉庫的總面積是指從倉庫圍墻線算起，整個圍墻所占有。報告期儲存商品體積之和等于報告期倉庫中每天儲存的商品的體積之和。

　　

【正文】 面的績效與實踐進行比較，直接面對競爭者。這類標(biāo)桿管理的實施較困難，原因在于除了公共領(lǐng)域的信息容易接近外，其他關(guān)于競爭企業(yè)的信息不易獲得。 （ 3） 職能標(biāo)桿管理 —— 以行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進行的標(biāo)桿管理。這類標(biāo)桿管理的合作者常常能相互分享一些技術(shù)和市場信息，標(biāo)桿的基準(zhǔn)是外部企業(yè) (但非競爭者 )及其職能或業(yè)務(wù)實踐。由于沒有直接的競爭者，因此合作者往往較愿意提供和分享技術(shù)與市場信息。不足之處是費用高，有時難以安排。 （ 4） 流程 標(biāo)桿管理 —— 以最佳工作流程為基準(zhǔn)進行的標(biāo)桿管理。標(biāo)桿管理是類似的工作流程，而不是某項業(yè)務(wù)與操作職能或?qū)嵺`。這類標(biāo)桿管理可以跨不同類組織進行。雖然被認為有效，但也很難進行。它一般要求企業(yè)對整個工作流程和操作有很詳細的了解。 每個企業(yè)應(yīng)仔細評價自己的方方面面，開始標(biāo)桿管理過程的唯一有效方法就是首先確定是為財務(wù)需要還是為滿足顧客的需要。任何類型的標(biāo)桿管理，如果能正確地應(yīng)用。都將使企業(yè)受益。 （ 1） 企業(yè)倫理問題 。 企業(yè)倫理指任何商業(yè)團體或機構(gòu)以合法手段從事經(jīng)營時所應(yīng)遵循的倫理規(guī)則，是企業(yè)在 處理內(nèi)外部關(guān)系時所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。簡單地說，企業(yè)倫理就是處理“人”與“人”之間關(guān)系的行為規(guī)范。 標(biāo)桿管理中要考慮的企業(yè)倫理主要指確定“個人”與組織間交流協(xié)議的原則、規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。在標(biāo)桿管理過程中可能會出現(xiàn)許多倫理問題，其中包括： (1)開展標(biāo)桿活動的企業(yè)有沒有權(quán)利發(fā)展標(biāo)桿企業(yè)管理的概念和方法等內(nèi)容。 (2)如果開展活動的企業(yè)收集到標(biāo)桿企業(yè)極有價值的信息，那么它有沒有權(quán)利在其廣告等活動中使用。這些問題不是很快或很容易就能夠回答的。標(biāo)桿合作者需要在這些問題上交流相互的期望和感覺并遵循一些基本規(guī)范。它們需要建立具體 的行為規(guī)則，包括不應(yīng)該通過分享信息來獲得競爭優(yōu)勢，但可以通過分享信息彼此改進或相互受益。另外，開展活動的企業(yè)不應(yīng)該向標(biāo)桿企業(yè)索要一些敏感性數(shù)據(jù)，也不應(yīng)該為了使標(biāo)桿管理活動能繼續(xù)進行而施加壓力，迫使合作者公開這些信息。數(shù)據(jù)資料應(yīng)視為機密，不應(yīng)該用來限制競爭或獲得優(yōu)勢。 （ 2） 法律問題 。 標(biāo)桿管理要求參與者意識到這種標(biāo)桿關(guān)系的一些法律問題，包括期望、所有者信息、知識產(chǎn)權(quán)、反托拉斯和不平等交易、證據(jù)、貶低和交易誹謗等。 期望指每個合作者認為什么應(yīng)該公開且怎么使用。企業(yè)之間應(yīng)該相互意識到對方的期望。標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)該問 自己，分享這些信息是否會違背標(biāo)桿活動者的期望。 所有者信息指標(biāo)桿企業(yè)創(chuàng)造、獲得或控制的還沒有公開發(fā)布且如無限制仍希望繼續(xù)保持機密的任何信息。這需要行業(yè)規(guī)范來保證。 知識產(chǎn)權(quán)指科研成果、工業(yè)設(shè)計、計算機程序等，包括專利、商標(biāo)和版權(quán)。合作雙方應(yīng)了解各自所擁有的知識產(chǎn)權(quán)的性質(zhì)，并對知識產(chǎn)權(quán)的限制進行法律咨詢。 反托拉斯和不平等交易實踐是政府關(guān)心的問題。參與標(biāo)桿管理的各方應(yīng)該充分意識到反托拉斯和不平等交易實踐，因為法律不相信單純的合作活動，相反會仔細審視這些行為和動機。標(biāo)桿管理本身不是反競爭的，然而當(dāng)涉及到競 爭時，界限就容易模糊。合作者應(yīng)該事先就競爭和限制交易的權(quán)利展開討論，同時，競爭者應(yīng)避免討論定價、生產(chǎn)能力等問題。量后，開展標(biāo)桿管理活動的企業(yè)應(yīng)該盡量通過圖書館、 Inter 和咨詢等安全的方式來獲取信息。 證據(jù)雖然關(guān)健，卻是相對簡單的問題。它指一個合作企業(yè) (標(biāo)桿企業(yè) )給予另一個企業(yè) (開展標(biāo)桿管理活動的企業(yè) )的信息。這些信息包括標(biāo)桿企業(yè)成功和失敗兩方面的信息。提供的信息應(yīng)對接收者有用，同時也不要傷害提供者自己。另外，所有信息都應(yīng)該真實。在國外，這已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的共識。 貶低和誹謗不應(yīng)該成為標(biāo)桿管理活 動的目的。標(biāo)桿活動應(yīng)該把注意力放在向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)方面。 （ 3） 實施問題 。 標(biāo)桿管理很有效，但實施中往往容易出現(xiàn)偏差。 ① 容易將注意力集中于數(shù)據(jù)方面。標(biāo)桿管理的真正價值應(yīng)該是弄明白產(chǎn)生優(yōu)秀績效的過程，并在本企業(yè)實施，而不應(yīng)該只注重某幾個財務(wù)數(shù)據(jù)本身。 ② 不明白數(shù)據(jù)的真正來源。標(biāo)桿管理者往往注重績效數(shù)據(jù)，但對數(shù)據(jù)的來源不重視，這很容易產(chǎn)生比較錯誤，從而難以進行對口比較。 ③ 偏離顧客和員工。為了很快實現(xiàn)標(biāo)桿管理目標(biāo)，開 展標(biāo)桿活動的企業(yè)有時會采取快收慢付等手段來達到利己的收集數(shù)字的目標(biāo)，這反過來會影響與顧客、供應(yīng)商及員工的關(guān)系。 ④ 來自員工的抵觸情緒。意識到執(zhí)行的障礙有助于標(biāo)桿管理者開展工作。障礙之一來自于員工。有些員工往往不愿與新政策合作。最佳實踐不能強加，要讓員工意識到或看到將來會發(fā)生什么。 ⑤ 執(zhí)行不當(dāng)。標(biāo)桿管理最終的執(zhí)行者是員工。因此，員工從一開始就應(yīng)該明白這一過程，而不是等到要執(zhí)行時才想到員工。 ⑥ 意識和觀念問題。標(biāo)桿管 理是一種持續(xù)過程，而不是一次性工程。有些企業(yè)會以為別人的東西不一定是好的；有些企業(yè)怕通過標(biāo)桿管理暴露自己的弱點。標(biāo)桿管理是企業(yè)的長效管理，應(yīng)該變?yōu)槠髽I(yè)的日?；顒?。 （ 4） 費用問題 。 標(biāo)桿管理無疑需要一定的經(jīng)費，包括差旅費和其他間接費用，如研討費、咨詢費等。降低費用的一個辦法是在尋求和考察標(biāo)桿企業(yè)之前作好充分的準(zhǔn)備。 1997 年的一項研究表明，在 1992 年，一項標(biāo)桿管理活動的平均費用是 5 萬美元， 1996 年降到 5000 美元。這說明，合理籌劃可以大大降低標(biāo)桿管理活動的成本。 在選取標(biāo)桿時 ，可以 將標(biāo)桿管理 法分解為以下幾個方面： （ 1） 標(biāo)桿 管理 法中的標(biāo)桿是指有利實踐，但不一定是最佳實踐或最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)采用標(biāo)桿 管理 法中的標(biāo)桿是為了改善企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營管理、運作方式，找出企業(yè)自身存在的差距，創(chuàng)造性地改進和優(yōu)化企業(yè)實踐，達到增強競爭力的目的，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，而不是讓企業(yè)和員工感到自卑、喪失信心，甚至絕望。所以標(biāo)桿的選取很是重要，尤其當(dāng)它應(yīng)用于薪酬和考核體系中更應(yīng)慎重，它猶如一把雙刃劍，既可刺傷競爭對手，也可刺傷企業(yè)自己?！? （ 2） 標(biāo)桿 管理 法中的標(biāo)桿有很大的選擇余地，企業(yè)可放寬視 野在全球?qū)ふ一鶞?zhǔn)點。企業(yè)往往可借助“戰(zhàn)略目標(biāo)逆向分解法”和“目標(biāo)管理法”進行層層分解，并通過各種調(diào)研手段，尋找有助于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的標(biāo)桿或標(biāo)桿值。為此，要突破職能分工界限和企業(yè)的性質(zhì)與行業(yè)局限，重視實踐經(jīng)驗，強調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和工作流程。同時，也可以對多種候選標(biāo)桿進行有效分析和篩選，并根據(jù)戰(zhàn)略需要進行相應(yīng)的動態(tài)調(diào)整。 （ 3） 該方法是一種直接的、片斷式的、漸進的管理方法?；谄髽I(yè)業(yè)務(wù)、工作流程和工作環(huán)節(jié)的可解剖性、可分解性和可細化性，企業(yè)既可以尋找整體最佳實踐作為標(biāo)桿來比較，也可以僅僅發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”作為 標(biāo)桿值來比較，以利于某一標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)值的公平合理性和科學(xué)性。除此之外，企業(yè)可根據(jù)總體戰(zhàn)略需要，分階段、分步驟地確立相應(yīng)的標(biāo)桿企業(yè)或標(biāo)桿值，循序漸進地改善企業(yè)的關(guān)鍵績效水平。 （ 4） 該方法尤其注重不斷地比較和衡量。標(biāo)桿 管理 法的過程自始自終貫穿著比較和衡量。在比較和衡量過程中，必然伴隨著新秩序的建立、舊秩序的改變。為此，企業(yè)需要強有力的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并建立相應(yīng)的機制來輔助超越標(biāo)桿。 標(biāo)桿管理需要企業(yè)內(nèi)部各方面的參與協(xié)作。管理者應(yīng)該有充分的信心達到標(biāo)桿目標(biāo)。充分的計劃、培訓(xùn)和部門之 間的廣泛交流是標(biāo)桿管理有效執(zhí)行的重要方面，另外，標(biāo)桿管理是一門應(yīng)用學(xué)科，通過書本和課堂難以掌握，必須要實踐。要實踐，失誤就不可避免，但是一些無謂失誤應(yīng)該盡量避免。 下列幾條是成功的標(biāo)桿管理活動對現(xiàn)代企業(yè)的基本要求： (1)高層管理人員的興越與支持； (2)對企業(yè)運作和改進要求的充分了解； (3)接受新觀念改變陳舊思維方式的坦誠態(tài)度； (4)愿意與合作者分享信息； (5)致力于持續(xù)的標(biāo)桿管理； (6)有能力把企業(yè)運作與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來； (7)能將財務(wù)和非財務(wù)信息集成供管理層和員工使用的信 息； (8)有致力于與顧客要求相關(guān)的核心職能改善的能力； (9)追求高附加價值； (10)避免討論定價或競爭性敏感成本等方面的內(nèi)容； (11)不要向競爭者索要敏感數(shù)據(jù)； (12)未經(jīng)許可，不要分享所有者信息； (13)選擇一個無偏的第三者在不公開企業(yè)名稱的情況下來集成和提供競爭性數(shù)據(jù)； (14)不要基于標(biāo)桿數(shù)據(jù)向外界貶低競爭者的商務(wù)活動。 標(biāo)桿管理的實質(zhì)是企業(yè)在明確產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的最高標(biāo)準(zhǔn)，然后作必要的改進來達到這些標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿管理是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，是一種擺脫傳統(tǒng)的封閉式管理方法的有 效工具。企業(yè)要生存，要獲得競爭能力，就要全面實施標(biāo)桿管理。標(biāo)桿管理是組織和 企業(yè) 文化變革的種子。標(biāo)桿管理的總體目標(biāo)是幫助企業(yè)獲得世界一流的競爭能力。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展和完善，標(biāo)桿管理必將在我國企業(yè)廣泛展開，并成為企業(yè)管理活動的日常工作。 標(biāo)桿管理的規(guī)劃實施有一整套邏輯嚴(yán)密的實施步驟，大體可分為以下五步： 第一步，確認標(biāo)桿管理的目標(biāo)。在實施標(biāo)桿管理的過程中，要堅持系統(tǒng)優(yōu)化的思想，不是追求企業(yè)某個局部的優(yōu)化，而是要著眼于企業(yè)總體的最優(yōu)。其次，要制定有效的實踐準(zhǔn)則，以避 免實施中的盲目性。 第二步，確定比較目標(biāo)。比較目標(biāo)就是能夠為公司提供值得借鑒信息的公司或個人，可能比較目標(biāo)的規(guī)模不一定同自己的公司相似（在考慮一個公司的做法在另一個公司是否適用時要考慮這一點），但其應(yīng)為在標(biāo)桿比較方面是世界一流做法的領(lǐng)袖企業(yè)。 第三步，收集與分析數(shù)據(jù)，確定標(biāo)桿。分析最佳實踐和尋找標(biāo)桿是一項比較繁瑣的工作，對于標(biāo)桿管理的成效非常關(guān)鍵。標(biāo)桿的尋找包括實地調(diào)查、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、與自身實踐比較找出差距、確定標(biāo)桿指標(biāo)，標(biāo)桿的確定為企業(yè)找到改進的目標(biāo)。 第四步，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進（這是實施標(biāo)桿管理 的關(guān)鍵）。標(biāo)桿管理的精髓在于創(chuàng)造一種環(huán)境，使組織中的人員能夠按組織遠景目標(biāo)工作，并自覺學(xué)習(xí)和變革，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。標(biāo)桿管理往往涉及到業(yè)務(wù)流程的重組，會改變一些人的行為方式，碰到員工思想上的阻力。企業(yè)要創(chuàng)造適合自己的業(yè)務(wù)流程和管理制度，趕上甚至趕過標(biāo)桿對象。 第五步，評價與提高。實施標(biāo)桿管理不能一蹴而就，而是一個長期漸進的過程。每次做完后都有一項重要的后續(xù)工作，這就是重新檢查和審視標(biāo)桿研究的假設(shè)、標(biāo)桿管理的目標(biāo)和實際效果，分析差距，為下輪改進打下基礎(chǔ)。 當(dāng)前我國企業(yè)實施標(biāo)桿 管理中常常由于缺乏對于內(nèi)外部條件的準(zhǔn)確把握而陷入誤區(qū)，而使標(biāo)桿管理形似神不似。 今天，標(biāo)桿管理在企業(yè)發(fā)展中重要作用已經(jīng)漸漸被企業(yè)所認同，它的使用范圍已從最初度量制造部門的績效發(fā)展到不同的業(yè)務(wù)職能部門，包括顧客滿意度、后勤和產(chǎn)品配送等方面。標(biāo)桿管理也被應(yīng)用于一些戰(zhàn)略目的，如度量一個企業(yè)在創(chuàng)造長期股東價值方面同產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他公司的差距。標(biāo)桿管理的使用范圍甚至超出了企業(yè)，即使是非盈利單位也可使用。標(biāo)桿管理已成為改善企業(yè)經(jīng)營績效、提高全球競爭優(yōu)勢最有用的一種管理工具。隨著市場競爭的日益激烈，為提高企業(yè)競爭力從而在競爭 中占據(jù)有利地位，我國企業(yè)在管理實踐中也引進了標(biāo)桿管理的思想，學(xué)習(xí)先進企業(yè)的最佳實踐，但是，在大力推行標(biāo)桿管理的同時，我國的許多企業(yè)往往只是一味借鑒西方企業(yè)管理的成功經(jīng)驗 ,忽略了管理情境的差異性和企業(yè)自身知識的不斷提高。 （ 1） 標(biāo)桿主體選擇缺陷 。 比較目標(biāo)的選擇要恰當(dāng)。對作為標(biāo)桿的公司應(yīng)在某一方面做得尤為出色，并因之持續(xù)增長，獲得競爭優(yōu)勢。許多企業(yè)最初都會在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)尋找比較目標(biāo)，這一做法在某些情況下非常有效。然而，在大多數(shù)情況下，理想的比較目標(biāo)應(yīng)是完全不同產(chǎn)業(yè)的公司，原因之一是與自己的直接競爭對手比較，誰都會 感到有些不自在；且除了公共領(lǐng)域的信息容易接近之外，其他關(guān)于競爭企業(yè)的信息不易獲得。此外，同一產(chǎn)業(yè)的公司會傾向于以同樣的方式來做同樣的工作 —— 產(chǎn)業(yè)內(nèi)容易出現(xiàn)“近親繁殖”問題。實際上，視野離開公司和行業(yè)越遠，就越有可能取得突破性進展，并讓企業(yè)的競爭優(yōu)勢獲得跳躍性提高。因此，尋找產(chǎn)業(yè)外的公司來做比較對象，你通常可以得到更新、更實用的信息。例如，一家子彈生產(chǎn)商想找出能使彈匣更漂亮的方法，他找到的標(biāo)桿對象是生產(chǎn)口紅盒的公司，因為口紅生產(chǎn)商利用堅硬的果殼來裝飾他們的口紅盒，這使盒子十分光亮，而這正是這家軍火商要尋找的東 西。 （ 2） 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的缺陷 。 系統(tǒng)地界定出優(yōu)秀的經(jīng)營管理機制與制度、優(yōu)秀的運作流程與程序以及卓越的經(jīng)營管理實踐的活動，即被稱作標(biāo)桿瞄準(zhǔn)。許多人認為必須去公司總部才能真正確定標(biāo)桿。事實上，對作為標(biāo)桿的公司進行標(biāo)桿管理比較的最佳場所不是在公司的總部，而是在生產(chǎn)服務(wù)的第一線。特別是在談?wù)摽蛻魸M意度時，就是客戶與一線員工直接打交道的地方。通過觀察一線員工是如何解決日常工作中的問題，以及如何滿足顧客需求，就可以獲得有效的工作流程、態(tài)度和行為的第一手資料。鎖定標(biāo)桿時還有一個不可忽視的問題是最佳實踐往往隱藏在員工頭腦、企 業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)甚至企業(yè)文化中間，企業(yè)要重視這些因素的作用和影響，采取相應(yīng)的措施挖掘隱性知識，并與自身的實際情況結(jié)合起來，只有這樣實施標(biāo)桿管理才可能取得成功。 （ 3） 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行成員選擇的缺陷 。 參與標(biāo)桿管理比較的團隊成員應(yīng)包括實際操作的人員，即業(yè)務(wù)流程的最直接參與者。他們最清楚企業(yè)的業(yè)務(wù)流程從頭到尾是怎樣運作的，最清楚業(yè)務(wù)流程需要改進的地方。參與標(biāo)桿管理有助于企業(yè)成功實施管理管理中得到的解決方案。沒有這些人的參與，以改進流程為目的的任何主動措施都不會成功。 （ 4） 過程調(diào)整的缺陷 。 良好的市場表現(xiàn)不是憑空得 來的，而是通過一系列過程產(chǎn)生作用的。對最佳實踐