【正文】 管理常識：簡單的東西執(zhí)行效果好！考核標(biāo)準(zhǔn)尤其是能力、態(tài)度等評議類標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)力求通俗易懂，使用不會產(chǎn)生歧義的詞語，并在現(xiàn)有標(biāo)點(diǎn)情況下反復(fù)斷句閱讀，防止考核者因此在不同的地方斷句而對標(biāo)準(zhǔn)有不同的理解。為了使考核標(biāo)準(zhǔn)被理解一致，人力資源部在考核前可以組織考核技能、考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。似乎沒有比360度考核更多地被人談?wù)摰目己朔椒?，但我們從來不建議客戶使用360度方法進(jìn)行績效考核。人大代表要來自于農(nóng)、工、商、學(xué)、兵的各個階層，是為了代表最廣大人民的利益，但考核的意義不在于此，非相關(guān)人員參與考核不僅得出無用的績效信息，同時也沖淡了真正關(guān)鍵的績效信息的權(quán)重――我們?yōu)槭裁匆堃粠腿藖砻杀纹髽I(yè)的眼睛？指標(biāo)計(jì)算的公式、統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)口徑未明確。會計(jì)核算體系為我們確定了一些統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如存貨先進(jìn)先出法/后進(jìn)先進(jìn)法、成本核算與分配方法，但這永遠(yuǎn)不夠。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對每一個指標(biāo)的計(jì)算作出明確規(guī)定，指標(biāo)涉及要素的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)根據(jù)需要作出規(guī)定，統(tǒng)計(jì)口徑則根據(jù)職責(zé)分工、企業(yè)慣例作出規(guī)定。如案例中，由于利潤增長率指標(biāo)沒有規(guī)定利潤的統(tǒng)計(jì)口徑，使得利潤是指EBITDA值、EVA值還是稅后凈利潤沒有明確。執(zhí)行過程要有監(jiān)督。“有法不依”的現(xiàn)象也會存在企業(yè)績效考核活動中，指標(biāo)、制度、績效管理技能、信息系統(tǒng)都準(zhǔn)備好，考核者不執(zhí)行或變樣執(zhí)行，一切看起來都毫無意義了。在這種情況下，監(jiān)督是有必要的。同時，企業(yè)宜逐步消除“有法不依”的生存環(huán)境，比如小集團(tuán)、亞文化盛行、企業(yè)內(nèi)部腐敗。此外，管理風(fēng)格也是影響績效信息準(zhǔn)確性的重要因素。有些領(lǐng)導(dǎo)平日管理嚴(yán)格，考核標(biāo)準(zhǔn)則把握得較寬松，績效分?jǐn)?shù)也很高；另外一些領(lǐng)導(dǎo)則相反；還有的一貫寬松或一貫管理嚴(yán)格。管理風(fēng)格差異使得績效信息在一定程度上失去其本來面目?？冃畔⑹д娴脑蚴嵌喾矫娴?，建議企業(yè)從績效管理循環(huán)、管理環(huán)境入手逐一分析，逐一解決。項(xiàng)目驅(qū)動型企業(yè)的績效管理，一個組織的目的是要使普通人能去做不平常的事。在項(xiàng)目驅(qū)動型組織中，特別是多項(xiàng)目的企業(yè)中，由于項(xiàng)目的臨時性、唯一性兩大特點(diǎn)，項(xiàng)目的目標(biāo)、環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、人員配置以及活動不斷在變化。因此，這種項(xiàng)目驅(qū)動型企業(yè)的績效管理也會區(qū)別于其他類型的企業(yè)。管理者扮演的一個特別重要的角色就是幫助雇員理解對他們的期望（建立工作績效目標(biāo)），幫助他們有效地滿足這些期望，評價雇員的工作績效和提供反饋，以及給予承認(rèn)和獎勵。戰(zhàn)略目的：績效管理系統(tǒng)就是要確保組織內(nèi)的所有活動都支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。管理目的：組織在多項(xiàng)管理決策中都要使用到績效管理信息（尤其績效評價信息）：薪資管理決策、晉升決策、保留－解雇決策、臨時解雇、對個人績效的承認(rèn)等等。開發(fā)目的：對雇員進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā)，以使他們能夠有效地完成工作?？冃Ч芾硐到y(tǒng)并不僅僅是要指出雇員績效不佳的方面，同時還要找出導(dǎo)致這種績效不佳的原因所在――比如說，存在技能缺陷、動機(jī)問題、或者是某些障礙抑制了雇員提高績效等等，然后尋求改善。絕大多數(shù)企業(yè)都沒有把績效管理作為戰(zhàn)略目的來考慮。績效管理系統(tǒng)由績效的定界、績效的衡量、績效信息的反饋階段三部分組成：――通過以績效為中心進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，工作分析來完成；在績效評價過程的一開始就具體說明，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略，一家公司所需要的績效類型以及需要達(dá)到的水平是怎樣的。然后在績效評價的后期，再根據(jù)雇員個人以及團(tuán)隊(duì)的實(shí)際績效與績效計(jì)劃的吻合程度來對他們的績效進(jìn)行評價。不管使用多么正規(guī)的職位說明書，管理者與雇員都需要在發(fā)展和變化的過程中就職位活動達(dá)成一種共同的理解。除了工作設(shè)計(jì)，雇員還想要得到行動所必需的資源以及對成果的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。――績效評價是對員工的績效進(jìn)行管理的唯一一種方法；績效的衡量系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)要求：戰(zhàn)略一致性、效度、信度、可接受性、明確性衡量績效的方法：比較法、特性法、行為法、結(jié)果法、質(zhì)量法任何組織都可以采取五種不同的方法來進(jìn)行績效評價，每一種方法都有不同的優(yōu)點(diǎn)和不足，最有效的績效衡量方法往往是那些將兩種或兩種以上的績效衡量方法結(jié)合起來使用的衡量系統(tǒng)。對管理層來說，問題主要不在于如何進(jìn)行評價，而在于如何設(shè)計(jì)和實(shí)施評價過程以支持人力資源戰(zhàn)略的實(shí)施。就項(xiàng)目驅(qū)動型企業(yè)，績效管理中的關(guān)鍵一步是開發(fā)對績效進(jìn)行衡量的指標(biāo)，一般采用結(jié)果法的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：采用戰(zhàn)略平衡記分卡的四個以上維度如下：（1） 財(cái)務(wù)層面指標(biāo)資本收益率、現(xiàn)金流量、項(xiàng)目盈利能力、利潤預(yù)測準(zhǔn)確度（2） 客戶層面指標(biāo)客戶調(diào)查名次表、客戶滿意度調(diào)查、市場占有率（3） 經(jīng)營過程層面指標(biāo)與客戶討論新項(xiàng)目的時間、投標(biāo)成功率、事故率里、返工率、項(xiàng)目成果完工周期、項(xiàng)目文檔交付率（特別是：WBS和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）（4） 學(xué)習(xí)和成長層面指標(biāo)新服務(wù)項(xiàng)目的收入百分比、內(nèi)部作業(yè)過程指標(biāo)的改進(jìn)率、職員態(tài)度調(diào)查、職員建議條數(shù)、平均營業(yè)收入/職員（5） 職員層面指標(biāo)職員滿意度、職員保持率、職員建議采納效益、職員培訓(xùn)次數(shù)――向雇員提供績效信息反饋，以便他們能夠根據(jù)組織的目標(biāo)來改進(jìn)自己的績效。績效反饋還可以通過借助薪酬系統(tǒng)來對優(yōu)良績效提供報(bào)酬（比如績效加薪或獎金等）這樣一個過程來實(shí)現(xiàn)。有效的績效反饋過程的特點(diǎn)：（1） 反饋應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常性的，而不應(yīng)當(dāng)是一年一次；（2） 為績效討論提供一種好的環(huán)境；（3） 在評價面談之前讓雇員本人先對個人的績效進(jìn)行自我評價；（4） 鼓勵下屬雇員積極參與績效反饋過程；（5） 通過贊揚(yáng)肯定雇員的有效業(yè)績；（6） 把重點(diǎn)放在解決問題上；（7） 將績效反饋集中在行為上或結(jié)果上而不是人的身上；（8） 盡量少批評；（9） 制定具體的績效改善目標(biāo)，然后確定檢查改善進(jìn)度的日期績效是努力和能力兩方面作用的結(jié)果。因此，應(yīng)該根據(jù)能力（包括知識、技術(shù)以及能力）和動機(jī)對不同雇員進(jìn)行管理：（1） 能力和工作動機(jī)較強(qiáng)的雇員 ? 對優(yōu)良績效提供報(bào)酬；? 找到進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會，以維護(hù)他們的滿意度以及工作的有效性；? 提供誠實(shí)、直接的反饋。（2） 缺乏能力、工作動機(jī)較強(qiáng)的雇員（努力方向不對）? 在職輔導(dǎo)? 頻繁的績效反饋? 制定目標(biāo)? 以開發(fā)技能為目的進(jìn)行培訓(xùn)或作出臨時性的工作安排? 重新進(jìn)行工作安排（3） 有能力、缺乏工作動機(jī)的雇員（利用不足）? 提供誠實(shí)、直接的反饋? 采取團(tuán)隊(duì)建設(shè)與解決沖突的方法? 將獎勵與雇員的績效結(jié)果掛鉤? 提供咨詢，以幫助他們解決人際關(guān)系問題、職業(yè)發(fā)展問題或者工作滿意度問題? 強(qiáng)化管理（4） 能力和工作動機(jī)都很差的雇員? 凍結(jié)加薪? 降級? 另行安排工作? 解雇? 就績效問題提供具體而直接的反饋