【正文】 （ 4） 過程調(diào)整的缺陷 。 參與標(biāo)桿管理比較的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括實(shí)際操作的人員，即業(yè)務(wù)流程的最直接參與者。特別是在談?wù)摽蛻魸M意度時(shí)，就是客戶與一線員工直接打交道的地方。 （ 2） 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的缺陷 。此外，同一產(chǎn)業(yè)的公司會傾向于以同樣的方式來做同樣的工作 —— 產(chǎn)業(yè)內(nèi)容易出現(xiàn)“近親繁殖”問題。 比較目標(biāo)的選擇要恰當(dāng)。標(biāo)桿管理的使用范圍甚至超出了企業(yè)，即使是非盈利單位也可使用。每次做完后都有一項(xiàng)重要的后續(xù)工作，這就是重新檢查和審視標(biāo)桿研究的假設(shè)、標(biāo)桿管理的目標(biāo)和實(shí)際效果，分析差距，為下輪改進(jìn)打下基礎(chǔ)。標(biāo)桿管理往往涉及到業(yè)務(wù)流程的重組，會改變一些人的行為方式，碰到員工思想上的阻力。分析最佳實(shí)踐和尋找標(biāo)桿是一項(xiàng)比較繁瑣的工作，對于標(biāo)桿管理的成效非常關(guān)鍵。其次，要制定有效的實(shí)踐準(zhǔn)則，以避 免實(shí)施中的盲目性。標(biāo)桿管理的總體目標(biāo)是幫助企業(yè)獲得世界一流的競爭能力。 標(biāo)桿管理的實(shí)質(zhì)是企業(yè)在明確產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的最高標(biāo)準(zhǔn)，然后作必要的改進(jìn)來達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。管理者應(yīng)該有充分的信心達(dá)到標(biāo)桿目標(biāo)。標(biāo)桿 管理 法的過程自始自終貫穿著比較和衡量。 （ 3） 該方法是一種直接的、片斷式的、漸進(jìn)的管理方法?！? （ 2） 標(biāo)桿 管理 法中的標(biāo)桿有很大的選擇余地，企業(yè)可放寬視 野在全球?qū)ふ一鶞?zhǔn)點(diǎn)。這說明，合理籌劃可以大大降低標(biāo)桿管理活動的成本。 （ 4） 費(fèi)用問題 。 ⑥ 意識和觀念問題。最佳實(shí)踐不能強(qiáng)加，要讓員工意識到或看到將來會發(fā)生什么。 ④ 來自員工的抵觸情緒。 ② 不明白數(shù)據(jù)的真正來源。 （ 3） 實(shí)施問題 。另外，所有信息都應(yīng)該真實(shí)。 證據(jù)雖然關(guān)健，卻是相對簡單的問題。參與標(biāo)桿管理的各方應(yīng)該充分意識到反托拉斯和不平等交易實(shí)踐，因?yàn)榉刹幌嘈艈渭兊暮献骰顒?，相反會仔?xì)審視這些行為和動機(jī)。這需要行業(yè)規(guī)范來保證。 期望指每個(gè)合作者認(rèn)為什么應(yīng)該公開且怎么使用。另外，開展活動的企業(yè)不應(yīng)該向標(biāo)桿企業(yè)索要一些敏感性數(shù)據(jù)，也不應(yīng)該為了使標(biāo)桿管理活動能繼續(xù)進(jìn)行而施加壓力，迫使合作者公開這些信息。 (2)如果開展活動的企業(yè)收集到標(biāo)桿企業(yè)極有價(jià)值的信息，那么它有沒有權(quán)利在其廣告等活動中使用。 企業(yè)倫理指任何商業(yè)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)以合法手段從事經(jīng)營時(shí)所應(yīng)遵循的倫理規(guī)則，是企業(yè)在 處理內(nèi)外部關(guān)系時(shí)所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。 每個(gè)企業(yè)應(yīng)仔細(xì)評價(jià)自己的方方面面，開始標(biāo)桿管理過程的唯一有效方法就是首先確定是為財(cái)務(wù)需要還是為滿足顧客的需要。標(biāo)桿管理是類似的工作流程，而不是某項(xiàng)業(yè)務(wù)與操作職能或?qū)嵺`。這類標(biāo)桿管理的合作者常常能相互分享一些技術(shù)和市場信息，標(biāo)桿的基準(zhǔn)是外部企業(yè) (但非競爭者 )及其職能或業(yè)務(wù)實(shí)踐。 （ 2） 競爭標(biāo)桿管理 —— 以競爭對象為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管 理。辨識內(nèi)部績效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)，即確立內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要目標(biāo)，可以做到企業(yè)內(nèi)信息共享。標(biāo)桿管理是任何全面質(zhì)量管理活動的主要內(nèi)容。 （ 7） 標(biāo)桿管理是衡量企業(yè)工作好壞的工具。樹立基準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)員工增強(qiáng)信心，相信本企業(yè)還有更好的競爭手段。 （ 4） 標(biāo)桿管理是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。研究表明，標(biāo)桿管理可以幫助企業(yè)節(jié)省 30％ — 40％的開支，為企業(yè)建立一種動態(tài)測量各部門投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目標(biāo)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)簿弱環(huán)節(jié)的目的。 （ 1） 標(biāo)桿管理是企業(yè)績效評估的工具。此外，企業(yè)通過標(biāo)桿管理，從與最佳實(shí)踐企業(yè)的差距中找出自身不足，學(xué)習(xí)別人的符合市場規(guī)律的生產(chǎn)方式和組織模式，可以在尋找差異的過程中培育組織擴(kuò)展型的思維模式，引導(dǎo)組織的管理水平和技術(shù)水平呈螺旋式上升發(fā)展，有時(shí)甚至可以激發(fā)創(chuàng)新變革，向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)。其次，標(biāo)桿管理也是一種直接的，中斷式的漸進(jìn)的管理方法，其思想是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細(xì)化。“前車之鑒，后車之師”，作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿企業(yè)在管理中曾遇到的情境可以為 組織提供警示，防止組織重蹈覆轍。 （ 5） 為組織提供了各種已經(jīng)被實(shí)踐所證明的、正確的行動計(jì)劃和方案。 （ 3） 有助于組織確認(rèn)自己的優(yōu)勢與劣勢。 （ 2） 有助于 正確認(rèn)識到，與最優(yōu)秀的組織相比，自己究竟做得怎么樣。隨著經(jīng)濟(jì)全球隊(duì)化的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，市場競爭變得更加激烈，速度是企業(yè)獲勝的關(guān)鍵。 標(biāo)桿管理是站在全行業(yè)、甚至更廣闊的全球視野上尋找基準(zhǔn)，突破了企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程，因而更具有特色。據(jù)美國 1997年的一項(xiàng)研究表明， 1996年世界 500強(qiáng)企業(yè)中有近 90％的企業(yè)在日常管理活動中應(yīng)用了標(biāo)桿管理，其中包括 AT＆ T， Kodak， Ford， IBM，Xerox 等。標(biāo)桿管理的基本環(huán)節(jié)是以最強(qiáng)的競爭企業(yè)或那些行業(yè)中領(lǐng)先和最有名望的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的績效及實(shí)踐措施為基準(zhǔn)，樹立學(xué)習(xí)和追趕的目標(biāo)，通過資料收集、比較分析、跟蹤學(xué)習(xí)、重新設(shè)計(jì)并付諸實(shí)施等一系列規(guī)范化的程序。 在有些公司的評估體系中則采用比較結(jié)構(gòu)化的方式進(jìn)行評估，即系統(tǒng)地列出對被評估部門的評估要素，針對各個(gè)評估要素進(jìn)行評估。特別是對于那些業(yè)務(wù)支持部門來說，其 他部門對于它們所提供的服務(wù)支持的滿意程度是至關(guān)重要的。所以，在對這些員工進(jìn)行績效評估的時(shí)候，可以采用客戶評估的方法。而教師的上級主管卻不可能了解教師授課的全部情況，他們最多只能抽取教師的部分課時(shí)進(jìn)行聽課和評估。 （ 3） 來自客戶或下屬人員的評估 。 通過績效評估，主要是想要改善和提升被評估者的績效和能力，同時(shí)也提高被評估者的自我管理與自我提高能力。它表明的是一個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)主動獲取績效反饋信息的行為。 （ 3） 客觀標(biāo)準(zhǔn)，就是評估者在判斷員工所具有的特質(zhì)，以及其執(zhí)行工作的績效時(shí)，對每項(xiàng)特質(zhì)或績效表現(xiàn)，在評定量表上每一點(diǎn)的相對基準(zhǔn)上予以定位，以幫助評估者作評價(jià)。 有了績效評估的指標(biāo)之后，必須考慮依據(jù)何種標(biāo)準(zhǔn)作為與目前實(shí)際績效比較的基礎(chǔ)。根據(jù)績效評估的結(jié)果，可針對現(xiàn)有的倉儲管理人員工作能力的缺陷，擬定改進(jìn)的計(jì)劃，并相應(yīng)安排參加專業(yè)性的培訓(xùn)。倉儲績效的測量可以 產(chǎn)生更好的決策，因?yàn)檫@可以從計(jì)劃實(shí)施后的結(jié)果中鑒別不同的差異。 結(jié)果法的一大缺點(diǎn)是，即使是客觀績效衡量有時(shí)也會受到污染或存在缺失。最后，總體 的生產(chǎn)率分?jǐn)?shù)可以在對每一指標(biāo)上的有效得分進(jìn)行加總計(jì)算的基礎(chǔ)上獲得。 生產(chǎn)率衡量與評 價(jià)系統(tǒng)法主要包括四個(gè)步驟：第一，企業(yè)中的人共同確定企業(yè)希望達(dá)到什么樣的產(chǎn)出以及執(zhí)行或達(dá)成何種系列活動或目標(biāo)。 ? 目標(biāo)必須在每一個(gè)層次（高級管理人員、經(jīng)理人員和員工）上保持一致。經(jīng)理人員必須將制定目標(biāo)的權(quán)力下放給員工，給員工自行決斷的 自由。第四，由于使用這一系統(tǒng)的人也參與該系統(tǒng)的開發(fā)和設(shè)計(jì)，因此其可接受性通常也很高。 行為法可以是一種非常有效的績效評價(jià)方法。與行為錨定等級評價(jià)法一樣，行為觀察評價(jià)法也是從關(guān)鍵事件中發(fā)展而來的一種績效評價(jià)方法。 （ 3）對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行規(guī)范定義。 （ 5）指標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，即如果業(yè)務(wù)流程基本不變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也不應(yīng)有較大的變動。關(guān)鍵指標(biāo)再好，如果難以操作，也沒有實(shí)際價(jià)值。把個(gè)人和部門的目標(biāo)同公司的整個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來，以全局的觀點(diǎn)思考問題。這一辦法的關(guān)鍵是建立合理的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。評價(jià)者在對員工的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和潛在能力進(jìn)行評論的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)工作績效意見。 （四） 行為法 績效管理的行為法是一種試圖對員工為有效完成工作所必須表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行界定的績效管理方法。因而，如果不能夠明確地將兩者加以區(qū)別，往往在價(jià)值方面就要遭受損失。例如，庫存品種的確定是倉儲經(jīng)營的一項(xiàng)重要決策，如果所選物品在倉儲經(jīng)營中效用很低，甚至在倉庫中存在對企業(yè)的運(yùn)營毫無影響的物品，說明庫存的價(jià)值不能得到體現(xiàn)。 （ 8）能否使用標(biāo)準(zhǔn)件和通用件。 （ 4）物品所有的性能是否都是必要的。 1．價(jià)值分析的基本思想 在各種經(jīng)濟(jì)活動中，不論是制定計(jì)劃還是生產(chǎn)制造，不論是銷售工作，還是購買工作或是設(shè)備的選用，都期望以最低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值，即為了實(shí)現(xiàn)最佳要進(jìn)行各種討論和分析，這個(gè)過程稱為價(jià)值分析。 （三） 價(jià)值分析法 要提高倉儲的經(jīng)營效益，無非是采用開源節(jié)流的方法，降低成本便是為了節(jié)流。 在采用因素分析法時(shí)，應(yīng)該注意各因素應(yīng)按照合理的順序排列，并注意前后因素按照合乎邏輯的銜接原則處理。具體表現(xiàn)為銷售額明明減少而未作庫存調(diào)整，或者庫存中不良品、長期保管品、品質(zhì)低下品或過時(shí)品等的不斷增加。當(dāng)銷售額超過標(biāo)準(zhǔn)庫存的擁有量，會產(chǎn)生缺貨現(xiàn)象，若缺貨情形遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過允許缺貨率而喪失銷售機(jī)會時(shí)，將帶來損失，因而是經(jīng)濟(jì)效益不高；當(dāng)庫存調(diào)整過分徹底，而超過銷售額降低的估計(jì)，也會產(chǎn)生缺貨，進(jìn)而減少效益；還有可能是結(jié)算時(shí)將其粉飾，而在賬上把不良庫 存都賣掉了，以此來提高銷售數(shù)額而壓低庫存。 業(yè)種名稱（平均） 付 諸 統(tǒng) 計(jì)的企業(yè)數(shù) /個(gè) 平均員工數(shù) /人 原 材 料 周轉(zhuǎn)率 /年 在制品周轉(zhuǎn)率 /年 制成品周轉(zhuǎn)率 /年 銷 售 類別 總 利潤率 /% 制造業(yè)總平均 3277 71 食品工業(yè) 453 54 纖維工業(yè) 446 77 木材工業(yè) 141 56 家具工業(yè) 89 53 造紙業(yè) 150 68 印刷業(yè) 213 42 化學(xué)工業(yè) 89 70 皮革業(yè) 14 146 橡膠業(yè) 45 136 窯業(yè) 149 77 非鐵金屬業(yè) 89 120 鍛造工業(yè) 120 64 金屬制品業(yè) 323 66 機(jī)械制造業(yè) 375 70 電氣儀表業(yè) 182 90 運(yùn)輸機(jī)械業(yè) 161 94 機(jī) 密機(jī)械 79 109 表 85 各種中小企業(yè)的庫存周轉(zhuǎn)率 （ 2）庫存周轉(zhuǎn)率分析。 期間比較 評價(jià)法。在與同行業(yè)相互比較時(shí)有必要將計(jì)算公式的內(nèi)容統(tǒng)一起來，調(diào)整到同一基礎(chǔ)進(jìn)行計(jì)算才有真正的比較價(jià)值。 ⑥ 動態(tài)相對數(shù)：將同一現(xiàn)象在不同時(shí)期的指標(biāo)數(shù)值對比，用以說明發(fā)展方向和變化的速度。如 ,不同地區(qū)商品價(jià)格對比，不同行業(yè)、不同企業(yè)間某項(xiàng)指標(biāo)對比等。由于研究目的和對比基礎(chǔ)不同，相對數(shù)可以分為以下幾種： ① 結(jié)構(gòu)相對數(shù)：將同一總體內(nèi)的部分?jǐn)?shù)值與全部數(shù)值對比求得比重，用以說明事物的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)或質(zhì)量。 2． 對比分析法的形式 對比分析法根據(jù)分析的特殊需要又有以下兩種形式： （ 1） 絕對數(shù)比較 。通過各項(xiàng)指標(biāo)的分析，能夠全面了解倉儲企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的完成情況和取得的績效，發(fā)現(xiàn)存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，可以全面了解倉儲企業(yè)設(shè)施設(shè)備的利用程度和潛力，可以掌握客戶對倉儲企業(yè)的滿意程度及服務(wù)水平，可以認(rèn)識倉儲企業(yè)的運(yùn)營能力和運(yùn)營質(zhì)量以及運(yùn)營效率。 該指標(biāo)是考核現(xiàn)代倉儲企業(yè)勞動生產(chǎn)率的重要指標(biāo)。 ⑤ 人均實(shí)現(xiàn)利潤 。因而，企業(yè)要提高資金利潤率的途徑有兩條：一是在資金占用額一定的條件下，倉儲企業(yè)要努力增加利潤總額；二是在利潤總額一定的前提下，要妥善管理，挖掘潛力，節(jié)約材料，盡可能減少資金的占用額。 ③ 資金利潤率 。 ② 每噸保管商品利潤 。 計(jì)算公式： 利潤總額 =倉庫營業(yè)利潤 +投資凈損益 +營業(yè)外收入 營業(yè)外支出 倉庫營業(yè)利潤 =倉庫主營業(yè)務(wù)利潤 +其他業(yè)務(wù)利潤 管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 倉庫營業(yè)利潤是指倉儲企業(yè)利用各種資源在企業(yè)內(nèi)獲得的利潤，包括倉庫儲存保管利潤、倉庫保管材料銷售利潤、出租包裝物等取得的利潤。 ① 利潤總額 。 倉儲 收入成本率是指一定時(shí)期內(nèi)商品倉儲收入中成本支出所占的比率。 ② 平均倉儲成本 。 鐵路線、碼頭租用費(fèi)：若現(xiàn)代倉儲企業(yè)中使用的鐵路線和碼頭不屬于自己，則應(yīng)按合同規(guī)定支付這些設(shè)施的租賃費(fèi)用。照明用電則根據(jù)照明面積和亮度確定。為使倉庫的技術(shù)水平更具競爭力，有些企業(yè)則采用加速折舊法，盡快回收投資，用于更新改造。這些倉儲過程中的勞動消耗是商品生產(chǎn)在流通領(lǐng)域中的繼續(xù)，它使商品的價(jià)值得到增加，表現(xiàn)為附加價(jià)值。平均倉儲收入的計(jì)算單位是：元 /噸。如果有的倉儲企業(yè)擁有自己的集裝箱，供用戶租用，還可以收取租箱費(fèi)。商品挑選、整理、包裝、簡單加工等收入，應(yīng)根據(jù)商品的種類、規(guī)格、數(shù)量、加工要求等確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)各種儲存商品的具體情況，再確定其屬于哪個(gè)儲存費(fèi)率等級。所謂“合同差額”是指實(shí)際儲存噸天數(shù)加上待進(jìn)倉噸天數(shù)，再加上實(shí)占攤用面積折算的噸天數(shù)之和，小于倉儲保管合同簽訂的噸天數(shù)的差額噸天數(shù)。 待進(jìn)倉噸天數(shù)是指商品已送達(dá)倉庫中，因?yàn)榉N種原因而當(dāng)天未能驗(yàn)收入庫，而需要保存在待驗(yàn)區(qū)等待驗(yàn)收入庫的商品噸天數(shù)，雖然在到達(dá)當(dāng)天的保管賬上未能及時(shí)反映出來，但商品存放在待驗(yàn)區(qū)，同樣需要保管和養(yǎng)護(hù)，因而也需要按規(guī)定收取倉儲保管費(fèi)用。出庫時(shí)間，是以商品最后出清的時(shí)間為 準(zhǔn)計(jì)算。其中，“日儲存噸”包括三部分內(nèi)容： 第一、商品實(shí)際儲存的噸天數(shù)。 商品儲存保管收入。 商品倉儲收入構(gòu)成主要由三大部分：商品進(jìn)出庫裝卸收入、商品儲存保管收入、商品加工等收入。 售價(jià)方法 %100?平均庫存額（按成本） 銷售額商品周轉(zhuǎn)率＝ 成本方法 %100?平均庫存額（按成本） 銷售成本商品周轉(zhuǎn)率＝ 數(shù)量方法 %100?平均庫存數(shù)量 銷售數(shù)量商品周轉(zhuǎn)率＝ 銷售金額方法 %100?平均庫存銷售金額商品周轉(zhuǎn)率＝ 包括利益與成本法 %100?本）手頭平均庫存額（按成 總銷售額商品周轉(zhuǎn)率＝ 表 84 商品周轉(zhuǎn)率的計(jì)算公式 （ 1）商品倉儲收