iso9000管理資料大全24個doc服務的特性和分類-iso9000-閱讀頁
2024-09-07 07:26本頁面
【正文】 項目管理（如 提供項目管理服務組織的服務）、質量管理（如提供 ISO9000標準顧問服務）、咨詢（如企業(yè)管理咨詢）、培訓和教育（如學校）。 (10)技術：咨詢、攝影、實驗室（如檢驗、試驗或校準服務）。 (12)科學：探索（如專項探索服務）、開發(fā)（如專項開發(fā)服務）、研究（如專題研究服務）、決策支援（如項目的可行性分析服務）。 ●服務的 “四性 ” 對于服務質量控制來說，服務具有 “四性 ”。 (2)非儲存性 即逝性，如飛機座位、酒店客房，不能超越能力接待顧客，但若找不到顧客，能力也就浪費了。 (3)同時性 服務提供過程與消費過程并存，服務質量應與所做的承諾一致，服務人員應與顧客協(xié)調。也就是說，人的素質特別重要，這是服務的特點和難點；人員的素質低，馬上就能暴露出來，嚴重影響
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