iso9000管理資料大全24個(gè)doc服務(wù)的特性和分類(lèi)-iso9000(留存版)
【正文】 以下幾層意思： ①服務(wù)的目的就是為了滿(mǎn)足顧客的需要。 (8)專(zhuān)業(yè)：建筑設(shè)計(jì)（建筑師）（如提供建筑設(shè)計(jì)的組織的服務(wù)）、勘探（如提供勘探服務(wù)組織的服務(wù)）、法律（如律師事務(wù)所的服務(wù)）、執(zhí)法、安全、工程、項(xiàng)目管理（如 提供項(xiàng)目管理服務(wù)組織的服務(wù)）、質(zhì)量管理（如提供 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)顧問(wèn)服務(wù)）、咨詢(xún)（如企業(yè)管理咨詢(xún)）、培訓(xùn)和教育（如學(xué)校）。也就是說(shuō)，人的素質(zhì)特別重要，這是服務(wù)的特點(diǎn)和難點(diǎn)；人員的素質(zhì)低，馬上就能暴露出來(lái)，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。 (4)維修：電器、機(jī)械、車(chē)輛、熱力系統(tǒng)、空調(diào)、建筑、計(jì)算機(jī)。服務(wù)的提供可涉及： ①在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車(chē)）上所完成的活動(dòng)。 ②服務(wù)的條件是必須與顧客接觸。 注：制造性公司在其市場(chǎng)銷(xiāo)售系統(tǒng)和 售后活動(dòng)中也提供內(nèi)部的服務(wù)。 (1)無(wú)形性
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