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正文內(nèi)容

iso9000管理資料大全24個doc服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵-品質(zhì)管理-閱讀頁

2024-09-07 07:25本頁面
  

【正文】 人或物對顧客在物質(zhì)和精神上所滿足的程度而表現(xiàn)出來的。顧客一旦感受不好,將會自動放棄對該服務(wù)的采購,而且會高效傳播,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,也將直接影響服務(wù)組織的業(yè)績。 ●服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵 (1)服務(wù)質(zhì)量的評判具有很強(qiáng)的主觀性 在一定的環(huán)境和道德前提下,消費(fèi)者根據(jù)自身的需要或期望,說服務(wù)質(zhì)量是 “什么 ”,就是 “什么 ”。 文 件 名 服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵 電子文件編碼 FWZL002 頁 碼 33 (3)服務(wù)質(zhì)量具有變動性 當(dāng)顧客的口味改變或提高以后,自身的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)隨之而改變或提高。 (5)服務(wù)質(zhì)量的提高,可以提供比競爭者更多的價(jià)值,獲得更多的市場份額,并可為每個員工提供良好的發(fā)展和工作
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