iso9000管理資料大全24個(gè)doc服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵-品質(zhì)管理-閱讀頁
2024-09-07 07:25本頁面
【正文】 人或物對(duì)顧客在物質(zhì)和精神上所滿足的程度而表現(xiàn)出來的。顧客一旦感受不好，將會(huì)自動(dòng)放棄對(duì)該服務(wù)的采購，而且會(huì)高效傳播，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，也將直接影響服務(wù)組織的業(yè)績。 ●服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵 (1)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判具有很強(qiáng)的主觀性 在一定的環(huán)境和道德前提下，消費(fèi)者根據(jù)自身的需要或期望，說服務(wù)質(zhì)量是 “什么 ”，就是 “什么 ”。 文 件 名 服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵 電子文件編碼 FWZL002 頁 碼 33 (3)服務(wù)質(zhì)量具有變動(dòng)性 當(dāng)顧客的口味改變或提高以后，自身的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)隨之而改變或提高。 (5)服務(wù)質(zhì)量的提高，可以提供比競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值，獲得更多的市場(chǎng)份額，并可為每個(gè)員工提供良好的發(fā)展和工作
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