認證機構(gòu)自身如何實施iso9000(doc9)-iso9000-閱讀頁
2024-09-06 13:19本頁面
【正文】 理質(zhì)量體系認證中有關(guān)方面的糾紛，并監(jiān)督本認證機構(gòu)其他部門的工作質(zhì)量。 三、確定認證服務(wù)質(zhì)量環(huán) 根據(jù)質(zhì)量認證機構(gòu)服務(wù)的客觀實際情況，參照 《服務(wù)指南》中服務(wù)質(zhì)量環(huán)要求，可以編制出質(zhì)量認證服務(wù)質(zhì)量環(huán)。 （ 2）認證服務(wù)設(shè)計過程，既要重視認證人才資源的調(diào)配，也要認真策劃認證服務(wù)質(zhì)量體系文件，尤其是管理規(guī)范（程序文件）、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核規(guī)范的編制，這是認證公正、科學(xué)、有序、有效的重要保證。 （ 4）對認證效果要自我評 價，更要聽取顧客的評價意見，以經(jīng)常進行認證服務(wù)績效的分析和改進，同時反饋到項目開發(fā)、服務(wù)設(shè)計和認證過程中去，否則就會使認證流于形式。 認證機構(gòu)應(yīng)依據(jù)認證工作內(nèi)容、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及認證法規(guī)、規(guī)章與規(guī)范性文件（如 CNACR110），參照 ISO10013《質(zhì)量手冊編制指南》編制質(zhì)量手冊。該質(zhì)量手冊應(yīng)至少包括或涉及： a) 質(zhì)量方針； b) 對認證機構(gòu)法律地位的簡要說明，包括所有者的姓名或控制者的姓名； c) 影響認證職能質(zhì)量的最高管理者和其他認證人員的姓名、資格和權(quán)限。 （管理規(guī)范） 每個認證機構(gòu)均應(yīng)編制控制某一認證活動過程的程序文件，即管理規(guī)范。 其中有些文件（規(guī)范）應(yīng)公布于眾，以確保認證活動程序化與規(guī)范化。其內(nèi)容應(yīng)包括： （ 1） 崗位職責(zé)和權(quán)限； （ 2） 任職資格或上崗條件； （ 3） 工作（或服務(wù)）流程； （ 4） 工作（或服務(wù)）內(nèi)容與要求； （ 5） 檢查考核方法等。 上述各類質(zhì)量記錄均應(yīng)統(tǒng)一分類與編號并規(guī)定合理的保存年限。 內(nèi)部質(zhì)量體系審核是通過對認證機構(gòu)質(zhì)量手冊確定的各項質(zhì)量活動及其結(jié)果進行系統(tǒng)、獨立的審核，以評價其是否符合質(zhì)量手冊和有關(guān)程序文件的規(guī)定，是否在有效運行。 審核組長應(yīng)編制審核檢查大綱（表），并據(jù)此進行現(xiàn)場檢查，整理，提交審核報告和不符合項報告，被審部門應(yīng)制訂整改計劃，限期改進以確保質(zhì)量體系的不斷完善和有效運行。 此外，國家認可委員會的監(jiān)督評審（包括現(xiàn)場審核的觀察和 認可后的監(jiān)督、復(fù)評）及有關(guān)部門與客戶的監(jiān)督和投訴，都是推進認 中國最大的管 理 資 料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 9 頁 證機構(gòu)認證服務(wù)質(zhì)量體系不斷有效運行的必要手段。
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