【正文】 經(jīng)濟(jì)效 企業(yè) () 大量管理資料下載 質(zhì)量體 系工程師編制 果。 五．將 5S 作為實施 ISO 9000 的輔助方法 ? 5S 管理?是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法，目前在亞洲企業(yè)中較為流行。本文擬就如何 尋求 5S 與 ISO9000 的結(jié)合點談些體會。 5S 分別是日文的第一個字母，它們的含義是： 清理（ Seiri）：把工作場所內(nèi)不要的東西堅決清理掉。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。 維持 (Seiketsu)：養(yǎng)成堅持的習(xí)慣，并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。如尊重別人、愛護(hù)公物、遵守規(guī)則、有強(qiáng)烈的時間觀念等。 從當(dāng)前國內(nèi)外企業(yè)推行 5S 管理的情況來看，其對改善生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán) 境、提升生產(chǎn)效率、保障產(chǎn)品質(zhì)量、營造企業(yè)氛圍以及創(chuàng)建良好的企業(yè)文化等方面效果是顯著的。 這是成敗的關(guān)鍵所在。實施 ISO9000 的企業(yè)內(nèi)通常會有一個類 企業(yè) () 大量管理資料下載 質(zhì)量體 系工程師編制 似于 ISO9000 領(lǐng)導(dǎo)小組的機(jī)構(gòu)，沒有特殊情況的話，給該機(jī)構(gòu)賦予推行 5S 的職能比較恰當(dāng)。 激勵措施是推動工作的發(fā)動機(jī)，實施 ISO9000 的企業(yè)往往會有 相應(yīng)的激勵措施出臺，可以在制訂該措施時納入有關(guān) 5S 的激勵內(nèi)容。 按照 ISO9000 的精神，文件是企業(yè)內(nèi)部的?法律?，有了明確的書面文件，員工才知道哪些可以做，哪些不可以做。 培訓(xùn)、宣傳。宣傳是起潛移默化的作用，旨在從根本上提升員工的 5S 意識。 這是推行 5S 的實質(zhì)性階段。本階段可與ISO9000 質(zhì)量體系運行階段結(jié)合起來進(jìn)行。 這個階段的目的是通過不斷監(jiān)督，使本企業(yè)的 5S 執(zhí)行文件在每位員工心中打下?深刻的烙印?，并最終形成個人做事的習(xí)慣。 由上可見，在實施 ISO9000 的企業(yè)中推行 5S 管理，既可以充分利用 ISO9000 的原有資源及過程，又可以對 ISO9000 的實施起到良好 的促進(jìn)作用，是一項事半功倍的工作，值得我們?nèi)ネ茝V。它往往是 5S 的第一步。 將物品分為幾類（如）： 不再使用的； 使用頻率很低的； 使用頻率較低的； 經(jīng)常使用的。 企業(yè) () 大量管理資料下載 質(zhì)量體 系工程師編制 整頓 把留下來的必要用的物 品定點定位放置，并放置整齊，必要時加以標(biāo)識。 ? 工作場所 一目了然； ? 消除找尋 物品的時間； ? 整整齊齊 的工作環(huán)境； 對可供放置的場所進(jìn)行規(guī)劃； 將物品在上述場所擺放整齊； 必要時還應(yīng)標(biāo)識。 清潔 維持上面 3S 的成果 ? 監(jiān)督 檢查表； 紅牌子 作戰(zhàn)。培養(yǎng)主動積極的精神。 如： 1. 應(yīng)遵守出勤、作息時間； 2. 工作應(yīng)保持良好的狀態(tài)（如不可以隨意談天說笑、離開工作崗位、看小說、打瞌睡、吃零食等）； 3. 服裝整齊，待好識別卡； 4. 待人接物誠懇有禮貌； 5. 愛護(hù)公物，用完歸位； 6. 保持清潔； 7. 樂于助人； 4．? 5S? 規(guī)范示 例 5S 規(guī)范 適用場所 檢查記錄 備注 清理 把永遠(yuǎn)不可能用到的物品清理掉 把長期不用，但有潛在可用性的物品指定地方放置 企業(yè) () 大量管理資料下載 質(zhì)量體 系工程師編制 清理 把經(jīng)常使用的物品放在容易取到的地方 整理 應(yīng)有倉庫場地布置總體規(guī)劃，并畫出規(guī)劃圖 ? 物料、物品放置應(yīng)有總體規(guī)劃 ?? 區(qū)域劃分應(yīng)有標(biāo)識 ?? 物料架應(yīng)有標(biāo)識 ?? 不同物料應(yīng)有適當(dāng)?shù)臉?biāo)識來區(qū)分 ?? 物料放置應(yīng)整齊、美觀 ?? 通道要空出、不雜亂 ?? 應(yīng)有車間場地布置總體規(guī)劃，并畫出規(guī)劃圖 ? 不同的生產(chǎn)線、工序應(yīng)設(shè)牌標(biāo)識 ? 工位擺放應(yīng)整齊 ? 設(shè)備擺放應(yīng)整齊 ? 工人工作臺面應(yīng)整齊 ? 文件、記錄等物品放置應(yīng)有規(guī)劃 ? 物品放置應(yīng)整齊、美觀 ? 必要時應(yīng)做一定標(biāo)識 ? 檔案柜應(yīng)整齊，有必要的標(biāo)識 ? 抽屜應(yīng)整齊，不雜亂 ? 員工應(yīng)有員工卡 要設(shè)置文件布告欄 企業(yè) () 大量管理資料下載 質(zhì)量體 系工程師編制 清潔 墻面要清潔 物料架要清潔 ? 物料無積塵 ? 通風(fēng)要好，保持干燥清爽的環(huán)境 ? 工人工作臺面要清潔 ? 設(shè)備要清潔 ? 光線要充足 ? 辦公桌面要清潔 ? 檔案柜要清潔 ? 抽屜要清潔 ? 文件、記錄不 骯臟破爛 ? 維持 堅持上班 5S 一分鐘，下班 5S 一分鐘 定期有檢查 對不符合的情況及時糾正 素養(yǎng) 語言有禮貌 舉止講文明 著裝要整潔 工作主動、熱情 有強(qiáng)烈的時間觀念（按時完成任務(wù)、開會不遲到等） 注 1：上表包含三種場所的 5S 規(guī)范示例 ?—— 表示對倉庫的規(guī)范要求； ?—— 表示對車間的規(guī)范要求； 企業(yè) () 大量管理資料下載 質(zhì)量體 系工程師編制 ?—— 表示對辦公現(xiàn)場的規(guī)范要求。 注 2：本附表僅為通用示例，具體格式和內(nèi)容應(yīng)根據(jù)推行 5S 的場所實際情況決定，且應(yīng)更加具體化、細(xì)節(jié)化。 （二）內(nèi)部質(zhì)量審核的依據(jù) 可包括： ? ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)要求； ? 質(zhì)量體系文件； ? 合同； ? 有關(guān)法律、法規(guī)的要求。 QS 文件是企業(yè)開展內(nèi)部培訓(xùn)的依據(jù)。 QS 文件使質(zhì)量改進(jìn)有章可循。 (三 )編寫質(zhì)量體系文件的基本要求 應(yīng)符合并覆蓋所選標(biāo)準(zhǔn)或所選標(biāo)準(zhǔn)條款的要求； 應(yīng)符合本企業(yè)的實際情況。針對編寫具體某一文件來說，應(yīng)緊扣該文件的目的和范圍，盡量不要敘述不在該文件范圍內(nèi)的活動，以免產(chǎn)生不一致。 (1)編號、名稱； (2)編制、審核、批準(zhǔn)； (3)生效日期； (4)受控狀態(tài)、受控號； (5)版本號； (6)頁碼，頁數(shù)； (7)修訂號。 2． 程序文件結(jié)構(gòu)（參考）： 封面 正文部分： 3． 程序文件內(nèi)容概述 ? 封面：程序文件封面格式。 ? 目的：說明為什么開展該項活動。 ? 職責(zé)：說明活動的管理和執(zhí)行、驗證人員的職責(zé)。 ? 質(zhì)量記錄：列出活動用到或產(chǎn)生的記錄。 ? 附錄：本程序文件涉及之附錄均放于此，其編號方式為附錄 A、附錄 B，以此順延。不合格事實的描寫，應(yīng)具備： A． 先寫不合格問題的性質(zhì)，是要用一兩句話，點明此事哪一點（或那幾點）做得不對。 B． 以實例說明不合格事實 ；描述應(yīng)力求具體，例如事情發(fā)生在什么地方、什么時間、何入執(zhí)行此事或在場，發(fā)現(xiàn)了什么現(xiàn)象等等以及有些關(guān)鍵的細(xì)節(jié)如圖號、數(shù)量，設(shè)備名稱等均應(yīng)寫入。 例如：?注塑機(jī) ZS010 設(shè)備注塑工件 FS990 菜板時未懸掛注塑工藝卡? C． 違反標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量手冊的那個條款，應(yīng)力求判斷行比較確切。 (二 ).糾正、和糾正措施 糾正和糾正措施不是同一個概念。這種看法是不對的。而責(zé)任部門的糾正措施計劃為：?補(bǔ)填在制品處理意見?。 ISO 8402 對糾正措施的定義是：?為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不期望的情況的再次發(fā)生，消除其原因的措施?。? 實例： 不合格項描述： 2020 年 8 月份在注塑車間連續(xù)發(fā)生幾次同樣的質(zhì)量問題 ，即裝配線組裝的批薩爐底盤很臟、且產(chǎn)生變形，使墊腳不平。每次都采取了教育、等方法，未能收到避免再次發(fā)生的效果。 B．缺少包裝膠箱。 B．在注塑工藝卡上增加底盤包裝要求，具體包裝方法為： 先將注塑機(jī)啤好的底盤入一大小合適且無窟窿的塑料膠袋，再整齊豎立放入包裝膠箱。 D．檢查其 它零件的包裝是否有類似問題，是否需要作出相應(yīng)處理辦法。這是內(nèi)部質(zhì)量審核的目的決定的。因此，多數(shù)把內(nèi)審用的《不合格報告》改為《糾正措施請求表》。 內(nèi)部質(zhì)量審核既然如此重視糾正措施，因此內(nèi)部質(zhì)量體系審核在現(xiàn)場審核 完成（或以及審核報告發(fā)表）后，審核組和管理者代表（通過質(zhì)量管理部門）仍要花許多精力促進(jìn)糾正措施計劃的有效措施。如果受審方堅持不同意對不合格的判定，也不肯提出糾正措施建議，則爭執(zhí)應(yīng)提交管理者代表仲裁。外部審核員對糾正措施是不可以提供任何建議 的，否則就有?咨詢?之嫌；但內(nèi)審員卻稍有不同。這時內(nèi)審員就糾正措施的方向建議不是不可以的，有的單位甚至認(rèn)為內(nèi)審員應(yīng)積極參加糾正措施建議的討論，但不能代替受審部門具體制訂糾正措施，更不能承擔(dān)糾正措施后果不良的責(zé)任。 3．糾正措施建議的認(rèn)可與批準(zhǔn) 受審部門負(fù)責(zé)人提出 的糾正措施的建議首先經(jīng)過審核組長（或管理代表）的認(rèn)可。 實例： 某一塑料制品車間在搬運過程中造成許多損壞，審核員判定為搬運工具及搬運方法不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。如果車間主任提出的糾正措施是?改建廠房，增設(shè)一套掛式輸送系統(tǒng)?，則這樣的措施也是 不現(xiàn)實的，不僅投資，建設(shè)時間長，而且必要性也不大，因而可行性不高。內(nèi)審員的這種認(rèn)可實際上可以在參與討論糾正措施建議時進(jìn)行。尤其是全廠性糾正措施或是牽涉到幾個部門的糾正措施，管理者代表可能要加以協(xié)調(diào)甚至還要請示最高領(lǐng)導(dǎo)后決定，所以批準(zhǔn)的手續(xù)是必要的。 4．糾正措施計劃的實施 內(nèi)部質(zhì)量體系審核中對糾正措施計劃的實施期限一般規(guī)定為 15 天，即發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即在 15 天內(nèi)完成。 實際上糾正措施可以分為短期的和長期的兩種。 實例： 一家超級市場在一次內(nèi)審時，在貨架上發(fā)現(xiàn)了腐敗的食品，食品部經(jīng)理立即采取了下列糾正措施：（ 1）把腐敗的食品全部撤走；（ 2）全面檢查類似食品的情況，如有腐敗變質(zhì)的食品也撤下貨架。為了防止類似情況的發(fā)生，食 品部經(jīng)理可能還要調(diào)查原因采取糾正措施，如：（ 1）加強(qiáng)進(jìn)貨檢驗或驗證；（ 2）調(diào)整合格供貨方的名單；（ 3）對售貨員進(jìn)行鑒別變質(zhì)食品技能的培訓(xùn)；（ 4）改進(jìn)儲存條件。其中（ 1） （ 3）項可在短期完成，但（ 4）項卻不是短期可以完成的，但可以作出計劃，