【正文】 定的監(jiān)督檢查措施。如尊重別人、愛護(hù)公物、遵守規(guī)則、有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念等。 從當(dāng)前國(guó)內(nèi)外企業(yè)推行 5S 管理的情況來看，其對(duì)改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、提升生 產(chǎn)效率、保障產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)造企業(yè)氛圍以及創(chuàng)建良好的企業(yè)文化等方面效果是顯著的。 這是成敗的關(guān)鍵所在。實(shí)施 ISO9000 的企業(yè)內(nèi)通常會(huì)有一個(gè)類似于 ISO9000 領(lǐng)導(dǎo)小組的機(jī)構(gòu)，沒有特殊情況的話，給該機(jī)構(gòu)賦予推行 5S 的職能比較恰當(dāng)。 激勵(lì)措施是推動(dòng)工作的發(fā)動(dòng)機(jī)，實(shí)施 ISO9000 的企業(yè)往往會(huì)有相應(yīng)的激勵(lì) 措施出臺(tái)，可以在制訂該措施時(shí)納入有關(guān) 5S 的激勵(lì)內(nèi)容。 按照 ISO9000 的精神，文件是企業(yè)內(nèi)部的?法律?，有了明確的書面文件，員工才知道哪些可以做，哪些不可以做。 培訓(xùn)、宣傳。宣傳是起潛移默化的作用，旨在從根本上提升員工的 5S 意識(shí)。 這是推行 5S 的實(shí)質(zhì) 性階段。本階段可與ISO9000 質(zhì)量體系運(yùn)行階段結(jié)合起來進(jìn)行。 這個(gè)階段的目的是通過不斷監(jiān)督，使本企業(yè)的 5S 執(zhí)行文件在每位員工心中打下?深刻的烙印?，并最終形成個(gè)人做事的習(xí)慣。 由上可見，在實(shí)施 ISO9000 的企業(yè)中推行 5S 管理，既可以充分利用 ISO9000 的原有資源及過程，又可以對(duì) ISO9000 的實(shí)施起到良好的促進(jìn)作用 ，是一項(xiàng)事半功倍的工作，值得我們?nèi)ネ茝V。它往往是 5S 的第一步。 將物品分為幾類（如）： 不再使用的； 使用頻率很低的； 使用頻率較低的； 經(jīng)常使用的。 4ff9c12ddd686c07b648161d8a0fa57b — ２１ — 整頓 把留下來的必要用的物品定點(diǎn)定位 放置，并放置整齊，必要時(shí)加以標(biāo)識(shí)。 ? 工作場(chǎng)所 一目了然； ? 消除找尋 物品的時(shí)間； ? 整整齊齊 的工作環(huán)境； 對(duì)可供放置的場(chǎng)所進(jìn)行規(guī)劃； 將物品在上述場(chǎng)所擺放整齊； 必要時(shí)還應(yīng)標(biāo)識(shí)。 清潔 維持上面 3S 的成果 ? 監(jiān)督 檢查表； 紅牌子作戰(zhàn)。培養(yǎng)主動(dòng)積極的精神。 如： 1. 應(yīng)遵守出勤、作息時(shí)間； 2. 工作應(yīng)保持良好的狀態(tài)（如不可以隨意談天說笑、離開工作崗位、看小說、打瞌睡、吃零食等）； 3. 服裝整齊，待好識(shí)別卡； 4. 待人接物誠(chéng)懇有禮貌； 5. 愛護(hù)公物，用完歸位； 6. 保持清潔； 7. 樂于助人； 4．? 5S? 規(guī)范示 例 5S 規(guī)范 適用場(chǎng)所 檢查記錄 備注 清理 把永遠(yuǎn)不可能用到的物品清理掉 4ff9c12ddd686c07b648161d8a0fa57b — ２２ — 把長(zhǎng)期不用，但有潛在可用性的物品指定地方放置 清理 把經(jīng)常使用的物品放在容易取到的地方 整理 應(yīng)有倉庫場(chǎng)地布置總體規(guī)劃，并畫出規(guī)劃圖 ? 物料、物品放置應(yīng)有總體規(guī)劃 ?? 區(qū)域劃分應(yīng)有標(biāo)識(shí) ?? 物料架應(yīng)有標(biāo)識(shí) ?? 不同物料應(yīng)有適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)來區(qū)分 ?? 物料放置應(yīng)整齊、美觀 ?? 通道要空出 、不雜亂 ?? 應(yīng)有車間場(chǎng)地布置總體規(guī)劃，并畫出規(guī)劃圖 ? 不同的生產(chǎn)線、工序應(yīng)設(shè)牌標(biāo)識(shí) ? 工位擺放應(yīng)整齊 ? 設(shè)備擺放應(yīng)整齊 ? 工人工作臺(tái)面應(yīng)整齊 ? 文件、記錄等物品放置應(yīng)有規(guī)劃 ? 物品放置應(yīng)整齊、美觀 ? 必要時(shí)應(yīng)做一定標(biāo)識(shí) ? 檔案柜應(yīng)整齊，有必要的標(biāo)識(shí) ? 抽屜應(yīng)整齊，不雜亂 ? 4ff9c12ddd686c07b648161d8a0fa57b — ２３ — 員工應(yīng)有員工卡 要設(shè)置文件布告欄 清潔 墻面要清潔 物料架要清潔 ? 物料無積塵 ? 通風(fēng)要好，保持干燥清爽的環(huán)境 ? 工人工作臺(tái)面要清潔 ? 設(shè)備要清潔 ? 光線要充足 ? 辦公桌面要清潔 ? 檔案柜要清潔 ? 抽屜要清潔 ? 文件、記錄不骯臟破爛 ? 維持 堅(jiān)持上班 5S 一分鐘，下班 5S 一分鐘 定期有檢查 對(duì)不符合的情況及時(shí)糾正 素養(yǎng) 語言有禮貌 舉止講文明 著裝要整潔 工作主動(dòng)、熱情 有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念（按時(shí)完成任務(wù)、開會(huì)不遲到等） 4ff9c12ddd686c07b648161d8a0fa57b — ２４ — 注 1：上表包含三種場(chǎng)所的 5S 規(guī)范示例 ?—— 表示對(duì)倉庫的規(guī)范要求； ?—— 表示對(duì)車間的規(guī)范要求； ?—— 表示對(duì) 辦公現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范要求。 注 2：本附表僅為通用示例，具體格式和內(nèi)容應(yīng)根據(jù)推行 5S 的場(chǎng)所實(shí)際情況決定，且應(yīng)更加具體化、細(xì)節(jié)化。 （二）內(nèi)部質(zhì)量審核的依據(jù) 可包括： ? ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)要求； ? 質(zhì)量體系文件； ? 合同； ? 有關(guān)法律、法規(guī)的要求。 制訂年度內(nèi)審計(jì)劃 制訂審核實(shí)施計(jì)劃 現(xiàn)場(chǎng)審核 召開首次會(huì)議 編制審核檢查表 召開末次會(huì)議 編制審核報(bào)告 糾正措施的實(shí)施和驗(yàn)證 審核策劃過程 報(bào)告 審核實(shí)施過程 糾正 4ff9c12ddd686c07b648161d8a0fa57b — ２６ — QS 文件是企業(yè)開展內(nèi)部培訓(xùn)的依據(jù)。 QS 文件使質(zhì)量改進(jìn)有章可循。 (三 )編寫質(zhì)量體系文件的基本要求 應(yīng)符合并覆蓋所選標(biāo)準(zhǔn)或所選標(biāo)準(zhǔn)條款的要求； 應(yīng)符合本企業(yè)的實(shí)際情況。針對(duì)編寫具體某一文件來說，應(yīng)緊扣該文件的目的和范圍，盡量不要敘述不在該文件范圍內(nèi)的活動(dòng)，以免產(chǎn)生不一致。 (1)編號(hào)、名稱； (2)編制、審核、批準(zhǔn)； (3)生效日期； (4)受控狀態(tài)、受控號(hào)； (5)版本號(hào)； 4ff9c12ddd686c07b648161d8a0fa57b — ２７ — (6)頁碼，頁數(shù)； (7)修訂號(hào)。 2． 程序文件結(jié)構(gòu)（參考）： 封面 正文部分： 3． 程序文件內(nèi)容概述 ? 封面：程序文件封面格式。 ? 目的：說明為什么開展該項(xiàng)活動(dòng)。 ? 職責(zé)：說明活動(dòng)的管理和執(zhí)行、驗(yàn)證人員的職責(zé)。 ? 質(zhì)量記錄：列出活動(dòng)用到或產(chǎn)生的記錄。 ? 附錄：本程序文件涉及之附錄均放于此，其編號(hào)方式為附錄 A、附錄 B，以此順延。不合格事實(shí)的描寫，應(yīng)具備： A． 先寫不合格問題的性質(zhì)，是要用一兩句話，點(diǎn)明此事哪一點(diǎn)（或那幾點(diǎn)）做得不對(duì)。 B． 以實(shí)例說明不合格事實(shí)；描 述應(yīng)力求具體，例如事情發(fā)生在什么地方、什么時(shí)間、何入執(zhí)行此事或在場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)了什么現(xiàn)象等等以及有些關(guān)鍵的細(xì)節(jié)如圖號(hào)、數(shù)量，設(shè)備名稱等均應(yīng)寫入。 例如：?注塑機(jī) ZS010 設(shè)備注塑工件 FS990 菜板時(shí)未懸掛注塑工藝卡? C． 違反標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量手冊(cè)的那個(gè)條款，應(yīng)力求判斷行比較確切。 (二 ).糾正、和糾正措施 糾正和糾正措施不是同一個(gè)概念。這種看法是不對(duì)的。而責(zé)任部門的糾正措施計(jì)劃為：?補(bǔ)填在制品處理意見?。 ISO 8402 對(duì)糾正措施的定義是：?為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不期望的情況的再次發(fā)生，消除其原因的措施?。? 實(shí)例： 4ff9c12ddd686c07b648161d8a0fa57b — ２９ — 不合格項(xiàng)描述： 2020 年 8 月份在注塑車間連續(xù)發(fā)生幾次同樣的質(zhì)量問題，即 裝配線組裝的批薩爐底盤很臟、且產(chǎn)生變形，使墊腳不平。每次都采取了教育、等方法，未能收到避免再次發(fā)生的效果。 B．缺少包裝膠箱。 B．在注塑工藝卡上增加底盤包裝要求，具體包裝方法為： 先將注塑機(jī)啤好的底盤入一大小合適且無窟窿的塑料膠袋，再整齊豎立放入包裝膠箱。 D．檢查其它零 件的包裝是否有類似問題，是否需要作出相應(yīng)處理辦法。這是內(nèi)部質(zhì)量審核的目的決定的。因此，多數(shù)把內(nèi)審用的《不合格報(bào)告》改為《糾正措施請(qǐng)求表》。 內(nèi)部質(zhì)量審核既然如此重視糾正措施，因此內(nèi)部質(zhì)量體系審核在現(xiàn)場(chǎng)審核完成 （或以及審核報(bào)告發(fā)表）后，審核組和管理者代表（通過質(zhì)量管理部門）仍要花許多精力促進(jìn)糾正措施計(jì)劃的有效措施。如果受審方堅(jiān)持不同意對(duì)不合格的判定，也不肯提出糾正措施建議，則爭(zhēng)執(zhí)應(yīng)提交管理者代表仲裁。外部審核員對(duì)糾正措施是不可以提供任何建議的， 否則就有?咨詢?之嫌；但內(nèi)審員卻稍有不同。這時(shí)內(nèi)審員就糾正措施的方向建議不是不可以的，有的單位甚至認(rèn)為內(nèi)審員應(yīng)積極參加糾正措施建議的討論，但不能代替受審部門具體制訂糾正措施，更不能承擔(dān)糾正措施后果不良的責(zé)任。 3．糾正措施建議的認(rèn)可與批準(zhǔn) 受審部門負(fù)責(zé)人提出的糾 正措施的建議首先經(jīng)過審核組長(zhǎng)（或管理代表）的認(rèn)可。 實(shí)例： 某一塑料制品車間在搬運(yùn)過程中造成許多損壞，審核員判定為搬運(yùn)工具及搬運(yùn)方法不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。如果車間主任提出的糾正措施是?改建廠房，增設(shè)一套掛式輸送系統(tǒng)?，則這樣的措施也是不現(xiàn) 實(shí)的，不僅投資，建設(shè)時(shí)間長(zhǎng)，而且必要性也不大，因而可行性不高。內(nèi)審員的這種認(rèn)可實(shí)際上可以在參與討論糾正措施建議時(shí)進(jìn)行。尤其是全廠性糾正措施或是牽涉到幾個(gè)部門的糾正措施，管理者代表可能要加以協(xié)調(diào)甚至還要請(qǐng)示最高領(lǐng)導(dǎo)后決定，所以批準(zhǔn)的手續(xù)是必要的。 4．糾正措施計(jì)劃的實(shí)施 內(nèi)部質(zhì)量體系審核中對(duì)糾正措施計(jì)劃的實(shí)施期限一般規(guī)定為 15 天，即發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即在 15 天 內(nèi)完成。 實(shí)際上糾正措施可以分為短期的和長(zhǎng)期的兩種。 實(shí)例： 一家超級(jí)市場(chǎng)在一次內(nèi)審時(shí)，在貨架上發(fā)現(xiàn)了腐敗的食品，食品部經(jīng)理立即采取了下列糾正措施：（ 1）把腐敗的食品全部撤走；（ 2）全面檢查類似食品的情況，如有腐敗變質(zhì)的食品也撤下貨架。為4ff9c12ddd686c07b648161d8a0fa57b — ３１ — 了防止類似情況的發(fā)生，食品部 經(jīng)理可能還要調(diào)查原因采取糾正措施，如：（ 1）加強(qiáng)進(jìn)貨檢驗(yàn)或驗(yàn)證；（ 2）調(diào)整合格供貨方的名單；（ 3）對(duì)售貨員進(jìn)行鑒別變質(zhì)食品技能的培訓(xùn)；（ 4）改進(jìn)儲(chǔ)存條件。其中（ 1） （ 3）項(xiàng)可在短期完成，但（ 4）項(xiàng)卻不是短期可以完成的，但可以作出計(jì)劃，逐