iso9000管理資料大全24個(gè)doc服務(wù)的特性和分類-iso9000(已修改)
2025-08-29 07:26 本頁面
【正文】 文 件 名 服務(wù)的特性與分類 電子文件編碼 FWZL001 頁 碼 31 ●服務(wù)的定義 （ 1）在 ISO9000∶ 2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中提到 “產(chǎn)品是過程的結(jié)果 ”。包括四大類：服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及： ①在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動(dòng)。 ②在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表）上所完成的活動(dòng)。 ③無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）。 ④為顧 客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。 （ 2）從服務(wù)的有關(guān)定義可以看出以下幾層意思： ①服務(wù)的目的就是為了滿足顧客的需要。顧客是指接受服務(wù)產(chǎn)品的組織或
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