【正文】 企業(yè) ()大量管理資料下載 中 華 人 民 共 和 國 國 家 標 準 質量管理體系 基礎和術語 GB/T190002020 Quality management system— idt ISO9000:2020 Fundamentals and vocabulary 代替 GB/T65831994 GB/ 1 范圍 本標準表述了 GB/T19000 族標準中質量管理體系的基礎，并確定了相關的術語。 本標準適用于 ： a) 通過實施質量管理體系尋求優(yōu)勢的組織； b) 對能滿足其產品要求的供方尋求信任的組織； c) 產品的使用者； d) 就質量管理方面所使用的術語需要達成共識的人們 (如：供方、顧客、行政執(zhí)法機構 )； e) 評價組織的質量管理體系或依據 GB/T19001的要求審核其符合性的內部或外部人員和機構 (如：審核員、行政執(zhí)法機構，認證（注冊）機構 )； f) 對組織質量管理體系提出建議或提供培訓的內部或外部人員； g) 制定相關標準的人員。 2 質量管理體系基礎 質量管理體系理論說明 質量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。 顧客要求產品具有滿足其 需求和期望的特性，這些需求和期望在產品規(guī)范中表述，并集中歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，產品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進產品和過程。 質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關的過程，并使其持續(xù)受控，以實現顧客能接受的產品。質量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加 顧客和其他相關方滿意的機會。質量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產品，向組織及其顧客提 供信任。 國家 質量技術監(jiān)督局 2020－ 12－ 28 批準 2020－ 06－ 01 實 企業(yè) ()大量管理資料下載 施 質量管理體系要求與產品要求 GB/T19000 族標準區(qū)分了質量管理體系要求和產品要求。 GB/T19001規(guī)定了質量管理體系要求。質量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經濟領域，不論其提供何種類別的產品。 GB/T19001本身并不規(guī)定產品要求。 產品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預測顧 客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。在某些情況下，產品要求和有關過程的要求可包含在諸如技術規(guī)范、產品標準、過程標準、合同協議和法規(guī)要求中。 質量管理體系方法 建立和實施質量管理體系的方法包括以下步驟： a) 確定顧客和其他相關方的需求和期望； b) 建立組織的質量方針和質量目標； c) 確定實現質量目標必需的過程和職責； d) 確定和提供實現質量目標必需的資源； e) 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； f) 應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效 率； g) 確定防止不合格并消除產生原因的措施； h) 建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程。 上述方法也適用于保持和改進現有的質量管理體系。 采用上述方法的組織能對其過程能力和產品質量樹立信心，為持續(xù)改進提供基礎，從而增進顧客和其他相關方滿意并使組織成功。 過程方法 任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統地識別和管理組織所應用的過程 ，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。 本標準鼓勵采用過程方法管理組織。 由 GB/T19000 族標準表述的，以過程為基礎的質量管理體系如圖 1 所示。該圖表明在向組織提供輸入方面相關方起重要作用。監(jiān)視相關方滿意程度需要評價有關相關方感受的信企業(yè) ()大量管理資料下載 息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度。圖 1中的模式沒有表明更詳細的過 程。 圖例 增值活動 信息流 注：括號中的陳述不適用于 GB/T19001 圖 1 以 過程為基礎的質量管理體系 質量方針和質量目標 建立質量方針和質量目標為組織提供了關注的焦點。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架。質量目標需要與質量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，其實現需是可測量的。質量目標的實現對產品質量、運行有效性和財務業(yè)績都有積極影響，因此對相關方的滿意和信任也產生積極影響。 最高管理者在質量管理體系中的作用 最高管理者通過其領導作用及各種措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質量管理企業(yè) ()大量管理資料下載 體系能夠在這種環(huán)境中 有效運行。最高管理者可以運用質量管理原則（見 ）作為發(fā)揮以下作用的基礎： a) 制定并保持組織的質量方針和質量目標； b) 通過增強員工的意識、積極性和參與程度，在整個組織內促進質量方針和質量目標的實現； c) 確保整個組織關注顧客要求； d) 確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求并實現質量目標； e) 確保建立、實施和保持一個有效的質量管理體系以實現這些質量目標； f) 確保獲得必要資源； g) 定期評審質量管理體系； h) 決定有關質量 方針和質量目標的措施； i) 決定改進質量管理體系的措施； 文件 文件的價值 文件能夠溝通意圖、統一行動，其使用有助于： a) 滿足顧客要求和質量改進； b) 提供適宜的培訓； c) 重復性和可追溯性； d) 提供客觀證據； e) 評價質量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。 文件的形成本身并不是目的，它應是一項增值的活動。 質量管理體系中使用的文件類型 在質量管理體系中使用下述幾種類型的文件： a) 向組織內部和外部提供關于 質量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質量手冊； b) 表述質量管理體系如何應用于特定產品、項目或合同的文件，這類文件稱為質量計劃； c) 闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范； d) 闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南； e) 提供如何一致地完成活動和過程的信息的文件，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導書和圖樣； 企業(yè) ()大量管理資料下載 f) 為完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件，這類文件稱為記錄。 每個組織確定其所需文件的多少和詳略程度及使用的媒體。這取決于下列因素，諸如組織的類 型和規(guī)模、過程的復雜性和相互作用、產品的復雜性、顧客要求、適用的法規(guī)要求、經證實的人員能力以及滿足質量管理體系要求所需證實的程度。 質量管理體系評價 質量管理體系過程的評價 評價質量管理體系時，應對每一個被評價的過程，提出如下四個基本問題： a) 過程是否已被識別并適當規(guī)定 ? b) 職責是否已被分配 ? c) 程序是否得到實施和保持 ? d) 在實現所要求的結果方面，過程是否有效 ? 綜合上述問題的答案可以確定評價結果。質量管理體系評價，如質量管理體系審核和質 量管理體系評審以及自我評定，在涉及的范圍上可以有所不同，并可包括許多活動。 質量管理體系審核 審核用于確定符合質量管理體系要求的程度。審核發(fā)現用于評定質量管理體系的有效性和識別改進的機會。 第一方審核用于內部目的，由組織自己或以組織的名義進行，可作為組織聲明自身合格的基礎。 第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行。 第三方審核由外部獨立的組織進行。這類組織通常是經認可的，提供符合 (如： GB/T19001)要求的認證或注冊。 ISO19011提供審核指南。 質量管理體系評審 最高管理者的任務之一是就質量方針和質量目標，有規(guī)則的、系統的評價質量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率。這種評審可包括考慮修改質量方針和質量目標的需求以響應相關方需求和期望的變化。評審包括確定采取措施的需求。 審核報告與其他信息源一同用于質量管理體系的評審。 企業(yè) ()大量管理資料下載 自我評定 組織的自我評定是一種參照質量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結果所進行的全面和系統的評審。 自我評定可提供一種對組織業(yè)績和質量管理體系成熟程度的總的看法。它還有助于識別組織中需要改進的領 域并確定優(yōu)先開展的事項。 持續(xù)改進 持續(xù)改進質量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會，改進包括下述活動： a) 分析和評價現狀，以識別改進區(qū)域； b) 確定改進目標； c) 尋找可能的解決辦法，以實現這些目標； d) 評價這些解決辦法并作出選擇； e) 實施選定的解決辦法； f) 測量、驗證、分析和評價實施的結果，以確定這些目標已經實現； g) 正式采納更改。 必要時，對結果進行評審，以確定進一步改進的機會。從這種意義上說，改 進是一種持續(xù)的活動。顧客和其他相關方的反饋以及質量管理體系的審核和評審均能用于識別改進的機會。 統計技術的作用 應用統計技術可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術也有助于更好地利用可獲得的數據進行決策。 在許多活動的狀態(tài)和結果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。 這種變異可通過產品和過程可測量的特性觀察到，并且在產品的整個壽命周期 (從市場調研到顧客