【正文】 聯(lián)系 )。 (三 )進(jìn)貨來(lái)源的管理 ， 以判斷各進(jìn)貨來(lái)源的動(dòng)向與成績(jī) 。 □ 商品管理的注意事項(xiàng) 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 32 頁(yè) 共 49 頁(yè) (一 )適當(dāng)?shù)拇尕? ， 據(jù)以補(bǔ)貨 (或退貨 )。 (銷售部管轄外 )， 應(yīng)與之保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系 。 、 出貨均應(yīng)按所規(guī)定的傳票實(shí)行 。 、 出貨的記錄 ， 應(yīng)考慮記錄的利益與記錄所需的手續(xù)的相關(guān)性 ，應(yīng)采取利益多的記錄方法 。 (三 )盤存的清查 ， 至少應(yīng)三至六個(gè)月作一次 。 管理者的基本條件 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 33 頁(yè) 共 49 頁(yè) 管理者必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)精神 ， 這種精神是各種條件的總和 。 (一 )統(tǒng)率力 若不能完全掌握及統(tǒng)率部屬 ， 就沒(méi)有管理者存在的意義 。 (三 )洞察力 、 判斷力 要洞察各事項(xiàng)的本質(zhì) ， 才能作正確的判斷 。 (五 )體力 、 意志力 若身體虛弱 、 意志薄弱 ， 是無(wú)資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的 ， 因有很多事情 ， 需要銷售經(jīng)理親自作決定 。 (七 )個(gè)人的吸引力 最低限度不要讓他人對(duì)自己生厭 ， 獲得部屬的好感及尊敬 ， 這是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的條件 。 、 對(duì)象 、 場(chǎng)面 ， 均不可失去管理者的自覺(jué) 。 1. 了解身為干部者的職責(zé)后 ， 才能言行一致 ， 產(chǎn)生正確的自覺(jué)意識(shí) 。 銷售經(jīng)理首先需對(duì)自己 (管理者 )的立場(chǎng) 和能力有自尊心 ， 而維持自尊心的方法 ， 亦因人而異 。 □ 銷售經(jīng)理的職責(zé) 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 35 頁(yè) 共 49 頁(yè) (一 )有些銷售經(jīng)理并不了解自己的職責(zé) 、 正確的了解銷售經(jīng)理的職責(zé) 。 (二 )把握的原則 ， 銷售經(jīng)理對(duì)自己應(yīng)做那些事情 ， 需作學(xué)習(xí) 。 ， 需視情況的變化 ， 判斷何事最重要 ， 何者應(yīng)先處理 。 ， 卻是管理者應(yīng) 盡的職責(zé) 。 ， 量的方面不可過(guò)多或過(guò)少 ， 質(zhì)的方面應(yīng)求適合 。 ， 以了解各部屬的工作情形 。 (三 )重點(diǎn)應(yīng)放在重要的工作上 ， 應(yīng)從最重要 、 不可缺的工作開始 。 2. 銷售業(yè)務(wù)的重要性依內(nèi)外情勢(shì)的變化而有所不同 ， 故不可把分擔(dān)的工 作 ， 固定讓一個(gè)人處理 。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 37 頁(yè) 共 49 頁(yè) 1. 權(quán)限分 (a)共同權(quán)限 ， (b)個(gè)別權(quán)限 。 (二 )權(quán)限規(guī)則的決定 1. 對(duì)主管以上的人 ， 因有公司性的權(quán)限規(guī)定 (雖然有些事情沒(méi)有規(guī)定 )，依此規(guī)定執(zhí)行即可 。 ， 決定自己的部屬的責(zé)任與權(quán)限 。 ， 應(yīng)公正客觀地把握 。 □ 命令部屬的方法 (一 )命令系統(tǒng)的確立與遵守 1. 命令系統(tǒng)是聯(lián)絡(luò)組織上下的系統(tǒng) ， 但有些組織并未明確地設(shè)立此種 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 38 頁(yè) 共 49 頁(yè) 系 統(tǒng) ， 致使 指示 、 命令發(fā)生沖突 。 (二 )命令的內(nèi)容要明確 1. 命令的內(nèi)容應(yīng)具體 、 簡(jiǎn)潔 、 易于了解 。 ， 切勿加上希望 、 注意事項(xiàng)或抱怨等 。 ， 以便把內(nèi)容記下來(lái) 。 ， 應(yīng)主動(dòng)地追蹤 、 觀察其結(jié)果 。 2. 一定要讓部屬遵守報(bào)告制度 。 (二 )接受報(bào)告時(shí) ， 若有時(shí)間 ， 應(yīng)盡量聽其說(shuō)明經(jīng)過(guò) 。 ， 應(yīng)審閱 。 (三 )安撫 、 指導(dǎo) 、 與支援 ， 一定要加以安撫與激勵(lì) 。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 40 頁(yè) 共 49 頁(yè) □ 褒獎(jiǎng)部屬的方法 (一 )褒獎(jiǎng)的重要性 居于下列理由 ， 用人時(shí) ， 褒獎(jiǎng)是不可缺少的 。 信心就是力量 。 ， 會(huì)增加對(duì)上司的信賴感 。 1. 褒獎(jiǎng)時(shí) ① 要了解值得褒獎(jiǎng)的事實(shí) ， ② 若固執(zhí)自我 ， 將看不見(jiàn)他人的優(yōu)點(diǎn) ， 更遑論說(shuō)出褒獎(jiǎng)的話了 。 奉承將褒獎(jiǎng)的話說(shuō)得太夸大 ， 或任意褒獎(jiǎng) 。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 41 頁(yè) 共 49 頁(yè) □ 告誡及責(zé)備部屬的方法 (一 )告誡及責(zé)備的必要性 1. 褒獎(jiǎng)會(huì)使人內(nèi)心舒適 ， 是用人所不可缺的；但若要栽培部屬 ， 告誡及責(zé)備亦是必要的 。 。 、 誠(chéng)意與關(guān)懷的態(tài)度提出告誡或責(zé)備 ， 對(duì)方一定會(huì)接受 。 (三 )注意事項(xiàng) ， 指責(zé)一次的比例 。 、 責(zé)備的時(shí)間越短越好 。 □ 管理部屬的方法 (一 )把握應(yīng)注意的重點(diǎn) 1. 欲正確了解管轄部門的全體和各部屬的情形 ， 先決條件是留意各細(xì)節(jié) 。 (二 )管理的方法 應(yīng)注重計(jì)劃 、 預(yù)估與實(shí)績(jī)數(shù)值的差異 從口頭 、 書面報(bào)告 ， 掌握各問(wèn)題的內(nèi)容及重點(diǎn) ， 以便管理 。 據(jù)觀察 在室內(nèi) ， 可靜坐觀察；在室外 ， 則應(yīng)以巡視 、 巡回等方法觀察 。 ， 都會(huì)盡力工作的人 ， 以創(chuàng)造良好的工作氣氛 。 (部門 )、 個(gè)別的 (各人 )教育計(jì)劃 、 指導(dǎo)計(jì)劃 ， 據(jù)以培育 、 指導(dǎo)部屬 。 (二 )選定指導(dǎo)的方法 1. 教育 、 指導(dǎo)方法分為集體指導(dǎo)與個(gè)別指導(dǎo) ， 又分為會(huì)義式的 、 討論式的 、 OJT(經(jīng)由實(shí)務(wù) 、 工作來(lái)學(xué)習(xí) )， Role Playing(讓職員假扮某種職位 ， 以培養(yǎng)辦事能力 )等 。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 44 頁(yè) 共 49 頁(yè) (三 )重視個(gè)別教育 ， 應(yīng)特別注重個(gè)別教育 。 、 指導(dǎo)的效果 。 ， 便要主動(dòng)地請(qǐng)示 。 、 熱心 、 誠(chéng)懇的表現(xiàn) 、 態(tài)度接受 。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 45 頁(yè) 共 49 頁(yè) (三 )報(bào)告 、 聯(lián)絡(luò)的要訣 、 聯(lián) 絡(luò) 。 。 ， 應(yīng)另外找時(shí)機(jī) ， 委婉地說(shuō)明 。 □ 與其他部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) (一 )特別重要的聯(lián)絡(luò) 、 協(xié)商 下列情況的聯(lián)絡(luò) 、 協(xié)商特別重要 。 。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 46 頁(yè) 共 49 頁(yè) 理 ， 對(duì)其他部門有很深的關(guān)連性時(shí) 。 、 文書等 案件的內(nèi)容特別重要時(shí) ， 經(jīng)常使用電話 、 文書等 。 (三 )應(yīng)采取主動(dòng)的態(tài)度 ， 應(yīng)主動(dòng)與其他部門聯(lián)絡(luò) 、 洽商 。 □ 銷售業(yè)務(wù)的改善與合理化 (一 )銷售經(jīng)理應(yīng)保持正確的觀念 ， 應(yīng)深切地表示關(guān)心 。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 47 頁(yè) 共 49 頁(yè) (二 )改善與合理化的手續(xù) 手續(xù)的原則如下 ： 、 合理化的對(duì)象 (盡量把重點(diǎn)放在效果大的事項(xiàng)上 )。 、 合理化的案件的檢討與決定 ， 需有充分的人員和時(shí)間 。 (三 )改善與合理化的范圍 1. 對(duì)全公司的事務(wù)或特定的事項(xiàng) ， 若有專門負(fù)責(zé)合理化的部門時(shí) ， 除了此一部門應(yīng)處理的事務(wù)外 ， 其余的問(wèn)題均歸自己所管的部門負(fù)責(zé) 。 □ 銷售經(jīng)理執(zhí)行職務(wù)的方法 (一 )部屬是自己的鏡子 1. 欲了解領(lǐng)導(dǎo)者的才能如何 ， 觀察他的部屬便可一目了然 ， 銷售經(jīng)理應(yīng)記住此事 ， 以為處事 、 行動(dòng)的準(zhǔn)則 。 (二 )最重要的是以身作則 1. 想用口頭或小技巧指導(dǎo)他人 ， 是不會(huì)有效果的 ， 必須身為表率 ， 部屬才服從 。 。 2. 若能經(jīng)常自我反省 ， 就可發(fā)現(xiàn)自己的缺失 。 □ 自我啟發(fā)的要訣 (一 )自我啟發(fā)的重要性 1. 自我啟發(fā)對(duì)所有的人都是必要的 ， 對(duì)身為銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理 ，更是重要的事 。 (二 )自我啟發(fā)的方法 對(duì)自己的工作 ， 盡全力以赴 ， 自然就會(huì)進(jìn)步 。 、 學(xué)習(xí) 閱讀 、 聽取他人的意見(jiàn) 、 自我學(xué)習(xí) 、 參加研習(xí)會(huì) 、 參觀等 ， 都可以增廣 見(jiàn)聞 。 (三 )繼續(xù)不斷的努力 ， 繼續(xù)不斷的努力 。