【正文】 及 調(diào) 查 火 災(zāi) 原 因 （損失較大則報保險公司備案 ） 火警撲滅后拍照記錄并清理現(xiàn)場 物業(yè)經(jīng)理決定是否報警 火警處理完畢后通報 客戶可以安全返回 填寫事件報告 2 水浸處理 目的 及時處理跑水 /漏 水事件避免損失擴(kuò)大 迅速處理避免影響購物中心正常營業(yè) 水浸處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn) 跑水 立即通報保安監(jiān)控中心 2. 監(jiān)控員立即 通知技工、 保安員 、清潔工 至現(xiàn)場進(jìn)行處理 3. 監(jiān)控中心立即通報各級物業(yè)主管 、工程主管 直至物業(yè)經(jīng)理 4. 調(diào)查跑水原因及立即設(shè)法關(guān)閉水閥 5. 將電梯升至高于跑水的樓層，并使用沙袋封堵重要機(jī)房門口防 止水進(jìn)入機(jī)房、店鋪內(nèi) 6. 通報相關(guān)租戶 /顧客現(xiàn)場已得到控制、勸阻圍觀 7. 現(xiàn)場清理完畢后拍照記錄 8. 清點損失，如損失較大則報保險公司備案 9. 通報相關(guān)租戶跑水處理完畢 10. 填寫事件報告 《事件報告》 《損失登記表》 發(fā)現(xiàn)跑水 技工 /保安員 /清潔工至現(xiàn)場處理 安排增援 調(diào)查跑水 原因并 設(shè)法關(guān)閉水閥 通報各級主管 通報控制中心 附近如有電梯則將電梯升至高于跑水樓層 ，使用沙袋封堵重要機(jī)電房、店鋪 清點損失及調(diào)查原因 ，拍照記錄 （損失較大報保險公司備案） 通報相關(guān)租戶 /顧客 跑水處理完畢 填寫事件報告 3. 停電處理 目的 確保突發(fā)停電事件發(fā)生后迅速恢復(fù)供電及避免造成嚴(yán)重?fù)p失 停電處理程序 小范圍停電處置 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 單個店鋪或小范圍公共地方發(fā)生停電 立即通報保安監(jiān)控中心 2. 監(jiān)控員立即通知技工 、 保安員至現(xiàn)場進(jìn)行處理 3. 監(jiān)控中心立即通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理 、營運(yùn)經(jīng)理 4. 調(diào)查 停電 原因及立即設(shè)法 恢復(fù)供電 5. 通報相關(guān)租戶 /顧客 正在設(shè) 法恢復(fù)供電并 勸阻圍觀 6. 恢復(fù)供電后通報相關(guān)租戶并解釋原因 7. 清點損失如損失較大則報保險公司備案 8. 填寫事件報告 《事件報告》 《損失登記表》 單個店鋪或小范圍公共地方停電 查明停電原因 安排電工至現(xiàn)場 及時恢復(fù)供電 通報各級主管 通報控制中心 通報相關(guān)租戶 /顧客 正在設(shè)法恢復(fù)供電 填寫事件報告 供電恢復(fù)通報相關(guān)租戶 及解釋原因 清點損失并報保險險公司備案 大范圍停電 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 大 范圍停電立 即通報保安監(jiān) 控中心 2. 立 即 通 知 技工、保安員至現(xiàn)場進(jìn)行處理 3. 立即通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理 、營運(yùn)經(jīng)理、總經(jīng)理 4. 調(diào)查 停電 原因及立即設(shè)法 恢復(fù)供電 5. 通報相關(guān)租戶/顧客正在設(shè)法恢復(fù)供電并勸阻圍觀 6. 長時間無法恢復(fù)供電則組織顧客 /租戶 疏散（參照火警疏散程序） 7. 啟動備用發(fā)電機(jī)組，保證消防電梯、應(yīng)急照明等重要設(shè)備的供應(yīng) 8. 通知專業(yè)供電維修保養(yǎng)承包商立即至現(xiàn)場協(xié)助 9. 加派保安人手不間斷地在物業(yè)內(nèi)巡視防止盜賊趁亂行竊 10. 恢復(fù)供電后通報相關(guān)租戶并解釋原因 11. 清點損失如損失較大則報保險公司備案 12. 填寫事件報告 《事件報告》 《損失登記表》 大范圍停電 查明停電原因 安排電工至現(xiàn)場 如無法立即恢復(fù)供電則啟動發(fā)電機(jī)組 ， 保證消防 電梯、應(yīng)急照明等重要設(shè)備的供應(yīng) 通報各級主管 通報控制中心 通報相關(guān)租戶 /顧客 正在設(shè)法恢復(fù)供電 填寫事件報告 供電恢復(fù)通 報相關(guān)租戶 及解釋原因 清點損失并報保險險公司備案 通知專業(yè)供電維修保養(yǎng)承包商立即至現(xiàn)場協(xié)助處理 長時間無法恢復(fù)供電則組織顧客疏散（參照火警疏散程序），加派保安員不間斷巡視防止盜賊趁亂行竊。通話完畢亦 切勿掛線 。 用過量的膠紙或繩子等物料捆住 請緊記：它可能是一個炸彈，把它當(dāng)為可疑物品處理。地震雖然目前是人類無法避免和控制的，但只要掌握一些技巧，也是可以從災(zāi)難中將傷害降到最低限度的。 2. 運(yùn)用地震知識判斷地震的大小和遠(yuǎn)近（遠(yuǎn)震常以左右搖擺為主，而且震動小，一般有感地震和遠(yuǎn)震不必外逃，因為這種情況震害都比較輕，對人身安全不會造成威脅）。收效最大的方法是：保持鎮(zhèn)靜，就地避震！你可以有十幾秒鐘的時間，應(yīng)該趕緊躲到最近的安全的地方。 （二） 切忌魯莽、有效躲避、震后撤離 1. 遇到強(qiáng)烈破壞性的地震是，一定不能跳樓、奪窗而逃 原因：地震強(qiáng)烈震動 時間充其量只有十幾秒鐘至一分鐘左右，地震過程時間短暫，此過程中站立行走困難！門窗被震歪變形開不動。跳樓將導(dǎo)致摔死或摔傷，即使安全著地， 也有可能被樓頂?shù)顾臇|西砸死或砸傷。切記不要跳樓，不要冒然向外逃，應(yīng)保持頭腦冷靜，就地選擇避震的地方。此外，水泥預(yù)制板墻、自 動售貨機(jī)等也有倒塌的危險，不要靠近這些物體。發(fā)現(xiàn)失火應(yīng)盡力撲救。 4. 將門打開，確保出口 地震的晃動會造成門窗錯位，打不開門，曾經(jīng)發(fā)生有人被封閉在屋子里的案例。 5. 選擇合適方位躲避（堅實的家具下、桌子旁邊、墻角處、樓梯間等） 原因：因為這些地方房體跨度小而剛度大，加之有管道支撐，抗震性能較好。 室內(nèi)避震不管躲在哪里一定要注意避開墻體的薄弱部位，遠(yuǎn)離外墻及其門窗，保護(hù)好頭部，不可站立和蹦跳，以壓低身體的姿勢避難，并做到絕對不吸煙。 6. 地震過后迅速由消防通道撤離 地震搖晃后要迅速撤離辦公室，撤離時要聽從樓宇工作人員的指引，按照逃生指示標(biāo)志，從大樓消防通道逃生，切忌使用電梯（萬一被困電梯中，請通過電梯專用電話與控制中心聯(lián)系、求助）。盡量避免在狹窄的街巷 、高大的建筑物旁，因為隨時可能掉落的建筑材料、玻璃碎片、廣告牌等，對行人造成威脅。 8. 不要聽信謠言，不要輕舉妄動 在發(fā)生地震時，人們心理上易產(chǎn)生動搖。 （三） 震后不幸被廢墟埋壓，保持冷靜設(shè)法自救 大地震中被倒塌建筑物壓埋的人，只要神志清醒，身體沒有重大創(chuàng)傷，都應(yīng)該堅定獲救的信心，妥善保護(hù)好自己，積極實施自救。 2. 盡量活動手、腳，清除臉上的灰土和壓在身上的物件。 4. 幾個人同時被壓埋時，要互相鼓勵，共同計劃，團(tuán)結(jié)配合，必要時采取脫險行動。 6. 一時無法脫險，要盡量節(jié)省氣力。 7. 保存體力，不要盲目大聲呼救。 地震災(zāi)害處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)生地震 2. 運(yùn)用地震自身保護(hù)知識確保自身安全，等待震動完全停止 3. 控制中心指派保安員、技工檢查管道是否破裂，并關(guān)閉總電源、燃?xì)忾y門 4. 物業(yè)經(jīng)理至控制中心接管指揮 5. 如地震引發(fā)火災(zāi)則按火警處理程序處理 6. 察看是否有人受傷，并實施救援，等待醫(yī)療救助 7. 如是強(qiáng)震發(fā)生則在震動停止后組織疏散 8. 在疏散集合地清點人數(shù) 9. 搜尋失蹤人員 10. 向地震局詢問震情 11. 地震平息后通報租戶并組織返回 12. 清點損失并評估情況，如無重大損害，在地震停止后組織租戶返回 13. 填寫事件報告 《事件報告》 《疏散人員清單》 《損失清單》 發(fā)生地震 監(jiān)控中心指派保安員檢查管道是否有破裂，指派維修技工關(guān)閉總電源、燃?xì)忾y門等設(shè)備 確保自身安全等待震動平靜下來 物業(yè)經(jīng)理至控制中心接管指揮 察看是否有人受傷并實施救助，等待醫(yī)療救助 強(qiáng)震發(fā)生則在震動停止后組織疏散 疏散集合地點清點人數(shù)并搜尋失蹤人員 清點損失并評估狀況 填寫事件報告 發(fā)生火災(zāi)則按火警處理程序處理 聯(lián)系地震局詢問震情 如無重大損害則組織租戶返回 （ SARS、禽流感） 目的 發(fā)生類似 SARS、禽流感 等大面積傳染病泛濫時做好應(yīng)對措施 降低因社會恐慌而引起的人流減少給購物中心的經(jīng)營帶來的損失 防止疾病在本物業(yè)傳播而造成負(fù)面影響 傳染性疾病處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)生傳染病流行 2. 成立危機(jī)處理小組3. 向租戶發(fā)出預(yù)防疾 病傳播建議書 4. 召開專題會議布置分工 5. 采購必要的消毒物品、物資 6. 公共區(qū)域設(shè)置消毒站供顧客 /租戶清潔雙手或量體溫 7. 每周向洗手間馬桶水箱 投放消毒片 ，洗手間每日消毒兩次 8. 每天向下水管道 /地漏內(nèi)噴灑消毒水 9. 垃圾房內(nèi)每日噴灑消毒水不少于 2 次 /管道每日進(jìn)行消毒 1 次 、扶手、門拉手等公共地方每日消毒 2 次 料膜貼住，每日消毒2 次，且每日更換一次 體溫制度 作溝通并接受指導(dǎo)與培訓(xùn) /確診病例立即報送醫(yī)療機(jī)構(gòu)并采取隔離措施 《事件報告》 《員工體溫測量記錄 》 《消毒記錄》 《消毒藥品 /物資清單》 發(fā)生傳染病流行（ SARS、禽流感） 采購必要的消毒藥品、物資并進(jìn)行全面消毒 向租戶發(fā)出預(yù)防疾病傳播通告 召開專題會議布置分工 管理處 成立危機(jī)處理小組 增加洗手間、垃圾房、 電梯、公共部位清潔消毒頻率 發(fā)現(xiàn)疑似 /確診 病例立即報送醫(yī)療機(jī)構(gòu)并在其控中心的指導(dǎo)下進(jìn)行隔離 于公共區(qū)域設(shè)置消毒站供顧客 /租戶使用 增加空調(diào)送風(fēng)管道 /風(fēng)口消毒工作 建立員工出勤量體溫制度并執(zhí)行 與疾控中心 /衛(wèi)生局建立溝通 機(jī)制 應(yīng)對傳染性疾病傳播消毒藥品 /物資清單及消毒指令 A. 消毒物資 1. 84 消毒水 2. 免水消毒液 3. 馬桶消毒片 4. 噴壺 5. 口罩 6. 醫(yī)用酒精棉 7. 體溫測量儀 8. 醫(yī)用橡膠手套 9. 保鮮膜（塑料薄膜） 10. 專用空調(diào)系統(tǒng)消毒片 B. 消毒操作指令 1. 洗手間消毒 a) 洗手間水龍頭、臺盆、 尿斗、坐便器、門拉手每日消毒 2 次 b) 每周向馬桶水箱內(nèi)投放消毒藥片 1 次 c) 地漏 /下水管道每天噴灑消毒藥水 1 次 2. 公共區(qū)域消毒 a) 購物中心出入口門拉手每日消毒 2 次 b) 出入口設(shè)置消毒地毯 每天噴撒消毒水不少于 5 次 c) 各樓層通道門拉手、樓梯扶手每日消毒 2 次 d) 出入口設(shè)置消毒站供顧客使用 3. 電梯消毒 a) 電梯按鈕、轎廂按鈕用保鮮膜（塑料薄膜）貼住并每日更換 1 次 b) 按鈕、扶手等每日消毒 2 次 4. 垃圾房消毒 a) 垃圾房每日噴灑消毒藥水 3 次 5. 空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備消毒 a) 空調(diào)送風(fēng)口、風(fēng)管每日消毒 1 次 b) 空調(diào)水系統(tǒng)每日消毒 1 次 c) 風(fēng)機(jī)盤管回塵網(wǎng)每月消毒 1 次 6. 員工測試體溫制度 a) 員工（包括外判清潔工、保安員）每日上班前測量體溫，發(fā)現(xiàn)異常者立即至醫(yī)院檢查 12. 失竊案件處理程序 目的 發(fā)生失竊時按照本程序處理，保障租戶 /顧客的財產(chǎn)安全 向警方提供有價值的線索 增加找回失物及抓捕罪犯的機(jī)會 失竊處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)生竊案 2. 通報控制室 3. 指派保安員 /保安主管至現(xiàn)場調(diào)查 4. 如竊案剛剛發(fā)生則立即封閉出入口緝拿罪犯 5. 通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理 6. 登記失主、失物資料 ，填妥《罪案調(diào)查筆錄》 7. 建議失主報 警 8. 翻查保安監(jiān)控錄像資料收集信息 9. 警方抵達(dá)后提供有價值的線索協(xié)助破案 10. 跟進(jìn)了解警方處理結(jié)果并通報失主 11. 將嫌疑人照片發(fā)放至各保安崗位 12. 填寫事件報告