【正文】 《事件報告》 《竊案調查 筆錄》 發(fā)生竊案 如失竊剛剛發(fā)生則立即 封閉出入口緝拿罪犯 指派保安員 /主管至失竊現場調查 通報各級主管 通報控制中心 建議失主報警 填寫事件報告 登記失主、失物資料填寫竊案調查記錄 翻查保安監(jiān)控錄像資料收集信息 警方抵達后提供有價值的線索協助破案 跟進了解警方處理結果并通報失主 將嫌疑人照片打印后發(fā)放至各保安崗位 罪案 案調查記錄 罪案類型 ：□ 失竊 □ 搶劫 □ 劫持 案發(fā)日期： ___________________ 案發(fā)時間： __________________ 事發(fā)單元編號： _______________ 公司名稱： __________________ 失主姓名： _____________________先生 /小姐 被竊 /搶 物品資料 ： 失竊何物： ______________________________________________________ 失物特征： ______________________________________________________ 失竊大約價值： __________________________________________________ 失竊大約時間： ________時 ________分至 ________時 ________分 最后一次看到失竊物品時間： _________時 ________分 失物存放地點： __________________________________________________ 懷疑對象（如有）： ________________________________________________ 調查者簽名 ： _______________________ 日 期 ： _______________________ 13. 搶劫案件處理程序 目的 搶劫案件發(fā)生后迅速啟動本程序 保障租戶 /顧客安全 提供有價值的線索協助警方破案 增加抓捕罪犯的機會 搶劫案件處理程序 處理流程圖 說明 相關文件 /記錄 1. 發(fā)生 搶劫案件 2. 通報控制室 3. 指派保安員 /保安主管至現場增援 4. 如搶劫 案剛剛發(fā)生則立即封閉出入口緝拿罪犯 5. 通報各級主管直至 物業(yè)經理 6. 登記失主、失物資料 填妥《罪案調查筆錄》 7. 建議失主報警 8. 翻查保安監(jiān)控錄像資料收集信息 9. 警方抵達后提供有價值的線索協助破案 10. 跟進了解警方處理結果并通報失主 11. 將嫌疑人照片發(fā)放至各保安崗位 12. 填寫事件報告 《事件報告》 《罪案調查筆錄》 發(fā)生搶劫案件 如搶劫剛剛發(fā)生則立即 封閉出入口緝拿罪犯 指派保安員 /主管至失竊現場調查 通報各級主管 通報控制中心 建議失主報警 填寫事件報告 登記失主、失物資料填寫罪案調查記錄 翻查保安監(jiān)控錄像資料收集信息 警方抵達后提供有價值的線索協助破案 跟進了解警方處理結果并通報失主 將嫌疑人照片打印后發(fā)放至各保安崗位 如劫匪未逃離現場且劫持人質則按綁架劫持程序處理 目的 發(fā)生綁架劫持事件啟動本程序，確保顧客 /租戶生命安全 協助警方擒拿罪犯 防止事件影響擴大對購物中心及公司造成不利 綁架劫持事件處理程序 處理流程圖 說明 相關文件 /記錄 1. 發(fā)生搶劫案件 2. 通報控制室 3. 指派保安員 /保安主管至現場 處理 4. 通報各級主管直至物業(yè)經理 5. 立即報警及叫救護車 6. 立即設置警戒隔離區(qū)勸阻圍觀 7. 警方抵達前嘗試與劫匪溝通并安撫情緒，詢問劫匪要求 8. 警方抵達后 交由警方處理 9. 協助警方維持秩序，避免圍觀者影響事件處理 10. 媒體到達后切勿隨意回答問題，交由公關部同事接待 11. 事件處理完畢后解除警戒隔離區(qū) 12. 填寫事件報告 《事件報告》 發(fā)生綁架劫持案件 立即報警 及醫(yī)療急救 指派保安員 /主管至失竊現場處理 通報各級主管 通報控制中 心 警方抵達前嘗試與劫匪溝通安撫其情緒，詢問劫匪要求 填寫事件報告 劫案發(fā)生區(qū)域設置警戒隔離區(qū)禁止人員靠近 警方抵達后由警方處理 協助警方維持秩序，避免圍觀顧客影響事件處理 事件處理完畢解除隔離 媒體到達后切勿隨意回答問題，交由公關部門同事接待 目的 發(fā)生顧客意外受傷事件按本程序處理，及時救治傷者 妥善跟進處理事件減少損失及責任 及時采取措施避免事件再 次發(fā)生 顧客受傷處理程序 處理流程圖 說明 相關文件 /記錄 1. 發(fā)生 顧客意外受傷事件 2. 通報控制室 3. 指派保安員 /保安主管至現場處理 4. 通報各級主管直至物業(yè)經理 5. 切勿隨意搬動傷者，受傷嚴重則將傷者平放并蓋上毛毯 6. 使用隔離圍欄遮蔽傷者并勸阻圍觀 7. 立即叫救護車 8. 登記傷者資料并聯絡其家人 9. 救護車抵達后陪同傷者前往醫(yī)院并了解傷情 10. 向保險公司報保險備案 11. 填寫事件報告 《事件報告》 《顧客受傷登記表》 發(fā)現顧客意外受傷 切勿隨意搬動傷者，受傷嚴重則將傷者平放蓋上毛毯，并使用隔離圍欄遮蔽，勸阻圍觀 指派保安員 /主管至現場處理 通報各級主管 通報控制中心 立即撥打 120 急救電話 填寫事件報告 嘗試登記傷者資料并聯絡其家人 救護車到達后陪同傷者前往醫(yī)院，了解傷情 向保險公司報保險備案 顧客受傷登記表 基本資料 事發(fā)時間： 年 月 日 時 分 事發(fā)地點： 受傷原因：□ 滑倒 □ 跌落 □ 爭斗 □ 發(fā)病 □ 其他 傷者資料 姓名： 先生 /小姐 年齡： 單位名稱： 職務： 公司電話 ： 住宅電話： 手機： 家人或朋友聯絡電話： 傷情描述 受傷部位： 是否出血 □ 是 □ 否 是否 暈厥 □ 是 □ 否 能否自己移動 □ 能 □ 否 神智狀況 □ 清醒 □ 不清醒 受傷現場狀況 □ 有水漬 □ 有油漬 □ 燈光較暗 □ 有雜物堆放 （需描述） □ 有警示牌 □ 無警示牌 傷者受傷前行動姿態(tài) □ 正常行走 □ 快速行走 □ 跑步 □ 蹦跳 調查者簽名： 日期： 16. 顧客突發(fā)疾 病處理程序 目的 發(fā)生顧客意外受傷事件按本程序處理，及時救治傷者 顧客突發(fā)疾病處理程序 處理流程圖 說明 相關文件 /記錄 1. 發(fā)生顧客突發(fā)疾病 事件 2. 通報控制室 3. 指派保安員 /保安主管至現場處理 4. 通報各級主管直至物業(yè)經理 5. 切勿隨意搬動 病患，并請嚴重則將其 平放并蓋上毛毯 6. 使用隔離圍欄遮蔽傷者并勸阻圍觀 7. 立即叫救護車 8. 登記病患 資料并聯絡其家人 9. 救護車抵達后陪同病人 前往醫(yī)院并了解傷情 10. 向保險公司報保險備案 11. 填寫事件報告 《事件報告》 《顧客 突發(fā)疾病 登記表》 發(fā)現顧客突發(fā)疾病 切勿隨意搬動病患 ，病 情嚴重則將其平放蓋上毛毯 ，并使用隔離圍欄遮蔽，勸阻圍觀 指派保安員 /主管至現場處理 通報各級主管 通報控制中心 立即撥打 120 急救電話 填寫事件報告 嘗試登記病患 資料并聯絡其家人 救護車到達后陪同病患前往醫(yī)院，了解傷情 向保險公司報保險備案 顧客突發(fā)疾病 登記表 基本資料 事發(fā)時間： 年 月 日 時 分 事發(fā)地點： 病患 資料 姓名： 先生 /小姐 年齡： 單位名稱： 職務： 公司電 話： 住宅電話： 手機： 家人或朋友聯絡電話： 病 情描述 是否出血 □ 是 □ 否 是否暈厥 □ 是 □ 否 是否惡心 □ 是 □ 否 呼吸情況 □ 正常 □ 不正常 能否自己移動 □ 能 □ 否 神智狀況 □ 清醒 □ 不清醒 疼痛部位 及描述 調查者簽名： 日期： 17. 防范 跳樓 事件 處理程序 目的： 發(fā)生企圖自殺事件時啟動本程序 ，挽救生命及避免事件引致負面效應 企圖自殺者特征 長時間在某處逗留徘徊 神情呆滯或沮喪 煩躁不安、沖動且有時喃喃自語 衣衫不整、頭發(fā)凌亂、沒有精神 依靠在高樓層的欄桿處長時間滯留 在人流較少的角落 長時間發(fā)呆 其實大多數企圖自殺的人都存在矛盾心態(tài)，所以其行為表現只要仔細觀察就有可能 被發(fā)現，從而得到干預和制止