【正文】 沙塵暴 等惡劣天氣預(yù)防通告 3. 提前安排對(duì)明溝 、水渠、戶外廣告燈箱、天臺(tái)、屋頂?shù)炔课贿M(jìn)行檢查 4. 調(diào)配足夠的人手加班應(yīng)對(duì)惡劣天氣 5. 檢查排水泵、手提式潛水泵、吸水機(jī)是否正常使用 6. 準(zhǔn)備足夠的沙袋預(yù)防積水倒灌 7. 檢查門窗是否關(guān)緊 8. 冰雹天氣提醒車輛進(jìn)入地下車庫(kù) 9. 清點(diǎn)損失并向保險(xiǎn)公司備案 10. 拍照并清理現(xiàn)場(chǎng) 11. 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《災(zāi)害性天氣預(yù)防通告》 《損失清單》 密切留意天氣預(yù)報(bào) 提前調(diào)配員工加班，組織足夠的人手應(yīng)對(duì) 提前對(duì)明溝、水渠、天臺(tái)、戶外廣告等進(jìn)行檢查 提醒租戶關(guān)閉窗戶 管理處發(fā)出臺(tái)風(fēng)/暴雨 /大風(fēng) /冰 雹 /沙塵暴 等惡劣天氣預(yù)防通告 清點(diǎn)損失并保保險(xiǎn)公司備案 填寫事件報(bào)告 準(zhǔn)備足夠的沙袋應(yīng)對(duì)暴雨積水倒灌進(jìn)購(gòu)物中心 拍照記錄并清理現(xiàn)場(chǎng) 暴雪 /冰凍天氣處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 /記錄 1. 密切留意天氣預(yù)報(bào) 2. 管理處發(fā)出暴雪 /冰凍等惡劣天氣預(yù)防通告 3. 提前 安排外露之管道閥門等進(jìn)行保溫檢查 4. 調(diào)配足夠的人手加班應(yīng)對(duì)除雪 5. 準(zhǔn)備足夠的除雪劑（工業(yè)鹽）撒在路面 6. 檢查門窗是否關(guān)緊 7. 加派人手在路面指揮車輛通行 8. 組織人手清掃路面積雪 9. 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《災(zāi)害性天氣預(yù)防通告》 密切留意天氣預(yù)報(bào) 提前調(diào)配員工加班，組織足夠的人手應(yīng)對(duì)除雪 提前對(duì)外露之管道閥門進(jìn)行保溫檢查 提醒租戶關(guān)閉窗戶 管理處發(fā)出暴雪/冰凍等惡劣天氣預(yù)防通告 加派人手在路面指揮車輛通行 填寫事件報(bào)告 準(zhǔn)備足夠的除雪劑（工業(yè)鹽）撒在路面 組織人手清掃路面積雪 地震處理程序 地震自救守則 地震是地球內(nèi)部介質(zhì)局部發(fā)生急劇的破裂，產(chǎn)生地震波，從而在一定范圍內(nèi)引起地面震動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)。 炸彈恐嚇者的用語(yǔ) 來(lái)電者的嗓音（請(qǐng)圈出相關(guān)資料） 來(lái)電時(shí)間： 冷靜 柔聲 口吃 激動(dòng) 來(lái)電顯示電話號(hào)碼： 笑聲 刺耳 快速 正常 與炸彈恐嚇有關(guān)的每句話： 鼻音 憤怒 大聲 咬舌音 很慢 哭聲 低聲 清晰 含糊不清 不流暢 扮聲 細(xì)聲 重聲 粗聲粗氣 傻笑 尖音 語(yǔ)調(diào)（請(qǐng)圈出相關(guān)資料） 深呼 吸聲 清喉嚨聲 含糊 真誠(chéng) 有教養(yǎng) 含糊不清 粗俗 錄音 無(wú)理性 按稿讀出 其它 其它 熟悉的聲音？ 是 /否 如是，聲音似誰(shuí)？ 應(yīng)詢問(wèn)的問(wèn)題 口音？ 是 /否 恐嚇之目的：來(lái)電者之身份及所在地點(diǎn)： 如有，甚 口音？ 來(lái)電者名別？ 男 /女 何時(shí)爆炸？ 種族 估計(jì)年齡 放置何處？ 來(lái)電者是否熟悉本物業(yè)（是 /否） 飲醉酒（是 /否） 什形狀？ 背景聲音（請(qǐng)圈出相關(guān)資料） 哪種類型？ 馬路 /街噪音 嘈吵 動(dòng)物叫聲 什么情況下會(huì)爆炸？ 廣播系統(tǒng) 音樂(lè) 長(zhǎng)途電話 摩打聲 電話亭 機(jī)器 你是否已放置炸彈呢？ 燒制陶器 清晰 寧?kù)o 室內(nèi)電話 住家噪音 本地電話 為何要放置炸彈？ 寫字樓（如有傳真機(jī)聲） 其它 你的姓 名？ 你的電話號(hào)碼？ 你的地址？ 其它資料 通話時(shí)間總長(zhǎng) 由 時(shí) 至 時(shí) 日期 接聽(tīng)職員姓名 職位 接聽(tīng)的電話號(hào)碼 9. 發(fā)現(xiàn)可疑物品 /郵包 處理 目的 正確處理可疑物品排除險(xiǎn)情確保購(gòu)物中心安全 可疑物品 /郵包 處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn) 可疑 物品 /郵包 后立即通報(bào)保安監(jiān)控中心 2. 監(jiān)控員立即 指派保安員至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 3. 監(jiān)控中心立即通報(bào)各級(jí)物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理 4. 切勿觸動(dòng)可疑物品 /郵包，應(yīng)仔細(xì)觀察，判斷為無(wú) 主物品后設(shè)置警示隔離區(qū) 5. 由物業(yè)經(jīng)理決定報(bào)警 6. 按照警方指示處理 7. 如系可疑爆炸物則組織疏散 8. 確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)安全后解除隔離 9. 通報(bào)租戶返回 10. 清點(diǎn)損失及報(bào)保險(xiǎn)公司備案 11. 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《可疑物品 /郵包調(diào)查表》 《 疏散點(diǎn)名冊(cè)》 《損失清單》 發(fā)現(xiàn)可疑物品 /郵包 切勿觸動(dòng)可疑物品，仔細(xì)觀察，判斷為無(wú)主物品后設(shè)置警示隔離區(qū) 指派保安員至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 通報(bào)各級(jí)主管 通報(bào)控制中心 按警方指示處理跟進(jìn) 由物業(yè)經(jīng)理決定報(bào)警 如系可疑爆炸物則組織疏散 確保安全后解除隔離 警報(bào)解除后通報(bào)租戶 /顧客返回 清點(diǎn)損失并報(bào)保險(xiǎn)公司 填寫事件報(bào)告 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品 /郵包時(shí)，請(qǐng)核對(duì)以下事項(xiàng)： 可疑物品 /郵包調(diào)查表 是 否 所發(fā)現(xiàn) 的包裹或信件是否難以摺曲的，堅(jiān)硬的，總量與其大小不符（太重） 或總量不平均？ 有沒(méi)有電線或其他電子零件等突出信封外？ 包裝紙上有沒(méi)有油漬或汗水漬？ 包裹有否發(fā)出杏仁味道？ 信件或包裹上的名字及地址的字跡是否明顯偽裝出來(lái)的，或其它字體是否剪 貼的或模板印出的？ 郵戳是否顯示該郵包來(lái)自的地方曾有縱火，恐怖活動(dòng)或炸彈襲擊的記錄？ 郵戳是否顯示郵件來(lái)自一個(gè)陌生的地方或在一般情況下不會(huì)收到從該處寄來(lái) 的郵件？ 包裹是否似裝著一本書，而且非預(yù)期會(huì)收到的？ 信件或包裹是否被付了過(guò)多的郵費(fèi)？ 信件或包裹上所寫的收件人是否只有職位而不是名字及有否注明是私人信 件或密函或機(jī)密文件？ 信件或郵包的封蓋口是否用大量額外的膠紙貼上？ 欠缺寄件人地址？ 如以上有任何一條問(wèn)題的答案為“是”，請(qǐng)即聯(lián)絡(luò)郵件上所寫的收件人，以 查實(shí)郵件是否預(yù)期會(huì)收到的 。 備注： 發(fā)生大面積停電事件時(shí)必須留意是否有人被困電梯并按照“電梯困人處理程序”處理 4. 通訊中斷處理 目的 在通訊系統(tǒng)發(fā)生故障中斷時(shí)迅速恢復(fù)供應(yīng)，將對(duì)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)的影響降低至最低限度 通訊中斷處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)生 電話線中斷立即通報(bào)保安監(jiān)控中心 2. 監(jiān)控員立即通知弱電 技工 至電話機(jī)房檢查 3. 監(jiān)控中心立即通報(bào)各級(jí)物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 4. 調(diào)查 故障 原因及立即設(shè)法 恢復(fù) 通訊 5. 立即通知電話局檢修 6. 通報(bào)相關(guān)租戶 /顧客 正在設(shè)法恢復(fù)通訊 7. 通訊恢復(fù) 后通報(bào)相關(guān)租戶并解釋原因 8. 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《損失登記表》 電話線中斷 查明故障原因 安排弱電工至電話機(jī)房 及時(shí)恢復(fù)電話供應(yīng) 通報(bào)各級(jí)主管 通報(bào)控制中心 通報(bào)相關(guān)租戶 /顧客 正在設(shè)法恢復(fù)通訊 填寫事件報(bào)告 通訊恢復(fù)通后報(bào)相關(guān)租戶 及解釋原因 通知電話局檢修 5 電梯困人處理程序 目的 迅速解救被困電梯的顧客 防止因顧客被困電梯造成傷亡 電梯困人處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn)電梯困人監(jiān)控中心使用監(jiān)控探頭查看電梯轎廂內(nèi)的情況 2. 監(jiān)控員 使用電梯對(duì)講設(shè)備與被困人員對(duì)話及安慰 3. 如被困人員有懷孕、心臟病、高血壓等則特別留意其身體狀況，一旦發(fā)生身體不適則通知救護(hù)車到場(chǎng) 4. 監(jiān)控員立即通知電梯公司至現(xiàn)場(chǎng)解救被困人員 5. 監(jiān)控員安排保安員至電梯被困樓層待命 6. 監(jiān)控員 立即通報(bào)各級(jí)物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理 7. 被困人員獲救后由保安員 登記 被困人員身份資料并表示歉意 8. 有身體不適者及時(shí)送往醫(yī)院檢查 /救治 9. 如有客人索賠則向保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)備案 10. 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《電梯被困人員登記表》 電梯困人 監(jiān)控員使用電梯對(duì)講設(shè)備與被困人員對(duì)話及安慰 安排電梯工至現(xiàn)場(chǎng)