【正文】 防范跳樓 事件處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn)企圖跳樓者 就地勸阻及禁止他人靠近 2. 通報控制中心 3. 通報各級主管、物業(yè)經(jīng)理 、營運(yùn)經(jīng)理、總經(jīng)理 4. 立即報警及撥打 120急救電話 5. 物業(yè)經(jīng)理到場勸阻并嘗試聯(lián)絡(luò)其家人 6. 在當(dāng)事人所在樓層及對應(yīng)投影區(qū)下方設(shè)置警戒隔離區(qū)，并勸阻圍觀 7. 警方到場后移交警方處置 8. 成功解救自殺者后解除隔離區(qū)并驅(qū)散人群 9. 如未能阻止自殺行為則將傷者（或尸體）用圍欄進(jìn)行遮蔽并由救護(hù)車送往醫(yī)院 10. 清理 現(xiàn)場并 填寫事件報告 《事件報告》 發(fā)現(xiàn) 企圖跳樓 者 就地勸阻并禁止他人靠近 物業(yè)經(jīng)理到場勸阻當(dāng)事人并嘗試聯(lián)絡(luò)其家人 通報各級主管及物業(yè)經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理、總經(jīng)理 報警及120急救電話 通報控制中心 在當(dāng)事人區(qū)域及對應(yīng)樓層投影區(qū)下方 設(shè)置警戒隔離區(qū) 并 勸阻圍觀 警方到場后移交警方處置 成功解救自殺者后解除隔離并驅(qū)散人群 未能阻止自殺行為 則將傷者（或尸體）用隔離圍欄進(jìn)行遮蔽并由救護(hù)車送往醫(yī)院 清理現(xiàn)場及填寫事件 報告 18. 打架斗毆事件處理 目的 發(fā)生打架斗毆事件時啟動本程序，避免出現(xiàn)受傷、財物損失 打架斗毆事件處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)生顧客突發(fā)疾 病事件 2. 通報控制室 并立即報警 3. 指派保安員 /保安主管至現(xiàn)場處理 4. 通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理 5. 制止勸阻斗毆行為并隔離圍觀人員 6. 警方到場后移交警察處置并至警署協(xié)助調(diào)查 7. 有人受傷 立即叫救護(hù)車 8. 清點(diǎn)損失并 向保險公司報保險備案 9. 填寫事件報告 《事件報告 》 《損失登記表 》 發(fā)生打架斗毆事件 保安員制止勸阻斗毆行為并隔離圍觀人員 指派保安員 /主管至現(xiàn)場處理 通報各級主管 通報控制中心 并立即報警 警方到場后移交警察處理并至警署協(xié)助調(diào)查 填寫事件報告 有人受傷則送往醫(yī)院救治 清點(diǎn)損失并報保險公司備案 19. 醉酒 /精神失常者處理程序 目的 發(fā)現(xiàn)醉酒 /精神失常者啟動本程序，避免失常行為造成傷害和財物損失 醉酒 /精神失常者處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn)醉酒 /精神失常者在購物中心逗留 2. 通報控制室并立即報警 3. 指派保安員 /保安主管至現(xiàn)場處理 4. 通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理 5. 制止破壞行為并隔離圍觀人員 6. 嘗試將當(dāng)事人帶回控制中心，并詢問其家人聯(lián)絡(luò)方式，要求家人到場處理 7. 警方到場后移交警察處置并至警署協(xié)助調(diào)查 8. 有人受傷 立即叫救護(hù)車 9. 清點(diǎn)損失并向保險公司報保險備案 10. 填寫事件報告 《事件報告》 《損失登記表》 發(fā)現(xiàn)醉酒 /精神失常者 保安員制止 破壞行為并隔離圍觀人員 指派保安員 /主管至現(xiàn)場處理 通報各級主管 通報控制中心 并立即報警 嘗試將醉酒 /精神失常者帶回監(jiān)控室，并詢問其家人聯(lián)絡(luò)方式，要求家人到場 填寫事件報告 警方到場后交由警方處置并陪同至警署協(xié)助調(diào)查 清點(diǎn)損失并報保險公司備案 有人受傷則送往醫(yī)院救治 20. 流浪者非法滯留處理程序 目的 發(fā)現(xiàn)流浪者非法滯留啟動本程序處理，避免其行為影響購物中心形象及產(chǎn)生損失 流浪者非法滯留處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn)流浪者在購物中心滯留 2. 通報控制室 3. 指派保安員 /保安主管至現(xiàn)場處理 4. 通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理 5. 保安員驅(qū)逐流浪者離開 6. 如當(dāng)事人有 過激行為拒絕配合則立即報警 7. 勸阻圍觀人員并設(shè)置隔離區(qū) 8. 警方到場后移交警察處置并至警署協(xié)助調(diào)查 9. 清點(diǎn)損失并向保險公司報保險備案 10. 填寫事件報告 《事件報告》 《損失登記表》 發(fā)現(xiàn)流浪者非法滯留 保安員驅(qū)逐流浪者離開 指派保安員 /主管至現(xiàn)場處理 通報各級主管 通報控制中心 如流浪者拒絕離開或有過激對抗行為則立即報警 填寫事件報告 警方到場后交由警方處置并陪同至警署協(xié)助調(diào)查 清點(diǎn)損失并 報保險公司備案 勸阻圍觀人員設(shè)置隔離區(qū) 21. 兒童迷失事件處理程序 目的 發(fā)生兒童迷失事件啟動本程序，幫助家長找回孩童 兒童迷失事件處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā) 生兒童迷失 2. 通報控制室 3. 由 保安主管至現(xiàn)場處理 4. 登記兒童特征并通過廣播播放尋人信息 5. 將尋人信息通報各保安崗位及服務(wù)接待處仔細(xì)尋找孩童 6. 如 長時間無法尋回孩童則建議家長 報警 7. 填寫事件報 告 《事件報告》 《 迷失孩童 登記表》 發(fā)生兒童迷失事件 由保安主管到場處理 通報控制中心 登記兒童特征并通過廣播播放尋人信息 填寫事件報告 長時間無法尋回走失孩童則建議家長報警 將信息通報各個保安崗位及服務(wù)接待處仔細(xì)找尋孩童 迷失孩童登記表 事發(fā)日期： 年 月 日 時 分 迷失孩童家長姓名： 先生 /小姐 電話： 家庭住址： 迷失孩童資料 姓名： 年齡： 性別： 國籍： 身高： 厘米 外貌特征： 衣著描述： 走失時間： 時 分 走失地點(diǎn)： 記錄人員簽名： 日期： 22. 非法集會事件處理程序 目的 發(fā)現(xiàn)非法集會立即啟動本程序，防止事態(tài)擴(kuò)大擾亂購物中心正常運(yùn)營及引起圍觀起哄鬧事 非法集會事 件處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn) 非法集會 2. 通報控制室 并報警 3. 指派保安員 /保安主管至現(xiàn)場處理 4. 通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理 、營運(yùn)經(jīng)理、總經(jīng)理 5. 物業(yè)經(jīng)理到場指揮驅(qū)散集會行為 6. 與集會者溝通并了解其目的及訴求 7. 要求集會者立即解散 8. 設(shè)置隔離區(qū) 勸阻圍觀 9. 警方到場后移交警察處置并至警署協(xié)助調(diào)查 10. 如有媒體采訪轉(zhuǎn)交公關(guān)部同事接待，切勿隨意發(fā)表評論和回答問題 11. 集會解散后解除隔離，并勸離圍觀顧客 12. 填寫事件報告 《事件報告》 發(fā)現(xiàn) 非法集會 物業(yè)經(jīng)理到場指揮驅(qū)散集會行為 指派保安員 /主管至現(xiàn)場處理 通報各級主管 通報控制中心 并立即報警 與集會者溝通并了解其目的 ，要求其立即解散 填寫事件報告 警方到場后交由警方處置并陪同至警署協(xié)助調(diào)查 設(shè)置隔離區(qū)勸阻圍觀并維持秩序 如有媒體進(jìn)行采訪轉(zhuǎn)由公關(guān)部同事接待 ，切 勿隨意回答問題或發(fā)表評論 集會解散后解除隔離 23. 拾獲財物處理 程序 目的 拾獲財物后按本程序處理，設(shè)法尋找失主歸還失物 拾獲財物處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 拾獲財物 2. 將財物送往控制中心 3. 填妥遺失財物登記表 4. 設(shè)法尋找失主 5. 核對失主身份 6. 歸還財物 7. 填妥遺失財物領(lǐng)取表 8. 填寫事件報告 《事件報告》 《 遺失財物 登記表》 《遺失財物領(lǐng)取表》 拾獲財物 填妥財遺失財物登記表 將財物送往控制中心 設(shè)法尋找失主 填寫事件報告 填妥遺失財物領(lǐng)取表 核對失主身份并歸還財物 遺失財物登記表 拾獲財物日期 /時間： 年 月 日 時 分 拾獲 人姓名： 先生 /小姐 拾獲地點(diǎn)： 失物描述： 。在周圍十分安靜，或聽到上面（外面）有人活動時，用磚、鐵管等物體敲打墻面，當(dāng)確定不 遠(yuǎn)處有人時，再呼救。如能找到代用品和水，要計劃著節(jié)約使用，等待獲救。 5. 尋找和開辟通道，設(shè)法逃離險境，朝著有光亮更安全寬敞的地方移動。 3. 用周圍可以挪動的物品支撐身體上方的重物，避免進(jìn)一步塌落，擴(kuò)大活動空間，保持足夠的空氣。 1. 盡量用濕毛巾、衣物或布料捂住口、鼻和頭部，防止灰塵嗆 悶窒息，也可以避免建筑物進(jìn)一步倒塌造成的傷害。為防止混亂，每個人把握正確的信息 ，冷靜地采取行動，極為重要。不要靠近河堤、水渠、陡壁，要遠(yuǎn)離高壓電線、變壓器，僅肯能到公園、操場、田野等開闊的地方。 7. 戶外的場合，要保護(hù)好頭部，避開危險處 已經(jīng)撤離建筑物的人，要注意用手或手提包等物體保護(hù)好頭部。歷史經(jīng)驗(yàn)證明：就近躲避可以把上網(wǎng)人數(shù)減少到最低限度。另外也可以轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間較小的衛(wèi)生間等處去暫時躲 避。請將門打開確保出口。每個人關(guān)火、滅火的這種努力，是能否將地震災(zāi)害控制在最小限度的重要因素。 3. 關(guān)火，失火時立即滅火 地震發(fā)生時須第一時間關(guān)閉周圍煤氣開關(guān)及關(guān)閉明火。 2. 不要慌張地向戶外跑 地震發(fā)生后，慌慌張張的向外跑，碎玻璃、屋頂上的磚瓦、廣告牌等掉下來砸在身上，是很危險的。 須知：我國大中城市的建筑采用框架結(jié)構(gòu)，八度裂度時，只能使大樓墻體開裂和局部倒塌，有九度裂度時，也不致使框架損壞。用手砸破玻璃，將導(dǎo)致傷害。在地震過程中“保持鎮(zhèn)靜”和“避免驚慌”這樣做是有充足的理由的。 3. 地震襲來時，切忌驚慌失措，恐慌、亂跑。 （一） 保持鎮(zhèn)靜、準(zhǔn)確判斷、就 地避震 1. 強(qiáng)烈地震發(fā)生時，至關(guān)重要的是要有清醒的頭腦，鎮(zhèn)定自若的態(tài)度。 10. 災(zāi)害性天氣處理 目的 遇到臺風(fēng)、暴雨、暴雪、冰雹、大風(fēng)、沙塵暴、 冰凍、 地震等自然災(zāi)害時正確應(yīng)對 ， 將災(zāi)害性天氣所造成的損失降低至最低限度 提前預(yù)防有備無患 臺風(fēng) /暴雨 //大風(fēng) /沙塵暴 天氣處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 密切留意天氣預(yù)報 2. 管理處發(fā)出臺風(fēng) /暴雨 /大風(fēng) /冰雹 /