【正文】 資料管理。 管理措施：、制定崗位責(zé)任制，做到責(zé)、權(quán)、利分明；、建立約束與激勵相結(jié)合的運行機(jī)制，充分調(diào)動工作積極性；、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識；、崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合；、全面考核，做到公開、公平、公正。人力資源管理方案一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對于保持員工的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。 管理內(nèi)容：、商戶檔案：所有租房合同（復(fù)印件），商戶基本情況登記表、二次裝修申請表等；、文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；、管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、安防）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：，發(fā)現(xiàn)損壞，及時報修；；，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)報修單》，確保維修及時率與合格率。公共設(shè)施管理方案：共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到廣場的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到租戶及使用人的安全，是物業(yè)管理的重中之重。視檢天花、燈槽、風(fēng)口、各種明管無積塵。視檢墻身溝縫無塵，墻周無膠潰、水泥漬。茶水間無異味，水池壁保持本色。金屬器具光亮、無浮灰、無滲漏。手檢：用白色餐巾紙擦拭。便器內(nèi)部無污漬、污垢?；瘖y鏡面影像清晰。釉面色澤光亮、無損傷。衛(wèi)生間外表面無污漬、污垢、水漬、水跡及其它印跡。手檢：將吸水紙巾鋪地毯上拍打查看。不得有漏洗現(xiàn)象。地毯干燥、纖維根無灰塵。拋光后蠟面細(xì)膩、光澤度強(qiáng)。塵推保養(yǎng)后蠟面無灰塵。手檢：用白色餐巾紙擦拭。視檢：直觀表面。金屬拉手下部不得有污垢。玻璃與門框交接縫隙不得有灰塵、污垢。金屬門框、門套、拉手表面不得有灰塵、污垢、污漬、水漬及其它污跡。手檢：用白色餐巾紙擦拭。樓內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)框的立面和平面上不得有污垢、污漬、灰塵、印跡。、室內(nèi)保潔服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法項目檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗辦法玻璃、金屬框樓內(nèi)玻璃清潔明亮，無灰塵、污垢、污漬、水漬、手印及其它印跡。：直觀樓宇進(jìn)出口花崗石臺階有無污垢、污漬．表面是否光潔。視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰。：地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水。地面雜物不超3個；、積水；、護(hù)攔標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志無污垢，清晰可見；、草地內(nèi)外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾；、污漬，光潔；，外表無污垢、污漬，無沾著物；、檢驗辦法：直觀樓宇外圍車輛進(jìn)出信道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水。、根據(jù)材質(zhì)選擇最佳保養(yǎng)方法，定期拋光、打蠟，保持材質(zhì)表面光亮整潔；、公共衛(wèi)生間設(shè)專人巡回清潔，保持室內(nèi)清潔無異味，地面無積水，鏡面、潔具光潔無污漬；、樓層垃圾桶每天擦試兩次，巡回清理，確保桶內(nèi)垃圾不超過三分之二；、大堂設(shè)專人巡回保潔，玻璃門窗保持光亮，無明顯印漬；、大廈各公共區(qū)域保持清潔，無隨意堆放雜物和占用公共場所現(xiàn)象，隨時清除各類污漬、積水； 、每天定時（正常上班時間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對清潔垃圾房內(nèi)外墻壁、地面及垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；、定期進(jìn)行外墻清洗；、各類公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔一次；、定期對下水道等排污管道清理一次；、告示牌、指示牌等每天保潔一次；、電梯轎廂每天保潔二次，每月對電梯門槽進(jìn)行一次清潔；、春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次（冬季每月一次）；、對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。根據(jù)保潔管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對保潔工作進(jìn)行考核，并記錄于《保潔服務(wù)質(zhì)量月檢查表》。對檢查的結(jié)果，無論好壞或有無問題都應(yīng)認(rèn)真記錄。、把保潔檢查與巡檢管理員的巡樓結(jié)合起來。、在監(jiān)管時，要了解保潔人員的工作程序、活動范圍及時間。、鼻聞是檢查洗手間的一個重要方法，在檢查洗手間的衛(wèi)生時，一定要注意有無異味，如有異味，應(yīng)督促保潔員清洗尿槽、坐廁或地漏周邊。特殊場所的清潔保養(yǎng)工作（如大堂地坪的拋光、外墻清洗、外圍大理石清洗等）由清潔公司制訂計劃，環(huán)境主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；、要用眼睛仔細(xì)去看，檢查是否有水跡、污跡和浮塵以及雜物等。、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)管工作規(guī)程、由專職的保潔人員按明確的責(zé)任范圍實施保潔工作。、天臺、屋頂綠化管理規(guī)定、屋頂綠化應(yīng)預(yù)先全面調(diào)查建筑的相關(guān)指標(biāo)和技術(shù)資料，根據(jù)屋頂?shù)某兄?，?zhǔn)確核算各項施工材料的重量。，無折損現(xiàn)象，無斑禿；，符合設(shè)計要求；、施肥和松土。、室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)換及時，無枯黃、無積灰。澆水不遺漏，每次澆透；，無遺漏現(xiàn)象；，保證植株光亮、清潔，無大面積塵埃泥土污染現(xiàn)象。珍貴樹種和孤植樹應(yīng)保證成活；種植的植物材料的整形修剪整齊美觀，符合設(shè)計要求；、病蟲枝、徒長枝、并生枝和損傷枝；，樹形優(yōu)美，無多余枝條。修剪平整、邊緣整齊；，無明顯黃土裸露，低洼處要以土填平重栽。、室外綠地養(yǎng)護(hù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)，及時補(bǔ)栽補(bǔ)種，無枯黃，種植覆蓋率應(yīng)達(dá)到95%。、二年生花卉及觀葉植物，在種植l5天后進(jìn)行驗收。、綠化工程竣工驗收規(guī)定、灌木、攀緣植物，在一個年生長周期滿后方可驗收。：、綠化養(yǎng)護(hù)、綠化監(jiān)管工作規(guī)程：；、月度綠化養(yǎng)護(hù)計劃、日常養(yǎng)護(hù)按計劃進(jìn)行并有記錄；，踐踏、占用現(xiàn)象；，提醒租戶或顧客自覺愛護(hù)綠化，禁止不文明行為；，每天對自己管區(qū)內(nèi)的所有部位、項目根據(jù)綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)定期巡查，不得少于一次。、 加強(qiáng)對公共區(qū)域安全防范重點部位的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不留隱患。、窨井、污水處理池：應(yīng)保持蓋板完好，維修養(yǎng)護(hù)時應(yīng)設(shè)置圍護(hù)和警示標(biāo)識。、電表箱、消防箱：應(yīng)保持箱體、插銷、表具和器材完好，設(shè)置警示標(biāo)識。、玻璃大門：應(yīng)有醒目的防撞條等防護(hù)措施及警示標(biāo)識。并對下列部位強(qiáng)化防范措施：、水景：應(yīng)標(biāo)明水深，照明及線路應(yīng)有防漏電裝置。，熟悉其性能及維修保養(yǎng)等，監(jiān)督他人不準(zhǔn)亂動和損壞，發(fā)現(xiàn)后及時報告物業(yè)消防主管；；。、防火宣傳教育制度：、消防宣傳是消防管理的一個重要方面，是教育發(fā)動群眾自覺同火災(zāi)作斗爭的一項重要措施。動火時，必須到消控中心辦理動火證后，方可動火施工，違者按有關(guān)規(guī)定處理；、在樓層吊頂，車庫，制冷機(jī)房等有易燃易爆液體，氣體的容器，管線，設(shè)備處動火屬一級動火，由裝修公司負(fù)責(zé)人、外委施工負(fù)責(zé)人采取消防措施，并事先通知消防專員到場監(jiān)督，方可動火，疑難危險問題報請公司領(lǐng)導(dǎo)，召集有關(guān)員工采取可靠措施，作為特殊動火處理；、非屬一級動火管理之處的使用電焊，氣焊，燒烤，煨管，熬瀝青和批準(zhǔn)使用的電爐及爐火取暖的管理屬二級，由消防主管部門制定用火管理制度，執(zhí)行防火管理規(guī)定，并責(zé)成專人落實；、屬于正常使用中的餐飲燃?xì)庠?、烤爐及油煙管道管理屬三級管理，由消防專員負(fù)責(zé)檢查，落實崗位員工消防責(zé)任制；、新建，擴(kuò)建，臨建工程報批制度、工程部對工程的消防設(shè)計和安全施工負(fù)責(zé)，并對外包工程中的消防安全實施現(xiàn)場監(jiān)督，自建和外委工程事先均須按規(guī)定報請消防機(jī)關(guān)審批后，方可施工；、凡外委工程按國家《消防條例實施細(xì)則》的規(guī)定，督促落實，設(shè)計單位的設(shè)計須符合國家的有關(guān)規(guī)定，建設(shè)單位必須按照批準(zhǔn)的消防設(shè)計圖紙施工，不得擅自改動，并負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作；、購物中心內(nèi)臨建工程由改建或維修部門按規(guī)定報批，并在規(guī)定期限內(nèi)拆除。二級由部門主管經(jīng)理負(fù)責(zé)。、管理措施：、制訂并落實消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實，器材落實，檢查落實；、制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；、建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每年組織一次消防演習(xí)；、定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；、做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；、制止任何違反消防安全的行為；、積極開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主及商戶傳授消防知識；、發(fā)生火災(zāi)，及時組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報警。消防管理方案消防管理是物業(yè)安全管理的重點，因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業(yè)主和商戶的生命財產(chǎn)安全。、巡邏安防人員接到監(jiān)控中心報告，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對處理情況作詳細(xì)記錄，留檔備查。、技術(shù)防范：應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對購物中心內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控，以確保安全。、門崗的任務(wù)：；；c. 制止衣冠不整者人員進(jìn)入購物中心；d. 夜間對外來施工人員進(jìn)行登記；e. 嚴(yán)禁攜帶危險物品進(jìn)入購物中心；f. 遇到外來人員將大件物品帶出廣場，須嚴(yán)格核實出門證明，并作登記；g. 為商家提供便利性服務(wù)。第三階段：開業(yè)后日常管理階段 治安管理方案在盛世天城購物中心的物業(yè)管理中，適當(dāng)運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護(hù)和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。、由上到下：對大宗的垃圾進(jìn)行清除后，對于建筑物裝飾表面的清潔保養(yǎng)從天花板開始，依次為：通風(fēng)口、燈飾內(nèi)外壁、天花板平面、頂角線的灰塵、污漬；墻面、窗及窗框、門及門框；臺面；地面。、細(xì)開荒工序要點：、從粗到細(xì)：開荒所面臨的污垢是多樣的，有建筑拉架、涂料污染、水泥漿漬、沙礫灰塵等。、公共通道標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點；、門及框標(biāo)準(zhǔn)：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。、衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。、衛(wèi)生間：堅持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對地面進(jìn)行最后的清潔，由其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機(jī)洗不到的角落進(jìn)行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。在選用清潔劑時應(yīng)掌握好pH值。、地面:環(huán)境的干凈首先表現(xiàn)在地面，按不同的地面材質(zhì)使用不同的清潔方式：：先用刮刀把釉面磚表面的污垢、保護(hù)蠟層刮掉，可用機(jī)械清洗。：在擦拭前先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機(jī)皮擦拭干凈；：要把窗框鉸鏈、軌道、接縫處存留的污垢、粉塵清潔干凈。：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。、玻璃及門窗:門是本購物中心的臉面，玻璃和窗戶是購物中心的眼睛。踢腳線接縫和與墻面交接的平面是清潔保養(yǎng)的重點。局部的深度污染，在所用涂料表面允許的情況下，可使用濕抹布配合專用清潔劑擦拭。在使用金屬光亮劑前，必須將潮濕的金屬墻面擦干。在用水清洗時，必須注意對地面的保護(hù)。、細(xì)開荒：、墻面:按不同墻面材料采取不用的方法：、墻磚墻面可用液體清潔劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)，液體清潔劑應(yīng)采用中性。各種地面石頭，墻壁上會遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都必須在開荒工作中清洗干凈，所以它是一項最艱苦、最復(fù)雜、最費神的工作，開荒工程的好壞，直接影響到日后保潔工作的質(zhì)量和檔次，所以做好開荒有著相當(dāng)重要的要求。開荒清潔管理方案開荒，是建筑物清潔保養(yǎng)的一句行話，是指建筑物裝修工程結(jié)束后第一次徹底的清潔保養(yǎng)。 如發(fā)生違反裝修規(guī)定或損壞購物中心公共設(shè)施的情況，一般情況，將先行要求自行改善或恢復(fù)，惟拒不行動或不達(dá)要求之情況下，需酌情扣款賠償。出入證及押金：押金40元/張（可退還），工本費10元/張。、裝修押金及相關(guān)費用：依照《二次裝修手冊》的規(guī)定，申請進(jìn)入購物中心進(jìn)行裝修施工的單位，均應(yīng)繳納管理押金，當(dāng)工程結(jié)束經(jīng)有關(guān)管理部門驗收，確認(rèn)符合裝修手冊的規(guī)定后，即獲全額退還，否則酌情扣款。物業(yè)管理部門會同有關(guān)部門一起與商家及裝修公司進(jìn)行驗收。在確認(rèn)同意后商戶施工隊方可封頂，封板。，購物中心內(nèi)只能進(jìn)行涂料或小面積的油漆修補(bǔ)工作；，施工單位在工程部檢查完畢后方能撤離。，不得將材料或工具有意或無意墜落于樓下。凡吸煙則必須到物業(yè)管理部劃定的吸煙區(qū)；，防止各種盜竊、破壞事故發(fā)生，裝修店鋪內(nèi)除經(jīng)物業(yè)管理部門批準(zhǔn)的值班人員外，晚上一律不準(zhǔn)住宿；，不得隨地丟棄垃圾雜物，嚴(yán)禁隨處大小便。、現(xiàn)場管理，一律佩戴由物業(yè)管理部門統(tǒng)一制發(fā)的臨時出入證，并自覺接受安防人員的檢查；、人員，必須遵守地方治安管理規(guī)定，嚴(yán)禁盜竊、賭博以及其它違法行為。所有裝修或建筑材料不得含有任何石棉成分。臨時接駁電線必須安放于地面上，在施工完成后必須拆除。因施工需要使用碘鎢燈的，應(yīng)先征得物業(yè)管理部門的同意，并要做好安全措施，人離燈滅。，工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。，一律參照執(zhí)行四川省關(guān)于重點部分臨時動火審批制度，施工期間如需動火，須持有效操作證提前半天向物業(yè)管理部門辦理動火證，并由雙方監(jiān)護(hù)人至現(xiàn)場監(jiān)護(hù)后方可動火，違者停止動火作業(yè)，并承擔(dān)一切法律責(zé)任。、安全守則、焊工，負(fù)責(zé)施工用電、用焊作業(yè)。利用墻插的插頭必須符合安全要求，若線路負(fù)載大于1500W時必須采用固定連結(jié)。，須在工程部人員的指導(dǎo)下接駁三相五線制專線。燈箱須開散熱孔，內(nèi)壁刷防火涂料，鎮(zhèn)流器墊防火板隔熱。，電線不得與燈管貼在一起，一般情況總用電量2KW的主線路線徑≥㎡，分線路徑≥㎡，多股軟線接頭需做搪錫處理，宜用BV銅芯護(hù)套線。、電氣要求