【正文】 《低壓國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》執(zhí)行。嚴(yán)禁利用消防設(shè)備和輔助的水源、電源為其他用途。對(duì)于造成重大財(cái)產(chǎn)損失及人員傷亡的施工單位有賠償及醫(yī)療撫恤責(zé)任。g、各商家對(duì)施工現(xiàn)場的防火安全負(fù)有責(zé)任，必須督促施工單位及個(gè)人遵守有關(guān)防火安全法規(guī)，確保施工現(xiàn)場的防火安全及裝修工程的防火質(zhì)量。e、施工現(xiàn)場須按消防規(guī)范設(shè)置滅火器材，物業(yè)管理部門有權(quán)對(duì)各施工現(xiàn)場滅火器材的規(guī)格、數(shù)量及位置提出具體要求。c、現(xiàn)場裝修施工單位必須逐級(jí)實(shí)行防火責(zé)任制，逐級(jí)委任防火責(zé)任人，將防火安全落實(shí)到每個(gè)施工人員，做到現(xiàn)場防火，誰施工，誰負(fù)責(zé)。b、根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實(shí)施細(xì)則第十條的規(guī)定，裝修施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作。期內(nèi)確保施工人員嚴(yán)格遵守防火條例及保持各樓層防煙門經(jīng)常關(guān)閉。、防火責(zé)任:a、所有內(nèi)部隔離墻應(yīng)使用重量輕的防火材料。若有大量建筑垃圾運(yùn)出，須于當(dāng)日17:00前向物業(yè)管理部門報(bào)備獲得安排確認(rèn)之后方可堆放于購物中心指定建筑垃圾收集站。裝修單位須負(fù)責(zé)通道、電梯、樓梯等區(qū)域的清潔，包括清理搬運(yùn)時(shí)所留下的大紙板箱或廢料。、裝修工人禁止在廣場內(nèi)留宿或生火，工人在進(jìn)入廣場范圍時(shí)必須佩帶臨時(shí)工作證，物業(yè)管理部門有最終權(quán)決定是否批準(zhǔn)進(jìn)入。裝修工人必須衣著整齊，不得在公眾地方赤身，在非工作區(qū)逗留、隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等。由購物中心指定承造商執(zhí)行更改，商家負(fù)責(zé)支付有關(guān)費(fèi)用。一切屋外更改或加建皆在禁止之列，例如：遮蓬、天線、附加建筑物或伸展出店鋪外的廣告及標(biāo)志等。、未得到物業(yè)管理部門同意，各商家不得對(duì)隔墻、隔斷、消防設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、進(jìn)行任何改動(dòng)工程。、裝修員工和運(yùn)送貨物材料只能利用物業(yè)部門特別指定載貨電梯及通道，不得使用客梯或扶手梯，并不得損毀購物中心的裝飾設(shè)備。、收回商戶按規(guī)定填寫的各類表格存檔，收取商戶應(yīng)繳納的費(fèi)用；、對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)商戶確認(rèn)后，填寫《商戶驗(yàn)收交接表》，并與商戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。 管理內(nèi)容：、 準(zhǔn)備商戶進(jìn)場所需填寫的表單及資料；、 為商戶辦理進(jìn)場手續(xù)提供一條龍服務(wù)；、 商戶在進(jìn)場裝修前一個(gè)星期，由商戶代表憑進(jìn)場通知單、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、身份證（護(hù)照）原件、委托書原件至物管部辦理入駐登記手續(xù)；、 按二次裝修審批流程辦理進(jìn)場裝修手續(xù)：、各商戶所雇用的工程承包商必須購買建筑工程一切險(xiǎn)，其中第三者責(zé)任部分須按合同面積購買50200萬保額，及為屬下工人購買有關(guān)員工工傷保險(xiǎn)。、管理措施：、 組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作；、 開展接管驗(yàn)收培訓(xùn)，提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)；、 掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；、 制定接管驗(yàn)收規(guī)程，按程序辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。、管理內(nèi)容：、了解物業(yè)建設(shè)的基本情況，與開發(fā)、施工單位及時(shí)溝通，確定接管驗(yàn)收時(shí)間；、編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；、與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問題限期整改。接管驗(yàn)收管理方案為確保盛世天城購物中心的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)業(yè)主及商戶的合法權(quán)益，為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎(chǔ)，物業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作。管理內(nèi)容：、從政策法規(guī)的角度，提供相應(yīng)物業(yè)管理意見及依據(jù)；、參與評(píng)審物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)及建筑面積設(shè)計(jì)圖紙，提出相關(guān)改善及改良的建議；、從管理的角度，評(píng)審設(shè)施設(shè)備的選配，減輕后期管理的壓力；、提供有關(guān)公建配套設(shè)備設(shè)施的改良意見；、提供廣場公共部位環(huán)境設(shè)計(jì)的相關(guān)意見；、提供機(jī)電安裝及能源分配的相關(guān)管理意見；、提供功能布局、用料更改的相關(guān)管理意見；、提供有關(guān)樓宇材質(zhì)保護(hù)的具體管理意見，減少因施工對(duì)材質(zhì)造成的損傷；、提供標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配置的相關(guān)管理意見；、參與盛世天城購物中心與物業(yè)管理有關(guān)事宜的協(xié)調(diào)和溝通；、參與盛世天城購物中心物業(yè)竣工驗(yàn)收。在實(shí)際操作中，分階段有重點(diǎn)、有步驟地落實(shí)相應(yīng)工作。有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：、購物中心內(nèi)物品搬運(yùn)；、機(jī)動(dòng)車輛清洗：、提供小型商務(wù)會(huì)議場所及會(huì)議服務(wù)；、商務(wù)中心服務(wù)；、綠化代買、租借及代為養(yǎng)護(hù)；、報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)及接警服務(wù)；、設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等；、各種清潔服務(wù)；、各種營銷活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作；、場地租借、倉庫租用。依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。運(yùn)用顧客滿意戰(zhàn)略，建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。導(dǎo)入三標(biāo)一體質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合物業(yè)具體實(shí)際，制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)。成立盛世天城購物中心物業(yè)管理部，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化 管理。物管為主、多種經(jīng)營的原則：在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大商家的不同需求，又增強(qiáng)物管部門的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為租戶服務(wù)。專業(yè)管理與商戶自治管理相結(jié)合的原則：在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理部門的積極性和商戶的積極性。管理原則為實(shí)現(xiàn)既定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則：服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則：“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主和商戶的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。在兩年內(nèi)達(dá)到南充物業(yè)管理優(yōu)秀單位標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到四川省物業(yè)管理優(yōu)秀單位標(biāo)準(zhǔn)。管理目標(biāo)為充分體現(xiàn)集團(tuán)建造盛世天城購物中心的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔商業(yè)地產(chǎn)的新時(shí)代，我們將本著“真誠、善意、精致、完美”的管理精神，及認(rèn)真貫徹集團(tuán)“安全、品質(zhì)、服務(wù)、效益”的八字方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，牢記“細(xì)節(jié)決定成敗”管理思路，對(duì)盛世天城購物中心實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與業(yè)主及商戶層次及需求相符的管理模式，使廣大業(yè)主及商戶能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受?？偨ㄖ娣e65000米178。 盛 世 天 城 購 物 中 心 物業(yè)管理方案 南充諾亞方舟商貿(mào)管理有限公司 物業(yè)管理部85 / 85目 錄◎ 物業(yè)概況………………………………………………………… （3）◎ 管理目標(biāo)………………………………………………………… （3）◎ 管理原則………………………………………………………… （4）◎ 管理辦法………………………………………………………… （5）◎ 服務(wù)項(xiàng)目………………………………………………………… （5）◎ 具體方案………………………………………………………… （7）早期物業(yè)管理介入階段………………………………………… （7）前期物業(yè)管理階段……………………………………………… （8）一、接管驗(yàn)收管理方案 …………………………………………… （8）二、商戶進(jìn)場管理方案 …………………………………………… （9）三、開荒清潔管理方案 …………………………………………… （17）開業(yè)后日常管理階段…………………………………………… （20）四、治安管理方案 ………………………………………………… （20）五、消防管理方案 ………………………………………………… （22）六、公共區(qū)域安全管理方案 ……………………………………… （28）七、綠化保潔方案 ………………………………………………… （29）八、公共設(shè)施管理方案 …………………………………………… （38）九、檔案資料管理方案 …………………………………………… （39）十、人力資源管理方案 …………………………………………… （40）附架構(gòu)設(shè)置及人員配置…………………………………………… （42）附件：一、 卸貨區(qū)管理規(guī)定……………………………………………… （44）二、 投訴、報(bào)修接待標(biāo)準(zhǔn)………………………………………… （46）三、 臨時(shí)傷病處理方案 ……………………………………………（48）四、 安全管理辦法 …………………………………………………（50）五、 緊急預(yù)案 ………………………………………………………（51）六、 非機(jī)動(dòng)（摩托）車庫管理方案……………………………… （71）七、 室內(nèi)保潔推塵規(guī)范 ……………………………………………（79）八、 餐飲商戶送貨及清運(yùn)垃圾管理方案………………………… （80）九、 防臺(tái)防汛管理方案…………………………………………… （81）十、 防空飄管理方案 ………………………………………………（82）物業(yè)概況盛世天城購物中心位于南充市嘉陵區(qū)正中心，南虹路大商圈內(nèi)，嘉南路與南虹路口交界處，與嘉南公園相鄰，交通便利，地理?xiàng)l件優(yōu)越。盛世天城購物中心由四川金宇汽車城（集團(tuán)）股份有限公司（南充唯一上市公司）開發(fā)建設(shè)，占地面積27000米178。為南充市現(xiàn)代時(shí)尚的精品購物廣場，與嘉南公園一起，構(gòu)建南充獨(dú)一無二的《公園+購物+娛樂+餐飲》的商業(yè)模式，立足嘉陵，面向南充，輻射川東北，植入現(xiàn)代商業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)多種業(yè)態(tài)，打造南充市及整個(gè)川東北最好的城市商業(yè)旗艦，成為輻射川東北的高端購物廣場、品牌中心，成為區(qū)域檔次最高、品牌最多，建筑最有特色的現(xiàn)代購物中心，填補(bǔ)區(qū)域空白，具有廣闊的發(fā)展空間。盛世天城購物中心的物業(yè)管理工作將參照成都萬達(dá)廣場的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主及商戶綜合滿意率達(dá)到90%—92%以上。五年內(nèi)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀單位標(biāo)準(zhǔn)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)商戶不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大商戶的要求，通過物業(yè)管理部門對(duì)物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主及商家的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守商家手冊(cè)的規(guī)定，共同創(chuàng)建文明的購物、娛樂、休閑為一體的輕松環(huán)境。管理辦法實(shí)施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主、商戶及專業(yè)物業(yè)管理的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。在物業(yè)部現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，為盛世天城購物中心組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。嚴(yán)格遵守《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主及商家簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為。采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動(dòng)平臺(tái)，提高管理水平和管理效率。服務(wù)項(xiàng)目公共服務(wù)項(xiàng)目（全體業(yè)主及商家能夠享受的服務(wù)，費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)）：、維護(hù)購物中心及廣場的公共秩序，實(shí)行24小時(shí)安防值勤、消防和交通道路管理；、公共場所保潔，垃圾收集和清運(yùn)；、共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)；、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；、室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護(hù)；、對(duì)廣場內(nèi)的各類資料進(jìn)行管理；、節(jié)日環(huán)境布置；、重要時(shí)刻提醒服務(wù)；、代訂報(bào)刊、信件收發(fā)；、代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、有線電視收視費(fèi)；、代叫出租車；、代辦保險(xiǎn)；、義務(wù)安全用電常識(shí)宣傳。具體方案物業(yè)管理由早期物業(yè)管理介入階段、前期物業(yè)管理實(shí)施階段和開業(yè)后日常物業(yè)管理三部分組成。第一階段：早期物業(yè)管理介入階段從業(yè)主、商戶、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大業(yè)主及商戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。管理措施：、熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；、學(xué)習(xí)、運(yùn)用各類專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量；、制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；、參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；第二階段：前期物業(yè)管理實(shí)施階段前期物業(yè)管理階段可分為接管驗(yàn)收管理、商家二次裝修管理、安防管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理、質(zhì)量管理、檔案資料管理、人力資源管理等方面。物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。、與開發(fā)、施工單位一起，對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；、與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行物業(yè)交接：、核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙；、核對(duì)、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；、核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備；、核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。商戶進(jìn)場管理方案在辦理裝修進(jìn)場手續(xù)時(shí)，為業(yè)主及商戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對(duì)于塑造物業(yè)的形象，給業(yè)主及商戶留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必須重視商戶進(jìn)場工作的管理。在進(jìn)場施工前，必須將保單的原件及支付保險(xiǎn)金的收據(jù)原件提供物管部審核。、在開始裝修以前，商戶必須取得盛世天城購物中心物業(yè)管理部的《裝修許可證》，并繳付所有有關(guān)費(fèi)用及押金，簽署《施工安全管理協(xié)議》，并委任裝修承造商指定防火責(zé)任人。如發(fā)現(xiàn)有此情況，物業(yè)管理部向有關(guān)商戶追討賠償。各店鋪亦須保持商場外貌統(tǒng)一美觀。、店鋪內(nèi)噴淋頭、煙感、溫感的更改都需于事前得到購物中心物業(yè)管理部門批準(zhǔn)。、各商戶或裝修公司需將物業(yè)管理部門發(fā)出的《裝修許可證》張貼于店鋪大門上，并且負(fù)責(zé)管束在廣場內(nèi)的施工人員。更要特別留意洗手間的適當(dāng)使用，以免造成下水道堵塞。、特別留意裝修期間的防火安全，消防通道、消防栓及走廊通道不得堆放垃圾、材料或雜物。一切廢料必須用膠袋盛裝，每天裝修工程完畢后由各商戶或其裝修公司搬離至商場指定收集站。如經(jīng)通告后有關(guān)單位租戶及裝修承包商未能作出適當(dāng)?shù)那鍧嵃才?，物業(yè)管理部門將自行雇用工人進(jìn)行清理，而費(fèi)用則從有關(guān)店鋪的裝修押金中扣除。木制分層天花、木框架或板墻應(yīng)涂上防火漆。施工現(xiàn)場必須自備足夠滅火設(shè)備，如手提二氧化